adidas Deutschland Anmeldelser 2 049

Ich hatte zwei Retouren, von denen eine versehentlich bei Adidas gelandet ist. In diesem Paket befanden sich zwei Paar Schuhe. Adidas hat mir jedoch nur ein Paar zurückgeschickt und das andere einfach einbehalten.

Besonders dreist ist, dass Adidas selbst bestätigt hat, dass sich die Schuhe in ihrem Besitz befinden. Trotzdem weigert man sich, mir mein Eigentum zurückzugeben, mit der Begründung, die Retoure sei bereits abgeschlossen und man könne nichts mehr tun.

Für mich ist das eine klare ungerechtfertigte Bereicherung. Ich bin Eigentümerin dieser Schuhe und sehe mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und auf Herausgabe zu klagen.

Schade, dass die online-Schuhgrößenermittlung nicht funktioniert. Das waagerechte scrolling funktioniert einfach nicht! Uns so was bei einem so großen Unternehmen, nicht nachvollziehbar

Sehr schlechter Kundenservice.
Ich habe mich vorab informiert und die Auskunft erhalten, dass ich mein im Store gekauftes Trikot auch in einer anderen Filiale zurückgeben kann. Aufgrund dieser Information bin ich 180 km gefahren - vor Ort wurde die Rückgabe dann abgelehnt.
Seitdem werde ich vom Kundenservice und den Stores nur noch hin- und hergeschickt. Trotz mehrfacher Erklärung meines Falls erhalte ich immer wieder nur Standardantworten, die überhaupt nicht auf mein Problem eingehen.
Der Kundenservice liest offenbar die Nachrichten nicht richtig und übernimmt keinerlei Verantwortung für die Fehlinformation.
Extrem frustrierend und absolut nicht kundenorientiert.

Ich kann Adidas niemandem mehr empfehlen. Leider bin ich mit dem Rückerstattungssystem von Adidas überhaupt nicht zufrieden. Drei Wochen nach der Rücksendung des Produkts wurde mir das Geld noch nicht erstattet. Auch bei einer anderen Bestellung wurde das bestellte Produkt vergessen zu versenden, und auch hier wurde mir das Geld nicht zurückerstattet. Bei anderen Marken hingegen wird die Rückerstattung deutlich schneller bearbeitet. Ich muss leider sagen, dass der Service von Adidas sehr schlecht und langsam ist.

1.Ich erhielt einen Fleecepullover der nach einmaligem Waschen ausgebleicht ist und ein Fuselfänger ist = schlechte Qualität = Unzufriedenheit mit dem Produkt
2. Kontaktaufnahme zum Adidas Kundendienst mit Schilderung des Anliegens und Betonung, dass Artikel kein Etikett hat, gewaschen und getragen wurde, die schlechte Qualität sich nun erst gezeigt hat.
3. der Adidas Kundendienst fordert mich auf die den Pullover zurückzuschicken
4. der Adidas Kundendienst schickt den Pullover wieder an mich zurück mit der standardmäßigen Begründung…“entspricht nicht unseren Rücknahmebedingungen“…
5. ich beschwere mich darauf hin beim Kundendienst und sende Fotos vom Chatverlauf wo alles vorherige was besprochen wurde nachvollziehbar ist und ich ja aufgefordert wurde den Pullover zurück zu senden.
6. Adidas Kundendienst schreibt nun auf einmal auf Englisch, dass es Ihnen leid tut und sie meinen Frust verstehen und das ganze nochmal prüfen werden
7. Rückmeldung von Adidas Kundendienst: wir können den Pullover (der ja seid einer Woche wieder bei mir ist) aufgrund des „ Geruchs“(!) nicht zurücknehmen.
Zusammengefasst heisst das: Wir Adidas erkennen nicht an, das es ein Qualitätsproblem ist und die Kundin unzufrieden mit dem Produkt ist, wichtiger ist es uns, Adidas, 45€ zu sichern und das Kundin verärgert ist, ist egal. Nein, meine Erfahrung ist nicht positiv mit dem Kundendienst ( Email: …„wir sind hier um ein ein positives Erlebnis sicherzustellen“…)
Ich wusste ja gar nicht, dass Adidas so schlechte Kundenservice Bewertungen im Internet hat, dem kann ich mich jetzt nur anschließen. Ich habe kein Verständnis für so ein unprofessionelles Vorgehen, mit dem ich als Kundin nicht ernsthenommen und verärgert werde. Eine Kundin wurde verärgert, jede Menge Arbeitskraft investiert für unprofessionelle Emails, um 45€ zu sichern, für einen Pullover der nun im Müll landet. Soviel zum Thema Adidas und Nachhaltigkeit! Sehr peinlich und ein unprofessioneller Umgang für ein Unternehmen wie Adidas. Mein Konto habe ich gelöscht und werde nichts mehr bestellen.

Der schlechteste Kundenservice den man sich vorstellen kann.
Es wird einem nicht weitergeholfen und über Monate wird man hingehalten.
Man bekommt seine Rückerstattung nicht, obwohl man alles wie angegeben zurücksendet hat und auf einmal können sie das Paket nicht mehr finden und Antworten immer wieder das gleiche.

Unzählige E-Mail's und es ist immer jemand anderes mit dem man schreibt und dem man alles von vorne erklären muss, nur damit man die gleichen Antworten bekommt, die einem nicht weiterhelfen.

Als Vergleich, bei Amazon wurde in der Vergangenheit solche Probleme innerhalb von 5-10min gelöst.

Enttäuschender Kundenservice
Ich habe in einem Adidas-Store in Italien Schuhe gekauft, die einen Defekt aufweisen und nicht mehr getragen werden können. Der Kundenservice empfahl mir, 800km zu fahren, um sie umzutauschen. Als ich dies ablehnte, wurde ich nach Belegen gefragt, die ich vorweisen konnte. Dann hiess es, dass sie mir nicht weiterhelfen können, da Italien nicht in Europa läge. Leider wurde mir auch dann nur eine Reduktion meines Kaufpreises auf eine nächste Bestellung angeboten. Da ich von der Qualität und dem Kundenservice sehr enttäuscht bin, habe ich nicht vor, weitere Produkte zu bestellen. Die Idee des Kundenservice ist, dass der Kunde gezwungen wird, noch mehr Geld zu bezahlen für mangelnde Qualität.

Wie auch bei vielen anderen Kunden wurde auch bei mir versucht die Retoure mit der gleichen Lüge von " einem Geruch" abzulehnen. Meine Empfehlung : Hartnäckig bleiben , vielleicht lernt dieser Verkäufer dann doch noch ein faires Verhalten dem Kunden gegenüber.

Top Marke, gute Qualität. Die ikonischen drei Streifen sind weiterhin Kult.

Ich habe ein T-shirt bestellt und nachdem es nicht passte habe ich es in eine andere Größe umgetauscht bis hierher alles in Ordnung. Nachdem das umgetauschte Shirt dann auch nicht passte wollte ich eine Rückerstattung. Und jetzt wird es lächerlich!!! Nach ein paar Tagen bekam ich das Shirt zurück mit der Begründung es würde nach Prüfung nicht den Richtlinien entsprechen. Ich habe daraufhin beim Kundenservice nachgefragt was nicht stimmt . Antwort vom ersten Mitarbeiter war es wäre verschmutzt ( was im übrigen nicht der Wahrheit entspricht) er würde aber alles tun das ich mein Geld trotzdem bekomme, dieser Vorgang würde ca 2-3 Werktage dauern. Soweit alles noch vertretbar. Nachdem einer Woche vergangen ist habe ich erneut angerufen dieses mal und jetzt wird es richtig heftig, das Shirt würde übelst riechen es gäbe davon auch Bilder und Videos!!!! Wollen die mich verarschen??? Also wenn diese Firma schon Videos von Gerüchen machen kann bin ich schwer beeindruckt!!!! Das ist das letzte!!!! Da wird einem durch die Blume gesagt man würde stinken das an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten!!!! Keine Ahnung ob diese Bewertung ein verantwortlicher von Adidas liest und sich vielleicht mal darüber Gedanken macht. Ich für meinen Teil werde nichts mehr kaufen und auf gar keinen Fall werde ich diese Firma weiter empfehlen!!!

Meine Bestellung ADE9AV46003 sollte morgen eintreffen passend uum Geburtstag heute morgen die Nachricht über die App ohne Nachricht per E mail einfach ohne Info 48 Std später. So nicht habe schon mal Ärger mit Euch Ware geht per Annahne verweigert zurück do geht man nicht mit Kunden um , dann eben nicht.

Kundenservice via WhatsApp nutzlos. Entweder ist das ein KI agent oder eine Person aus einem Dritte Welt Land

Schade, dass man keine 0 Sterne vergeben kann. Habe etwas vor 5 Monaten zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung ist es bei Adidas angekommen. Leider können sie es bei sich nicht finden und weigern sich, mir mein Geld für den retournierten Artikel zu erstatten. Abzocker, werde nie wieder etwas von diesem Unternehmen kaufen. So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.

Ich hatte bereits öfter Probleme mit Adidas. Der Kundenservice hat ausnahmslos kein einziges Mal geholfen, sie vertrösten jedes Mal weiter. Ich habe Rückerstattungen nicht erhalten und sitze bis heute auf den Kosten fest, dabei lief alles wie es sollte. Aber außer Adidas zu verklagen - was ja für weitere Kosten bei mir sorgen würde - gibt einfach offenbar wirklich keine Lösung.
Ein weiteres Mal kam im Paket nur die Hälfte der bestellen Artikel an (Paket war beschädigt, daher vermutlich an der Stelle noch keine Schuld bei Adidas). Aber auch hier keine Lösung, bisher nur vertröstet und an 1839 Stellen weitergeleitet worden, ohne Erfolg. Bin gespannt, ob ich für die fehlenden Artikel wirklich am Ende zahlen muss - hier sprechen wir leider von einem 3stelligen Betrag, und das würde ich dann definitiv nicht auf mir sitzen lassen. Auch wenn Adidas als Marke immer super war, werde ich mir wohl eine andere suchen müssen. Und falls ich nochmal Adidas bestellen möchte, dann definitiv nicht im offiziellen Adidas Store. Ich finde es allerdings wirklich erschreckend, dass sie mit solchen Aktionen durchkommen. Im Endeffekt ist es nichts anderes als Diebstahl oder anders gesagt, Adidas steht bei mir seit Monaten „in Verzug“.

für mich ist das einfach nur überteuert für so minderwertige qualität, habe socken bestellt die haben so chemisch gerochen das ich sie weg schmeißen musste, und der baumwollanteil ist viel geringer als früher und dafür so viel geld ?
habe auch eine hose gekauft die hatte sofort ein loch, da kauf ich lieber woanders !

Nach dem mir selber mehrere Fehler beim Bestellen und Umtauschen passiert sind war Adidas sehr bemüht eine Lösung zu finden. Der Support konnte alle Probleme beheben und war super freundlich. Der Support hat außerdem immer in wenigen Minuten geantwortet.

Ich bin leider sehr enttäuscht vom Kundenservice von Adidas.
Meine adiClub Punkte (5.918) sind nur wenige Tage vor meinem Einlöseversuch verfallen. Da ich bereits Ende 2025 aus gesundheitlichen Gründen um eine Verlängerung gebeten hatte (ohne Rückmeldung), bin ich davon ausgegangen, dass dies berücksichtigt wurde.
Ich bin extra ins Outlet nach Piding gefahren, um die Punkte einzulösen. Dort wurde mir dann gesagt, dass sie bereits am 01.03. verfallen sind.
Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde keinerlei Kulanz gezeigt.
Sehr schade, da ich adidas bisher immer als kundenorientierte Marke wahrgenommen habe.

Ich habe ein Paar Schuhe reklamiert, da der linke Schuh beim Laufen deutlich quietschende Geräusche gemacht hat. Es handelte sich also nicht um einen optischen, sondern um einen funktionalen Mangel.

Die Rückmeldung war, dass kein Mangel festgestellt werden konnte, und die Schuhe wurden mir einfach zurückgeschickt. Daraufhin habe ich nochmals per E-Mail erklärt, worum es genau geht, und zusätzlich ein Video als Nachweis angehängt. Auf diese Nachricht habe ich jedoch keine Antwort erhalten.

Da mir das Modell grundsätzlich gefallen hat, hatte ich den Schuh inzwischen neu bestellt. Habe das neue Paar jetzt allerdings zurückgesendet, und werde vorerst wahrscheinlich nicht mehr bei Adidas einkaufen.

Schade finde ich vor allem den Umgang mit der Reklamation und die fehlende Kommunikation. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.

Ich bin extrem enttäuscht von adidas. Habe mir im onlineshop direkt bei adidas ein paar Sneaker bestellt. In der Beschreibung steht bis heute !!! drin das die Schuhe passgenau seien und man sie in seiner üblichen Größe bestellen soll. Das tat ich. Aber die Schuhe sind zu klein. Habe sie natürlich einen Tag getragen um zu testen.
Meine Reklamation wurde abgewiesen da ja nichts beschädigt sei an dem Schuh und somit meine Beschwerde nicht den Richtlinien von adidas entspräche.
Ich habe das erste mal bei adidas etwas gekauft und es wird das letzte maö gewesen sein. Kann ich überhaupt nicht empfehlen !!!!

Die Produkte sind prima, der von mir bestellte Schuh besteht aber nicht wie auf der HP angegeben aus Leder, sondern im Wesentlichen aus Kunstfaser.
Lieferung und Umtausch reibungslos. ABER:
Der Support, die Hilfestellung oder Kontaktmöglichkeiten beschränken sich auf Chatbots, nicht gültige Links o.ä. sind also unter aller Würde.
Fazit: Kaufen oder zurückschicken. Kein Interesse an Kundenmeinung