Animauxsante Anmeldelser 

Une équipe a l’écoute ! Merci

Arnaqueurs.
Mutuelle à fuire…
Publicité mensongère. Il est indiqué sur le site traitement des dossiers de remboursement sous 72h. Or, cela peut mettre jusqu’à 1 mois, 1 mois et demi avant d’être traité à réception de facture. De plus, impossible d’envoyer les factures sur un espace client ou par mail. Tout se fait encore par courrier exclusivement allongeant le délai à environ 2 mois.
Quand votre chien atteint un âge où il ne pourrait plus être assuré si vous changiez de mutuelle, les cotisations augmentent fortement chaque année. Du coup vous ne pouvez pas changer de mutuelle et vous vous dites que vous cotisez depuis plusieurs années déjà et qu’il serait dommage de ne plus avoir de mutuelle au moment où votre chien vieilli et aura sans doute besoin de soins… enfin, le peu de soins dont les chiens ont eu besoin sont toujours exclus des garanties. j’ai 2 chiens assurés chez eux depuis plus de 8 ans. Je regrette énormément d’avoir pris une mutuelle chez animaux santé.
Je vais résilier mes contrats même si mes chiens sont âgés et que je ne pourrais plus les assurer.

Une attente interminable pour être remboursé,un soin sur mon chat datant du 30/05/2024 et a ce jour le 15/072024 toujours pas de remboursement.
On les contacte par mail et on nous répond, nous avons du retard.mais on vous a remboursé les soins du 27/05/2024!oui d'accord mais ceux du 30/05 et du 19/06?
Sur le site il est dit que les dossiers sont traités en 72h.
Les mensualités augmentent tous les ans nous sommes passés de 18€ a 25€,alors que notre chat ne va pratiquement pas chez le vétérinaire pour maladie pendant cette période.8 ans que je suis chez eux et quand on a besoin d'eux,ils traînent pour nous rembourser !
A fuir.

Clients depuis 4 ans, nous démarrons à 25 euros par mois, puis en 2023 à 46 euros par mois et nous découvrons ce mois ci que nous devrons payer 94euros par mois sans avis d'échéance, sans rien nous dire via notre application bancaire !!!! Ne souscrivez absolument rien chez eux, c'est une énorme arnaque et une bande de voleurs !!! Nous sommes prêts également à dénoncer leur pratique douteuse si il le faut.

Une étoile car je suis obligé pour mettre un avis !
Ne souscrivez surtout pas une assurance chez eux, ce sont des voleurs !

Les quatre première années le tarifs ne change pas
Après 4 ans, je suis passé de 30€ à 50€ !!
Cette année ils viennent de me prélever 80€ !

Je les aient contactés et ils me confirment la hausse tarifaire… j’ai donc envoyé une lettre recommandée pour résilier le contrat…

Je trouve ça scandaleux et je pense me rapprocher de 60 millions de consommateurs pour dénoncer leur pratique, peutêtre qu’à partir d’un certain nombre de plainte ça va bouger

Animaux Santé est une catastrophe. N'y allez surtout pas! Tous les moyens sont bons pour ne pas vous rembourser, et ce qu'ils font est illégal : ils jouent sur les mots pour essayer de nous rouler dans la farine. J'ai contacté mon avocate pour intenter une action en justice contre eux.

Vol et arnaque.
Mon prélèvement mensuel est passé de 39€ à 61€ du jour au lendemain sans prévenir. Par téléphone le conseiller m’explique que c’est fonction de mes remboursements précédents. J’ai été beaucoup remboursée donc mes frais mensuels augmentent !
A cela s’ajoute que les délais de remboursement sont extrêmement longs et que tout se fait uniquement par courrier 🤦🏼‍♀️
A fuir

Je trouve inadmissible que cette société ne réponde ni au téléphone, ni au mail. cela fait pratiquement 10 ans que j'assure tous mes animaux, et récemment, j'ai fait une demande de remboursement pour la castration de mon chien. Il était atteint d'une tumeur, et la castration a été demandé par le vétérinaire qui l'a opéré en urgence. j'avais entre temps pris le soin de contacter animaux santé, qui m'avait dit que même si la castration n'était pas couverte par mon contrat, à titre médical, c'était différent et pris en charge. Et surprise, au remboursement des soins, le montant de la castration n'a pas été pris en charge. J'ai donc transmis tous les documents, ainsi que leur réponse sur la prise en charge, et depuis aucune réponse à mes mails et mes relances. Et j'ai encore relancé ce matin. Les délais de traitement des feuilles de soins, c'est pratiquement 2 mois ! il faut envoyer tout par courrier au risque que ces courriers se perdent. C'est INADMISSIBLE !! fuyez cet assureur qui ne répond pas, qui est injoignable et qui ne respecte pas ses engagements ! une honte. Par contre, ne payez pas 1 seule fois votre mensualité, vous les aurez au téléphone comme par magie !

Je ne vous recommande pas du tout cette assurance.

Très honnêtement, je suis cliente chez eux depuis plusieurs années et je vous assure que ce n’etait deja pas top niveau service client 3 ans en arrière mais alors aujourd’hui c’est une réelle catastrophe.

Erreur de prélèvement, aucune réponse a mes nombreux mails, a mes demandes pour recevoir mon avis d’echeance, a ma reclamation aupres du service dedié…

Les conseillers semblent debordes et incompetents.

J’ai envoyé un recommandé de resiliation ce jour. Je prefere m’assurer ailleurs meme si le tarif sera peut etre moins attractif mais rien n’est plus important pour moi que de pouvoir beneficier d’une qualite de service

Déjà pour avoir une réponse pour un remboursement il faut attendre 2 mois, donc .... de plus mon véto est osthéopathe en plus. Je ne l'ai vue que pour une consultation (mon chat a de l'arthrose) et elle m'a indiqué des médicaments à lui donner. On refuse de me rembourser sous prétexte que ma véto est véto et osthéo. Je trouve scandaleux leur comportement.

Traitement des demandes en 72h ? Peut être dans un autre monde.. il leur a fallu pratiquement 2 mois pour me répondre qu'ils n'allaient "malheureusement" pas rembourser (j'avais une facture de près de 300€)
Pas sérieux du tout, je viens de leur envoyer ma demande de résiliation.
J'ai dépensé bcp d'argent en lettres recommandés pout être sûre de la réception, car ils demandent les originaux des factures et ordonnances..ils ne sont pas au courant qu'on est à l'ère du numérique ! Bref.. j'aurai mieux fait de lire les avis avant de me laisser tenter par leurs fausses promesses.
Conseil pour toutes les personnes qui aiment leur animaux et s'inquiètent pour leur santé : créez un compte épargne vous mêmes, au moins vous savez à quoi vous en tenir.

Les remboursements sont très très longs. Si vous envoyez un mail et que vous avez la chance d'avoir une réponse ou plusieurs de differentes personnes ne disant pas les mêmes choses. Ce n'est vraiment pas sérieux.

Leur publicité, toujours en ligne, mentionne traitement de votre dossier en 72h.... oui mais j'ai été remboursée au bout de plus de 2 mois!. Il s'agit donc d'une publicité trompeuse qui d'ailleurs ne menti ne pas qu'il y a des frais d'entrée qui augmente le coût car ces frais (courriers !!@) sont reconduit. Lorsque qu'on appelle, ils répondent quils sont en retard dans le traitement des dossiers depuis... les vacances d'été ! (En novembre). Et dernier argument... en fait ils ont 90 jours pour rembourser c'est dans les petits caractères du contrat. Bref la publicité est mensongère

Si vous signez chez eux parce que la promesse de remboursement en 72 heures, après réception des documents, est alléchante...........vous allez vite être déçu. Toujours une bonne excuse, covid, manque de personnel, forte demande estivale, tout est bon pour justifié les petites lignes du contrat, celles qu'on ne regarde pas tout de suite, où il est noté que le délai peut courir jusqu'à 30 jours pour le remboursement. Dans les faits, il devrait vendre un remboursement dans les 30 jours et exceptionnellement, les années de 370 jours, frappée par des nuages de sauterelles géantes, vous pourriez "PEUT-ETRE" obtenir votre remboursement dans les 72 heures.
En bref, comme le vitrine rouge d'une certaine ville, la devanture peut semblé accueillante et rassurante, mais une fois à l'intérieur on comprend vite que ce n'est pas sain et que tout est fait pour se faire de l'argent sur vous.

Je deconseille fortement, 2-3 mois pour recevoir un remboursement d’une simple consultation, il me dise qu’ils ont fait un virment il y’a 2 semaine alors que je n’ai rien reçu du tout, il me demande meme mon relevé de compte ce qui n’est pas logique.

J'ai quitté Santé Vet pour Animaux Santé compte tenu de tarifs attactifs. Néanmoins, leurs prix reflètent leur qualité de service.

Il m'a fallut attendre 5 mois avec de nombreuses relances pour être remboursé des deux mois offerts promis lors de la souscription.

Contraiment à Santé Vet tout doit se faire par papier. Il est don't impossible d'envoyer les documents par emails. Il faut imprimer et poster. Une contrainte pour ceux qui comme mois ne possède pas d'imprimante.

J'ai découvert par la suite que Finaxy était l'assureur. Une vraie déception lorsqu'on connaît la très mauvaise réputation de ce groupe 😡