Hace una semana que hice mi pedido, supuestamente lo enviaron pero yo no he recibido nada ni existe localizador del envío. Envío emails pero no contestan.
WestwingNow España
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Se hva andre synes
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Selskapet har svart
Compré una mesa que llegó rota y solicité una reposición. Dos meses más tarde he tenido que cancelar mi pedido por una gestión nefasta. Perdieron mi pedido y he tenido que estar llamando durante vari... Vis mer
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Om WestwingNow España
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Gran variedad
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Entrega rápida
Obtén inspiración, realiza tu pedido y recíbelo en casa en muy poco tiempo. Gracias a nuestros cortos plazos de entrega en productos disponibles en nuestro almacén, los pedidos son entregados en un plazo de 4 a 6 días, por lo que podrás disfrutar de tus productos casi al instante
WestwingNow - tu tienda de interiores
Tu tienda de interiorismo: navega por los looks creados por nuestros interioristas, desde donde podrás comprar de inmediato y decorar tu casa. ¿Estás buscando algo específico? Puedes buscar por categoría. En todas nuestras secciones los artículos están disponibles de forma permanente por lo que puedas compra tranquilamente y te lo entregaremos en un plazo de 4 a 6 días. El montaje de la mayoría de los artículos es sencillo.
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- 912 582 937
- info@westwingnow.es
- westwingnow.es
Hasta la fecha todas las compras y la…
Hasta la fecha todas las compras y la atención de la westwing han sido de 10. Esperamos que sigan como hasta ahora.
28. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Mónica,
Muchas gracias por tu valoración y compartir tu experiencia con nosotros.
Un abrazo.
Os he conocido a través de un vecino…
Os he conocido a través de un vecino que hace muchos pedidos en vuestra web y tenía curiosidad y entré en vuestra web para ver vuestros productos.
Este es mi primer pedido.
Espero que todo vaya bien.
Grcias.
19. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Guillermina,
Nos alegra mucho que hayas realizado tu primer pedido!
Cualquier consulta que tengas sobre el pedido, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
¡Que tengas un buen día!
Pesimo servicio...
(16/08/2022) Llevamos desde Mayo esperando un espejo de mas de 300 eur. Incredible, no contestan a los emails y solo recibo emails extendiendo el retraso.
En resumen una vergüenza de empresa.
Volvere a llamar para que me devuelvan mi dinero. Hasta las narices!
(Editado 17/08/22) Conseguimos hablar con ellos y nos dan cada vez una fecha de entrega nueva, como compensacion ya que nos hemos quejado nos ofrecen 30eur de descuento para la siguiente compra ( lo mas graciosos de todo , es que te dan un vale de 30 eur al registrarse en la pagina)
Algunas empresas piensan que los usuarios somos un poco idiotas por lo que se ve.
Hemos pedido el reembolso de nuestro dinero.
17. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Nadia,
Sentimos que a fecha de hoy no hayáis recibido aún vuestro espejo. Tal y como os hemos ido informando vía email, este espejo a sufrido un doble retraso porque se ha recibido en las dos primeras ocasiones en mal estado en nuestras instalaciones al llegar a España. Dado que es un producto tan frágil con un plazo de entrega de 3 a 5 semanas, el hecho de haber recibido dos veces el espejo en mal estado en nuestras instalaciones nos ha llevado a esta situación de tener que comunicaros un retraso en dos ocasiones.
Lamentablemente es una situación que escapa a nuestro control y ante la que solamente podemos ofrecer las dos alternativas que se os propusieron en las dos ocasiones vía email, el retraso y la cancelación.
En lo referente a la falta de contestación vía email que comentas en tu valoración, nos gustaría poder hablar más en detalle con vosotros, dado que no hemos recibido nunca un email, ni con la cuenta de correo electrónico con la que se ha hecho el pedido, ni con el propio número de vuestro pedido, por lo que no hemos podido localizar ningún email como los que nos comentas.
Las únicas comunicaciones que hemos tenido con vosotros en este tiempo han sido vía WhatsApp o telefónica y a todas hemos dado respuesta ágilmente. De hecho, tal y como habéis reclamado vía WhatsApp, te confirmo que el espejo ya ha sido cancelado y reembolsado.
Sentimos la mala experiencia sufrida y esperamos que si os decidís a darnos una segunda oportunidad, la sensación sea 100% positiva.
El servicio de post venta es muy bueno
El servicio de post venta es muy bueno. Las lámparas son muy bonitas, pero una estaba defectuosa y el trámite de devolución ha sido rápido y eficaz.
14. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola,
Muchas gracias por valorar y mencionar nuestro servicio, es importante para nosotros que lo hagas.
Gracias por confiar en nosotros y por valorarnos tan bien.
Un abrazo.
Productos defectuosos
Envían productos rotos reparados por ellos para venderlos de nuevo, en 2 ocasiones he recibido el pedido en mal estado.
La primera llegó roto por el mal embalaje y transporte.
La segunda me enviaron el producto pegado con pegamento para disimular lo roto.
Por supuesto, no hacen descuento por el desperfecto.
Cutres!
13. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Verónica,
Siento que dos de tus artículos hayan sufrido en los trayectos y hayan llegado en mal estado. En WestwingNow trabajamos con un stock fijo por lo que solemos tener unidades para poder reponerte o gestionar la devolución si lo deseas de forma completamente gratuita.
Nos ha sorprendido mucho tu comentario del artículo que comentas que ha sido reparado. Evidentemente no es nuestro objetivo vender productos reparados, no disponemos de este servicio de reparación o restauración de muebles para poder hacer lo que mencionas, por lo que entendemos que este producto se nos ha entregado a nuestras instalaciones así y ha sido enviado. Por lo que no podemos pasarlo por alto. Por ese motivo nos ayudaría que nos facilitarás el numero de pedido para darnos la oportunidad de revisar el caso y tomar las medidas oportunas.
En cualquier caso es correcto no ofrecerte un descuento o compensación por un producto con signos de que haya ha sido manipulado, puesto que no podríamos garantizar su viabilidad o garantía. En este caso lo correcto sería recoger y reponer o reembolsar.
Aún así, sentimos mucho lo ocurrido y las molestias que te haya podido ocasionar.
Esperamos poder revisar el caso con más detenimiento.
Agradecerte tu confianza y colaboración.
This is the last time I shop with you
This is the last time I shop with you,
You use the cheapest delivery service, SEUR.
Your website says 7 days delivery and again it took 3 weeks. Seur showed up unannounced yesterday with the delivery.
SEUR do not have customer service contact se we contacted WestWing, the seller, and the email you sent had no dates, no times, no information.
Sort out other options for delivery and I might reconsider shopping at your store again.
9. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hi Oscar,
I'm sorry to hear that you have had problems with Seur delivery.
The rates you mention are negotiated specifically with Seur for our business deliveries not as a private individual, so the rate is usually standard but that doesn't mean a worse service.
The date on which the delivery or pickup service will be carried out must always be communicated to the customer in advance by email, as well as any absence or incident that may occur.
As soon as your order leaves the warehouse, from Westwing we send you an email with the tracking number of your shipment so you can follow it from the carrier's website.
In addition, the transport company Seur, as soon as it arrives in your area, sends you an email notifying the date on which it will be in delivery. But they always communicate by email with the customer, so please check your email inbox to make sure that communications from Seur aren't being directed to your spam folder notifying you of the delivery.
If you are indeed not receiving these emails please let us know and we will contact Seur to check why you aren't receiving their communications so we can fix it as soon as possible.
I can't see in more detail what specifically happened with your shipment as your order number doesn't appear in your comment but I'm sure our customer service colleagues can help you with information about your shipment and we even have direct contact with a person responsible for our shipping and pickup at Seur to help us with any issues.
Don't hesitate to contact us if you think we can help you with your shipments or orders.
However, I will pass on your comment to the logistics department to improve our service.
Thank you for trusting us.
Best regards.
Buena calidad de productos y buen…
Buena calidad de productos y buen servicio
4. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Carmen, nos alegra saber que estás contenta con nosotros y gracias por compartir tu opinión. Un cordial saludo.
Un 10
Todos los artículos que he comprado son siempre muy bonitos y de muy buena calidad. Funcionan muy bien, los envíos rápidos y todo en perfecto estado. 100% recomendable.
2. august 2022
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Svar fra WestwingNow España
Buenas tardes Ximena, nos alegra saber que te gustan nuestros productos y servicios. Esperamos que los productos de nuestras próximas campañas sean de tu agrado. Un cordial saludo.
todo ok,productos superok
30. juli 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Lucian, nos alegramos de que los productos sean de tu agrado. No dudes en contactar con nosotros si en algún momento tienes alguna duda o consulta. Un cordial saludo.
Muy bien en general
Muy bien en general, embalaje, transporte, rapidez en el envio.
19. juli 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Vicen,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y valorarnos tan positivamente!
Un saludo.
Me gusta WESTWING,tienen paginas…
Me gusta WESTWING,tienen paginas preciosas,innovadoras,el trato muy profesional.
16. juli 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Soraya,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra mucho saber que te gusta nuestra web, los productos que tenemos y nuestro servicio de Atención al Cliente.
Un saludo.
Fast shipping and processing, poor customer service
UPD. Received defective customer return (poorly repacked). To their credit - the return and refund process has been easy and efficient. Based on my experience- I will not order here again.
They have an efficient order processing and fast shipping. But: Their website has generally an overpriced merchandise (first time ever I see online store selling items at a price higher than the manufacturer’s suggested retail price), unprofessional and generally terrible customer service (you know, the type, when you ask a question and they instead of answering it are saying how much they value you and your business and that they strive to be the best in business, etc. At the end your question or concern is left unanswered). I would never purchase anything from them again.
10. juli 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hello Gregory,
Thank you for your positive feedback on our deliveries and order processing.
We have reviewed the article you were complaining about the price comparison with the manufacturer. Even though the supplier has a temporal 10% discount right now in their website, if you buy this product in Westwing Now you will pay 159€ with a delivery time of 3-7 days with free shipping, while if you make the order in the supplier website (even with the temporal 10% discount), you'll have to pay 143,10€ with a delivery time of 3-4 weeks for which you'll have to pay 14,90€.
The same order would be 1€ more expensive (while the discount is active on their store) but much faster on our website.
It's a shame that you feel that our response to your request was inadequate, it's very importante for us. For that reason manager will review the case and get back to you.
Thank you for bringing this to our attention and giving us the opportunity to improve our service.
Best regards.
Muy buenos productos y entregas…
Muy buenos productos y entregas rápidas. Siempre he quedado contenta con el servicio.
5. juli 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Ester,
Muchas gracias por tu valoración y comentario. Nos alegra mucho que te gusten nuestros productos y que estés contenta con nuestros servicios.
Un abrazo.
Muy malas experiencias
Muy malas experiencias. He tenido que devolver tres productos defectuosos, el último era el mismo que el último que devolví aunque le han cambiado el nombre y me encuentro con que lo han "intentado" arreglar malamente, xk seguía con los mismos desperfectos y otros añadidos dejando mucho que desear en general. Antes compraba más pero he decidido no hacerlo puesto que por muchas reclamaciones puestas ya no sé si es problema de westwing o de la empresa de transportes que reparte los productos.
30. juni 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola,
Siento mucho que tus últimos pedidos hayan sufrido en los trayectos y hayan llegado en mal estado, recuerda que las devoluciones son gratuitas en nuestra web.
Aun así, hemos visto tu comentario y nos ha sorprendido mucho por lo que nos gustaría poder revisarlo con más profundidad pero no nos has indicado datos del pedido o del cliente que nos permita acceder.
Las devoluciones llegan a una nave distinta a las entregas para que no haya errores como el que nos comunicas, por lo que deducimos que, o bien no llegó a la nave correcta y fue devuelto a la empresa de transporte y en consecuencia de vuelta al cliente, o ni tan siquiera llegó al alamcen de Westwing y fue puesto de nuevo en reparto por error des de la misma delegación que realizó la recogida.
Lo realmente sorpréndete de tu comentario no solo es que hayas recibido tu propia devolución sino que haya sido devuelta con signos de reparación cunado no tenemos ningún tipo de servicio o personal de realice reparación o restauración de muebles por lo que nos gustaría poder entender lo ocurrido sobre todo con este bulto.
Por favor, indícanos el numero de pedido para que un responsable pueda contactarte e intentar entender lo que comentas.
Muchas gracias por denunciar lo ocurrido y darnos la oportunidad de mejorar nuestro servicio.
Enamorada
Muy buen servicio, y todo bonito y de calidad. Soy muy fan y me tiene enamorada. Los precios son medio-altos pero con la recomendación a amigos y las rebajas, siempre se uede conseguir a buen precio. Además, las devoluciones son súper sencillas.
29. juni 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola María,
Nos alegra mucho saber que te gusta Westwing. Muchas gracias por compartir tu experiencia y la confianza depositada en nosotros.
Un abrazo,
Svar fra WestwingNow España
Hola Marissa,
¡Muchas gracias por tu valoración!
Un saludo.
Satisfecha
Satisfecha, proceso de compra rápido e intuitivo.
17. juni 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Loly,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con el proceso de compra.
Un saludo.
Exelente!
Exelente servicio de atención al cliente, entrega rápida. Sin ningún inconveniente para devoluciones. Genial!
8. juni 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Lucia,
Nos alegra mucho saber que te gusta nuestro Servicio de Atención al Cliente. Muchas gracias por compartirlo y valorarnos tan positivamente.
Un saludo.
Como siempre no me han defraudado
Como siempre no me han defraudado. El trato cuando hay un problema es siempre excelente. Los muebles muy bonitos.
29. mai 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Catalina, nos alegra saber que te gustan nuestros productos y estamos encantado de ayudarte siempre que lo necesites. Un saludo.
Buen servicio al cliente , buena entrega
Por el momento, westwing es la web que mejor responde y cumple con los plazos de entrega. En otras webs, como sklum por ejemplo te dicen que tienen stock y una vez has comprado te mandan un mensaje informandote de que no lo tienen en stock y puedes esperar meses
24. mai 2022
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Svar fra WestwingNow España
Hola Rosana,
Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros y valorarnos tan positivamente.
Un saludo.
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