Van Mossel Citroën & DS Anmeldelser 

Behulpzaam, coulant prima geholpen

Bij binnenkomst kreeg ik een schatting hoe duur het zou worden en wat ze gingen doen. Dit klopte achteraf en ze waren eerder klaar met de werkzaamheden dan ik verwachtte.

telefoonnummers in het systeem zijn niet meteen vervangen door het juiste nummer. Daardoor werd ik niet teruggebeld. Na bellen mijnerzijds de volgende dag kreeg ik te horen dat de auto gereed was gemeld. Maar eenmaal aanwezig bij de garage bleek dat niet zo te zijn en kon ik weer opgehaald worden door mijn vrouw. De tweede keer ging alles goed en is de auto gelukkig op korte termijn gerepareerd zodat onze plannen voor het weekend toch door konden gaan.

1. Een aantal maanden geleden kreeg ik een herinnering voor een APK voor een voertuig dat ik niet bezit. (foutje ?)
2. Echter vorige maand kreeg ik via email een rekening met een adres waar ik niet woonachtig ben. Het betrof reparaties waarvoor ik geen opdracht heb gegeven aan een voertuig dat ik niet bezit.
3. Hierover contact opgenomen met de vraag hoe een en ander mogelijk is. Tevens gevraagd hoe men aan mijn emailadres is gekomen. Men zou hierover contact opnemen. Dit is tot op dit moment niet gebeurt.
4. Nu stuurt men mij een email met het verzoek mijn tevredenheid kenbaar te maken mbt. een reparatie aan een
voertuig dat ik niet bezit.
5. Ik ben geen cliënt van de fa. van Mossel in Heemskerk ook in het verleden niet geweest en gezien deze slordigheden zal ik dit ook niet worden.
6. Als gebaar van coulance geef ik 1 ster.

Netjes geholpen werk was niet goed uitgevoerd maar werd gelijk weer opnieuw gerepareerd super ben er heel blij mee

Auto gebracht op dinsdag, pas anderhalve week later te horen gekregen : onderdelen niet meer te verkrijgen. Een monteur die m'n auto al 18 jaar kent heeft in het weekend toch onderdelen gevonden en gemonteerd.
Behandeling bij de receptie was heel vervelend. Zo van: wat zeurt u nou met zo'n oude auto, koop gewoon een nieuwe.
Heb nu gelukkig een garage gevonden die wel hart heeft voor z'n klanten.

Wat aan aanfluiting. Gebracht voor een grote beurt, geen contact niet gebeld na werkzaamheden, bij het ophalen de sleutel niet kunnen vinden, niet kunnen vertellen wat er precies is gebeurd. Meermaals gebeld voor uitleg en terugbelverzoek, twee weken lang niemand anders dan de algemene receptie kunnen spreken. Vier weken later sta ik stil aan de snelweg wegens kapotte bougies. Dit had eigenlijk gecontroleerd moeten worden tijdens de beurt.

Betrouwbaar en goede service

Ik kon snel een afspraak maken. Afgesproken acties werden allemaal serieus genomen en volbracht.
De medewerker had het soms erg druk zodat er gewacht moest worden.

Slechte ervaring de laatste tijd. Algehele organisatie niet klantgericht.

Van Mossel Hoorn jullie zijn een super goed en uitermate klantvriendelijk bedrijf. we zijn zeer correct te woord gestaan wat er mede in heeft geresulteerd dat we een auto bij hun hebben gekocht

De mensen aan de balie zijn erg vriendelijk en proberen alles voor je te regelen en leggen bedt wel goed uit wat onderhoud inhoud en waarom het moet gebeuren..

Had al een garage, maar door verhuizing wat op afstand geraakt. Dus opzoek naar een nieuwe. Pak hem beet een half jaar terug i.v.m. een terugroepactie bij van Mossel in Amsterdam Noord geweest. Toen was de service erg goed, dus tijd voor APK ik denk doe eens gek...

Gebeld "ja is geen probleem via de website enz enz.". Ik naar de website een afspraak gemaakt, e.e.a. extra opgeven airco is vervangen maakt geluid kunnen jullie eens kijken. En voor 20 euro auto schoon van binnen en van buiten (was een optie uit een door hun aangeboden keuzemenu).

Kom ik daar krijg ik toch een lading onwil en tegenzin van deze kerel achter de balie. Nog nooit meegemaakt: "Hoe vies is je auto dan", ja uhm gewoon.. "Nou je hebt geluk dan de poetser er nog is"... "Maar wil je niet ook een onderhoudsbeurt"... naja ik weet niet wat nodig is? "even kijken oh ja kleine beurt volgens het boekje, ja kost 800 euro." Nou sorry meneer mijn auto is uit 2012 als ik m verkoop krijg ik misschien 2500 euro voor doet u maar alleen de APK. "Ja nee ho, maar dan ga ik hem niet ook nog schoonmaken voor je". Ok prima, dan doe ik het zelf wel, maar wel vreemd dat je het via de website aanbied en nu niet wilt doen. "Ja maar het is druk"... enz enz.

Uiteindelijk toch mijn auto achter gelaten, maar zat mij niet lekker, binnen een half uur terug gebeld gevraagd of ze al begonnen waren, anders zou ik mijn auto ophalen en wel weer naar mijn oude garage gaan. "Nee ja we zijn al begonnen". Voelde als gelul want ik kreeg pas 3 a 4 uur later te horen alles in orde u kunt hem op komen halen... Maar goed uiteindelijk APK check gedaan en +/- 80 euro lichter.

Lang verhaal kort: Ik zou hier niet heen gaan als je niet in een bedrijfsauto rijd of bij jou thuis het geld tegen de plinten, nee kozijnen, op klotst. De prijzen zijn bovengemiddeld de service is dat niet.

Aanvulling: Beste Niek, ik heb inderdaad een mail ontvangen, maar als u begint met: "Wat een epistel online, maar...", dan bevestigd dat alleen maar wat ik al eerder dacht, u neemt u klanten niet serieus en hun klachten ook niet. Het is overduidelijk dat ze vooraal probeert op een voor u zo lucratieve mogelijke wijze uit te knijpen en als men er wat van zegt, zoals ik heb gedaan, wordt ik (net als in de zaak) behandeld met onbegrip en wordt e.e.a. alleen maar gebagataliseerd en verdraait.

Ik wens niet meer benaderd te worden door u en of u colleg's met uw onzin. U verdiende, de 1 ster al en helemaal na deze onvolwassen opvolging, succes er mee!

Fijn dat ik langs kan komen zonder afspraak om de bandenspanning te laten checken. Vriendelijk te woord gestaan met korte wachttijd en goede uitleg bij een paar vragen over mijn auto. Naar huis met een mooie WK-voetbal voor mijn kleinzoon. Hartelijk dank!,

Top geholpen en een mooie nieuwe auto aangekocht

Service perfect altijd hartelijk ontvangen door Kim en Rob.
Altijd goede communicatie
Top garage

Zeer tevreden over de service van Van Mossel. Ik ben snel en goed geholpen door het team. Alles werd duidelijk uitgelegd, afspraken werden nagekomen en het hele proces verliep prettig en professioneel. Fijn om zo klantvriendelijk geholpen te worden. Bedankt voor de uitstekende service!

Vandaag wederom een nieuwe auto opgehaald bij van Mossel DS Amsterdam. Dit keer een DS 7.
Fantastische geholpen door Jorgen Noort, zoals we gewend zijn. Dankjewel 👍

We zijn goed en vriendelijk ontvangen en een professioneel gesprek gehad.

Top bedrijf perfecte service!
Zeer vriendelijk personeel