FAAREN GmbH Anmeldelser 56

Das Auto-Abo an sich funktioniert gut – die Rückgabe hingegen war eine große Enttäuschung.

Bei der Abrechnung wurden für kleinere, rein optische Schäden direkt kostenintensive Maßnahmen angesetzt (z. B. Austausch statt Reparatur). Eine sachliche Klärung oder ein Entgegenkommen war trotz mehrfacher Versuche nicht möglich.

Stattdessen wurde konsequent auf ein Gutachten verwiesen und der Vorgang schließlich an ein Inkassobüro übergeben.

Ich habe den Betrag letztlich gezahlt, um den Aufwand zu beenden – zufriedenstellend ist das jedoch keinesfalls.

Gerade bei einem laufenden Vertragsverhältnis hätte ich einen deutlich faireren Umgang erwartet.

Fazit: Produkt gut, Abwicklung im Problemfall leider nicht kundenorientiert

Auf den ersten Blick wirkt Faaren unkompliziert und modern – bis man sich mit den Details im Schadensfall beschäftigt.

Was bei der Erstanmietung aus meiner Sicht nicht ausreichend klar wird: Die Selbstbeteiligung lag bei uns bei 1.000 € – und zwar pro Schadensfall. Mehrere kleinere Schäden können dabei offenbar jeweils als eigener Schadensfall gewertet werden. Im Ergebnis können selbst alltägliche Gebrauchsspuren schnell vierstellige Kosten verursachen.

Hinzu kommt ein strukturelles Problem: Fahrzeugeigentümer ist das Autohaus, und bei der Rückgabe wird das Fahrzeug durch einen TÜV-Gutachter bewertet. Dabei entsteht der Eindruck, dass ein nahezu neuwertiger Zustand erwartet wird – selbst nach längerer Nutzung. Entsprechend werden auch kleinere Macken detailliert erfasst und zu vollen Kosten angesetzt.

Gerade in einer Großstadt stellt sich die Frage, wie realistisch diese Erwartung ist. Kaum ein Fahrzeug bleibt über ein Jahr hinweg komplett frei von Kratzern oder kleinen Beschädigungen.

Diese Kombination aus hoher Erwartungshaltung und mehrfach anfallender Selbstbeteiligung wird bei der Buchung aus meiner Sicht nicht ausreichend transparent dargestellt. Für Erstkunden ist das tatsächliche finanzielle Risiko schwer einschätzbar.

Mein Fazit: Solange nichts passiert, wirkt alles unkompliziert. Im Schadensfall zeigt sich dann schnell, wie teuer „kleinere Gebrauchsspuren“ werden können. Wer das Risiko vermeiden möchte, sollte die Bedingungen sehr genau prüfen – oder das Angebot kritisch hinterfragen.

Leider funktioniert hier gar nichts. Bin Neugründer und wollte ein Autoabo machen über Faaren . Dann gab es tage lang keine Rückmeldung und ich musste mich mit WA Bots unterhalten. War sogar bereit 6 Monate im voraus zu zahlen.Aber es hält niemand für nötig in einem besonderen fall trot mehrerer tickets die eröffnet wurden mich zu kontaktieren. Jetzt werde ich mein Geld wohl wo anders lassen müssen. Bis heute kein Feedback bekommen.

Bisher gute Erfahrungen mit Faaren gemacht. Das Abholdatum war in der Zeit. Leuchte Kommunikation und schnelle Rückmeldung. Immer freundlich und hilfsbereit. Auf alle Fälle besser als andere Auto Abo Anbieter bisher. Preise sind auch mehr als zufriedenstellend sowie freikilometer . Allem in allen keine 5 Sterne weil ich noch kein ganzes Jahr mit denen habe und gerne auch ein Rückgabe Prozess erleben möchte und natürlich die Selbstbeteiligung macht mir nur etwas zu denken

Alles unkompliziert, schnelle übergabe

Übersichtliche Homepage.
Einfache Navigation.
Schneller und verfügbarer Service.
Transparente Kostenanzeige

Ablauf unkompliziert und kurz, gute Erfahrung in der Umsetzung.

Nach drei Fahrzeugen ist für mich Schluss.

Bereits bei der Übergabe beginnen die Probleme:
Teilweise verspätete Lieferung ohne vorherige Kommunikation, Fahrzeuge teilweise unbetankt übergeben (entgegen klarer AGB), verdreckt und beschädigt ausgeliefert.

Die eigentliche Katastrophe ist jedoch die Rückgabe:

Der Rückgabetermin war Wochen im Voraus bekannt, trotzdem wurde der Gutachter nachweislich erst nach Rückgabe selbst beauftragt. Die Begutachtung erfolgte mehrere Tage später und ohne Anwesenheit des Kunden. In dieser Zeit steht das Fahrzeug unbeaufsichtigt – die Grundlage der Bewertung ist entsprechend fragwürdig.

Schäden werden in Rechnung gestellt, obwohl sie bei Übergabe dokumentiert waren. Andere Positionen sind pauschal und technisch nicht nachvollziehbar beschrieben, eine belastbare Herleitung der angeblichen Kosten fehlt.

Besonders unprofessionell: Drivio hat auf meine mehrfachen Anfragen nicht reagiert.
Keine Rückmeldung, keine Stellungnahme, nichts.

Stattdessen wird direkt ein Forderungsunternehmen eingeschaltet.

Die gesamte Abwicklung zwischen den Beteiligten wirkt chaotisch, unkoordiniert und in keiner Weise kundenorientiert. Auch Gutachter (DEKRA) und Autohaus hinterlassen keinen professionellen Eindruck.

Ich bin mit diesen Erfahrungen aber offenbar nicht allein.

Solche Anbieter sollten aus meiner Sicht nicht unterstützt werden. Jeder sollte sich daher gut überlegen, ob er dieses Risiko eingehen möchte.

Ich habe über FAAREN bereits das zweite Auto abonniert. Die Abwicklung erfolgt problemlos und persönlich. Bei Fragen, einer benötigten Beratung oder Änderungswünschen erhält man schnell und unkompliziert Unterstützung. Der Anbieter scheint im direkten Vergleich bei vielen Marken auch ein sehr gutes Preis- / Leistungsverhältnis zu haben.
Wenn man zwischen 1000 - 1500 km im Monat fährt, einen Neuwagen fahren und man möglichst wenig Aufwand haben möchte, kann ich FAAREN und deren Autoabo sehr empfehlen.

FAAREN ist für mich das Sinnbild eines Vermittlers, der sich im entscheidenden Moment komplett aus der Verantwortung stiehlt. Sie vermitteln Auto-Abos an Partner, die später mit fragwürdigen Nachforderungen und nachträglich „entdeckten“ Schäden auffallen – und sobald es ernst wird, zieht sich FAAREN zurück und überlässt einen genau diesen Partnern.

In meinem Fall wurden nach der Rückgabe Schäden berechnet, die nicht im Rückgabeprotokoll standen und erst nach deutlicher rechtlicher Gegenwehr wieder entfernt wurden. FAAREN selbst? Unsichtbar. Keine Unterstützung, kein Einsatz, kein Interesse daran, den eigenen Kunden zu helfen.

Wenn man sich online umsieht, zeigt sich schnell, dass solche Fälle kein Einzelfall sind. Das Muster wirkt immer gleich: FAAREN vermittelt, kassiert – und sobald Probleme auftauchen, steht man allein da, während der „Partner“ munter nachträgliche Forderungen stellt. Besonders auffällig ist das bei Drivio.

Und genau hier wird es interessant: Laut öffentlich einsehbaren Informationen ist der Geschäftsführer von Drivio auch Anteilseigner bei FAAREN. Da fragt man sich unweigerlich: Wie unabhängig ist ein Vermittler, der gleichzeitig wirtschaftlich mit einem der problematischsten Partner verbunden ist? Für mich ergibt das ein Bild, bei dem Masse an Abos offenbar wichtiger ist als Qualität, Transparenz und echter Service.

Für mich ist klar: So sieht kein seriöser Vermittler aus. Wer Kund:innen an Anbieter weiterreicht, die mit solchen Methoden arbeiten, trägt Verantwortung – und FAAREN übernimmt davon genau gar nichts.

Meine Konsequenz: Nie wieder Auto-Abo über solche Plattformen. Transparenz, Verlässlichkeit und Verantwortung findet man bei echten Autohäusern – nicht bei Vermittlern, die sich im Ernstfall aus allem herausziehen.

Guter Service,
bei Fragen und Problem leistet das Team Faaren sehr gute Hilfe

Alles super

Sehr kompetenter, freundlicher und vor allem hilfsbereiter Kundendienst. Unsere Anfragen wurden immer zeitnah bearbeitet und bei sonstigen anfallenden Themen wurde uns jederzeit geholfen. Wir waren sehr zufrieden.

Ich nutze FAAREN nun schon seit Jahren und habe aktuell das 3. Auto: das erste mal war es ein schönes E-Klasse Cabrio, dann Passat und jetzt einen Tayron. Die Buchungen waren immer einfach, Rückgabe und Fahrzeuglieferungen verliefen auch ohne Probleme.

Die drei Fahrzeuge kamen jeweils von drei verschiedenen Partnern (Starcar, Arndt, Autohaus Ritter).

Ich werde das Auto-Abo langfristig in den nächsten Jahren weiter nutzen. Aktuell fahre ich zum ersten Mal einen SUV in meinem Leben, den ich mir sonst nicht gekauft hätte.

Ich verstehe nicht, wieso manche Bewertungen schlecht sind, wenn Erfahrungen mit angeschlossenen Partner negativ sind, aber nicht die Faaren Erfahrung.

Ich bewerte zB bei Airbnb ja auch den Host und nicht Airbnb dafür, dass die Ferienwohnung dreckig war.

Sehr gute, schnelle und persönliche Kommunikation und so ziemlich die besten Abo-Preise

Ich habe mein Auto über FAAREN abonniert und bin von Anfang bis Ende absolut zufrieden.
Der Abo-Prozess war transparent, übersichtlich und einfach erklärt – keine versteckten Kosten, keine komplizierten Schritte.

Die Lieferung lief reibungslos: rechtzeitig angekündigt, gut organisiert und zuverlässig. Das Fahrzeug war in einem sehr guten Zustand und genau wie beschrieben.

Auch die Rückgabe war unkompliziert und fair. Klare Kommunikation, kein Stress, kein unnötiges Hin und Her – so wünscht man sich das.

Besonders positiv hervorzuheben ist der Kundenservice: freundlich, schnell erreichbar und lösungsorientiert. Man fühlt sich wirklich gut betreut.

FAAREN ist für alle ideal, die flexibel bleiben wollen und keine Lust auf Leasing- oder Kaufstress haben.
Klare Empfehlung von A bis Z!

Ich habe vor kurzem ein Auto gebucht. Der Kontakt per Mail war schnell und auch Lösungsorientiert. Es blieben keine Fragen offen und alles lief dann smooth durch. Vielen Dank für die Unterstützung!

Wir arbeiten als gemeinnützige Gesellschafft seit Jahren mit Faaren GmbH zusammen, wenn es um die Anmietung von Fahrzeugen geht, die wir für unseren ehrenamtlichen Begleit- und Fahrservice der Generation 70 plus in vier deutschen Bundesländern geht geht. Faaren bietet nicht nur erstklassige, preiswerte Angebote, auf die man als soziale Organisation angewiesen ist, die von Spenden und Sponsoren lebt. Das Faaren-Team überzeugt vor allem auch durch kompetente Beratung und einen Kundenservice, der proaktiv mitdenkt. Die Preise sind absolut fair, die Beratung sehr persönlich und die Hilfe beim weiterführenden Service unter Einbindung der Fahrzeuglieferanten schlichtweg erstklassig. Das Gesamtpaket, auf das man als Kunde trifft, stimmt einfach. Der oftmals missbrauchte Slogan, wonach der Kunde König ist, hat bei Faaren absolut seine Berechtigung. Wer für seine Fahrzeuge selbst bei speziellen Anforderungen wie bei uns in der Jugend- und Altenarbeit eine unkomplizierte Lösung zum besten Preis sucht, ist bei Faaren GmbH genau richtig. Daher 5 Sterne von uns.

+Guter Kundensupport (persönliche Ansprechpartnerin)

+E-Fahrzeuge auf flexible Laufzeiten mietbar

+Umstellung auf monatliche Rechnung statt Kreditkartenabbuchung hat problemlos funktioniert

Aktuell habe ich das zweite Abo und das dritte ist gebucht, das spricht doch für sich, ansonsten würde ich den Anbieter wechseln, wenn alles so wie es aktuell läuft, weiter geht, dann werden noch so einige Abos folgen.