Achat d'un extracteur de jus Zen&Pur livré dans le délai prévu. L'appareil avait un défaut d'usine. Le Sav a bien fonctionné grâce à une écoute attentive, une réactivité appréciée, et un accompagnem... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
SÉRIEUX, des produits qu’on ne trouve pas partout mais attention car il s’agit d’une micro entreprise qui peine à suivre: les informations sur le suivi de commandes est parfois inexistant quand le p... Vis mer
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EXCELLENTE !! de la qualité, tant sur les produits proposés (dont on n'a même pas besoin de se demander s'ils st cleans ,la provenance etc ) que sur l'accueil en boutique et dans les colis reçus,... Vis mer
Jusqu'à présent je n'ai jamais eu de problème avec ce site. Malheureusement ma dernière commande de décembre 23 n'a jamais été livrée. Impossible de joindre le service après-vente. Le suivi sur mond... Vis mer
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Skrevet av virksomheten
VIDYA est un e-shop qui vous propose des produits triés sur le volet pour leur qualité, leur goût et leur condition de production impeccable. Nos produits respectent une charte sévère sur la manière dont ils sont produits et fabriqués. Notre objectif, vous proposer le meilleur ou rien.
Kontaktopplysninger
Rue des Tanneurs, 60A, 1000, Bruxelles, Belgia
- contact@vidya.bio
- vidya.shop
4,0
Bra
684 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 78 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Je ne peux pas mettre 0 étoile, dommage!
Je ne peux pas mettre 0 étoile, dommage! SAV DESASTREUX. J'attends le socle réparé de mon Kaly depuis DÉBUT AOÛT. Les réponses aux avis sont suivis d'un mail qui demande la confirmation de notre adresse alors qu'ils l'ont déjà. Ensuite c'est silence radio. Mon appareil était sous garantie quand la procédure de retour a eu lieu. Entreprise à fuir si vous comptez acheter du matériel. Je n'ai jamais vu autant d'incompétence et de non respect du client. On peut chercher à les joindre par tous les moyens. Rien ne se passe. Dois-je me déplacer à Bruxelles pour récupérer mon bien?
15. oktober 2024
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Svar fra Vidya.shop
Bonjour Madame Drevon,
Je comprends parfaitement votre frustration et je vous présente toutes nos excuses pour la situation que vous avez vécue. Vous avez raison, notre service n’a pas été à la hauteur, et j’en prends l’entière responsabilité. Je tiens à vous fournir quelques explications : la personne en charge de notre SAV a eu un comportement imprévisible pendant plusieurs mois, ce qui a causé des retards et des manquements, notamment sur votre dossier. Depuis, nous avons fait le nécessaire pour remettre de l’ordre dans notre organisation.
Je suis désolé que vous ayez dû subir ces désagréments, mais je tiens à vous assurer que tout est désormais en ordre. Votre appareil a été réparé et vous a été renvoyé.
Problème de livraison.
Problème de livraison.
Un numéro watsap peu réactif ou qui me donne des infos erronées sur la livraison de ma commande. Tantôt elle est en cours de livraison, tantôt elle est carrément livrée et quand je demande un numéro de suivi mondial relay, c'est silence radio. Je me débrouille donc moi meme et décide de contacter mondial relay qui me confirme qu'une étiquette est bien créée mais que le colis n'a jamais été remis. Je perds mon temps à chercher moi-même le colis. Je décide de contacter le service clientèle Vidya par mail pour à nouveau tout expliquer mais zéro réaction. Aucun retour. Je me déplace même chez le libraire qui me confirme qu'il n'a rien reçu. Au final, ma commande a été envoyée après plusieurs jours de silence et bizarrement je reçois un message watsap qui me dit que le colis est parti en matinée. La moindre des politesses aurait été de donner un coup de fil pour expliquer les choses ou du moins s'excuser du malentendu. Donc, concernant la livraison et la communication pour les commandes en ligne : c'est à revoir ! Des beaux slogans sur le net qui ne veulent rien dire pour moi. Un peu plus de respect pour les clients c'est la base de tout commerce. Dommage que je n'ai pas pu voir le meilleur de Vidya
3. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Vidya.shop
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la gestion de votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est primordial pour nous que chaque client se sente bien accompagné, tant sur le suivi de sa commande que sur la communication.
Il semble que nous ayons manqué de réactivité et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu engendrer, d’autant plus que la livraison et la clarté des informations sont des aspects sur lesquels nous nous efforçons constamment de nous améliorer.
Vous auriez dû recevoir des réponses claires et dans les temps, c'est ce que nous vous devons en tant que client.
Nous tenons également à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour que ce type de malentendu ne se reproduise plus et espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le véritable niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Merci encore pour votre retour qui nous aide à nous amélioré.
vidya
vidya! site à fuir tout comme son dirigeant son extracteur zen et pur horizontal est totalement inefficace
15. august 2024
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Svar fra Vidya.shop
Mme Unterhalt a acheté une machine chez nous et l'a utilisée pendant plus d'un mois avant de décider qu'elle ne lui convenait plus. Bien que notre service client ait été à sa disposition pour répondre à toutes ses questions, elle a choisi de renvoyer l'appareil en exigeant un remboursement complet, malgré son usage. Dans un souci de satisfaction client, nous lui avons proposé un remboursement partiel, en prenant en compte les frais nécessaires pour remettre la machine en état neuf. Malheureusement, Mme Unterhalt a refusé cette solution raisonnable et a préféré engager des avocats, qui lui ont expliqué qu'il n'était pas possible de rendre un produit après l'avoir utilisé. (elle a ensuite of course accepté la transaction...) Depuis, elle a entrepris de nous dénigrer sur Trustpilot en nous attribuant une note de 1/5 chaque mois, malgré tous nos efforts pour la satisfaire.
Service client 5/5 via WhatsApp parfait
Service client 5/5 via WhatsApp parfait
17. juli 2024
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C'est la deuxième commande que j…
C'est la deuxième commande que j effectue . A chaque fois le service clientèle est excellent. Excellent contact ,très sympa et reactif , geste commercial . Je recommande.
12. juli 2024
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Dépannage efficace !
J'ai contacté Vidya le depannage de mon osmoseur zen et pur. L'echange via WhatsApp a éte très efficace, reactif et précis, de même par téléphone !
Merciii!
12. juli 2024
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Bonjour,
Bonjour,
Jai commander sur votre site un mixeur Kaly en décembre 2023 en pré commande avec un delai de livraison prévu fin février. Nous sommes le 17 juin et je n'ai toujours rien.
J'ai dans un premier temps demander un geste commerciale pour dedommager le delai de livraison interminable..... Aucun geste n'a été accorder, je vais donc demander le remboursement. Jattend la suite.
23. desember 2023
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Svar fra Vidya.shop
Chère Mme, nous vous présentons tout d'abord toutes nos excuses. Voici une petite remise en contexte:
Les blenders ont été retardés pour cause de manque de matières premières (voir pénurie mondiale de certains matériaux industriels).
Le conflit entourant la Mer Rouge nous a poussés à choisir une livraison par train plutôt que par bateau, le détour par Le Cap étant beaucoup trop polluant et trop long.
Nous ne sommes pas la seule entreprise à opter pour ce transport alternatif, ce qui génère un énorme volume de marchandises par cette voie. Les transporteurs n'ont pas les infrastructures et la logistique nécessaire pour répondre à cette nouvelle demande, ou du moins ont besoin d'un délai plus long pour tout gérer.
Nous n'avons pas le poids d'une multinationale et travaillons avec des collaborateurs éthiques, ce qui ne facilite pas les choses tant au niveau de l'approvisionnement en matières premières qu'au niveau des transporteurs : la priorité est donnée aux plus grosses entreprises, Vidya passant en second plan.
Nous sommes spectateurs et victimes de ces circonstances qui nous demandent de mobiliser énormément de ressources (réponses aux clients, mails, pression sur les prestataires, …)
Concernant votre demande de geste commercial, notre priorité est de livrer les Kaly aux clients, le geste commercial est évident mais non encore défini.
Comme demandée par ticket et ici, nous vous avons remboursé immédiatement.
Excellente journée à vous.
Superbe shop !!
4. juni 2024
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Bonjour
Bonjour
J'ai été livré le 01/06/2024 d'une bouteille de huile de ricin défectueuse (le bouchon mal inséré donc fuite)
Je leur ai envoyé 3 mails avec preuves à l'appuis en photos pour leur signaler ce problème et me trouver une solution.
A ce jour aucune réponse de leur part
1. juni 2024
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Svar fra Vidya.shop
Bonjour Mme Boudiaf, nous avons bien reçu un email le 31/05 (pas 3). Nous sommes aujourd'hui le 04/06 et notre SAV a pour objectif de répondre dans les 48h (ouvré, il y a eu le week-end entre temps). Je peux vous rassurer, nous allons vous répondre dans la journée et trouver une solution au soucis que vous avez eu avec votre commande.
Bien cordialement.
Edit après SAV: Nous avons offert 10€ de bon d'achat à la cliente
Des produits de qualité et un service après vente top!
Cela fait au moins 6 ans que j achète chez Vidya , j 'ai commencé par un Osmoseur qui est top , j en ai même offert un l année dernière à ma maman. Les produits sont de qualité et le service après vente top. Je recommande et dommage que vous ne soyez pas en France ! Si je vais à Bruxelles c 'est sur que je passe vous voir !
14. september 2023
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Svar fra Vidya.shop
Merci de votre retour. Il nous va droit au coeur
Commande du 15 février toujours pas livrée le 19 mai !!!
Artcle commandé le 15 février toujours pas livré le 19 mai. J'ai envoyé plusieurs mails : pas de réponse. On ne peut pas les joindre par téléphone. Ça ressemble fortement à une arnaque. J'ai appelé le numéro de telephone donné dans la réponse de vidya, lundi et aujourd'hui mardi : je tombe sur la messagerie. J'ai laissé un message : pas de réponse.
FUYEZ cette entreprise. Elle est e mauvaise foi. Non seulement ils n'ont JAMAIS (!!) répondu à mes mails (j'ai gardé tous les mails) ni à mes appels téléphoniques (lorsqu'ils ont daigné donner leur numéro à Truspilot parce que sinon aucun numéro ne figure sur leur site !!), mais en plus ils m'accusent de les avoir insultés par mail, ce que je n'ai bien sûr pas fait !!!
Ils sont malhonnêtes en disant que je n'ai pas assez attendu alors qu'il s'agissait d'une pré-commande (payée en février). C'est eux-mêmes qui m'ont envoyé un mail le 10 mai en disant que l'appareil allait arriver par Mondial Relay, et depuis, plus rien ! Je réitère mon avis : il s'agit d'une escroquerie. Lamentable !
15. februar 2024
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Svar fra Vidya.shop
Bonjour Madame,
Je suis très étonné de votre remarque. Nous répondons à tous les e-mails dans les 48 heures ouvrées à l'adresse sav@vidya.bio.
Par ailleurs, nous avons un numéro WhatsApp Business disponible par message 7j/7 au +32 490 08 33 01.
Merci d'utiliser ces canaux de communication et vous aurez une réponse, même un dimanche ou un jour férié.
Ajout du 23/05/2024 après analyse de votre dossier :
Vous avez acheté un produit en précommande, pour lequel un délai de livraison était clairement indiqué dans la description.
Vous avez envoyé 5 e-mails au total, et chacun d'entre eux a reçu une réponse professionnelle de notre part.
Vous avez également reçu 4 mises à jour par e-mail concernant le statut de votre commande et la livraison.
Suite à votre dernier e-mail insultant, nous préférons vous rembourser et ne pas vous compter parmi nos clients.
Edit: 23/05/24 à 14:32, Vu votre edit, cela nous conforte dans notre décision de ne pas vous avoir comme cliente.
Edit: 24/05/2024 à 11:26, nous avons eu la confirmation de notre banque que le remboursement a bien été effectué. (Bien évidement les arnaqueurs remboursent toujours leurs clients ;))
Super service
Super service, rapide et efficace. 100% confiance en Vidya. Répondent aux mails avec rapidité. Je recommande à tous. Merci à toute l'équipe.
6. mai 2024
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Svar fra Vidya.shop
Merci à vous
Bien
Malgré un petit problème de logistique, tout c’est bien rentré en ordre.
Ils sont plutôt joignable par mail que sur leur numéro de téléphone service client en cas de soucis. C’était le fond du problème pour mon cas, j’ai appelé 3 jours successifs sans réponse.
Le plus important qu’ils ont résolu le souci très rapidement, J’ai l’appareil qui fonctionne très bien, je suis content de pouvoir boire de l’eau sainement
6. mai 2024
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Svar fra Vidya.shop
Bonjour Monsieur, tout d'abord excusez nous pour la gêne occasionné. Comme répondu au SAV, mon collègue a fait une erreur lors du colis en prenant une mauvaise boite. Nous vous avons bien évidement proposer de changer immédiatement l'appareil et envoyé une étiquette de retour. Nous ne laissons jamais nos clients à la rue et nous trouvons toujours des solutions à nos erreurs (qui peuvent arriver) car nous sommes une micro structure.
10/05/2024: L'explication de l'erreur a été envoyé au client et un nouvel appareil est partie le 14/05/2024
22/05/2024: Le colis a été réceptionné au point relais
24/05/2024: Mail de relance envoyé au client pour vérifié que tout est rentré dans l'ordre.
29/05/2024: Nous sommes très heureux que tout fonctionne parfaitement. Nous vous prions d'accepter encore nos excuses.
Expérience incroyable dans cette…
Expérience incroyable dans cette boutique où j’ai été super bien accueillie par la gérante. Il y a énormément de choix et on y trouve plein de nouveautés aussi. En plus de cela j’ai pu être conseillée et guidée. Bref je recommande !!!
20. mars 2024
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Fou de leur kombucha
I love the enthousiasm and honesty of the team Vidya shop to bring us the best products. Not only best but also the most tasteful. Trust me, you can try anything, you will never be disappointed. My latest discovery are the FouDeL'Ile kombuchas. Already addicted, If necessary I can wait untill they are in stock. Ce magasin vaut le détour !!!
19. mars 2024
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Vidya: "LA VALEUR SÛR"
Découvrez Vidya, la boutique éthique où la mode rencontre la conscience. Chaque article sélectionné avec soin raconte une histoire de durabilité et de responsabilité sociale. Faites un choix conscient et éthique avec Vidya.
19. mars 2024
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Ce magasin est toulours accueillant et…
Ce magasin est toulours accueillant et son personnel aux petits soins !
18. februar 2024
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Eshop qui propose des produits de grande qualité
Eshop qui propose de nombreux produits de grande qualité et leur marque propre qui a un excellent rapport qualité prix. Délai de livraison respecté et produits très bien emballés. L'équipe est toujours disponible pour répondre aux questions des clients que ce soit via leur SAV ou les réseaux sociaux. En conclusion je recommande à 100%.
1. februar 2024
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Dette er Trustpilot
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