WestwingNow España 

Una vergüenza de servicio, llevo más de un mes esperando la devolución de una reposición ya que el primer artículo vino defectuoso y aunque he reclamado muchas veces solo me dan excusas, siempre que llamo me dicen que tramitan la devolución ese día y yo sigo sin recibirla.

Jamas volveré a comprar en esta pagina si sigue trabajando con seur, todo el día en casa esperando por el envío, llamo y encima me mienten diciendo que han pasado y estaba ausente, no me dan más explicaciones ni alternativas para recoger mi paquete. No sé ni dónde está ni si lo recuperaré.

No cumplen con lo que ofrecen. Como llevo dos días esperando que me contesten, pues nada, a ver si por aquí...

Dicen en su web: "Te garantizamos una experiencia de compra agradable y cómoda. Tu pedido será embalado de forma segura por nuestro departamento de logística y entregado a tu puerta por UPS, SEUR o Tamdis."

Esto es totalmente falso. A mi Seur, sin previo aviso, sin llamar, sin hacer ningún intento de entrega, vamos, porque hacen lo que les da la gana, ya sabéis, me ha dejado el paquete en un punto pick up, que esa es otra, no hay un punto de Seur en todo Madrid bien comunicado para personas que no tenemos coche, así que me tengo que hacer un recorrido de media hora andando cargada con el paquete, que no es un sofá, pero tampoco es pequeño. Así que sin entrar en si la culpa es de Seur o de Westwing, a mi parecer la tienda no cumple, porque si tu dices que ofreces esta garantía, debes preocuparte de que las empresas que contratas para hacer el envio también cumplan, que para eso la estarán pagando digo yo, eso de: es que no podemos responsabilizarnos de lo que haga la empresa de transportes, a día de hoy, con la cantidad de ventas online que se realizan, no se puede tolerar.

Y dicho esto, como ya llevo haciendo desde hace unos meses, si el envío lo va a hacer Seur no voy a volver a comprar nada.
-----------
En respuesta a su comentario les diré que eso fue lo primero que hice, pero ha pasado ya una semana y aún no me han contestado, así que fui por el paquete, que era enorme y que me lo habían dejado a desmano, por decirlo de una manera amable, así que la gracia de Seur me ha costado 8 euros de taxi, más los que les cueste a ustedes contratar a esta empresa.
------------
Edito y bajo la puntuación: unos 10 días después de mi primera queja todavía no he recibido respuesta señores. Todo lo que me dicen por otras vías es que están saturados de trabajo y que llame mejor al teléfono, cosa que no voy a hacer porque para esto tienen la opción de contacto online.

Muy buena experiencia en varias ocasiones, salvo cuando he tenido un problema con el envío, que llegaba deteriorado y no ha funcionado correctamente el servicio postventa.

Siempre han sido muy correctos, y aunque a veces tardan mas que otros sitios, merece la pena esperar.

Un monton para eligir. Buen servicio, me encanta!

Pedido que no me ha sido entregado por la empresa de reparto, me avisan que llegan tarde en su ruta de trabajo y que no se puede dejar.
Después de tres semanas aún no se nada de ellos.
No he llegado a ver el paquete de envío.

Sempre perfecte, qualsevol inconvenient per part meva, equivocacions, o per part seva, ho hem resolt.
Sempre un tracte excel·lent i molt bona disposició per trobar la millor solució.
Sobre SEUR sempre envien un mail per dia i hora i la possibilitat de canvis de manera molt eficient. És cert que un dia el repartidor habitual feia vacances i van dir que no era a casa, la qual cosa no fou certa, reclamat van tornar-ho a portar sense més problemes.

Estoy muy enfada, me ha llegado un sofá con una mancha en el frente del mismo, y la solución que me dan, es reembolsarme con una cantidad ridícula de 30 euros.
Después de esperar 8 semanas en recibirlo, soy la primera que me quiero quedar con el, pero la compensación me parece vergonzosa.
Son ellos los que no me han entregado el producto en condiciones.

El problema ha surgido con la empresa transportista, SEUR, en el seguimiento ponía un horario de entrega, y aunque no me he movido de mi domicilio no han venido y dicen que no lo entregan porque estaba ausente, puesto en contacto con ellos, No me lo solucionan y prácticamente me dicen que miento, y que ya no me lo podían traer. He rechazado el envío, yo desde luego jamás trabajaré con SEUR y conmino a Westing que deje de hacerlo si van tratarnos asi. Si solo trabajan con esta empresa de mensajería dejaré de comprar en Westing

la pagina es genial, y los productos fantasticos... pero no hay aun opcion de pago a plazos...

Good products, some of them quite expensive. The customer service is EXCELLENT!

This is the second time we have ordered from Westwing Spain and this is the second time we have had problems with delivery dates. Westwing customer service is fantastic and they have resolved the problem which seems to be due to suppliers who don't stick to the idea of on-time deliveries. Everything we have ordered we have received and the quality of the items is excellent and of course the savings is tremendous.

Un envío que llega tarde sin ninguna explicación ni gestión por parte de westwing y para colmo el mueble viene defectuoso de origen, sin señales visibles en las cajas. Cuando reclamo me ofrecen que me quedé con un mueble que no se sostiene de pie más 20€ en un vale o gestionar yo la devolución. Eso es una solución para un cliente? Gastos y molestias? Muy mal la gestión de las devoluciones. No le recomiendo a nadie

He tenido problemas con la entrega al no caber el producto en el ascensor y los montadores no se arriesgaban a desembalar para maniobrar por las escaleras, enseguida me puse en contacto con atención al cliente y le han dado una solución hoy después de varias gestiones. Lo agradezco mucho porque me enamoré de mi pedido. Espero que pronto esté ya en casa.

Very good service, good value for money and always nice furnitures and accessories for a nice home.

Muy mal trato y no cumplen con sus compromisos de entrega