Appleparts Anmeldelser 

Svar fra Appleparts

17. feb. 2023

Beste klanten/lezers,

Allereerst willen wij jullie duidelijk maken dat het bij deze kwestie gaat om een glazen achterkant van de iPhone en niet om een scherm. Verder heeft deze klant op geen enkele manier kenbaar gemaakt dat er problemen of klachten waren met het geleverde artikel. Er is dus zonder feedback meteen een negatieve beoordeling achtergelaten, waarbij wij niet de mogelijkheid gehad hebben om überhaupt iets te kunnen betekenen voor desbetreffende klant.

In dergelijke gevallen is er vaak sprake van onvoldoende zorgvuldigheid als het gaat om het verwijderen van het oude glas van de achterkant. Het oppervlak waar de achterkant op geplaatst wordt dient volledig vrij van oneffenheden te zijn en dus volledig egaal te zijn. Het kapot drukken van de achterkant is dan onmogelijk doordat de gehele achterkant ondersteunt wordt door het metalen frame van de iPhone.

In dit geval kan het niet anders dan dat er nog glas of andere oneffenheden onder de achterkant gezeten hebben waardoor uiteindelijk de achterkant kapot gedrukt is. Een hoog niveau natuurkunde is niet nodig om dit te kunnen begrijpen. Een ander voorbeeld: op een erg dunne glasplaat welke op een gladde en egale oppervlak gelegd wordt kan men gewoon lopen of staan zonder dat deze breekt. Indien deze glasplaat aangebracht wordt op een oppervlak waar een oneffenheid aanwezig is (bijv. een klein steentje) zal deze natuurlijk meteen stuk gaan wanneer een lichte vorm van druk wordt toegepast. Dit zal ook het geval zijn geweest met deze kwestie.

Terugkomend op de reparaties van achterkanten, voer dit alleen uit wanneer je ervaring hebt en als je over de juiste gereedschappen beschikt. Het allerbelangrijkste is in ieder geval dat alle oneffenheden verwijderd worden zodat de achterkant goed en strak geplaatst kan worden! In het geval van deze klant is dit hem of haar helaas niet gelukt en dit resulteert helaas in een negatieve recensie voor ons.

M.v.g.
Team Appleparts

Svar fra Appleparts

Oppdatert: 17. feb. 2023

Goedemiddag lezers,

Graag willen wij deze onterechte review even ophelderen.

Deze klant bestelde bij ons in de webshop toetsen voor de hierboven genoemde machine. Enkele dagen later ontvingen wij een retour aanvraag met de reden "de toetsen passen niet".
We hebben toen gevraagd naar het serienummer van de betreffende MacBook daar dit nogal precies komt qua type/bouwjaar/modelnummer etc.
Het serienummer hebben wij niet mogen ontvangen van meneer, wij konden dus niet checken of meneer de juiste toetsen voor zijn machine heeft besteld. Het is dus niet met zekerheid te zeggen dat meneer een MacBook Air uit 2022 heeft.
We hebben meneer voorgesteld tegen verzendkosten de juiste toetsen toe te sturen, hier werd ook niet op gereageerd.
Meneer stuurde de toetsen naar ons retour en we zagen meteen dat deze "kapot gedrukt" waren, het vergt bij de meeste machines enige handigheid, om de toetsen juist te plaatsen, indien dit niet gebeurt breken er haakjes af waardoor de toetsen dus niet meer passen/werken. Meneer spreekt in dit geval over nep toetsen, deze toetsen komen van originele Apple keyboards, wat zou betekenen dat Apple nep toetsen fabriceert.
Om een lang verhaal kort te maken;
Meneer wil een credit voor toetsen die hij door onkunde kapot gedrukt heeft.

M.v.g. Appleparts


Nog even een kleine update m.b.t. deze kwestie.

Omdat wij een mail van betreffende klant kregen n.a.v. deze opheldering, willen we her nogmaals op inhaken.

De klant heeft het serienummer van zijn macbook aan ons doorgegeven, hieruit blijkt dat het gaat om modelnummer A2681. Deze klant heeft drie toetsen besteld welke geschikt zijn voor de volgende modellen:

A2141
A2251
A2289
A2338,

Dit staat ook duidelijk aangegeven in de advertentie. Het modelnummer van de klant staat hier dus niet bij, deze toetsen zijn dus niet geschikt voor het model van de klant.

Helaas heeft de fout van deze klant ons een 1 sterren review opgeleverd, wat wij ten zeerste betreuren.

M.v.g.

Team Appleparts.

Svar fra Appleparts

16. nov. 2022

Beste klant en lezers,

Hierbij nog even wat aanvullende informatie m.b.t. deze onterechte negatieve beoordeling:

Deze desbetreffende klant had contact met ons opgenomen vanwege het feit dat het scherm van een iPhone SE2020 een knipperend Apple logo gaf wanneer deze gemonteerd was. Onder de meeste professionals bij jullie zal er dan vast een lampje gaan branden dat deze bootloop vaak veroorzaakt wordt door een gescheurde home button flex kabel. Deze kabel zit op het scherm en scheurt erg gemakkelijk wanneer je niet voorzichtig genoeg met het scherm omgaat.

We hebben deze klant daarom ook geattendeerd om deze kabels even te controleren op een eventuele scheur alvorens het scherm retour te sturen. Volgens de klant in kwestie was er absoluut niks gescheurd en was alles in originele staat.

Na het in ontvangst nemen van het retour gestuurde scherm hebben wij ter controle de backplate verwijderd zodat de bekabeling nagekeken kon worden. En inderdaad, het kabeltje van de home button (één van de twee flex kabels van het scherm) was bijna helemaal afgescheurd.

Kort samengevat betreft dit dus een één ster review vanwege prutswerk en nalatigheid van deze klant. De bekabeling van het scherm is namelijk door onkunde gescheurd en de door ons geadviseerde controle is niet (nauwkeurig genoeg) uitgevoerd.

Het oordeel over deze kwestie laten wij helemaal aan jullie lezers over!

Svar fra Appleparts

5. aug. 2022

Beste klant,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen voor het schrijven van een review, we stellen het echter wel op prijs als u een eerlijke mening schrijft. Daarom willen we dit verhaal even ophelderen.We schrijven dit antwoord in het Nederlands, omdat voorgaande communicatie via de mail ook in het Nederlands was. Op onze website staat bij het door u bestelde onderdeel met rode (vetgedrukte) letters “Let op, past niet op modellen uit 2010, 2011 en 2013 en later. Neem bij twijfel contact met ons op. Tevens wordt deze ssd speciaal besteld en kan daarom niet retour. We gaan er van uit dat u als ICT bedrijf voldoende kennis heeft om dan ook de juiste SSD te bestellen. Dat wij naderhand de advertentie zouden hebben aangepast in ons voordeel kunnen we dan ook gerust “onzin” noemen. Als klant beschikt u altijd over een orderbevestiging . De retouraanvraag was ruim buiten de door ons gehanteerde retourtermijn van 2 weken, dit was voor ons al voldoende reden om de retour te weigeren. Naar onze mening zijn wij daarom erg coulant geweest in het bieden van een oplossing n.l. een deel van het bedrag crediteren, of verrekenen met de juiste SSD. We betreuren dan ook deze (onterechte) slechte 1 sterren beoordeling.

Svar fra Appleparts

Oppdatert: 23. mars 2022

Beste klant en lezers,

Wij ontvingen vorig jaar een klacht over de kwaliteit van het scherm. Hierbij is verzocht, zoals bij ieder ander bedrijf de normale gang van zaken is, om het scherm retour te sturen zodat wij dit konden nakijken. Hierna hebben wij niks meer vernomen noch het scherm retour ontvangen.

Dat het scherm van weinig waarde is klopt natuurlijk niet, het betreffen originele schermen en zijn daarom relatief duur vergeleken met de overige schermen op de markt. We horen daarom maar al te graag van onze klanten wanneer er iets niet naar wens is. Dan kunnen wij dit namelijk oplossen zodat jij als klant alsnog het product ontvangt wat je had mogen verwachten.

In dit geval is het lastig om aan te geven of het product daadwerkelijk slecht van kwaliteit was aangezien wij nooit de kans hebben gehad om het artikel te inspecteren. Wij vinden het daarom erg jammer dat je ons beoordeeld met dergelijke rating.

Vanwege het feit dat deze kwestie bijna een half jaar oud is en het product niet voor de garantie aangemeld wordt volgens onze richtlijnen kunnen wij weinig voor je betekenen.

Update:

In dit geval verandert het niet dat het oorspronkelijk aangekochte artikel alsnog teruggestuurd had moet worden. Mocht dit artikel inderdaad niet goed of niet origineel zijn hadden wij dit kunnen melden bij onze leverancier en deze garantie verder bij hen kunnen afzetten. Zoals bij iedere andere winkel dient altijd een artikel retour gestuurd te worden zodat een garantie-procedure gestart kan worden. Een garantie of retour afhandelen zonder dat het artikel retour gestuurd wordt is geen optie. Wij kopen deze schermen als origineel in bij onze leverancier, mocht blijken dat een scherm dit niet is kan dit gemeld worden en zal deze natuurlijk onder garantie omgeruild worden. Verder hadden we ook aangegeven dat eventueel een ander scherm besteld kon worden zodat jij niet een week onthand zou zijn, wij hadden dan één van de twee schermen gecrediteerd zodat jij geen financieel nadeel zou hebben gehad. Ook de verzendkosten hiervoor hadden wij voor onze rekening genomen indien de klacht terecht geweest was.

We betreuren in ieder geval de afloop van deze kwestie.

Svar fra Appleparts

5. nov. 2021

Beste klant,

Zou je ons kunnen contacteren op info@appleparts.nl met daarin jouw naam en het ordernummer? Het is voor ons niet duidelijk om welke order het gaat. Mocht het product niet naar wens zijn willen natuurlijk altijd kijken naar een gepaste oplossing. Al onze producten moeten namelijk goed werken, het maakt daarom niet uit of ze nieuw of refurbished zijn.

We horen graag van je.

Groetjes,

Klantenservice Appleparts.nl