Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Vis mer
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Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Vis mer
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Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Vis mer
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Die Betreuung bei der Rückabwicklung einer Bestellung habe ich als sehr hilfreich empfunden. Es war ein sehr netter und persönlicher Kontakt und der beste Kundenservice, den ich bisher online In Anspr... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Opplysningene stammer fra ulike eksterne kilder
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Kontaktopplysninger
Frankrike
- vinatis.de
4,6
Enestående
2k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Auf Transportschäden bleibt man sitzen!
Wollte einen Transportschaden (2 zerbrochene Flaschen, Bestellung n° 2537975). Aber eine Kommunikation mit dem Unternehmen war nicht möglich. Es gibt nur ein Browser-Eingabefenster, wo ich mehrfach reklamiert habe, aber es erfolgte keinerlei Reaktion.
Update 18.12.: In meinem Spamordner ist nichts und war nichts. Welche Flaschen fehlen, hatte ich in meiner Reklamation schon mitgeteilt. Mir scheint, es mangelt am Willen.
29. november 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Peter Piolot,
wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir treffen alle notwendigen Vorsichtsmaßnahmen, indem wir spezielle Verpackungen für Weine verwenden. Trotz unserer Bemühungen kann es jedoch vorkommen, dass es während des Transports zu Zwischenfällen kommt.
Was den Vinatis-Support betrifft, so haben wir in der Tat am selben Tag Ihrer E-Mail eine Antwort auf Ihre Anfrage gegeben. Wir bitten Sie daher, Ihre Spam-Mails zu überprüfen, da es möglich ist, dass unsere Antwort dort gelandet ist.
Um die Situation zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können, warten wir derzeit auf Ihre Rückmeldung.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
ACHTUNG !!! Hände weg !
Nach kompletter Falschlieferung und mehrmaliger Nachfrage zur Retour...KEINE Reaktion ! Null !
Alban Berard, ein tolle Truppe haben Sie da...!
Selten ( noch nie !!! ) soviel Inkompetenz erlebt !
Ich nehme Ihre Antwort vorweg...
Wir haben sofort geantwortet...ist sicher im Spam gelandet...( auch eine Geschäftsidee...unbestellten Wein verschicken und dann einfach auf nichts mehr reagieren...das hat Zukunft ! )
4. desember 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrte Frau Eric Kiel,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
bekomme immer spam
bekomme immer spam, lässt sich nicht austragen
5. desember 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Alexander Frank,
wir bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind, und können Ihren Unmut verstehen.
Um Ihre Situation bestmöglich zu lösen, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mitteilen? So können wir Ihren Fall schnell identifizieren und die notwendigen Schritte zur Berichtigung der Situation einleiten.
Vielen Dank, dass Sie uns diese Informationen zur Verfügung stellen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Perfektion wie versprochen.....
Meine Bestellung über den erst ab dem 14.11.2023 im Handel erhältlichen Beaujolais wurde pünktlich wie versprochen am Donnerstag 14.11.2023 per Paketdienst geliefert. Super organisiert. Und der Beaujolais schmeckt genau wie beschrieben und erwartet. Für mich alles perfekt und wird nicht das letzte Mal gewesen sein.
19. november 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter McR Familie,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Beschädigtes Paket und keine Rückmeldung von Vinatis.de
Ebenfalls ein beschädigtes Paket inkl. Schadensprotokoll bekommen und dem Händler gemeldet. Abgesehen davon, dass das Kundenservice-Formular nicht richtig funktioniert und stets Fehler meldet, habe ich außer der Eingangsbestätigung in den letzten Wochen keine Rückmeldung erhalten.
27. oktober 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Frank Bla,
Wir danken Ihnen, dass Sie Ihr Einkaufserlebnis mit uns geteilt haben, und entschuldigen uns vielmals für eventuelle Unannehmlichkeiten.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass die Flaschen während des Transports angemessen geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche während des Lieferprozesses manchmal unvermeidlich.
Um Ihnen wirksam helfen zu können, würden Sie uns bitte die Referenznummer Ihrer Bestellung mitteilen? So können wir sofort überprüfen, ob Ihre Reklamation ordnungsgemäß beim Kundenservice eingegangen ist.
Wir nehmen auch Ihre Bemerkungen zu unserem Kundenservice-Formular zur Kenntnis. Das betreffende Team arbeitet aktiv an der Lösung möglicher technischer Probleme und an der Verbesserung unseres Kommunikationsprozesses.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Keine Reaktion auf die Reklamation
Keine Reaktion auf die Reklamation, nach 4 Nachrichten, die über das Formular gesendet wurden, da keine andere Art der Kontaktaufnahme, weder Tel. noch Mailadresse! Keine Bestätigung der Bearbeitung meiner Reklamation und keine Frist.
Die erste Lieferung verlief problemlos, weshalb eine zweite Bestellung aufgegeben wurde. Diesmal hat DPD leider 5 von 6 Kartons geliefert... und hatte ihn nicht am Samstag mit den anderen in seinem Depot erhalten, er war derjenige, der mich darauf hingewiesen hat. Ich habe ( separate E-Mails erhalten, die den 5 gelieferten Kartons entsprechen, aber keine weitere über den fehlenden Karton!
Ich bin furchtbar enttäuscht und denke nicht daran, in Zukunft zu bestellen, zu viel Stress.
Update: Eine weitere Woche ist vergangen, ohne dass eine Reaktion erfolgt ist.
Bestell-Nr. : 2508058
9. november 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrte Frau Francoise LE BOUTER,
Es tut uns leid zu lesen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zu Ihrer Information: Wir haben Ihre Beschwerden sehr wohl zur Kenntnis genommen und darauf reagiert. Es ist möglich, dass unsere Antworten in Ihren Spam-Ordner gelangt sind, und wir bitten Sie, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Das fehlende Paket hat sich auf dem Transportweg verzögert, aber wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um eine baldige Lieferung zu gewährleisten.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis Kundenservice
Service mangelhaft
Alles gut, Recht und schön..... solange nichts schief läuft. Bereits zwei Mal Bruch in der Lieferung gehabt. Defekte Flaschen, neu verpackt vom Paketdienst. Beide Male mit Vinatis per Mail incl. Fotos in Verbindung gesetzt. Beide Male keine Reaktion, keine Rückmeldung, keine Erstattung, keine Gutschrift. Einfach nichts, gnadenlos ignoriert. Service sieht anders aus.
23. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Frank Neufang,
Wir haben Ihren Kommentar erhalten und sind überrascht zu lesen, dass Sie keine Antwort von uns auf die beiden Beschwerden erhalten haben, die Sie wegen der Beschädigung von zwei Ihrer Pakete eingereicht haben.
Nach unserer Überprüfung haben wir nur eine Nachricht von Ihnen gefunden, die in der Nacht von Samstag, dem 30. September 2023 gesendet wurde. Sie erhielten erst am Montag, den 2. Oktober 2023 eine Antwort, da unser Kundenservice, wie auf der Website angegeben, während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar ist. Da Ihre Nachricht uns mitteilte, dass zwei Flaschen beschädigt wurden, baten wir Sie, uns die Namen der beschädigten Flaschen mitzuteilen und uns 4 Seiten des Schadensberichts oder Fotos von der Innenseite mit dem Inhalt und 4 Seiten von der Außenseite einschließlich des Paketaufklebers zu senden.
Wir freuen uns auf Ihre Reaktionen und bitten Sie, gegebenenfalls Ihre Spam-Mails zu überprüfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Erstaunlich schnelle und korrekte…
Erstaunlich schnelle und korrekte Lieferung
27. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Hallo,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
alles prima
alles prima, und die Weine werden immer besser :)
28. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrte Herr Michael Greiner,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen und wir freuen uns, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Es ist uns eine große Freude, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen !
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Guigal
Guigal. Mein Favorit aus der Côte de Rhone 👍👍😁
27. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Prof. Dr. Meinen Klaus,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Schnelle Lieferung
Prompte Lieferung der gewünschten guten Ware
26. september 2023
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Sehr geehrter Herr Stefan Alexander Robert Erich Eilebrecht-kemena,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Empfehlung
Alles hat reibungslos und pünktlich geklappt.
Vielen Dank!
26. september 2023
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Sehr geehrter Herr Norbert Stramka,
Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu veröffentlichen.
Wir arbeiten ständig daran, unseren Service und unsere Lieferzeiten zu verbessern, um Ihren Erwartungen gerecht zu werden.
Wir wünschen Ihnen viel Spaß bei der Verkostung und freuen uns, Sie bald wiederzusehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt
Ich hatte 36 Flachen Wein bestellt. Der Wein ist super, war aber schlecht verpackt. Eine Flasche war zerbrochen. Habe die Sendung trotzdem angenommen. Hätte gerne einen Gutschein für die zerbrochene Flasche, den ich bei der nächsten Bestellung einlösen kann.
22. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Guten Tag, Enno,
Vielen Dank für Ihr zufriedenes Feedback und die Informationen, die Sie uns gegeben haben.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass eine Flasche während des Transports beschädigt wurde. Sehen Sie, obwohl wir bruchsichere Verpackungen verwenden, sind unsere Produkte zerbrechlich und ein Nullrisiko gibt es nicht. In einem Fall wie dem Ihren empfehlen wir Ihnen immer, unseren Kundenservice über unsere Website zu kontaktieren, bevor Sie auf dieser Plattform posten, damit wir Ihre Situation besser handhaben können.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Nummer der betreffenden Bestellung mitteilen?
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Vinatis Kundenservice
Reibungslos und Unkompliziert
Reibungslose und Unkomplizierte Abwicklung meiner Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Sehr schnelle Lieferung!! Kann man nur weiterempfehlen! TOP!!!!
16. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Thomas Leitner,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Reibungslose Abwicklung der Bestellung
Reibungslose Abwicklung der Bestellung. Die Ware war gut verpackt. Schnelle Lieferung!!
24. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Von 3 Paketen sind erst 2 angekommen!?
22. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir entschuldigen uns aufrichtig für den teilweisen Erhalt Ihrer Bestellung.
Um Ihnen zu helfen, könnten Sie uns bitte die Referenzen Ihrer Bestellung mitteilen? Dies wird uns erheblich dabei helfen, Ihre Bestellung zu verfolgen und die notwendigen Schritte zu unternehmen, damit Sie Ihre Bestellung noch diese Woche vollständig erhalten.
Falls dies noch nicht geschehen ist, möchten wir Sie ermutigen, sich auch an unseren Kundenservice zu wenden. Sie sind hier, um Ihnen zu helfen und können Ihnen zusätzliche Informationen zum aktuellen Status Ihrer Bestellung geben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass Ihre Zufriedenheit als Kunde unsere oberste Priorität ist, und wir werden alles daran setzen, diese Situation schnell zu klären.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Alles tip top...
22. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Walter,
Wir danken Ihnen für Ihre Meinung und Ihr Vertrauen.
Wir hoffen, Sie bald auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Vinatis-Kundendienst
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung!
Einfache Bestellung!
Leider war eine Flasche zerbrochen, diese bekam ich aber ersetzt!
21. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr,
Wir freuen uns zu hören, dass Ihre Bestellung insgesamt reibungslos verlaufen ist.
Wir setzen uns kontinuierlich dafür ein, schnelle Lieferdienste und unkomplizierte Bestellungen anzubieten, und wir sind erfreut, Ihre Erwartungen erfüllt zu haben.
Dennoch verstehen wir, wie enttäuschend es sein kann, eine kaputte Flasche zu erhalten. Trotz unserer Bemühungen, Flaschen mit spezieller Verpackung für Wein zu schützen, ist es wichtig zu bedenken, dass Flaschen immer noch fragile Gegenstände sind und Bruchfälle trotzdem auftreten können.
Damit wir Ihre Situation schnell bearbeiten und Ihnen die defekte Flasche erstatten können, könnten Sie uns bitte Ihre Bestellreferenz mitteilen? Außerdem empfehlen wir Ihnen dringend, sich an unseren Kundenservice zu wenden, sofern Sie dies noch nicht getan haben.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen,
Kundenservice von Vinatis
Bei 1 Bestellung 3 Anlieferungen und wieder Glasbruch
Ich habe 3* MUMM CORDON ROUGE - GESCHENKSET 2 und 2*MUMM - GRAND CORDON bestellt und erhalte die Lieferung in 3 Teillieferungen. Von den 3 Geschenksets kamen 2 als Bruchschaden an, der durch DPD eine Neuverpackung notwendig machte. Die entsprechenden Schadensprotokolle wurden der Lieferung beigefügt. 1 Geschenkset wurde in der Originalverpackung angeliefert. Von den beiden beschädigten Sets wurde jeweils eine Flasche angeliefert, die aussehen, als kämen sie aus einer Abfallkiste. Diese Flaschen kann man keinem Gast mehr kredenzen. Die beiden Einzelflaschen wurden unbeschädigt ausgeliefert.
Da das Problem mit zerbrochenen Flaschen bereits mehrfach aufgetreten ist, sollte Vinatis nach der Schadensursache forschen. Ich habe die Sendung reklamiert und erwarte jetzt die Zustellung von 2 neuen Geschenksets und die Rücknahme der beiden Flaschen aus den beschädigten Sets.
Bislang habe ich nur eine automatisch generierte Rückmeldung erhalten, die besagt, dass man die Meldung an den Kundendienst weiter geleitet hat.
19. september 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Billecke Jochen,
Wir danken Ihnen für das Teilen Ihrer Einkaufserfahrung mit uns und bedauern aufrichtig alle Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind.
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass unsere Produkte während des Transports ordnungsgemäß geschützt sind. Dennoch sind Unfälle und Brüche manchmal unvermeidlich im Rahmen des Lieferprozesses.
Was Ihre Beschwerde auf unserer Plattform betrifft, bedauern wir, dass wir davon keine Kenntnis hatten. Wir werden Sie umgehend per E-Mail kontaktieren, um die Situation genauer zu besprechen und die erforderlichen Maßnahmen zu ergreifen.
Bitte seien Sie versichert, dass Ihr Kommentar für uns wertvoll ist, und wir nehmen ihn zur Kenntnis, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Keine Reaktion nach Meldung von Problemen
Bestellung ging schnell raus, aber ein Paket wurde beschädigt, aus einer Flasche lief Wein raus. Kann passieren. ABER: Seit 4 Wochen keine Reaktion auf meine Meldung im Help Center von Vinatis - außer einer automatischen Eingangsbestätigung. Auch keine Reaktion auf meine erneute Nachfrage per mail an den Service von Vinatis vor 3 Tagen. :-(
26. august 2023
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Dominik,
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass nicht nur eines Ihrer Pakete während des Transports beschädigt wurde, sondern dass Sie auch keine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten haben.
Das ist seltsam, denn wie Sie sehen, tut unser Kundenservice sein Bestes, um alle Anfragen unserer Kunden während unserer Öffnungszeiten, Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr, wie auf der Website angegeben, zu beantworten. Konnten Sie Ihre Spams überprüfen?
Um die Situation besser zu verstehen und den Status Ihres Falles zu überprüfen, bitten wir Sie, uns die Nummer der betreffenden Bestellung zukommen zu lassen.
Für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung,
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr vinatis Kundenservice
Dette er Trustpilot
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