Estoy sumamente satisfecha con mi compra en Viveros Murcia S.C. Las plantas llegaron puntualmente y en perfecto estado, también hay que destacar el muy cuidadoso empaquetamiento. Seguro que volveré... Vis mer
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Mi pedido de lavandas llegó inicialmente en mal estado debido al transporte (retraso de varios días y exceso de humedad con hongos en la base de las plantas), pero Viveros Murcia gestionó la inci... Vis mer
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Pedí plantas el 16 de febrero. Hoy, 27 de febrero, sigo sin recibir ninguna. No he recibido respuesta a mis correos electrónicos. Recibí una respuesta por WhatsApp diciendo que algo salió mal con el r... Vis mer
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É uma Empresa surreal e que goza com os clientes. Comprei duas plantas. Vinham em tão más condições, que uma morreu esta semana (menos de um mês depois) e a outra vinha enganada. Tenho mais de 60 plan... Vis mer
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Viveros Murcia es un Centro de Jardinería y Vivero que ofrece servicios de jardinería, decoración, planta viva, mobiliario de jardín, proyectos de jardinería, decoración e iluminación, jardinería vertical, alquiler de planta y un amplio abanico de productos y servicios para clientes particulares y profesionales.
Kontaktopplysninger
Camino De La Inmobiliaria S/n, 30163, El Esparragal (Murcia), Spania
- 968 85 30 89
- info@viverosmurcia.com
- viverosmurcia.com
2,6
Under middels
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Cattleya penosa
Me han mandado una Cattleya bastante penosa. En el anuncio ponía sin flores, pero no decía que ya había florecido, y que no tenía tallos nuevos que pudieran florecer. Varios tallos secos y cortados. Las hojas en un estado bastante malo, a los 3 días se cayo una de las dos hojas que tenía, y la que queda vino con un color un tanto desvaído.
Este ha sido mi tercer y último pedido. 36 € por una Cattleya moribunda no me parece normal.
Nunca más compraré nada, y os aconsejo que hagáis lo mismo.´
Edit:
Sois unos profesionales bien preparados, que sabíais perfectamente lo que estabais enviando. Así que, por favor, no vengáis ahora de buenos.
15. mars 2025
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Estimada Tar,
Lamentamos profundamente que tu experiencia con nuestra Cattleya no haya sido satisfactoria. Agradecemos sinceramente que te hayas tomado el tiempo para compartir tu opinión, ya que tus comentarios son muy valiosos para nosotros.
Entendemos tu frustración al recibir una planta en un estado que no cumplió con tus expectativas. Nuestro objetivo es ofrecer productos de la más alta calidad, y es evidente que en esta ocasión no hemos logrado alcanzarlo. Te pido disculpas por cualquier inconveniente que esto te haya causado.
Lo que sí te recomendamos es que, en el futuro hagas uso de nuestro servicio de "100% satisfacción" que te permite devolver el pedido si no se ajusta a tus espectativas.
Te aseguramos que tomaremos en cuenta tu reseña para mejorar nuestros procesos y garantizar que situaciones como esta no se repitan en el futuro.
Agradecemos tu comprensión y esperamos poder recuperar tu confianza en el futuro.
Un saludo cordial.
Una gran opción para regalarte i para regalar
Maravilloso centro de jardinería super bien surtido y a muy buen precio! Online es super fácil de hacer si quieres hacerle un regalo a alguien de fuera!
3. januar 2025
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Agradecemos sinceramente tu reseña tan positiva, Angel. Es un placer saber que cumplimos con tus expectativas y que nuestros productos y atención fueron satisfactorios. Tu apoyo es fundamental para nosotros y nos inspira a mejorar cada día. ¡Estamos aquí para servirte cuando lo necesites! ¡Un saludo afectuoso!
Los trabajadores han sido muy atentos y…
Los trabajadores han sido muy atentos y han solucionado con gusto todas mis preguntas acerca de los productos. Hay mucha diversidad de plantas además de decoración para hogar. Una calidad estupenda
9. januar 2025
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia con nosotros, Marta. Tu satisfacción es nuestro mayor logro, y tus comentarios positivos nos impulsan a seguir dando lo mejor de nosotros. No dudes en visitarnos nuevamente. Estaremos encantados de atenderte.
Obligan a quitar reseñas para enviar un pedido por el que has pagado
Envían el pedido a otra localidad y culpan al cliente.
Si la empresa de transporte pierde el pedido no devuelven el dinero ni envían las plantas, hacen responsable al cliente.
Pedimos un reembolso pero la única solución que ofrecieron fue volver a intentar el envío solo si quitábamos una reseña!
Compramos unas plantas el día 16 para un regalo de empresa. Para entregar allí cerca del vivero, llame al vivero para verificar que harían la entrega rápida porque había una planta delicada y dije que era una urbanización muy cercana al vivero, y me dijeron que salía ese mismo día, pero las enviaron a Barcelona! El vivero pone la responsabilidad en el cliente a pesar de que aportamos el resguardo del pedido donde aparece la dirección correcta.
La solución de la empresa es esperar a ver si el lunes que vaya el gerente y hablen de nuevo con MRW a ver que decisión toman… el envío lo ponen como entregado en Barcelona y dicen que no pueden hacer devolución del dinero ni enviar un pedido como sustitución del primero hasta que MRW localice las plantas y las devuelvan al vivero.
El 27 de diciembre notifican que han recibido las plantas extraviadas y que las pueden enviar a la dirección correcta solamente si quitamos un review de la página Trustpilot! Pedimos la devolución del dinero u otra alternativa y lo único que aceptan es enviarlas a otra dirección.
Si el envío se pierde en el transporte el cliente no va a recibir ni el pedido ni la devolución del dinero porque lo hacen constar como entregado. Mejor optar por otro vivero, en la misma localidad otra página conocida hizo entrega de las plantas en 2 días sin problemas.
2. januar 2025
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:
- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.
- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.
- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.
- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.
- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.
- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.
- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.
- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...
Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.
Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.
Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.
Obligan a quitar reseñas para que envíen un pedido ya pagado!
Abstenerse de comprar aquí y en su web Gardencentershop.com, servicio al cliente nefasto y obligan a quitar reseñas para que envíen un pedido ya pagado!
Envían el pedido a otra localidad y culpan al cliente.
Si la empresa de transporte pierde el pedido no devuelven el dinero.
16. desember 2024
Svar fra Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta no va destinada a la persona que ha escrito estas reseñas, sino a aquellos que vean esta reseña y quieran conocer la verdad:
- En realidad, esta persona se llama Marcela R., pero ha usado dos cuentas con nombre falso: "J C" y "Arianna R" para valorar negativamente por partida doble. Algo que da muestra del tipo de persona de la que estamos hablando.
- Marcela SE EQUIVOCÓ al indicar la dirección de envío de su pedido. No es que el pedido llegara con retraso, es que se envió al código postal que ELLA indicó al hacer la compra.
- Esas capturas de pantalla de conversaciones por whatsapp con nuestra atención al cliente no muestran toda la información, como los mensajes en donde le explicábamos que el problema con su pedido era debido a su error en la dirección de envío.
- Antes de que pudieramos resolver su caso, Marcela publicó en Trustpilot (con otra cuenta falsa) una reseña negativa en la que se enrocaba en que el fallo era nuestro y que no queríamos devolverle el dinero. El fallo fue suyo y nunca nos negamos a cancelar el pedido y devolverle el dinero.
- Le ofrecimos cancelar el pedido y hacerle la devolución sin penalizarle por los gastos de gestión y de envío ocasionados por su error al indicar la dirección de envío.
- Incluso le ofrecimos la posibilidad de enviarle el pedido de nuevo, claro está, si era tan amable de retirar la reseña que no se correspondía con la verdad.
- Más aún, le permitimos que cambiara varios productos de su pedido de modo que le volvimos a enviar su pedido de nuevo a la dirección correcta y con los cambios de productos que ella quiso.
- Así las cosas, Marcela retiró la reseña y su pedido se envió de nuevo. Pensábamos que habíamos cumplido satisfactoriamente...
Sin embargo ahora descubrimos con tristeza que Marcela ha publicado dos reseñas con dos cuentas distintas tanto en Trustpilot como en Google. 4 reseñas negativas.
Este es el tipo de persona de la que estamos hablando: alguien que no sólo es capaz de reconocer un error, que no es capaz de agradecer el esfuerzo que hemos hecho por solucionar su problema de la manera más satisfactoria para ella (asumiendo nosotros los costes derivados), que nos miente al aceptar la solución propuesta, sino que es capaz de utilizar dos cuentas falsas para ocultar su nombre real para hacer 4 reseñas negativas con el único interés de perjudicarnos.
Si usted está leyendo esta reseña y nuestra respuesta, le pedimos que saque sus propias conclusiones y, sobre todo, si es una persona como Marcela, por favor, no nos compre, le estaremos eternamente agradecidos.
Importante coger el recibo
Importante coger el recibo, quería cambiar una planta que compré el día antes. Incluso mostrando el recibo en mi cuenta bancaria, no quería saber nada. Más de 30 años que compro ahí. Gran parte de mi jardín proviene de allí. Alucinante.
18. desember 2024
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Estimado Seb,
Agradeceríamos, en primer lugar, que te identificaras con un nombre real.
En segundo lugar, si realmente fueras cliente nuestro desde hace 30 años, sabrías de sobra que NUNCA SE HA HECHO DEVOLUCIÓN DE PLANTA.
Esta política de devolución se indica en las condiciones de nuestra tienda online, en los diversos carteles que hay en las cajas y en varios lugares del centro de jardinería, en el ticket de compra y hasta en la megafonía (repitiéndose decenas de veces cada día).
Creo que poco más podemos añadir.
Lamentamos tu experiencia, y sobre todo lamentamos que nosotros podríamos habernos ahorrado tu reseña negativa y tú un disgusto con que hubieses leído o escuchado las condiciones de venta en cualquiera de las múltiples formas en las que informamos a nuestros clientes de ellas.
Recibe un cordial saludo.
No compres nada allá
El pedido no está llegando aunque lo mandaron supuestamente con transporte urgente. El camino a Cantabria desde Murcia es tan largo que necesita más que 2 semanas en un transporte urgente. Una vez contestaron un correos. Pero después: silencio.
11. desember 2024
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Estimada Stefanie,
Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.
Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.
No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecha con tu compra y tu experiencia con nosotros.
¡Gracias por tu comprensión y un saludo!
He realizado mi primera compra y esta Esta ha sido mi nefasta experiencia con esta empresa.
He realizado mi primera compra en su sitio web. Compré una planta y seleccioné el envío con MRW en 24-48 horas, pagando 29,95 € por el servicio. Sin embargo, sin informarme, el vivero cambió la empresa de envío a otra llamada On Time. La planta lleva 7 días en tránsito y aún no me ha llegado. ¿En qué estado creen que llegará la planta? ¿No se dan cuenta de que están enviando seres vivos?
He llamado varias veces a la empresa y lo único que me dicen es que depende de la empresa de envío, sin molestarse en solucionarlo. Parece que no tienen consideración ni por las personas ni por las plantas. Esta ha sido mi nefasta experiencia con esta empresa.
2. november 2024
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Estimado Tonio,
Antes que nada, sentimos mucho la situación con tu pedido y comprendemos tu frustración. Efectivamente, hubo un retraso con las agencias de transporte a nivel nacional, motivado por el enorme aumento de envíos por Navidad y las complicaciones derivadas de la Dana que afectó a Valencia y Albacete. Esto provocó incidencias en las rutas y ciertos almacenes de las agencias de transporte.
Si optamos por hacer tu envío a través de Ontime es, precisamente, porque los problemas con MRW en ese momento eran notorios y queríamos que tu pedido llegara lo antes posible.
Nuestra prioridad es que nuestros clientes reciban sus pedidos en perfectas condiciones lo antes posible. Te garantizamos que estamos trabajando de la mano con las empresas de mensajería para agilizar las futuras entregas y que no haya más demoras. Sin embargo, nosotros, como cualquier otro comercio online, dependemos de empresas externas para los envíos y, como es obvio, no tenemos ningún,
Agradecemos tu paciencia y lamentamos los inconvenientes que este retraso pueda haberte ocasionado.
No dudes en escribirnos si tienes cualquier otra pregunta o si podemos ayudarte de alguna otra manera. Queremos que estés satisfecho con tu compra y tu experiencia con nosotros.
¡Gracias por tu comprensión y un saludo!
Recomiendo encarecidamente no tratar con esta empresa.
Relaciones comerciales odiosas. Recomiendo encarecidamente no tratar con esta empresa.
2. november 2022
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Svar fra Viveros Murcia S.C.
Esta respuesta Esta respuesta está destinada a cuantos vean esta reseña de Fast G.
En primer lugar Fast G no es cliente ni proveedor de nuestra empresa.
Es el titular de una tienda inglesa de dispositivos electrónicos al que le hicimos un pedido.
El pedido nunca nos llegó y al contactar con él para avisarle se enfadó porque, según él, sí que lo habíamos recibido.
Le solicitamos copia del albarán o justificante de la agencia de transporte con los datos y firma de la persona que recepcionó el paquete, pero lo único que nos mandó fue una captura de pantalla de la web de la agencia de transporte donde se indicaba que el paquete había sido entregado.
Nosotros tenemos tienda online desde hace años, con cientos de pedidos diarios y, siempre que pasa algo parecido, reclamamos a la agencia de transporte los datos y pruebas de la recepción del pedido, de forma que se pueda confirmar quién recepcionó el paquete y cuándo.
Es la primera vez que se nos da un caso como este y, sobre todo, la primera vez que alguien de una tienda online, se dedica a hacer reseñas negativas en lugar de intentar dar una solución profesional a un problema que, seguramente no sea fallo suyo, pero que seguro no es fallo nuestro.
¡Gracias por vuestra comprensión y un saludo!
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