Hace una semana que hice mi pedido, supuestamente lo enviaron pero yo no he recibido nada ni existe localizador del envío. Envío emails pero no contestan.
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Sempre perfecte, qualsevol inconvenient per part meva, equivocacions, o per part seva, ho hem resolt. Sempre un tracte excel·lent i molt bona disposició per trobar la millor solució. Sobre SEUR se... Vis mer
This is the last time I shop with you, You use the cheapest delivery service, SEUR. Your website says 7 days delivery and again it took 3 weeks. Seur showed up unannounced yesterday with the... Vis mer
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Hace una semana que hice mi pedido
Hace una semana que hice mi pedido, supuestamente lo enviaron pero yo no he recibido nada ni existe localizador del envío. Envío emails pero no contestan.
10. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Profesionales y de confianza
Profesionales, responden si el pedido tuvo un problema.
Gracias a ello, se han convertido en mi tienda de confianza
20. desember 2024
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Para resumir
Para resumir, cubiertos de acero inoxidable que o bien vienen oxidados, o se oxidan en el primer lavado
5. januar 2024
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Svar fra WestwingNow España
Hola Taller Grafic Auba,
Lamentamos mucho lo ocurrido con los cubiertos. Por favor, facilítanos el numero del pedido de los cubiertos que haces referencia en tu comentario para que podamos revisar el caso y poder validar tu comentario.
Quedamos a la espera para poder ayudarte.
Muchas gracias
Abuso total , sinverguenzasRecibí unas cremas claramente…
Recibí unas cremas claramente manipuladas , con menor cantidad , inmediatamente puse la incidencia y ahora dicen q precisamente por este motivo no se hacen cargo puesto q las cremas no venían con ningún precinto de seguridad , increíble , dieron mil vueltas dando rodeos para decirme q no se hacían cargo una canallada , abuso al consumidor total desilusión con esta plataforma , igual me hubieran mandado la crema vacía yo tenía la culpa …… y di por comprar en westling , no se lo recomiendo a Nadie en absoluto
15. desember 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Liz,
Sentimos lo ocurrido con tu pedido de cremas. Por motivos de higiene no se aceptan devoluciones de este tipo de productos una vez los envases han sido abiertos o desprecintados, tal y como indicamos en nuestra web.
En tu caso, la marca de las cremas que adquiriste no utiliza plástico en sus envases, ni en sus cajas. Además de que reciclan los recipientes de los cosméticos y por ese motivo los recibiste sin precintar,
He revisado tu caso y veo que una vez trasladada la incidencia al proveedor, ya se ha gestionado la devolución de tu pedido. Se procederá con el abono una vez las cremas sean recogidas y lleguen de vuelta a nuestras instalaciones.
Sentimos las molestias ocasionadas y esperamos que tengas un feliz día.
La verdad que esta empresa deja mucho…
La verdad que esta empresa deja mucho que desear. Me vendieron una alfombra de salón que en ningún momento ponía que no podía limpiarse en súper limpieza. Después de gastarme un dineral en ella la llevo a una superlimpieza me dicen que no se puede limpiar. Un alfombra blanca q nada mas con el polvo se ensucia.no se hacen responsables de nada. No compraré nunca más ahí y evidentemente no la recomiendo nada. Estafa total
1. november 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Soco,
Efectivamente, las instrucciones de limpieza vienen especificadas en la descripción del producto para que podáis tenerlo en cuenta antes de realizar la compra, sobre todo si son alfombras delicadas. También viene especificado en la etiqueta de la propia alfombra para que
siempre podáis tenerlo a mano por si una vez recibida necesitáis hacerle algún tipo de mantenimiento.
Lamentamos que no hayas tenido en cuenta dicha información al realizar tu pedido y nos encontremos en esta incómoda situación.
Aun así, tomaremos en cuenta tu comentario para mejorar nuestro servicio.
Gracias por tu confianza y comprensión.
Un mes desde que hice el pedido y aún…
Un mes desde que hice el pedido y aún no tienen noticias de cuando lo recibirán. No vuelvo a pedir a esta página
1. november 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Teresa,
Si tu envío es un envío directo de proveedor, en cuanto le de salida, te mandaremos un email para hacértelo saber. Aun así, en tu confirmación de compra tienes las fechas previstas de entrega para que puedas tener un poco de previsión.
Lamentablemente no podemos saber la fecha exacta en que estará en reparto ni ser más concretos si el proveedor aún no nos ha hecho llegar los artículos, en cuanto lo haga te lo haremos saber. Aun así, en cuanto le demos salida te mandaremos también un email automático comunicándote el número de envío para que puedas hacerle seguimiento des de la empresa de transporte y puedas ver el día exacto en que estará en reparto.
Por favor, indícanos el número del pedido que haces referencia para poder verificar tu comentario e intentar ayudarte de una manera más concreta y precisa.
Muchas gracias.
Muy descontento con esta empresa
Muy descontento con esta empresa, compré 2 productos que vinieron incompletos y después de dejar valoraciones en su página contando mi experiencia de la forma más educada posible, me indican que no pueden publicar dichas valoraciones. Seguro que es porque no les interesa. No volveré a comprar más, hay otras empresas de este tipo mucho más profesionales.
Añado comentarios después de la contestación de Westing: Mi queja sí que se trata sobre el producto porque faltaban piezas. Tuve que contratar a un operario para la instalación y tuvieron que comprar piezas adicionales para poder montarlo adecuadamente. Únicamente no devolví el producto porque lo necesitaba para poder dormir esa noche, si no se hubiera devuelto. Por favor, no engañéis a la gente con vuestros comentarios ya que mi comentario es completamente lícito y veraz.
1. september 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Chus,
Apreciamos que compartas tus experiencias a través de nuestras valoraciones. Nuestro sistema está diseñado para reflejar opiniones genuinas sobre la calidad de nuestros productos. Sin embargo, es importante mencionar que nuestro objetivo es que las valoraciones se centren en la calidad percibida del producto en sí, independientemente de problemas de envío o incidencias.
Si tu valoración fue rechazada, es debido a que no hacía referencia al producto y su calidad percibida, si no al hecho de haberlo recibido incompleto. Esto supone una incidencia que se puede solucionar si contactas con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Entendemos que esto puede ser frustrante, y queremos ofrecerte nuestra ayuda para resolver la situación. Si nos proporcionas tu número de pedido, evaluaremos la incidencia y trabajaremos contigo para garantizar que recibas el producto en perfecto estado, de acuerdo con tus expectativas, para que así puedas dar sobre él tu valoración imparcial, basándote en las características del producto en perfecto estado.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para mantener un sistema de valoraciones que refleje fielmente la calidad de nuestros productos.
Muchas gracias,
Pongo una estrella porque no puedo…
Pongo una estrella porque no puedo cero. Compramos 6 sillas en el mes de Mayo y tras muy pocos usos se desprende una parte de la base de la pata. Puestos en contacto con el servicio de atención al cliente me indican que es el uso y que no lo cubre la garantía. Y como solución que vaya a una ferreteria que ahí encontraré la pieza. No quiero ni pensar si la averia hubiese sido mayor. No volveremos a comprar
7. november 2023
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producto defectuoso y nefasta atención al cliente
he comprado una mesita de la marca Really Nice Things a través de una oferta de Westwing Now. La mesita llego rota y he pedido la reposición por otro artículo igual en buenas condiciones. Tras diez días sin saber nada de ellos, me pongo en contacto con Westwing y me comentan que no pueden reponer el artículo porque el proveedor no tiene más, cuando Really Nice Things lo está vendiendo en su web y otros cinco comercios más, eso sí, más caro de lo que lo compré yo. No es la primera vez que recibo un producto defectuoso de Westwing. No querría pensar que rebajan los artículos defectuosos… De otra manera no me explico por qué el proveedor no quiere reponerlo. En definitiva, mala experiencia.
13. oktober 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Beatriz,
Eres cliente de Westwing des de 2014 con múltiples pedidos tanto en CLUB/SALES como en SHOP, es por ello que nos ha sorprendido tu comentario. En ningún caso vendemos artículos defectuosos o en mal estado intencionadamente. Ciertamente, al ser una compra on line, los productos de materiales más sensibles pueden sufrir daños en los trayectos y que esto afecte al estado en que te ha llegado a tu, pero en cualquier caso, si esto ocurre, siempre nos hacemos cargo e intentamos ayudarte.
En este caso concreto, hemos revisado lo que nos indicas de la falta de reposición de la campaña de Really Nice Things del 15/19 de septiembre y, efectivamente, dicha campaña estaba muy limitada en precio, tiempo y stock por lo que la Mesilla de noche de tu pedido quedó agotada.
Aun así, vamos a trasladar tu caso a un responsable para que pueda contactarte e intentar ayudar.
Gracias por confiar en nosotros.
Compré una mesa que llegó rota y…
Compré una mesa que llegó rota y solicité una reposición. Dos meses más tarde he tenido que cancelar mi pedido por una gestión nefasta. Perdieron mi pedido y he tenido que estar llamando durante varias semanas para reclamarlo. Tras dos meses de emails, llamadas y una larga espera, todavía no sabía cuándo llegaría la mesa, así que hoy he cancelado el pedido. He estado dos meses sin mesa, sin dinero y perdiendo mi tiempo tras unas 10 llamadas y varios emails. Una vergüenza. Evitad comprar. Totalmente desaconsejable.
4. september 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Monica,
Siento mucho que la mesa de mármol de tu pedido sufriera en los trayectos y llegara en mal estado. Veo que te solicitamos la reposición de la mesa y debía haberse entregado antes del 23.08.2023, lamentablemente por un problema logístico por parte de la empresa de transporte no pudo ser entregada en las fechas previstas. Es por ello que finalmente tu caso fue trasladado a un responsable y ya se ha realizado el reembolso como habías solicitado.
Lamentamos las molestias ocasionadas con este incidente.
Gracias por confiar en nosotros y por comentar lo ocurrido para que podamos revisar nuestro servicio.
Un saludo
Pedido incompleto del que nadie responde
He comprado tres juegos de toallas. Solamente me han llegado dos. He comprado tres juegos de toallas. Solamente me han llegado dos. Y no soy puedo reclamar el que falta. No existe ningún teléfono de atención al cliente en el que te responda alguien. Tan solo puedes dejar tu reclamación por escrito a través de la web. Llevo más de cinco correos arriba y abajo, y la única respuesta que obtengo es que eso viene directamente desde su proveedor, y que en la base de datos pone que todo es correcto. Pero la realidad es que solamente llegaron dos paquetes de los tres que tengo pagados. pasan los días y las semanas y nadie se hace responsable de este pedido incompleto. No obtengo la mercancía ni tampoco la devolución. Una estafa completa. Y un servicio atención al cliente pésimo
20. juli 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Maria,
Sentimos mucho que tu pedido haya llegado incompleto. Por favor, indicanos tu número de pedido para que podamos validar tu cometario y trasladar tu caso a un responsable para que pueda ayudarte.
Recuerda que nuestro servicio de Atención al Cliente dispone de teléfono por si deseas hablar con nosotros, puedes hacerlo al +34 912 582 937 (De Lunes a Viernes de 8:30 a 20:00, Sábado y Domingo de 9:00 a 17:00)
Gracias por confiar en nosotros.
Un saludo.
ESTAFADORES
Fatal experiencia. Tres de las veces que he pedido me han cancelado el pedido. Según ellos porque el proveedor no tiene stock o porque les cancela el pedido. Cómo puedes ser? Si cada producto del pedido es de un proveedor diferente y encima uno de ellos (concretamente una lámpara ) es de su colección. Que hacen publicidad engañosa? Te ofrecen un 20% de descuento por aniversario y luego cancelan todo el pedido. Desde luego han perdido un cliente. NUNCA MÁS!
23. april 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hola Jassa,
Nos sorprende mucho tu comentario, puesto que nuestro objetivo, evidentemente, es que recibáis los productos comprados. Nunca cancelamos un pedido sin un motivo de fuerza mayor, ya que una cancelación es irreversible.
Por ello, por favor, facilítanos los datos de tu pedido para que podamos validar tu comentario y revisar lo ocurrido.
Gracias.
Can I give a minus
Can I give a minus? I could write a book. Had an awful time when in Canaries, thought it would be OK on the main land Spain. Nooooooo it’s not always westwing it’s Seur the delivery 🚚 but the two go together. If Westwing use such an appalling company as Seur. Then blame the customer because they cannot find your house. Blimey! There used to be a time, no phones, no mobiles, no sat navs, no google maps, no google Earth. We still had items delivered to our homes.
I was told today, if I order on line I should be able to tell them where my house is? I sent address, google location telephone and email details. Oh no they want us to pick the stuff up at a gas station? So why did they not ask at the gas station? If I went to a shop and placed an order, they still have to deliver the larger items to our home. We have been in our house 2 weeks, the house has been here 19 years!
Why not stop in the village 3 minutes away from us by car, and ask where it is ? Cannot do that! they have so many deliveries to make, yet apparently, they have been looking for days? How long has that taken?
Have requested a full refund, nothing so far, and we are talking a considerable amount of Euros.
Westwing have not helped at all. Seur don’t pick up the phone.
Advice if you want any just do not bother.
That is just not true, our address is 3 minutes by car from Moraleda De Zafayona. Moraleda is shown on the map, our property can be seen, so can the road.
So to try and make 40 minutes out of it is totally ridiculous
The gas station where SEUR in their wisdom dropped off two parcels, picked up today quite by chance by a friend who speaks Spanish, is only a few minutes away from us.
I did not tell you a delivery person took 1 and a half hours, I told you some German friends of ours were 1 and a half hours finding us.
I told you this because the friends gave us a tip to find it easily. I told you because I wanted to help right?
You said you could not pass the information on to Seur!
Every time I gave you any information you said it was not relevant. You actually said Seur use Google maps and the house could not be found.
If you wish to comment on my review, at least do me the courtesy of correct information.
The whole thing has been a shambles, I say again do not bother, either with Westwing or with SEUR.
31. mars 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hi Lynn,
I'm sorry for the problems we have had in getting to you but the address you gave us in your order is a 40 minute walk from the address you now give as your home address. It is an urbanisation with dirt roads in a municipality in Granada. We have asked you for the Google coordinates so that we can provide them to the transport company and solve the issue, but you have not been able to provide us with this information. So, starting from the satellite image you sent us, we found ourselves in the need to be checking house by house all the satellite images of the area until we have been able to identify the area in the image you sent us.
The houses are not numbered in most of your area and the streets are unmarked dirt roads, you told us yourself that the last delivery man took over an hour and a half to locate your house following your instructions over the phone.
We are sorry for all the inconvenience but with the information you have given us it is impossible for any carrier to deliver any package.
Despite our best efforts, as you are requesting the full refund, we have just asked Seur to return the packages for their refund. As soon as we get confirmation from their part that the products are being returned, we will advance the refund to you, including delivery fees.
Thanks for your understanding.
Send the same broken product twice
Bought a nice looking table which arrived after a few weeks of wait. It was broken. Westwing sent us another one and after a couple weeks more it arrived. Surprise surprise! It was also broken, not sure wasn't the same original table. Obviously the second time we asked for a refund. After almost 2 weeks of the last episode, they finally confirmed were going to pay us the table back. Turns out we had 30 euros coupon, which is not going to be returned. Or the 6.9 euros for transport either. This company sells interesting products, customer service replies quick but its actual customer service actions are a disgrace.
Never going to buy there again.
5. februar 2023
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Svar fra WestwingNow España
Hi Marco,
I am very sorry that after several orders and deliveries on our website you have seen yourself with the need to give us such a negative assessment. That is why we wanted to review the case that you indicate to improve our service but we have not detected irregularities or mismanagement in the process of the incident and its reimbursement.
Your order contains a rug and a table, the rug was delivered correctly with a regular service with Seur but the table arrived with the corner of the marble chipped, even though we contracted a special delivery service, due to its delicacy, it seems that it suffered some damage that chipped a corner of the marble. Given this situation, we sent a second unit with the same service but again it suffered damage to the marble. We request the withdrawal again but in this case the payment has been made, as you requested.
We have paid in the same way that the order has been paid, partly in account and partly in coupon, but in this case the coupon has not been reactivated automatically because it had expired, it was valid until 01/09/2023. Even so, due to the inconvenience caused with the deliveries of both tables, a coupon was activated in your Westwing account.
Regarding the 6.90 shipping costs, as there is a second partial delivery in the same carpet order, it is not possible to make the payment. Even so, we transfer your case to a person in charge so that he can contact you in case he can help with something else.
Thank you for your trust and for having continued to trust us in subsequent orders.
compre unas alfombras para la…
compre unas alfombras para la habitación muy bien la calidad el envió rápido todo muy bien la verdad para ser la primera compra en esta tienda quede contenta
25. desember 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Viky,
Nos alegra mucho saber que has quedado contenta con tu primer pedido.
Gracias por confiar en nosotros y por tu valoración.
Un abrazo.
Compré una mesa de TV que tardó un mes…
Lo que no puede ser es esperar un mes para que te entreguen una mesa blanca básica de tv que cuesta 350€, llegue rota, no hay reposición y me ofrezcáis quedármela igualmente y me dais un cupón de 60€...que clase de compensación es esta??, me parece una vergüenza....y otra cosa, los gastos de envío de 50 € porque no me los devolvéis??....os lo vuelvo a resumir...me siento estafada, pensé que erais una empresa mas seria la verdad
29. oktober 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Paloma,
Sentimos mucho que tu mueble de TV haya llegado en mal estado.
Como te informaron nuestras compañeras del departamento de Atención al Cliente, lo primero que hicimos al recibir noticias por tu parte de cómo había llegado el mueble, fue solicitar al proveedor la reposición del mismo por uno en buen estado, pero lamentablemente nos informó de que no disponía de más unidades para poder reponer.
Llegados a este punto, las únicas opciones de las que disponíamos eran la de ofrecerte un descuento, si querías conservar el mueble en ese estado, o gestionar su recogida y reembolso gratuitos. Evidentemente nuestra intención en estos casos es ofrecer el máximo de opciones de las que disponemos a nuestros clientes y que sean ellos quienes decidan la mejor manera de solucionar un incidente de estas características. Si en tu caso consideras que la valoración de la compensación no se ajusta a los desperfectos, lo recomendable es elegir la devolución y el reembolso tal y como has hecho.
En lo referente a tu comentario sobre las fechas de entrega, recuerda que puedes revisar los plazos de entrega de cada producto justo debajo del botón de "Añadir a la cesta". Estas fechas dependen de múltiples factores y pueden variar desde un par de días hábiles a varias semanas, como en el caso de tu mueble de TV.
En cuanto al reembolso, nos confirmaste antes de ayer, sábado, que preferías la devolución y el reembolso, y ese mismo día, se dio aviso al departamento de Finanzas, que ya ha realizado dicho abono a día de hoy. El plazo de 24/72h que te comentaba mi compañera Laura, es el plazo que suelen tardar las entidades bancarias (dependiendo de cuál sea la propia entidad y el tipo de tarjeta utilizada) en pasar nota del abono en tu extracto. Los gastos de entrega por producto voluminoso a los que haces referencia también han sido reembolsados.
De nuevo sentimos que no hayas recibido el mueble en perfectas condiciones y agradecemos tu comprensión.
They don't REALLY care...
I did not have a good customer service experience in terms of obtaining a satisfactory resolution to the problem(s) with my order. Firstly, I waited two months for delivery. Fair enough, I knew that when I ordered. Then the item was delivered a week late (no communication about the delay). Then is was delivered the day before the scheduled delivery. Finally, the courier dropped the item off (a bed) at the street door to my building instead of bringing it up to my apartment. I had to chase WW up about all of these issues and, many weeks later, the best they can offer me in compensation is 20 euros off my next purchase. What a joke! For obvious reasons, there will be NO next purchase...
6. oktober 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra WestwingNow España
Hi Karl,
We have reviewed your case and we see that the bed base was indeed delivered ahead of schedule, but the bed was delayed and we delivered it 48 hours after the delivery date. We are sorry for the inconvenience this has caused you.
The delivery times you mention are shown under all products on our website, in the order confirmation and at any time during the order in your web menu https://www.westwingnow.es/customer/order/.
As for the inconvenience caused by Seur in this last delivery, we were not aware of what happened until the delivery had already been made, so we could not help you before and request a special delivery service with two deliverymen.
However, the case will be passed on to a responsible person for review.
Thank you
Westwing y WestwingNow, un lujo alcanzable
Westwing y WestwingNow, son mis portales de referencia para encontrar artículos para la casa.
Puedo buscar en otras ofertas, mas baratas, mas caras, mas o menos conocidas, y al final, veo que lo adecuado, está en Westwing
24. september 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra WestwingNow España
Hola María José, muchas gracias por dedicar unos minutos a compartir tu opinión. Nos encanta saber que nuestras plataformas son tus portales de referencia y esperamos que siga siendo así. Un cordial saludo!
Westwing estafa con los precios
Alucinante lo de westwing. Su sofá lennon 4 plazas hace un año valía 1699€ ahora vale 3299€ (lo sé porque lo compré hace 1 año). Podran justificar la inflación, costes de la cadena de suministro o lo que quieran pero tengo la comparativa que tambien compré hace un año en Made un sofá cama (640€) y la única variación de precio de año a otro ha sido de 40€. (700€). Para que tengáis como referencia. Son unos estafadores… da vergüenza ajena, amen de que la calidad no es buena por 1700/3300€
10. september 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra WestwingNow España
Hola Gabriela,
Sentimos que digas que la relación calidad/precio de tu sofá Lennon que compraste hace un año no es buena. No hemos recibido en este tiempo ningún contacto por tu parte desde que hiciste la compra. Si no era de tu agrado por un tema de calidad, podrías haber hecho una devolución completamente gratuita y nosotros nos habríamos encargado de su embalaje y recogida.
Con respecto al aumento de precio al que haces referencia tiene que ver con varios factores:
· Han aumentado los costes de los propios materiales de cara a su producción, los de suministro, logísticos y de transporte.
· En este tiempo, hemos seguido invirtiendo en nuestra familia de productos Lennon, aumentando considerablemente la calidad general, tanto de su composición como de los propios tejidos que utilizamos, mucho mas resistentes, con mejor acabado y más agradables al tacto.
· Además, hemos sido capaces de convertir toda la gama Lennon en productos 100% sostenibles.
Entendemos que este aumento de precio haya podido llamar tu atención, pero nuestros nuevos compradores del sofá Lennon de 4 plazas siguen estando muy satisfechos con el producto, tal y como demuestran las más de 300 opiniones que han compartido con nosotros:
https://www.westwingnow.es/sofa-modular-lennon-105582.html
Un saludo.
Compra Alfombra salon.
Ha sido un proceso automático, muy ágil y sencillo. El producto esta muy bien explicado.
9. september 2022
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra WestwingNow España
Hola Raquel,
Gracias por tu valoración.
Nos alegra mucho saber que te ha resultado la compra un proceso practico y cómodo. Muchas gracias por compartirlo.
Un saludo.
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