Tunisair Anmeldelser 

J'ai voyagé avec Tunisair à de nombreuses reprises, et malheureusement, chaque fois, les mêmes problèmes reviennent.

Impolitesse du personnel : L'enregistrement est toujours un moment stressant à cause de l'attitude désagréable et souvent impolie des agents. Aucune volonté d'aider, on a l'impression de déranger.

Service client médiocre : Chaque fois que j'ai eu à contacter leur service client, que ce soit pour un problème ou une question, la réponse a été lente, voire inexistante. Il est quasiment impossible d'obtenir une réponse claire et efficace.

Retards constants : C'est devenu une norme avec cette compagnie. Les retards sont fréquents, et il n'y a jamais de communication claire à ce sujet. On se retrouve toujours dans l'incertitude, sans information précise.

En tant que citoyen tunisien, je suis particulièrement frustré de savoir que l'argent de mes impôts finance une compagnie aussi médiocre.

Vol retardé de 6h minimum et atterrissage à Paris CDG au lieu de Paris Orly. Nous n’avons pas été prévenu, 0 arrangement, personnel désagréable, demande pour prendre un vol qui partait avant, ils n’ont pas voulu alors que les personnes n’était même pas encore enregistrées !
L’organisation est à revoir je pense et pas que ..
Compagnie Tunisair à fuir !

Ohne Grund abgewiesen. Pässe wurden vor uns geworfen. Nicht kooperativ mit dem deutschen Staat. Sehr inkompetente Mitarbeiter, die nicht bereit sind die einfachsten Aufgaben zu verstehen

Selon un Tunisien, professionnel du tourisme, à qui j'i fait part de mes mésaventures, Tunisair est "la pire du monde" ce qui me semble non exagéré et zéro étoile serait approprié. J'ai essayé de les contacter par toutes les adresses-mail que j'ai pu trouver, une dizaine, et n'ai eu aucun retour pour me confirmer mon annulation de vol pour cause de maladie. J'ai fini par y ajouter un courrier postal. A ce jour, aucun retour non plus. L'affaire n'est pas terminée pour moi, loin de là, mais je n'ai jamais eu affaire à une compagnie qui ne communique pas du tout. Ils semblent se contreficher de tout. Serait ce le résultat du printemps arabe en Tunisie ou était-ce toujours ainsi ?

The worst service I have seen from an airline… They cancel a flight and they customer service don’t even answer to email or requests sent … Really to avoid.

Une compagnie à fuir ! Plus de 3h30 de retard sans indemnisation ni même des excuses !

On a attendu 2h et avion sale et cassé et en plus ils mentent sur l'attente, manque de professionnalisme.

Compagnie surtout à éviter. 7h de retard sans aucune excuse. Avion très sale, de la nourriture ancienne collée sur les écrans, porte journaux au sol. Je ne pouvais pas mettre 0 étoile sinon cela aurait été fait.

Première et dernière fois avec cette compagnie. Que dire qui n’a pas déjà été dit ? La pire compagnie je crois. Un manque de professionnalisme sans nom. Des modifications, des changements, des annulations, des retards… Aucun suivi, aucune explication, on ne peut que subir. Depuis le jour de ma reservation jusqu’à mon voyage mes vols ont subit pas moins de 4 modifications « officielles » sans parler des retards réels. La connexion pour mon vol retour annulé, reporté 6h plus tard et lors de l'atterrissage à Tunis on vous dit que finalement la connexion sera 8h30 plus tard. On ne vous donne même pas à boire. Vous êtes obligé d’aller quémander de la nourriture ils ne vous expliquent même pas que vous avez droit à un plateau repas. Mais c’est tout en dehors pas d’eau. Et Tunis l’aéroport le plus cher qui m’est été de visiter, les prix affichés sont hallucinants. Un paquet de chips 5,50€, un pauvre demi sandwich 10,90€… On vous dit que vous avez le droit de faire une réclamation mais croyez moi que vous n’aurez aucun retour. Ça fait 14 jours que je les harcèles pour comprendre et je n’ai eu aucun retour et ça c’était avant même de subir le reste du voyage… Passez votre chemin par pitié. Les avions également sont dans un sale états… on ne vous donne même pas de coussins ni de couvertures pour un vol de nuit. L’avion n’est pas propre.

Avis sur le vol Tunis Air TU246 du vendredi 25 juillet 2025 Tunis/Strasbourg.
Au départ nous avions un A/R sur Nouvel Air avec un vol aller parfait. Mais une semaine avant le retour, un mail nous informe d'un changement de compagnie aérienne : vol retour transféré sur Tunis Air.
Étonnement, j'étais plutôt content de vérifier par moi-même cette réputation aussi négative de Tunis Air depuis quelques années (dans ma jeunesse son image était excellente).
Bon ben, c'est clair, je confirme : Tunis Air est une compagnie aérienne catastrophique !!!
Décollage prévu à 13h55 le 25/07. Donc enregistrement à partir de 11h55. A l'heure prévue, le comptoir indiqué était totalement vide. Pas un personnel de Tunis Air. Nous attendons 2 heures devant un comptoir désespérément vide et absolument aucune information officielle. Les écrans de l'aéroport continuaient d'indiquer un décollage à 13h55, alors qu'à ce moment précis, nous attendions encore devant le comptoir vide. Tandis que le site FlightRadar indiquait lui, un décollage retardé à 18h ! Puis à 19h ! Vers 15h, enfin le chef d'escale Tunis Air vient nous confirmer le retard (sic !!!) et nous informe qu'un autre avion va être affrété pour partir vers 16h30. Ensuite bazard monstre car triple changement du comptoir d'enregistrement...Avec à chaque fois une centaine de personnes se déplaçant avec enfants et valises d'un comptoir à l'autre.
Résultat : décollage finalement effectué à 16h45 (soit 3 heures de retard), après un déficit total d'information ou de communication vis à vis des clients : c'est ça le plus grave et le plus frustrant !
L'avion affrété en catastrophe était un très vieux A319 nommé Alyssa (au lieu de l'A320Néo prévu), retiré du service depuis 2 ans et stocké sur l'aéroport (j'ai vérifié sur un site spécialisé). État de l'avion bien-sûr déplorable : tous les écrans en panne, sièges défoncés, moquette élimée, peinture extérieure écaillée (!!!), plateau repas immangeable... Heureusement arrivée enfin à Strasbourg malgré le retard et la fatigue !
Bref, cette expérience avec Tunis Air confirme malheureusement l'image catastrophique et le fonctionnement désastreux de cette compagnie aérienne, autrefois réputée. Comment a-t-elle pu tomber aussi bas ???? Avoir un personnel aussi incompétent et des avions aussi "clochardisés" ??? Et gérer aussi mal sa communication ????
Dire que c'est la compagnie nationale tunisienne et qu'elle représente le pays ! Honteux !!!

Esperienza oscena, altri termini non mi vengono per esprimere il disagio di questa compagnia.
Volo previsto alle 17, arriviamo in aeroporto e vediamo che il volo è stato spostato all'1 di notte. Spiegazioni zero.
Dopo ore di attesa per capire cosa fare, il volo viene cancello.

Effettuiamo il secondo checkin per il nuovo volo... Partenza prevista alle 3 del mattino.
Alla fine partenza alle 4 del mattino.

Riassunto: 1.5h di volo scarse e 12h di ritardo.

Parlando con altre persone che avevano già preso questa compagnia ci è andata anche bene, altre volte ha fatto 48h di tirardo.

Personalmente non mi vedranno mai più e trovo imbarazzante il disservizio. Non capisco come sia possibile avere ritardi assurdi per 2 voli al giorno.

Pas d’assistance au client , pas de numéro de téléphone mais une adresse mail ou malgré qu’ils se décrivent comme très réactifs, plus de 24h passent sans avoir une réponse, pas de présence d’agents à l’aéroport non plus en cas de besoin d’assistance. Sièges déchirés, sales, matériel défectueux et j’en passe… c’est eux qui devraient payer aux passagers pour monter dans leur avions…

Comment faire pire ?
incompétence du personnel. du retard
les avions sont délabrés. Comment ils arrivent encore à voler ? Il faut attendre 1 accident pour que ça bouge ?
Payer plus cher via une autre compagnie aérienne....

Ne surtout pas réserver chez Tunisair en ce moment et je vous invite à écrire directement au siège de la compagnie pour faire remonter la façon dont nous sommes traités par les chefs d'escale à l'aéroport de Tunis et dans l'aéroport en général et indiquer qu'il n'y a aucune prise en charge des passagers. Personne dans les bureaux pendant des heures, fuient les clients mécontents, rigolent entre eux lorsqu'on les aperçoit dans l'aéroport. Nous avons aperçu le chef d'escale pas plus de 3 minutes, il nous a dit revenir et n' est pas réapparu de la journée, ni de la soirée dans son bureau. Aucune tension chez les salariés de Tunisair indiquant qu'ils prennent en compte la gravité de la situation de la compagnie. Les agents d'enregistrement ricanaient entre eux et prenaient tout leur temps, aucune compassion pour des familles qui pour certaines étaient dans l'aéroport depuis plus de 12h et avec des enfants parfois en bas age. Des places étaient réservées aux familles avec bébés mais à priori elles étaient attribuées à la tête du client car pas de place pour nous mais des personnes arrivés après nous ont pu embarquer en se rendant directement à l'enregistrement sur un autre vol.
Vol TU722 prévu à 15h35 retardé à 20h30 puis 21h30 et décollage à 22h10. Arrivés à la maison à 4h du matin, sorti de la maison à midi. 6h45 de retard et voyage de 28h avec un bébé. Arrivés tous exténués au terminal 3 de CDG au lieu de Orly. Aucun Taxi a l'aéroport à cette heure mais uniquement 2 VTC qui tentaient de profiter de la situation en demandant des sommes astronomiques (120€ pour rejoindre Paris). Des enfants qui dormaient à même le sol dans l'aéroport de Tunis, pas de chaises pour s'assoir ni aucune information ou communication, des personnes âgées et malades complètement exténuées, livrés à nous même devant un écran indiquant le retard. Nous avons tenté de demander à ce qu'au moins les personnes les plus fatiguées ou avec des enfants puissent rejoindre le salon privé VIP qui était à priori vide pour s'assoir et se rafraîchir étant donné qu'il n'y avait aucune place dans l'aéroport et nous avons été jetés comme des mal propres et traités comme des gueux par la responsable de l'equipe d'accueil qui ne voulait rien savoir, nous prenait de haut et nous manquait de respect. Elle a contacté la police de l'aéroport pour que nous libérions l'entrée et le tapis rouge qui mène a la porte du salon. Nous faisons mauvais genre avec nos bagages et nos enfants. Le policier qui est intervenu lui a demandé de verouiller la porte. Quelle honte de prendre des gens de haut de la sorte ! Clairement une honte pour la Tunisie que la compagnie nationale et le personnel de l'aéroport traite les visiteurs de la sorte. J'avais clairement l'impression d'être expulsée de la Tunisie et non de rentrer de vacances. Rabaissée et humiliée.
Une personne âgée exténuée à même fait une chute et s'est blessée en descendant du bus à Roissy. Un retard peut arriver mais la façon dont il a été géré est complètement hors de toute imagination.
Je n'ai jamais vu ça de toute ma vie de voyageuse !

Dommage qu'on ne puisse pas mettre moins d'1 étoile! Malgré un retard de plus de 3h pour ma mère handicapée et son petit fils de 9 ans, ils ne respectent pas la législation et ne répondent à aucun courrier recommandé, formulaire ou email. J'ai contacté ce jour la DGAC espérant enfin un retour mais je ne recommande en aucun cas une compagnie comme celle-ci !

La pire compagnie avec toujours de retard. Ce ne sont pas des retards de 30 min mais des retards de 5 à 6 heures.
Fuyez cette compagnie.

Vol direct acheté qui se transforme en un vol avec escale à Tunis pour rejoindre Monastir. Information reçue le matin même. L’heure de départ est inchangée.
Arrivée à Orly : la porte change 3 fois et le vol de 19h30 est indiqué à 21h avec une arrivée à 23h25 (soit les 2h30 de trajet direct)
On ne sait toujours pas où l’on part et quand on arrive !
AUCUNE information, prise de parole durant tout ce temps !!!
Début d’embarquement à 20h50. On m’annonce une arrivée à 23h à Monastir.
Il faut attendre que je monte dans l’avion pour discuter avec le pilote en anglais qui confirme que l’on passe bien par Tunis et que l’on a 3h30 de vol pour arriver jusqu’à Monastir.
Bref, je suis actuellement dans mon siège après 3h30 d’attente et je ne sais toujours pas encore vraiment où je vais et pour combien de temps j’en ai.
Mes enfants comptaient m’attendre à l’arrivée.
C’est une honte et un manque de considération TOTALE de la part de cette compagnie aérienne que l’on devrait requalifier de LOW CONSIDÉRATION !
Écœurée pour démarrer les congés.

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Keine Info von Boden oder Bordpersonal, beim Check in wurde die Boardkarte ausgegeben zufällig fiel mir auf, dass die Abflugzeit nicht passte auf meine Nachfrage wurde dann Pampig erklärt dass die Check in Mitarbeiterin nicht für die Abflugzeit zuständig sind dann ist wohl eine Stunde Verspätung, nach der Stunde Tat sich nichts jeder wartete nur aufs Boarding stattdessen wurden wir in eine ander Wartehalle gebracht nach einer Wartezeit von weiteren 4,5 Stunden wurden wir dann mit einem Bus zum Flugzeug gefahren und angehalten uns doch zu beeilen. Der Flug sollte nach Frankfurt gehen, nach der regulären Flugzeit landete das Flugzeug und alle dachten wir sind in Frankfurt am Main, doch beim Blick aus dem Fenster kam das blanke Entsetzten auf wir sind in Stuttgart gelandet Information Fehlanzeige!! Erst auf drängen einiger Passagiere wurde dann mitgeteilt, dass aufgrund eines Unwetters in Frankfurt der Flughafen im Moment nicht angeflogen werden kann, da hat ja auch jeder Verständnis für, also durfte das Flugzeug nicht Verlassen werden und wir standen ohne Lüftung 1 Stunde auf der Parkposition auf erneute Nachfrage wurde dann die Lüftung angeschaltet und es gab auf Nachfrage auch Getränke, dann wurde getankt die Toiletten sind verriegelt worden, das Personal hat noch nicht einmal kleine Kinder zur Toilette gelassen, was ja schon an Körperverletzung grenzt es musste erst Beschwerde bei der Stewardess gemacht werde, dass das kleine Mädchen zur Toilette konnte, nach 3 Stunden ging es dann weiter nach Frankfurt , da ich keine Verbindung mehr bekam um meine Weiterreise nach Hause zu machen musste ich auf meine Kosten ein Hotelzimmer buchen. Fazit meinerseits ist, dass ich nie wieder mit Tunisair fliege ich war incl. Check-in für einen 2,5 Stunden Flug ca. 11 Stunden unterwegs und muss mich von arroganten Personal wie den letzten Dreck behandeln lassen

TUNISAIR VOL TU635
13HOO de retard pas explication bon courage pour les dommages leur site est bloqué
Denis Caroline Julie Noa Luna avec beaucoup de stress

Diese Airline ist eine Katastrophe. Hinflug kommentarlos 2 Std. Verspätung und das gleiche beim Rückflug inkl. pampige Art der Mitarbeiter.
Wir sind nach/von Tunis geflogen und nahezu jeder Flug dieser Airline hat Verspätung wenn man sich das Board der Abflüge anschaut. Die anderen Airlines nicht. Also am Flughafen kann es nicht liegen. Hinzu kommt dass die meisten Mitarbeiter kein Englisch sprechen (wollen).