w-support.com GmbHAnmeldelser 

Nach Rückgabe eines Handys - SONY Xperia - an mich war festzustellen, dass 2 Eckenbeschädigt waren. Die Beschädigung war auf den durchgeführten Displaywechsel zurückzuführen. Nach meinerseitiger tel. und elektronischer Rückfragen wurde dargelegt, dass diese Beschädigung bei Eingang bereits vorhanden wären. Aufgrund der Vielzahl der zu reparierenden Geräte wurden die konkreten Schadstellen jedoch nicht aufgeführt. Das Telefonat wurde durch einen unhöflichen sächsischen Mitarbeiter in einer inakzeptablen Form geführt.
Nachdem ich dem Servicecenter jedoch mitteilte, dass ich unmittelbar vor der Einsendung entsprechende Bilder für den Hersteller gefertigt hatte und hierauf keine Beschädigung erkennbar war, kam allmählich eine Unsicherheit auf. Dies wurde noch verstärkt, als ich mitteilte, dass durch den Verkäufer bereits die Zusicherung zur Rückzahlung des Kaufpreises erfolgte und somit meinerseits überhaupt keine Veranlassung bestand, eine fiktive Schuldzuweisung an das Servicecenter vorzunehmen.
Im Ergebnis dessen erfolgte die Entschuldigung durch w-support, nachdem diese in einer vertragswidrigen Art und Weise die Schuldzuweisung zu meinen Lasten grundlos behauptet hatten.
Darüber hinaus war die Qualität des Wechsels des Displays als katastrophal und nicht zumutbar zu bezeichnen.
Künftig werde ich bei Reparaturen darauf achten, dass die Wahl anderer Servicecenter erfolgt.

Ich werde nie wieder bei einer Firma kaufen, die mit W-Support zusammenarbeitet.

Der Akku meines Samsung Galaxy S9 ist im Laufe der zwei Jahre nach dem Kauf immer schneller leer geworden. Das ist ein bekanntes Problem.

Ich habe das Telefon eingeschickt. W-Support schrieb, dass sie es nicht reparieren werden, weil es eine 2 bis 3 mm breite Beschädigung am Gehäuse gibt.

Dabei wissen die Herren ganz genau, dass dies nicht der Grund für die immer schnellere Entladung des Akkus ist.

Ich habe mein Handy (Note 10+) aufgrund eines Displaybruchs im Front Display eingeschickt, nach 366€ weniger und 4 Wochen später habe ich es nun endlich wieder. Nun musste ich feststellen das der Powerbutton nicht richtig reagiert und das Glas auf der Rückseite nicht wieder richtig festgeklebt wurde und sehr viel spiel an den Ecken hat! Der nächste Glasbruch dauert also nicht mehr lange und so etwas von einer "Fachfirma" unglaublich!
Niemandem zu empfehlen!

Ich habe mein Handy (Neuwert ca. 100 €) wegen eines Ladeproblems eingeschickt. W-Support hat festgestellt, dass das Display gebrochen war, deshalb kein Garantieanspruch mehr besteht, und einen Kostenvoranschlag zur Reparatur des Displays über 132 € abgegeben. In der Beschreibung der Reparaturannahme wurde ausdrücklich gesagt, dass nur Fehler behoben werden, die bei der Fehlermeldung genannt werden. Ich hatte aber nicht das Display bemängelt, sondern das Ladeproblem. Dafür wurde mir keine Reparatur angeboten. - Zur Freude meiner Tochter, die nun ein neues Handy bekommt ;)

Ich bin 1&1 Kunde und habe mein Samsung Galaxy S10 aufgrund eines Mikrofonrproblems eingeschickt. Das Handy war in 4 Werktagen repariert und wurde bestens verpackt im einwandfreien Zustand zurück geschickt. Keine Ahnung was ihr alle für ein Problem mit w-support habt, die machen eine sehr gute Arbeit. Danke dafür!

Vorsicht unseriöse Firma
Ich habe mein.Samsung S9 zu denen eingeschickt
Das Gerät befindet sich noch innerhalb der Garantiezeit. zwecks fehlerbehebung am Ohrhörer des Gerätes.
1 woche später schickten sie mir.einen Kostenvoranschlag in Höhe von 310.00 Euro sie.wollen mir einen Display verkaufen bzw..austauschen auf eigene kosten. Dabei ist das Display inklusive Touchfunktion in einwandfreien Zustand .
He wie Bitte in.welche Planeten lebt Ih den? Wollt Ihr die.Menschen.für.Dumm verkaufen.es ist eingentlich.ein.Bodenlose Frechheit von.W Support und genauso dessen Partner O2. Nie Wieder.
Wenn Minus sterne geben würde

Ich habe ein Samsung J5 in der Garantiezeit (Kaufdatum 23.11.2018) mit einem leichten grauen Schleier zur Überprüfung / Update und ggf. Reparatur zu W-Support gesendet. Nach zwei Wochen bekam ich einen Kostenvoranschlag in Höhe von 125,00€. Der Grund: Das Display wurde durch grobe Gewaltanwendung zerbrochen und muss daher ausgetauscht werden.

Ich habe ein Bild von dem Schaden erhalten und festgestellt, dass dies mein Handy gar nicht ist.Ich hatte mein Handy vor dem Versand dokumentiert und das Problem fotografiert.
Mein festgehaltener Schaden schaut ganz anders aus und ist nicht an der gleichen Stelle wie auf dem Bild von W-Support.

Da ich telefonisch nichts erreichen konnte, habe ich auf die Rücksendung des Handys ohne Reparatur bestanden und dies auch erhalten.

Nach meinem Anruf bei W- Support wurde bei meinem Handy das Sicherheitsglas entfernt, das Display komplett tot geschaltet und die erleichterte Bedienung für Blinde aktiviert und mir dann erst zugeschickt!

Samsung Galaxy S8 innerhalb der Gewährleistung eingeschickt. Nach ca. 10Tagen Handy erhalten und ohne genauere Informationen mit der Begründung "Das Gerät kann nicht im Rahmen der Herstellergarantie repariert werden."
Keine weiteren Details aufgeführt!
Kundenservice und Rechtsansprüche werden hier versucht zu umgehen.
Sammelklage wäre die Ideale Antwort, zumal ich vom Hersteller die Bearbeitung erwartet habe und nicht von Firma 08.15!

Update: 25.10.2020
Beim telefon ist auch der Lautsprecher kaputt gegangen, man hat den defekt deutlich gehört, wenn man Musik gehört hat oder via SERVICECODE, einen test mit dem linken Lautsprecher gemacht hat. Lange Rede kurzer Sinn, W-Support war nicht in der Lage den Fehler zu reproduzieren. Zum Glück war es zum 3. mal dort und ich habe mein Geld vom Verkäufer zurück bekommen, die Hersteller lesen hoffentlich all die Bewertungen über w-support und finden bald einen anderen Deinsteleister, kann nicht sein, dass so viele unzufrieden sind.
Update: 25.10.2020 zu Ende

Telefon nach "Reparatur" totaler Ausfall aller Sensoren

Sony XZ2 Compact Smartphone hatte defekt in Garantiezeit, eingeschickt und es hat 4 Wochen gedauert, was soll ich sagen es hat jetzt noch mehr Macken, die ganzen Sensoren funktionieren nicht mehr, nach Hauptplatinen austausch.

Musste es erneut einschicken :-(

Update: 27.02.2020
So Smartphone ist wieder da, "Reparatur" ging dieses mal sehr schnell, knapp unter 1 Woche. Ich glaube es wurden einfach die Verbindung der nicht funktionierenden Sensoren eingesteckt, weil die vorher vergessen wurden ? Von dieser "Qualitätsprüfung" die angeblich immer am Ende gemacht wird, halte ich nichts, dann hätten sie ja bei der ersten Reparatur gemerkt, dass sämtliche Sensoren nicht funktionieren.

Von vorher 1 Stern auf 3 Sterne geändert.

Habe mein iPhone 11 Pro zur Reparatur eingeschickt, weil ich enorm viel an Akkukapazität verliere, was ich genau so auch rein geschrieben habe. Ende vom Lied war, dass der Akku nicht getauscht wurde.

Schlechtester Service ever
Hatte mein Handy im Garantiefall bei W-support in Garantie, da die Lautstärketaste nicht mehr ging. E
vergingen 2 Wochen bis mein Handy von der Reparatur zurückkam.
Entsetzt müsste ich feststellen, dass der Fehler nicht behoben wurde!!
Also sendete ich das Handy erneut ein und hoffte endlich auf eine ordnungsgemäße Reparatur.
Auf Nachfrage (nach ca 15Tagen) erhielt ich dann einen Reparaturkosten-Voranschlag von ca 140€.
Das darf doch nicht wahr sein!!!
Ich ließ die Reparatur durchführen und bekam nach weiteren 4 Tagen mein Handy zurück.
Die Lautstärketaste funktioniert jetzt wieder, aber meine Kamera geht nicht mehr.
Da wurde wieder bei der Reparatur geschludert.

Ich kann nur von W-support abraten!!
Nie wieder lass ich dort ein Handy reparieren!

Habe mein iPhone Xs eingeschickt da es einen Hardwareschaden bekommen hat. (Keine selbstschuld) Von dem Freundes/Familien-kreis, O2 selbst wurde mir bestätigt dass es sich um einen bekannten Apple Fehler handelt.

Sehr sehr schlechter Reparaturservice!
3 Wochen hat w-support gebraucht um mir ein Feedback zu geben und das auch nur weil ich jede Woche einen Reminder rausgeschickt habe per Mail und Telefon. Gerade versuchen sie mir eine Delle am Handy zu unterstellen, welche ich noch nie in meinem Leben gesehen haben um es nicht über die Garantie abschließen zu müssen.

Das Ende von Lied: keine kompetenten Ansprechpartner als auch Techniker die einem bloß einen Kostenvoranschlag machen wollen.

Auch wir haben ein Smartphone eingesendet. Das Handy ging nicht mehr an.
Auf einmal erhalten wir die Nachricht, dass das Handy einen Glasbruch an 2 Stellen hat. Sollten 140 Euro zahlen!!!

Das Display hatte ganz sicher KEINEN GLASBRUCH.

Handy seit 2 Wochen bei dieser Firma. Tägliche mails werden nicht beantwortet.

BETRUG !!!!!

Ganz schrecklich, ewig lange Wartezeiten und absolut unfreundlich.

Zwei Monate nachdem ich mein Vertragshandy (P20 Pro) erhalten habe gab es schon schwere Probleme mit meinem Akku.

Weniger als die Hälfte der angepriesenen Laufzeit hat der Akku erreicht.

Als ich dieses eingeschickt habe bekam ich es nach gut zwei Wochen ohne jegliche Reparaturen zurück.
-Der Fehler sei nicht nachvollziehbar.
Richtig verpackt wurde das Smartphone auch nicht, die Verklebung der antistatischen Folie hat nicht gehalten und das Handy lag lose im ohnehin schon dünnen Karton.
Dadurch ist mir das Handy beim Auspacken geschmeidig aufs Parkett gefallen.

Inzwischen wurde der Akku während des Ladevorgangs so heiß, dass man sich die Finger verbrennt und das ganze Handy verzieht sich.

Als ich nun das Handy nochmal eingeschickt hatte, wurde mir trotz Garantiefall, aufgrund eines mechanischen Schadens, ein Kostenvoranschlag von über 350€ unterbreitet.

- Das ist mehr als der aktuelle Neupreis.
- Beim ersten einschicken passierte absolut nichts, abkassiert wurde beim Anbieter trotzdem.
- Es dauert inzwischen schon wieder an die zwei Wochen.
- eine Reparatur im Garantiefall ist absolut legitim, diese mit der Begründung keine Teilreparaturen auszuführen ist hingegen nicht ganz so legitim.

Also; wenn möglich meiden, immer Bilder vor dem abschicken machen, Karton überprüfen und sich nicht von denen über den Tisch ziehen lassen.

0/5 - auch weil w Support auf keinerlei Kritik eingeht.

Habe mein Handy am 19.12.19 dort eingeschickt und habe es bereits am 30.12. 19 wieder bekommen, trotz der Feiertage sehr schnelle Bearbeitung.
Mein Huawei p20 pro wurde mehr als nur unter Garantie Leistung gefallen wäre reperiert, da hier mein display erneuert wurde, obwohl dieses mir den eigentlichen Problemen nichts zu tun hatte und zudem eigenverschulden gewesen wäre, da es sich um einen riss handelte. Im großen und ganzen wurde mein Handy wieder auf neustand gebracht und Ich bin sehr zufrieden, vielen Dank :)

Die fehlerhaft eingesetzte Kamera war ein Garantiefall, aber weil ich gerne den Rahmen meines Handies auch ausgetauscht bekommen haben wollte...musste ich letztendlich beides bezahlen. Das Teil kommt zurück und die Kamera sitzt immer noch nicht passgenau, dazu kommt,dass mich sämtliche Gesprächspartner plötzlich nur noch dumpf hören. Für den Spaß habe ich 300 Takken bezahlt und 2 Wochen gewartet. Als ob ich mein Handy erneut einschicke und wieder auf so ein Ergebnis warte...Nie wieder Wsupport.

My 2017 ZTE Axon 7 came with a three-year warranty. It is a superb phone. However, In December 2019, the phone malfunctioned. As I had purchased the phone in Germany, ZTE advised me to return it to w-support.com who were the authorised support/repair for ZTE products in Germany. The service was prompt, efficient and professional. w-support.com replaced the phone with a new model. This was excellent service. Well done ZTE and well done w-support.com!

Handy eingeschickt auf Garantie. Kam ohne Reparatur zurück Garantiefall abgelehnt da mechanisch beschädigt. Und nicht reparierbar. Wie das?
Eine unverschämtheit! Und das als Offizielles Reparaturzentrum von Samsung.

Kann mich dem Großteil der Bewertungen anschließen.

Handy wurde 3 mal eingeschickt und kam drei mal unrepariert mit dem Nachricht zurück, dass nichts gefunden wurde.

Von diesem Laden kann ich nur dringend abraten!!!

Schnelle Reperatur