ALTERNATE.at Anmeldelser 

Äußerst einfache Abwicklung und sehr rasche Lieferung

Enttäuschender Rückgabeprozess – absolut nicht zeitgemäß

Ich habe in den letzten Wochen über 3.000 € bei Alternate ausgegeben und war eigentlich immer zufrieden. Umso überraschter und ehrlich gesagt enttäuscht bin ich, wie schlecht der Rückgabeprozess abläuft.

Es fängt damit an, dass im Paket keinerlei Informationen zur Rücksendung lagen – kein Retourelabel, nicht einmal ein Hinweis. Auf der Website muss man sich dann umständlich ein RMA-Formular suchen und dieses zunächst manuell ausfüllen, inklusive Kundennummer, Name, E-Mail usw., obwohl all diese Daten ja ohnehin im Kundenkonto hinterlegt sind. Warum werden diese Informationen nicht automatisch übernommen?

Danach muss der Antrag zuerst von einem Mitarbeiter „bearbeitet“ und freigegeben werden, bevor man überhaupt etwas zurücksenden darf – obwohl es sich in meinem Fall um einen ganz normalen Widerruf innerhalb von 14 Tagen handelt. Statt einer schnellen Bestätigung oder einfach einem Retourenlabel bekommt man nur einen Standardtext zugeschickt.

Der größte Witz:
Die Rücksendekosten muss man als Kunde komplett selbst übernehmen. Für ein Unternehmen dieser Größe ist das meiner Meinung nach absolut lächerlich und nicht kundenfreundlich. Besonders wenn man vorher mehrere hochpreisige Artikel bestellt hat und erwartet, dass zumindest der Rückversand unkompliziert abläuft.

Kurz zusammengefasst:

Kein Retourenlabel im Paket

Umständliches Online-Formular mit unnötigen Eingaben

Manuelle Freigabe für eine ganz normale Retoure

Rücksendekosten komplett beim Kunden

So einen unübersichtlichen, umständlichen und altmodischen Retourenprozess habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Das wird definitiv mein letzter Einkauf bei Alternate gewesen sein. Unternehmen dieser Größe sollten es besser wissen.

Alles Top - war um einiges früher da als erwartet
Verpackt war der PC super und sturzsicher - würde immer wieder dort bestellen :)

Alles top. Gerne wieder.

Bestelldatum 01.12.
Versprochenes Lieferdatum 02.12 bis 05.12 von DE nach AT

Am 04.12. ist die Ware obwohl sie lagernden ist, nicht versandt!

Nach Rücksprache mit dem Support am 04.12. ist die Ware in Komissionierung und wird in den kommenden Tagen versandt. Alleine der Postweg von DE nach AT dauert in der Regel 3-4 Werktage. Ein reibungsloses Unternehmen versendet die Ware am nächsten Werktag nach der Bezahlung des Artikels. Bei Alternate werden schon mindestens 5 Werktage hierfür vergeudet. Eine erbetene Stornierung der Bestellung wird ignoriert. Andere Firmen liefern pünktlich und zum Teil zum einem geringeren Preis! Da möchte ich gar nicht wissen wie lange ein Garantie Fall oder eine Rückerstattung Zeit in Anspruch nehmen würde!!! Alles Gute!

Perfekt. Super. Danke.

Das Preisleistungsverhältnis ist ausgezeichnet,
gerne wieder !

Habe einen im PC-Konfigurator zusammengestellten PC (um €1577.-)gekauft.
Der PC kam in der zugesagten Zeitspanne in Wien an.
Der Aufbau (Kabelführung etc) wurde PERFEKT(!!!) durchgeführt.
Verpackung war auch in Ordnung, der Versand erfolgte durch UPS.
Der Desktop für meine Gattin wurde darauf ebenfalls bei Alternate bestellt.

Die von mir benötigten Produkte waren bei alternate lieferbar, im Gegensatz zu anderen Händlern. Was nutzt mir ein evtl. noch niedrigerer Preis, wenn ich das Zeug nicht bekomme oder lange warten muss. Lieferung schnell und unkompliziert, Ware ok, keine Beanstandungen.

Alles top, also wie immer.
Zum Glück kein DPD oder GLS, find ich super!!!

Top Qualität, Top Preis, sehr gutes Service

Termingetreue Lieferung der bestellten Ware. So macht Onlinekauf Spass

Ich habe ein iPhone wurde vor über einem Monat bestellt. Immer wurde der Liefertermin nach hinten verschoben. Jetzt seit Wochen heißt es nur: Nicht lieferbar.
Auf Anfange, ob man da etwas machen könne, oder ob man ein anderes Modell anbieten könne, hieß es: "Nein, wir bekommen immer nur sehr wenige iPhones".

Storniert und auf Amazon bestellt. Amazon hat es bereits verschickt

Gute Preise und Auswahl. Meine Ware ist allerdings 1 Woche später als angegeben gekommen. Vielleicht hatte ich Pech aber ja. Ansonnsten gut

Schnelle Lieferung und unschlagbarer Preis.