ActivoBank Anmeldelser 

My application and online banking suddenly stopped working. I am out of Portugal on the "emergency phone line" already since 45 minutes. Nobody picks up the phone, nobody answers the emails...

Never had a situation like this before in any country.

Nunca consegui falar com nenhum assistente em nenhum dos numeros de contacto que o site disponibiliza.
Tentei 2 vezes, durante 30 min em espera, e nunca consegui chegar a um assistente. Acabo sempre por desistir e desligar sem conseguir tratar dos assuntos pretendidos.

The bank is very unprofessional they are taking too much for attend the customer and i waited outside for one an half hour
Then one person come and go inside before me thats how they treat theit client

This Bank is the perfect fit for me.
Customer support is amazing: Every time I call I get a complete and quick answer to my questions.
They have the best digital resources. Their APP is super powerful and easy to use.
They are also one of the, if not the, cheapest bank in Portugal.

On top of this their offices close at 20h, which is a leading feature with the rest closing at 15h/16h.
Yes, they do not have a lot of offices, but most in-person-operation can be done in a BCP office, of which there are plenty around.

Highly recommended.

Honestamente o pior Banco para se abrir conta em Portugal! Já estou a 2 meses a tentar abrir conta! E falta de vontade dos colaboradores é absurda!

I have very terrible experience. I have lost my debit card in april. I have called 8th april for my new debig card. Onwards, i have called so many times but till now i don't get any post from this bank. After that, i want to close my account and the answer is i have to go bank to close my account but i can't go because I live so far away from lisbon. Very bad services. Worst experience

I couldn't say bad customer service as I haven't talk to anyone. Support is inexistant, after multiples emails and messages through Skype sent since 14 days. Don't be in a hurry if you need any sort of help ;)

I do not understand why activobank bank have such poor reviews.
My experience has been excellent, I have been banking with them for 3 years, they offer free online banking.
A helpline where I can speak to someone in English.
On the rare occasion I have needed to visit the branch in Coimbra they have been extremely helpful.
Definitely 5 stars from me.

Bonjour je ne comprend pas pourquoi vous dites que le service client est toujours indisponible, pour ma part je n'ai pas de difficultés avec le service en ligne.
La carte fonctionne assez bien, il est possible d'augmenter le plafond en ligne avec un conseiller
a bon entendeur...

Onboarding does not work. It will not recognize my postal code in Portugal! Sent a message to support over official Skype account. 2 weeks - no response. Avoid.

The onboarding was absolutely awful.
In fact it didn't even complete.

After sending them ALL my personal data - this includes how much I make, who employs me, bank statements, personal documents, etc - I had a 30 minutes interview, where they proceeded to ask me if the numbers I've already sent them where in fact correct, and show my citizen card for 10 minutes from every possible angle.

After that they phoned me saying that I had to repeat everything again.

On the second time, the video call hang up and so I had to repeat again, including sending the all my documents for a third time.

After multiple calls and spending more money trying to get into this bank, than what my normal bank ever asked me, I gave up.

Terrible experience.

Estou a uma semana para tentar desvincolar da conta com um segundo titular, quando sempre me disseram que era so ir a um balcao e assinar, agora ja mudaram o protocolo... Temos que estar os 2 presentes coisas nunca ouvida antes por as pessoas que me atenderam pelo o telefone.
Ja quando foi para pagar a divida do emprestimo estavam sempre a dizer que tinha que esperar 2 dias e os juros sempre a acrescentarem, tive que ligar e chatear me com eles.

Se poderia dar um - 5*......
São ladrões, nada se resolve com o apoio cliente.
Depois uma locação de viatura, a companhia volta os meus 400€ na minha conta bancária com prova e nunca viu os meus dinheiro de volta.
Desde Setembro 2020, estou a tentar de contactar o "apoio cliente" que e nada útil. So perder tempo, confiança e energia.

Ninguém ajuda me. Supervisão ninguém!! Tanto prometo.. Existe um bug informático, a linha da transacção desaparecida "mágico".. E desde que eles não poderiam vir a transacção mais, então não existe e eles guardam os meus 400€!!!!

O cartão funciona um vez sobre 2. Os número do cartão desaparecem muito rapidamente. E quando pergunto para trocar, tenho de pagar???? Uma coisa que não e da minha culpa???

Um banco para ajudar os jovens ou estrangeiros a abrir um conta facilmente e so. Fugir desta banca

This is my experience this is bank.

I have been trying to open a simple bank account for about 20 days. After spending about 20 minutes filling out the application and 1 hour on the video chat and uploading documents my account is still not open.

So far I have uploaded the following documents:

- 2019 tax return (IRS form 1040)
- 2019 IRS form 1099
- 2019 Merchant receipts all 12 months for my company
- YTD invoices for all clients and services for my company.
- IRS TIN registration certificate for my company
- Current gas bill
- Virginia drivers license

And it still isn’t enough to open a simple account? I am not sure what else to send. I don’t have anymore documents to send.

Have called numerous times and no one has called me back to explain what is needed that they don't already have.

Horrível, serve pra ter um cartão a mais na carteira. Nada se resolve online

No final de Fevereiro fiz vídeo chamada para criar uma conta neste banco, a senhora foi muito simpática e foi rápida a fazer o seu trabalho. Fiquei a aguardar pelo cartão 3 semanas (os correios estão com atrasos) mas como tinha acesso a aplicação conseguia fazer os movimentos da conta. Muito satisfeita com o Banco.

Espera mais tempo que trabalhar mais lento

Estou há mais de 3 semanas a tentar abrir a conta com o ActivoBank através do aplicativo deles. Eles pedem 3 documentos: comprovativo de morada fiscal, comprovativo de morada residencial, e comprovativo de situação profissional. Enfim, cada vez que tento abrir a conta, a pessoa que atende aprova 2 destes documentos aleatoriamente e reclama do terceiro, provavelmente dependendo do número que ficou para cima quando rodaram um dado ou de quantas células cerebrais têm a funcionar nesse dia (também entre 1 a 6). Mas a melhor parte é que só dizem isto no final, após obrigarem o cliente a rodar o cartão de cidadão em todas as orientações possíveis como se estivessem a brincar com um Tech Deck.

Após terem-me dito que Lisboa não é um concelho, entre outras pérolas de razões ridículas que me dão para não abrirem a conta cada vez, e após terem desperdiçado várias horas da minha vida, decidi que mais vale meter o dinheiro noutro banco e parar de desperdiçar tempo com este banco.

Para quem esteja a considerar abrir a conta no Activo Bank: olhe-se no espelho, dê-se 3 chapadas na sua própria cara com toda a sua força. Gostou? Então ótimo, vá lá abrir a sua conta com o Activo Bank! Não gostou? Então vá abrir conta noutro banco por favor.

Le service client est une horreur totale.
De qui plus est : Cette banque se permet de lever des fonds sur votre compte sans vous en aviser et re-crédite quelques heures plus tard.
Cela arrive généralement en milieu d'après-midi, lorsque vous êtes bien occupés au travail ou, en pleine nuit.
Lorsque que vous appelez le service client pour avoir des explications sur le sujet soit, il vous raccroche au nez, soit ils prétendent à une actualisation des serveurs.
Le pire dans tout cela c'est qu'il n'y a aucune trace dans les historiques.
Que font ils de nos fond, je me le demande ????

I am very satisfied and quite surprised to see such negative reviews.
I never got any issue, when I lost my card, they gave an other one directly; when I have big transfers to do, it works promptly. Thanks Activo