Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kunde... Vis mer
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Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamat... Vis mer
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Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das... Vis mer
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Die Betreuung bei der Rückabwicklung einer Bestellung habe ich als sehr hilfreich empfunden. Es war ein sehr netter und persönlicher Kontakt und der beste Kundenservice, den ich bisher online In Anspr... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
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Kontaktopplysninger
Frankrike
- vinatis.de
4,6
Enestående
2k anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 48 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Empfehlenswert
Für französische Weine sowieso eine sehr gute Anlaufstelle. Diesmal wurden zwei Flaschen einer größeren Bestellung falsch geliefert, was auf Nachfrage durch eine Nachlieferung behoben wurde. Der Kundenservice kümmert sich und antwortet zügig.
1. oktober 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre Empfehlung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie unsere Auswahl an französischen Weinen sowie die schnelle Reaktion unseres Kundenservice schätzen.
Für den Fehler bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung möchten wir uns nochmals aufrichtig bei Ihnen entschuldigen.
Umso mehr freut es uns, dass wir schnell eine Lösung finden und Ihnen die fehlenden Flaschen nachliefern konnten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir hoffen, Sie auch bei Ihren nächsten Weinentdeckungen wieder begleiten zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Vinatis Kundenservice
Auf eine Nachfrage sehr schnell und…
Auf eine Nachfrage sehr schnell und freundlich reagiert!
Tip Top
2. oktober 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr JURGEN,
vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel und motiviert uns, uns auch weiterhin täglich für einen bestmöglichen Service einzusetzen!
Wir freuen uns darauf, Sie schon bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Caroline – Kundenservice Vinatis
Schnelle Antwort und unkomplizierte…
Schnelle Antwort und unkomplizierte Abwicklung
30. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Liebe Kerstin Hamacher,
wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu verfassen.
Es freut uns sehr, dass Ihnen die schnelle Reaktion unseres Teams sowie die unkomplizierte Abwicklung gefallen haben. Da Ihre Zufriedenheit für uns oberste Priorität hat, wünschen wir Ihnen schon jetzt eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Hervorragender Kundenservice
Die Betreuung bei der Rückabwicklung einer Bestellung habe ich als sehr hilfreich empfunden. Es war ein sehr netter und persönlicher Kontakt und der beste Kundenservice, den ich bisher online In Anspruch genommen habe.
28. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Lieber Ake,
vielen Dank für Ihren lobenden Kommentar!
Wir freuen uns besonders, dass Sie die individuelle Betreuung während des Rücksendevorgangs als hilfreich und angenehm empfunden haben. Ein solches Feedback zu Ihren Erfahrungen mit unserem Kundenservice bedeutet uns sehr viel.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Service Client au top.
Service Client au top.
Large choix de produits en vins et spiritueux.
100% satisfait
29. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Cher Julien Laurent,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes ravis que la qualité de notre service client et la diversité de notre sélection de vins et spiritueux vous donnent entière satisfaction.
Un grand merci pour votre confiance et pour cette pleine satisfaction qui nous ravit.
Avec nos meilleures salutations,
Marie - Service Client Vinatis
Ich kaufe meine Wein gerne bei Vinatis
Ich kaufe meine Wein gerne bei Vinatis. Alles wird korrekt abgewickelt und bei Nachfragen mit einer hohen Servicegeschwindigkeit beantwortet. Ein empfehlenswerter Weinlieferant.
29. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Lieber Christian Krolak,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Zuverlässigkeit unserer Dienstleistungen und der Schnelligkeit, mit der wir Ihre Fragen beantworten, so zufrieden sind. Ihr Vertrauen und Ihre Weiterempfehlung bedeuten uns sehr viel.
Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrer nächsten Bestellung wieder begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Svar fra VinatisDE
Lieber Rüdiger Löffelbein,
vielen Dank für Ihre Treue!
Wir freuen uns sehr, dass Sie weiterhin zufrieden sind, und wünschen Ihnen einen wunderbaren Genussmoment!
Bis bald zu neuen Abenteuern.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Toller Kunderservice
Vinatis ist beim Auftreten von Problem beim Transport sehr schnell und total unbürokratisch bereit zu helfen und alles in Ordnung zu bringen. Und die Mitarbeiter/innen sind sehr freundlich dabei. Das nennt man: vorbildlichen Kundenservice.
24. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Prof. Walter Schobert,
Vielen Dank für diese lobenden Worte!
Wir freuen uns besonders, dass Sie unsere schnelle und unkomplizierte Bearbeitung von Transportproblemen sowie die Freundlichkeit unseres Teams hervorheben. Die Zuverlässigkeit unseres Kundenservice liegt uns sehr am Herzen – umso mehr freut es uns, dass Sie ihn als vorbildlich empfinden.
Wir hoffen, Ihnen auch in Zukunft weiterhin außergewöhnliche Erfahrungen bieten zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Marie – Kundenservice Vinatis
Kundenservice wie er sein soll
Kundenservice wie er sein soll. Kompetent, höflich und lösungsorientiert!
22. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und für diese netten Worte, über die wir uns sehr freuen!
Wir freuen uns sehr, dass Sie die Kompetenz, Freundlichkeit und vor allem die Effizienz unseres Kundenservice zu schätzen wissen. Wir setzen alles daran, unseren Kunden aufmerksam zuzuhören und ihnen schnelle und passende Lösungen anzubieten.
Ihre Zufriedenheit ist eine schöne Anerkennung für unser Team und eine echte Motivation für unseren täglichen Einsatz.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder unterstützen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Caroline – Kundenservice Vinatis
Super Service
Super Service, schnelle Lieferung und sehr kompetenter Kontakt. Immer gerne wieder.
22. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Reinhard,
vielen herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre netten Worte!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Qualität unseres Services, der schnellen Lieferung sowie der Betreuung durch unser Team zufrieden waren.
Ihre Zufriedenheit ist unsere schönste Belohnung, und wir würden uns sehr freuen, Sie schon bald wieder bei Ihrer nächsten Bestellung begrüßen zu dürfen.
Bis bald bei Vinatis!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Superb service, great selection at very good prices
Everyone can make a mistake. How to react to the mistake is most telling: Vinatis was very prompt in recognizing their shipping error, graciously left me with the unwanted bottles and provided a solution promptly and in a friendly manner. I will re-order!
21. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Hello,
Thank you so much for your kind and thoughtful review!
We’re delighted that, despite the issue with your shipment, our team was able to find a quick and satisfactory solution for you. Your understanding and positive attitude are truly appreciated.
It is a pleasure to count you among our customers, and we look forward to welcoming you back for your next orders in complete confidence.
Best regards,
Caroline - Vinatis Customer Service
Kundenservice
Der Kundenservice im Zshg. mit einer Reklamtion war sehr konstruktiv. Genau das macht den Unterschied aus, wenn einmal "Sand ins Getriebe" kommt. Die erbetenen Fotos zur Veranschaulichung der Reklamation waren zwar etwas lästig - aber eine verständliche Bitte.
18. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Guten Tag,
wir bedanken uns herzlich für Ihr ausführliches Feedback.
Wir freuen uns, dass wir Sie bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation effektiv unterstützen konnten. Auch wenn einmal etwas Unvorhergesehenes passiert, ist es uns wichtig, aufmerksam auf Ihr Anliegen einzugehen und für jede Situation eine passende Lösung zu finden.
Wir verstehen, dass das Zusenden von Fotos einen gewissen zusätzlichen Aufwand darstellen kann. Diese Informationen helfen uns jedoch dabei, die Situation besser nachzuvollziehen und jedes Anliegen mit größter Sorgfalt zu bearbeiten.
Vielen Dank nochmals für Ihr Verständnis und Ihre ermutigenden Worte an unser Team. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Vinatis Kundenservice
Erfreuliches Service-Erlebnis
Sehr verständiger und professioneller Kundenservice - kein unpersönlicher KI-Robot.
Sehr schnelle und günstige Lieferung nach Portugal.
18. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Nossek,
vielen herzlichen Dank für Ihre hervorragende Rückmeldung!
Wir freuen uns sehr, dass Ihre Erfahrung mit Vinatis rundum zufriedenstellend war – sowohl hinsichtlich der schnellen und günstigen Lieferung nach Portugal als auch in Bezug auf die Betreuung durch unseren Kundenservice.
Ihr positives Feedback zur Qualität unseres Austauschs freut uns ganz besonders. Wir legen großen Wert darauf, jedem unserer Kunden einen persönlichen, aufmerksamen und menschlichen Service zu bieten.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Perfekte Reklamationsbearbeitung
Im Rahmen einer Reklamation (Gläser sind auf dem Transport zu mir zu Bruch gegangen) reagierte das Unternehmen (insbesonders Eugene) superschnell und kundenfreundlich. Das hinterlässt einen maximal positiven Eindruck dieser Firma und seiner Mitarbeiter.
10. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Heissler,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihre so freundlichen Worte!
Es tut uns leid, dass einige Gläser während des Transports beschädigt wurden. Umso mehr freuen wir uns, dass wir schnell reagieren und eine passende Lösung für Ihre Reklamation finden konnten.
Ihre Zufriedenheit liegt uns besonders am Herzen. Ihre Nachricht werden wir selbstverständlich auch an Eugène weiterleiten, der sich über Ihre anerkennenden Worte sicherlich sehr freuen wird.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung. Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen und Sie erneut begleiten zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Wunderbare Weinauswahl
Wunderbare Weinauswahl, meistens sehr gute Preise. Falls ein Problem auftaucht, sehr schnelles und zufriedenstellendes Lösen.
15. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Harrow,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns sehr, dass Sie die Vielfalt unserer Auswahl sowie unsere Preise schätzen.
Ebenso freut es uns, dass unser Kundenservice Ihre Anliegen im Falle eines Problems schnell und effizient bearbeiten konnte.
Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität, und wir hoffen, Sie schon bald wieder bei einer neuen Bestellung begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Bestellung wurde mir nach…
Bestellung wurde mir nach fehlgeschlagener Zustellung (mein Fehler) kostenfrei noch einmal zugesendet. Alles zügig und ohne Probleme. Kundenservice sehr freundlich.
3. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Liebe Frau Bich,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Wir freuen uns, dass wir Sie unterstützen konnten und dass der erneute Versand Ihrer Bestellung schnell und problemlos erfolgt ist.
Ihre Zufriedenheit sowie Ihr Lob für unseren Kundenservice freuen uns sehr und werden gerne mit dem gesamten Team geteilt.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Caroline – Kundenservice Vinatis
Bruch bei Lieferung unkompliziert geklärt
Bin mit VINATIS sehr zufrieden. Hatte erstmals das Problem, dass auf dem Transport eine Flasche zerbrochen war. Das Protokoll von Geopost, das bei der Lieferung mitgeschickt wurde habe ich über das Kontaktformular hochgeladen und sehr schnell und unkompliziert eine Erstattung des Preises oder eine Gutschrift darüber angeboten bekommen.
7. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Guten Tag,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr Vertrauen in VINATIS.
Es tut uns leid, dass eine Flasche während des Transports beschädigt wurde. Wir freuen uns jedoch, dass wir Ihnen schnell eine passende Lösung anbieten konnten.
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir setzen alles daran, Sie im Falle eines Vorfalls bestmöglich zu unterstützen.
Wir freuen uns, Sie bald wieder auf unserer Website begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Prompte Antwort auf Rückfrage da…
Prompte Antwort auf Rückfrage da Lieferung etwas verzögert . Es wurde sann auch aktiv nochmals nachgefragt ob die Lieferung erfolgt ist
1. september 2026
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Svar fra VinatisDE
Lieber Wolfgang,
wir bedanken uns herzlich bei Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diese Bewertung zu verfassen.
Wir freuen uns sehr, dass Sie trotz dieser leichten Lieferverzögerung mit unserer Reaktionsfähigkeit und der persönlichen Betreuung, die wir Ihnen geboten haben, zufrieden waren. Es ist uns sehr wichtig, unsere Kunden auch bei unvorhergesehenen Verzögerungen zuverlässig zu begleiten.
Bis bald bei Ihren nächsten Bestellungen.
Mit freundlichen Grüßen,
Marie – Vinatis-Kundenservice
Alles perfekt
Alles perfekt - nachdem ein Teil der Lieferung vom Spediteur gecrasht wurde hat Vinatis sofort für Ersatz gesorgt und war dabei äußerst bemüht! Würde man sich von anderen Firmen auch wünschen! Weiter so ! Uwe
20. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Herr Stessel,
vielen Dank für Ihre herzliche Nachricht und Ihr Vertrauen!
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens rundum zufrieden waren.
Ihr Feedback und Ihre anerkennenden Worte bedeuten uns sehr viel und sind eine wertvolle Motivation für unser gesamtes Team.
Wir freuen uns immer, Sie bestmöglich unterstützen und bei Bedarf schnell eine passende Lösung finden zu können.
Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei Vinatis begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Caroline – Kundenservice Vinatis
Enttäuschende, umständliche Reklamationsabwicklung
Bei meiner Lieferung wurde eine Flasche durch Bruch beschädigt. Das kann passieren. Es wurden aber auch die restlichen fünf Weinflaschen in Mitleidenschaft gezogen (verschmierte Etiketten, Abschürfungen der Flaschen). Die dezimierte Zahl und Beschädigung der Flaschen waren bei der Zustellung nicht erkennbar, da sie vom Spediteur neu verpackt wurden. Ich habe umgehend mit Fotos reklamiert und um eine unkomplizierte Ersatzlieferung gebeten.
Statt einer einfachen Lösung wurde mir zunächst nur ein Gutschein über 10 € angeboten – für fünf beschädigte Flaschen. Das ist enttäuschend. Nach weiterem Hin und Her habe ich die beschädigten Flaschen zurückgesandt. Ich sollte mich entweder für einen Gutschein zur Neubestellung oder eine Rückerstattung entscheiden. Eine direkte Ersatzlieferung, wie ich sie mehrfach angefragt hatte, wurde stur verweigert.
Aus meiner Sicht wäre die naheliegende und kundenfreundliche Lösung gewesen, einfach sechs neue Flaschen zuzusenden, ohne vorherige Rücksendung der beschädigten Ware zu verlangen. Schließlich war der Schaden eindeutig dokumentiert und nicht von mir verursacht.
Ich habe die Flaschen zurückgeschickt und eine Rückerstattung erhalten – das ist zwar formal korrekt, aber keine kulante Lösung, sondern lediglich das gesetzliche Minimum. Sollte Vinatis auf diese Bewertung antworten, dass man den Fall "zur Zufriedenheit des Kunden gelöst" habe: Das trifft es nicht. Ich habe lediglich mein Geld zurückbekommen – meinem eigentlichen, wiederholt geäußerten Wunsch nach einer einfachen Ersatzlieferung wurde zu keinem Zeitpunkt entsprochen.
Das starre Festhalten an Gutschein- bzw. Rückerstattungsoptionen, kombiniert mit dem Erfordernis einer zeitaufwendigen Rücksendung, hat den ganzen Vorgang unnötig kompliziert gemacht. Für ein großes Unternehmen, das Wein verkauft, erwarte ich im Schadensfall eine einfachere, kulantere Handhabung, die sich an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und nicht an starren Prozessvorgaben.
Durch diesen unflexiblen Umgang mit einer eindeutig berechtigten Reklamation haben Sie mich als Kunden verloren.
19. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra VinatisDE
Sehr geehrter Kunde,
wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und bedauern aufrichtig die Unannehmlichkeiten, die Ihnen bei der Zustellung Ihres Pakets entstanden sind.
Wir bedauern ebenfalls, dass die vorgeschlagene Lösung bezüglich der Flaschen, deren Etiketten verschmutzt worden waren, nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen vollkommen, dass die Rücksendung der Flaschen mit anschließender Erstattung den Vorgang länger und umständlicher gemacht haben kann als notwendig.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass das Paket bei der Zustellung in diesem Zustand angenommen wurde. Bei sichtbaren Schäden bestand zudem die Möglichkeit, die Annahme des Pakets beim Zusteller zu verweigern, sodass es direkt an uns zurückgesendet und von uns bearbeitet werden konnte. Uns ist jedoch bewusst, dass ein solches Vorgehen im Moment der Zustellung nicht immer offensichtlich oder einfach umzusetzen ist.
Ihr Feedback ist für uns dennoch sehr wertvoll und hilft uns dabei, die Bereiche zu identifizieren, in denen wir die Bearbeitung solcher Fälle verbessern können, um unseren Kunden künftig noch einfachere und besser auf ihre Situation abgestimmte Lösungen anbieten zu können.
Wir möchten uns nochmals aufrichtig für diese Erfahrung entschuldigen und hoffen sehr, dass wir in Zukunft die Gelegenheit erhalten, Ihr Vertrauen wiederzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Marie – Kundenservice Vinatis
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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