A.S.Adventure Anmeldelser 

We ordered two pairs of hiking shoes on July 16th for our upcoming trip to Germany and Austria. The latest delivery date was July 28th. After 10 days of silence, we contacted customer service — they could only say the order was "in progress", with no useful update.

On July 28th (a day the store was closed), the shoes were supposed to be delivered. Later that day we were told they still weren’t there — and no one could say when they would arrive.

Turns out they ship directly from Jack Wolfskin, who deliver in just 2–4 days if you order from them directly. But through AS Adventure, it takes over 13 days? No alternatives, no solutions, nothing.

We ordered well in advance and are now left without hiking shoes for our trip. Extremely disappointing.

Zondag besteld, Woensdag in huis. Na veel slechte review met twijfel besteld en product voldoet aan verwachting. In de sale leuke prijzen voor items. Ik zou weer bestellen.

Besteld op 4 juli. Levering zou tussen 10 en 12 juli zijn. Op 12 juli krijg ik doodleuk een mail dat mijn bestelling nog steeds niet geleverd zal worden. Geen nieuwe datum, geen uitleg. Gewoon: pech.

De chat op de website? Werkt niet. Facebook Messenger? Geen antwoord, terwijl ze zelf zeggen “antwoord binnen 15 minuten”. Contactformulier ingevuld? Krijg een vaag standaardantwoord waar je niets mee bent.

Vandaag gebeld naar de klantendienst. En jawel: nog altijd geen idee wanneer ik mijn spullen mag verwachten.

Ik bestel bewust alles bij één leverancier om alles in één keer te ontvangen. Blijkbaar een vergissing. Bestellen lukt vlot, maar zodra het op leveren of communiceren aankomt, is het gewoon zoeken naar een speld in een hooiberg.

Zeer teleurstellend. Service? Die is zoek.

Misschien dat een slechte review wel het proces kan versnellen!

Teleurstellende duurzaamheid voor een dure zetel. Crespo gekocht bij as adventure
Ik heb drie jaar geleden een Crespo relaxzetel gekocht voor meer dan €200, in de hoop op kwaliteit en duurzaamheid. Helaas zijn de elastieken nu al versleten, terwijl de zetel weinig gebruikt is. Je kunt wel nieuwe elastieken bestellen, maar het vervangen ervan is bijzonder lastig en zeker geen eenvoudige klus voor de gemiddelde gebruiker. Wat me nog het meest teleurstelt: Crespo biedt geen enkele hersteldienst aan. Voor een premiumproduct verwacht je op z’n minst een vorm van service of ondersteuning. Geen aanrader voor wie op zoek is naar een duurzame en onderhoudsvriendelijke relaxzetel.

All of these negative reviews exist for a reason. The online shopping experience is terrible. If you're not able to provide proper online service, then don't offer it at all. They promise delivery on a specific date before you purchase a product, but then you receive a delay email with, after you purchase the product, with no follow-up about when your product will actually arrive.

Additionally, if you paid in-store with a bank card or cash, you have to contact them to request a refund instead of a voucher — which should be the default! Everywhere else, the standard refund method is returning the money to your account. It feels like they're forcing you to buy from them again.

And if you paid with eco-cheques, the only option is a voucher. So once again, they leave you no choice but to spend your money in their store, which I would rather not at all!

Alles zoals verwacht, zowel in de fysieke winkel als online.

In de winkel vriendelijke en snelle service toen ik een buckethat ging kopen (28/06). Uiteindelijk een 2de hat online besteld en ook daar verliep alles vlot.

Na 3 weken bestelling nog altijd niet ontvangen. Dure winkel, maar mooie artikelen. Spijtig van de slechte service. Bestelling geannuleerd, nu zijn het solden…

Onbereikbare klantenservice / menselijke chat voor de webshop, pfff. Een of ander domme chatbot, grrr, en als je na hoop tijdsverlies een mail moet sturen, ik wil informatie : ik wacht nog steeds op een antwoord. En zo slecht werkt het al jaren bij ASAdventure. Maar als klant word je als lastig omschreven, want kritiek duldt dit bedrijf niet. Idioot rare politiek, want je wilt toch artikelen verkopen of zo ?? Geen respect voor de klant is het motto?
AANVULLING 23/07 : inmiddels zit ik al 14 dagen te wachten op wederom een simpele bestelling van 08-07-2025. EN klantenservice is zoals gewoonlijk te lomp om op mails tot geven informatie te reageren. Beter de stekker trekken uit deze afgedaalde lompe webshop.

We bestellen twee paar slippers op de webshop op 17 juni. Op 25 juni krijgen we een e-mail dat de bestelling vertraging heeft. Er komt geen nieuwe timing of indicatie van wanneer de bestelling zou geleverd worden. Intussen zijn we 30 juni en probeerde ik de klantendienst al te bellen en mailen. Geen reactie. Het wachtdeuntje met de fluitende vogels werkt flink op m'n zenuwen. Er komt nooit iemand aan de lijn en de mails blijven onbeantwoord. Laatste keer dat we online shoppen bij AS Adventure!

Twijfelde om hier iets te bestellen vanwegen de negatieve reviews. Toch gedaan en mijn zorgen bleken onterecht. Snelle levering, ruim voor geplande datum. Top!

Schoenen passen niet.
HEt lukt niet om product retour te sturen.
Klantenservice is niet bereikbaar.
Reageren niet op mail.
Account aanmaken lukt niet door een storing op de website.
Koop hier niet

Bij aankoop morgen geleverd, dag van levering “u pakket heeft vertraging”, dag nadien geen communicatie meer. Eens iets anders dan cool bleu geprobeerd al dik spijt van nooit meer.

I rarely if ever write reviews. I ordered a product and 8 workdays later the price dropped significantly(30 euro). After contacting customer service for store credit they dis not comply since their internal guideline is 5 working days. I was planning on using the credit for spending another 400 euro to their store I find it very bad customer service and am planning on buying elsewhere where the customer relations are better. Returning the product is not an option since I can only return it for 100%loss of value --> meaning not returnable as you get 0 euro bach instead of 529 euro but they advertise it as returnable (as always you need to read the fine print)...

I had an issue with an item which I bought a year ago (thus still under guarantee). Sent an email to the customer services which replied immediately, and followed-up to make sure everything was all right. They advised to go in store, which I did. I needed to leave for long holidays very soon, and the deadline to repair the product (set by the manufacturer) was too long. In a minute the manager offered a replacement option, which allowed me to leave for my holidays with the trousers in question.
Perfect after-sale service !

De "regen"jas Fjällräven Skogsö kan helemaal niet tegen regen. Hoewel de technische eigenschappen spreken over "Water- en windbestendig ontwerp", houdt deze "regen"jas helemaal geen regen tegen. Toen we tijdens een bui helemaal nat werden, gingen we verhaal halen bij AS Adventure. De verkoopsters zeiden dat dit helemaal geen regenjas is (euhm... wat staat er dan in de omschrijving?), en dat je eerst de jas daarvoor zelf moet behandelen. Net alsof je een slaapzak zou kopen maar waar je eerst nog een laken en een deken in moet steken vooraleer je erin kan slapen. We zeiden dat een collega ons verzekerde dat deze jas waterdicht was, en dan kregen we als antwoord "wat vervelend", en "sorry". Tja, daar kopen we niks mee. 270€ heeft deze jas gekost, en hij trekt op niks.

Commande sur internet. Livraison rapide. Article conforme.

Wij kopen bij A.S. Adv. meestal online en nooit problemen gehad met ontvangen of terugsturen. Lokaal kopen wij ook in de winkels in Genk, Hasselt, Leuven en Antwerpen en op al die plaatsen is men zeer vriendelijk en verleent men een top service !!!

Had dringend een hartslagmeter nodig om te trainen daar de mijne de geest gegeven had. Deze site beloofde de volgende dag te leveren waardoor ik hiervoor koos. Uiteraard geen levering op de beloofde dag. Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel!!!

Afgelopen vrijdag stapte ik binnen bij AS Adventure in Oostende, op zoek naar wandelschoenen. Zonder voorkennis liep ik meteen naar de wandelschoenenstand. Daar stond een medewerker voor het rek waar ik net moest zijn – maar hij leek niet aanspreekbaar en bleef voor het rek zitten ook al was het duidelijk dat ik bij die schoenen moest zijn (speciaal). Ik overwoog om weer te vertrekken.

Tot een andere medewerker mij aansprak en vroeg of hij kon helpen. En dat kon hij zeker. Ik had tijd, en hij nam die ook. Dankzij zijn begeleiding wandelde ik buiten met een paar schoenen én antwoorden op al mijn vragen. Ook kreeg ik advies over onderhoud en verzorging van de schoenen.

Heel fijn om zo goed geholpen te worden. Geef Dave (als ik zijn naam goed onthouden heb) een pluim!

Heel teleurgesteld in hun leveringsservice. Op 15 april in de winkel een bestelling gedaan en sindsdien radiostilte. 2 weken later krijg ik een mail waarin staat dat de bestelling nog moet verwerkt worden. Nog steeds niet duidelijk wanneer ik de bestelling ga ontvangen. Enorm misleidend om zo'n service aan te bieden terwijl ze dit duidelijk niet aan kunnen. Bijzonder jammer. Ik bestel niet meer online bij as adventure. If you can't keep up, don't offer the service.