Altibox Anmeldelser 

søppelfirma som endrer modem boksen så ting ikke vil koble seg opp igjen! er en grunn til at man deler opp 2,4 og 5 ghz nett men dere slo bare sammen alt igjen og da funker ikke noe hos foreldra mine som endrer med at jeg må reise med bilen for og leke it konsulent og rydde opp etter dere! skulle jaggu tatt betalt fra dere for og bruke bensin og tid! søppelfolk!!!!!!!!!!!!

Et elendig system fullt av feil og mangler. Styr unna hvis du har andre alternativer. Uendelige bortforklaringer, tekniske problemer de ikke klarer å løse men skylder på alle andre. F.eks er det strømmetjenesteselskapenes skyld at dekoderne ikke klarer å vise Netflix, HboMax og andre. Varierende netthastighet er vårt Wifi netts (mesh) skyld. Aldri et tilbud om kompensasjon for driftsproblemer / driftsavbrudd. Dessverre ingen kablede alternativer der jeg bor, så må vurdere 5G som alternativ. Utrolig at man har holdt ut med dette tullet i 8 år!

Ventet 54 minutter på Vikenfiber kundeservice. Da la jeg på. Altibox / Vikenfiber har IKKE «vi ringer tilbake til deg» funksjon. De har telefonsvarer hvert 30 sekund som opplyser om andre måter å kontakte kundeservice på. De sier også at det er ekstra stor pågang ved månedsskiftet ( som varer til 6. november??). Mye å ta tak i her. Her bør man seriøst vurdere å innføre «vi ringer tilbake til deg». Og kønummer system så man har en viss peiling på hvor lenge man må vente. Elendig kundeservice.

Kundeservice er tydeligvis et totalt ukjent begrep hos Altibox. De er usedvanlig trege med å svare på mail, og når de etter en ukes ventetid (eller mer) svarer, er det enten via telefon eller et "god-dag-mann økseskaft-svar" på mail som krever nye mails og ventetid. Det er umulig å få kontakt med en fysisk person når du trenger det. Til slutt havner din sak hos inkassobyrået fordi du ikke får hjelp (og heller ikke der er det enkelt å komme frem til en fysisk person). Altibox ringer ikke tilbake selv om du legger igjen beskjed om dette. Dette gjentar seg hver gang og ingen ting tyder på at det er bedring. Prøver du å ringe noen i ledelsen er det som å prøve å ringe KGB. Du kommer ikke frem og de svarer ikke. Det virker som det er hemmelige tjenester (ikke-eksisterende sådan) hvor alle opererer i skjul. Hadde det vært mulig å gitt negative stjerner hadde de fått det.

Ubrukelig kundeservice, som avslutter samtale, mens jeg sitter og skriver til de. Heller ikke løsningsorientert mens samtale pågår, men er mest opptatt av å fraskrive seg ansvar. Man skulle tro at de ansatte måtte betale av egen lomme, for eventuelle feil som bedriften gjør.

Svindyre tjenester, og avtalebrudd.

Ved bestilling av tv med to tunere, og deres annonserte 100mbit linje, som de annonserer på deres egen nettside, så får man ikke Internett, fordi deres to dekodere tar mer enn HELE båndbredden, så i praksis får man ikke engang tv på dekoder nr2, og heller ikke Internett.

I tillegg nekter de å ta ansvar for utstyr som ikke blir levert ihht avtalt tid, og fastholder bindingstid, selv om de ikke selv har oppfylt avtalen.

Mitt tips; hvis du MÅ bestille noe av dem, gjør det mindre enn 14 dager før avtalt oppstart, så gjelder i det minste angrefristretten, i tilfelle de bryter avtalen, før den har begynt.

Jeg betaler nå 919kr/mnd, KUN for en 150mbit linje. Straks bindingstid går ut, går pris kun en vei, og det er opp. Tenk deg godt om før du velger å få Altibox i veggen. Ingen andre får levere på linjen, og de tviholder på sin monopolsituasjon, og flår deg, så skamløst som de klarer.

Dårlig kunnskapsløs kundestøtte av en frekk konsulent

det er så frustrerende at behøve bruke denne chaten, det btar lang tid og jeg skulle ønsket et telefon nr og ringe. dette var en av årsakerne som gjorde jeg bytte fra GET og så er det det samme her :(

helt talentløst dårlig kundeservice - nettet er også dårlig , får ikke det man betaler for

Aldri opplevd å måtte klage to ganger i løpet av få dager. De gjør det VELDIG vanskelig å klage, og i realitet så er det ikke reelt. Først var det utfall av alle tjenester UTEN varsel, hvor de meldte flere dager etterpå at det var PLANLAGT vedlikehold. Idag et det TV2 via Altibox som jeg må betale ekstra for, men som har en bildekvalitet som er så dårlig at det ikke går an å se på det (mye lavere en HD), og det selvom det her er snakk om koblet forbindelse ( ikke Wi-Fi). De burde straffes hard for å loppe kunder for tjenester de ikke får, og betaler voldsomt for. Useriøst selskap, som mener at kunder er noe hark.

Elending og ustabilt nett, kobler ut hele tiden og funker ikke. Useriøste og frekke kundemedarbeidere. Anbefales IKKE!
De mener også forsåvidt at det er både pc, tv og telefon som har dårlig nettverksmottakere, og at det ikke er noe problem med wifi fra dem.

Dørselger kommer på døren et år i forveien før vi kan bli kunde hos dem. Året går og vi får beskjed om at gravere er på vei til oss og det er bare å avslutte daværende abonnement hos et annet firma. 2 Måneder går og ingenting skjer og vi mister tilgang til internettet. Vi ringer og snakker med Altibox og de skal ta kontakt med de som skal grave.
3 måneder går og vi hører ingenting fra graverene som skulle komme, selv etter uttallige telefonsamtaler med altibox.

I fjerde måned får vi nummeret til grave firmaet som lover de skal komme neste uke. De kommer neste uke og tar seg godt til rette i naboens hage uten å ha kontaktet naboen, heller ikke gjør seg til kjenne når de ankommer. Heldigvis var nabo hjemme og fikk stoppet dem før de skulle ødelegge hagen dems. Da ble det et stort problem og vi brukte en måned med å ringe og sende mail til gravefirmaet som begynte å legge skylden over på oss for at de ikke hadde begynt gravingen. De til slutt sendte over et skjema som naboen måtte skrive under på, der naboen måtte ta på seg alt ansvaret om noe skulle skje.

På dette tidspunktet er vi så dritlei alt og det faktum at vi har gått 4 måneder uten internett at vi velger å avslutte vårt kundeforhold med altibox.

En uke sendere får vi melding fra altibox, at de kansellerer vår bestilling grunnet mangel på tillatelse fra nabo om gravingen. what????

2 timer og 23 min i telefonkø, og har fremdeles ikke kommet igjennom.. Dette er rekord..

Etter å ha gått fra telenor og deres produkt over til Atibox, så har jeg fått et dårligere produkt.
Ringte kundeservise for å fortelle om utfordringen ved at appen ikke virket på en av mine tv'r, var beskjed at da var det bare å flytte med seg boksen som sto på primærtv'n når jeg skulle bruke tv'n på hytta. Ikke forståelse for at det var noen som skulle se tv hjemme og på hytta på samme tid. Elendig kundeservise. Dette ble det ikke opplyst om ved salg7kontraktsingålse.

Jeg har ingen ting godt å si om Altibox.

1. Vanvittig dyrt, nesten 900 kr/mnd for 150/150 internett uten TV... Ran?

2. Skrur opp prisene fortløpende, flere ganger i året uten å varsle.

3. Elendige pakkevalg, med og uten poeng eller kombinasjon TV/internett + poeng.
Elendig i form av poengene er verdt mindre enn om man hadde eks. abonnert på en strømme tjeneste selv.

4. Vanvittig ventetid på tlf. ofte opp til 20 minutter tlf kø.

Folkeran, når vil politikerne ta grep om dette monopolet?

Har plutselig fått lagt til 50 poeng som jeg aldri har bedt om og som de tar betalt for. Jeg har tidligere gitt beskjed at jeg gjerne vil ha færre kanaler og betale mindre, men det er selvfølgelig ikke mulig.
Prøvde å ringe dem kl 1752. Trykket på 1 tallet for å bli ringt opp igjen uten å miste plassen i køen. Kl 2200 stenger Altibox telefonen og de ringte meg aldri tilbake innen den tiden. Hadde ikke Telenor vært enda verre på kundeservice hadde jeg byttet i morgen.
Oppdatering: De har ringt meg i dag. Det tok temmelig nøyaktig 17 timer. Og de kunne ikke hjelpe. Ble satt over til faktura og stod på nytt i en endeløs telefonkø. Fikk beskjed at hvis det skjedde kunne jeg prøve chat og be om en kunderådgiver. Der står det nå 11 stk foran meg i kø. Aner ikke når og om jeg noengang kommer i kontakt med rette person hos altibox.

Ekstremt ustabilt nettverk, konstant dns problemer og ingen offentlig driftsmeldinger som for generelt område, kun egen individuelt nettverk for å hjemme størrelsen og frekvens av nedetid.

Har Lyse Altibox fiber og har prøvd å komme i kontakt med dem ang. tilbud. Ingen svar på mail, nytter ikke via chat heller. Det er det over 1 time ventetid og med mindre du har det åpent hele tiden blir du koblet fra.
Verre kundeservice skal man lete lenge etter.
Nettet er også veldig ustabilt.
Må regne med å restarte ruter/modem annen hver uke, da den slutter å sende wifi signal plutselig.

Tjenester forsvinner uten varsel,nu plutselig er tidsforskjevet visning vekke på de fleste kanalane og nu forsvinner Altibox ifra min husstand og

- Jeg fikk 25 ekstra poeng "med på kjøpet" i 12 måneder som abonnent, som jeg aldri brukte
- Jeg hadde mer enn 25 ubrukte poeng da 12-måneders perioden uløp, men Altibox tok likevel betalt for 25 ekstra poeng
- Alle tjenester kan man kjøpe selv direkte på altibox.no. Men for å si opp 25 ekstrapoeng man ikke bruker, må man kontakte kunderservice, som jo er alt annet enn enkle å få tak i.