WeVan Anmeldelser 77

Attention, les photos de l'état du véhicule ne sont pas effectuées le jour de la réception du véhicule mais datent de plusieurs jours ou semaines.
Ainsi, on essaie de vous faire porter la responsabilité d'un impact sur le pare brise qui existait déjà avant.
On vous explique que vous devrez prendre en charge le remplacement du pare brise alors que l'impact existait déjà et n'apparaissait pas sur l'état des lieux.
j'ai pu prouver que l'attestation d'assurance n'apparaissait pas sur la photo de l'état des lieux alors qu'elle était bien présente sur le véhicule.
La photo était donc ancienne.
Attitude déplorable..
Le véhicule avait de plus 85 impacts ou rayures mentionnées dans l'état des lieux
C'est dire l'état du véhicule.

WARNING. WeVan are UNTRUSTWORTHY CON ARTISTS. We recently returned a van to WeVan and since then they have made us PAY FOR DAMAGE WE NOT CAUSE and caused us stress and worry.

They have charged us for damage that we did not cause. We were not given full chance to inspect the vehicle - we inspected it at first but then during the demonstration further photos were taken by WeVan of parts of the van that were opened up during the demonstration (like when the pop top was open) and we weren’t aware that they were inspecting the vehicle still as we were concentrating on listening to the demonstration instructions provided by another WeVan employee. WeVan took zoomed out photos that do not clearly show the condition (we have asked for clear photos but they have refused to provide this evidence). When we opened up the pop top for the first time after we had left the WeVan premises, we noticed a rip in the pop top. We immediately took a photo of this, as clearly the damage was already there. WeVan have now charged us for this damage. Damage we did not cause. We are still disputing this damage but WeVan have taken the money anyway.

When we inspected the body work of the vehicle we noticed a lot of scratches that the WeVan employees did not see or point out to us. They are clearly not very thorough. If you hire from here, you need to inspect every centimetre of the vehicle and make sure you open up all parts of the vehicle to avoid being made to pay for existing damage and improve their vehicle. This cannot be reasonable.

There was no one present on site when we dropped the van off, despite WeVan usually being open on a Saturday (the employees were attending a meeting). If they had been present when we returned the van, we could have explained this but were not given the opportunity. THIS IS POOR CUSTOMER SERVICE.

WeVan are LIARS. I urge you to go to a more respectable establishment.

We hired a van from WeVan Amiens in September because the reviews on Google were all positive. Sadly our experience was the opposite of this.

If you are unfortunate enough to hire a van from here as we were, ensure that you not only take photos and videos of the outside of the van, but also of EVERYTHING inside of the van too (with the roof extended if it has a pop top and collapsed) from different angles, but also everything inside the van as well, including unzipping and rezipping vents during photos and videos.

Our van had a small (less than 0.5cm) tear in the vent which we noticed when the pop top was first lifted. However because we noticed this after leaving We Van, we have been charged €300.

Julie at WeVan has no photos showing the vent without the tear prior to us collecting it and refuses to respond to us about it.

Also note that if you are bringing a dog, you will need to pay a cleaning charge. This is in line with hotels etc and to be expected. However note that with WeVan, this cleaning charge is not actually a cleaning charge, so you would be expected to clean it still….. this was not mentioned when we asked about any associated charges for having a dog, so is another thing to watch out for if you are considering hiring a van from WeVan.

I would strongly urge you not to hire a van from WeVan.

Un van trip 🚐 depuis Caen pour un périple de 10j à travers la Bretagne pour cette première expérience ! La première d’une longue série …
Le van était impeccable, très bien équipé et Boris (très sympa) nous a parfaitement renseigné … nous sommes partis en toute confiance.
Un mode de vacances très dépaysant et un esprit de liberté recherché … dans des cadres magiques 🤩

Au checkin, ils avaient oublié de mettre la vaisselle dans le van et les WC organique (bien checker les options prises comme pour tout, vous allez me dire). Le jour du retour, j'ai dû patienter 45mn avant d'être pris en charge (1 seule personne pour tout gérer, qui n'était pas pressé, en mode cool vibes 🤙). Idem comme d'autres, j'ai eu la mauvaise surprise (bad vibes👎), de découvrir que j'avais une micro éraflure (sûrement causé par quelqu'un garé à côté de moi, attention où vous vous garez) sur la carrosserie du Ford transit Nugget (j'ai pas louer une Ferrari non plus), facturé une centaine d'euros. Le personnel étant plus focus sur la peinture que l'intérieur du véhicule lors du checkout. Je retenterai l'expérience van life mais je préfère éviter ce genre de loueur trop focus (à mon goût) sur la peinture de ses véhicules qu'il doit revendre (ah bon, les autres loueurs ne le font pas ? 🤔). Coût à prendre en compte malgré l'assurance recommandée prise, à vous de juger, CQFD

Make sure you film every part of the car before leaving the agency. I had to pay 321 Euro for a small scratch on the plastic part of the bumper. I am quite sure I did not cause it but could not prove it wasn't there from the start.

1ère expérience pour moi et mes deux garçons, 6 ans et 16 ans. Louer le van nugget plus pour 7 jours a l'agence de tourcoing, un vrai plaisir , une expérience à refaire. Une explication détaillé du van avant le départ, tout est bien expliqué, véhicule propre, rien à redire..
Je pense déjà à mon prochain road trip 😏

Service au top, merci à Rafael pour le service

Tout s’est bien passé pour nous, nous avons louer deux véhicules de neuf places véhicule très propre et fonctionnel en bon état de type Ford transit. Le personnel agréable et à l’écoute facilement joignable très professionnel. Je recommande et si je devais avoir besoin de louer de nouveaux des véhicules, je passerai par chez eux sans hésitation. De plus, nous avons pu rendre les véhicules le lundi de Pentecôte en autonome. Les autres loueurs nous compte un jour de plus pour rendre le véhicule du mardi alors que celui-là non et ça fait toute la différence.Merci !

Je recommande vivement WeVan à Perpignan suite à l'achat d'un ancien camping-car de location.
Leur service client est exceptionnel

Rien n'est de trop pour Régis - un professionnel sympathique, attentionné et soucieux du détail qui fait tout son possible pour offrir la meilleure expérience client.
Merci Régis 👏👏🏁🏁

I highly recommend WeVan at Perpignan following the purchase on an ex- rental camper van.
Their customer service is second to none!!!!

Nothing is too much trouble for Régis - a friendly caring & true professional with attention to detail who goes out of his way to provide the best customer experience.
Thank you Régis 👏👏🏁🏁

Rien a redire service très bon, personnel agréable. Les vans loué sont fonctionnel et en bon état.
J'ai passer 3 semaine et demi en road trip et je me suis regaler. Si je doit relouer je passerais à nouveau par cette société

tout est impeccable , accueil , explication , véhicule

2ème location chez WeVan et encore un service au top.
Cette fois-ci c'était avec l'agence de Toulouse.
L'équipe est très réactive, les véhicules sont en super état et l'équipe sait prendre en compte les demandes particulières. Rien à voir avec les gros loueurs classiques.

Pas de problème jusqu'à la restitution. Soudainement, le loueur découvre 2 micros rayures (surement causées par des branches) qui nous sont facturées forfaitairement 280 euros alors qu'à l'état des lieux d'entrée, il nous a répété qu'il n'allait pas prendre en photo chaque micro rayure (et a même considéré qu'on regardait trop l'état de la voiture ce qui s'est transformé en plaisanterie).
Nous n'avons donc pas pris la peine de prendre en photo les micro rayures existantes et c'était une erreur.
C'est une façon pour le loueur de récupérer de l'argent facilement alors même qu'il ne réparera pas ces micro rayures qui soit disant ne partent pas avec du polish.
Pour toute contestation il faut payer un huissier donc évidemment, on paye.....Passez votre chemin, ce loueur n'est pas honnête.

J'ai loué un Ford Nuggets à l'agence de Montpellier du 26/06 au 15/07/2023.

Un Ford Nuggets très agréable, une super ballade sur les routes GOUDRONNEES des Alpes, bref, 3 semaines géniales ... jusqu'aux formalités de retour.
Un détail à améliorer : la possibilité au locataire de fermer la fente d'aération se trouvant en haut de la toile et qui souffle un air froid directement sur le lit principal du Van lors de nuit à 8º.

Lors de la location, j'ai choisi le forfait Basic de l'assurance ne souhaitant pas augmenter son coût : j'ai 40 ans de permis de conduire, 50% de bonus sans jamais avoir eu à faire intervenir mon assurance sur mes véhicules, j'étais confiante.
Au retour, je remets mes clefs à une employée, qui ne veut pas faire l'état des lieux, je serai en retour autonome ....

La semaine suivante, je reçois un état des lieux, auquel je n'ai donc pas assisté, avec une facture de 747 €, soit presque la moitié du prix de la location :
- Remise en état flanc droit suivant devis DE3631: 327,00 €
- Frais administratifs: 50,00 €
- Immobilisation du véhicule: 100,00 €
- Nettoyage alèse matelas supérieur, forfait: 90,00 €
- Réparation toile store, 1 h MO: 90,00 €
- Détachage siège avant droit, forfait: 90,00 €

Un état des lieux avec des photos sur lequel il fallait avoir la foi pour voir les dégâts, un devis de garagiste qui comprenait une peinture de l'aile droite alors qu'aucun dégât n'y était signalé, la toile du store qui ne faisait pas parti de l'état des lieux initial, de même que l'alèse du matelas, un nettoyage total du siège avant droit pour 90 € pour une seule nouvelle tache d'une circonférence approximative d'1 cm, alors qu'il était déjà signalé taché lors de l'état des lieux initial, une immobilisation du véhicule qui n'aurait pas lieu puisque toute la remise en état ne se ferait qu'une fois la saison finie.
Quand aux rayures .... difficile à voir sur les photos ; certaines ne semblant être que des salissures : cet état des lieux a été réalisé sur un van non nettoyé, bien que j'ai payé 67 € pour cette prestation, preuve, a mon avis, d'un certain manque d'honnêteté.
Après avoir envoyé le dossier à un ami expert automobile pour avoir son avis, j'ai bien voulu payer 235 € pour éviter de demander une expertise, voir plus.
Depuis je réclame ma facture de ce bonus supplémentaire pour réparation payé à Wevan Montpellier, sans succès d'où cet avis, peut-être cela leur donnera l'envie de me l'envoyer ...

Leurs infos sont minimalistes : ainsi malgré 3 demandes par mail, je n'ai jamais su jusqu'à quelle charge minimale je pouvais faire descendre la batterie. Impossible d'avoir accès à Apple Car Play avec mon iPhone et finalement ça c'est terminé avec le prêt par l'agence d'un support de téléphone car la personne qui m'a remis le Van était incapable de m'expliquer comment cela fonctionnait. L'écran principal du Ford Nugget est devenu noir et je n'avais plus acces a la camera de recul, il a fallut que j'aille sur internet pour trouver comment le ré-initialiser, rien sur les notices fournies et pas un mot lors de la présentation initiale par Wevan Montpellier.

En conclusion, soit vous prenez les options d'assurances - sur lesquelles, j'imagine que l'agence est commissionnée-, en augmentant d'une somme conséquente votre location et tout est mieux dans le meilleur des mondes au retour.
Soit vous paierez cher le fait de ne pas les avoir souscrit ....

Non, je ne recommande pas WeVan Montpellier, je ne connais pas les autres agences de location de cette entreprise mais celle-ci, définitivement NON.

Je tiens à disposition l'état des lieux, le devis du carrossier et les photos de détail concernant que j'ai écris dans cet avis.