Nouvelair Anmeldelser 

De acuerdo con las reseñas precedentes sobre los incidentes del 30/04 debido a un problema tecnico. no nos dieron informaciones, y estuimos 3h de rehen en el avion porque la tripulacion no nos dejaba baj

L'avion est arrivé avec 1h de retard en France. Donc pas de train pour rentrer chez moi une véritable galère

The worst experience in my life

Vous ne m’eritez même pas le 1/5. J’aurais mis 0/5 si cela etait possible…
Vols retardés sans la moindre communication.. Indemnités non payés avec 2 ans de retard.

De loin, la pire compagnie jamais empruntée, quasiment 3h pour enregistrer des bagages, des aller retour d'un comptoir à l'autre pour régler des surplus de bagages. Personnel peu aimable, non formé...le site lui même est impossible à utiliser. Et quand vous réservez un voyage pour 2 adultes, et bien on est pas côté à côté. 1 fuir, absolument, et ce n'est même pas moins cher que les compagnies low cost un peu plus sérieuses ...fuyez cette compagnie!!

On a acheté des billets à 3200 euros et aujourd’hui la veille 2600 euros du coup c’est pas normal !!!!!!

Ils baissent les prix alors qu’on s’est pris tôt

J ai été avisée par Nouvelair le 02/06/26 de l annulation de notre vol marseille/Monastir prévu le 16/06 puis du vol retour la semaine suivante. J ai dû prendre les vols sur une autre compagnie et dans l' urgence j ai dû payer deux fois et demi plus cher. Mais, surtout après plusieurs relances, je n ai toujours pas été remboursée depuis plus d un mois, alors qu une annulation de leur propre fait devrait entraîner comme d autres compagnies un remboursement sous 48h. Cette situation est INADMISSIBLE. Je suis très insatisfaite du manque de fiabilité et de sérieux de cette compagnie...et toujours dans l' attente du remboursement

Ich bin am 25.6 26 von Frankfurt nach Monastir geflogen. Der Fieger hatte 1.28 Std/Min Verspätung. Das kann passieren..
Warum wurde nicht ausreichend informiert. Insbesondere vom Cockpit?
Warum wurde kein Wasser gereicht? Es war sehr heiß! Ich saß 2 Stunden im Flieger bevor wir abhoben.
Ist das der Standard der Airline?
Da wundern mich die schlechten Bewertungen nicht!
Andreas Bönig

Bewertung (1 von 5 Sternen):
​Ich kann nur eindringlich vor dieser Fluggesellschaft warnen, insbesondere wenn Sie mit Tieren oder Sondergepäck reisen!
​Auf dem Flug BJ205 von Düsseldorf nach Tunis wurde ich Opfer einer dreisten Doppelabrechnung. Ich hatte die Transportbox für meinen Hund vorab korrekt über die offizielle Nouvelair-App gebucht und bezahlt (Kategorie "Other Equipment"). Am Check-in-Schalter in Düsseldorf behauptete das Personal plötzlich, es sei ein Fehler im System und ich MÜSSE die 162,- EUR noch einmal bezahlen, sonst dürfte mein Hund nicht mitfliegen. Das ist reine Nötigung!
​Damit nicht genug: Am Gate wurden für lächerliche 4 kg angebliches Übergewicht beim Handgepäck noch einmal pauschal 100,- EUR verlangt – ohne vorherige Messung oder Wiegeaufforderung am Check-in. Das ist pure Willkür und Geldmacherei.
​Der anschließende Kundenservice (eine Mitarbeiterin namens Saja) war eine absolute Frechheit. Trotz eindeutiger digitaler Belege der Doppelzahlung wurde ich mit automatischen Standard-Phrasen abgespeist ("Zusatzleistungen seien nicht erstattbar"). Der Fall wurde einfach einseitig geschlossen, ohne die Beweise überhaupt anzusehen.
​Ich fliege 4–5 Mal im Jahr nach Tunesien, aber Nouvelair hat mich als Stammkundin endgültig verloren. Ich habe den Fall nun dem Luftfahrt-Bundesamt (LBA) gemeldet und lasse das Geld über meine Bank zurückbuchen.
​Fazit: Absolut unprofessionell, intransparent und betrügerisch im Umgang mit Kunden. Finger weg!

Notre vol Marseille/Monastir a ete annulé 2 semaines avant le départ puis le retour Monastir/Marseille en juin 2026. Aucun autre vol prévu en juin et 1 mois plus tard toujours pas remboursé. J ai du trouvé d autres vols sur d autres compagnies car réservations hôtel faites. Habituellement je voyage avec Ryanair et remboursé dans les 48 h après annulation de leur part. Très insatisfait et decu

Very disappointing experience with Nouvelair at Düsseldorf Airport.

I had already paid for my baggage allowance and completed the check-in process without any issues. However, just before boarding, I was stopped because I was carrying a small personal backpack.

What was particularly frustrating is that the backpack was never weighed or measured. I specifically asked for it to be checked, but this request was refused. Instead, I was told that I had to pay an additional €100 immediately or I would be denied boarding and my checked baggage would be removed from the aircraft.

As the flight was about to depart, I felt pressured into paying the fee because I feared losing my flight. I paid the amount under these circumstances, despite receiving no objective evidence that my backpack exceeded the permitted allowance.

I believe baggage rules should be applied fairly, transparently, and based on actual measurements rather than assumptions. I hope Nouvelair reviews this incident and improves the way passengers are treated in similar situations.

Poštovanje,12.06.2026 imali smo let iz Tunisa za Beograd koji je u startu kasnio pola sata.Kad smo sjeli konačno u avion,prva vrata se nisu mogla zatvoriti i tu smo čekali skoro sat i po dok poprave.Aklima u avionu je katastrofa,toliko je bilo hladno da nisu htjeli ni u jednom momentu da malo smanje.Kad smo sletjeli u Beograd,koferi su nam bili polomljeni.Iskustvo sa ovom kompanijom je katastrofalno.

Très déçu par le service client de Nouvelair.
J’attends simplement l’émission d’une facture d’achat demandée depuis le 11/04/2026. Malgré plusieurs relances par e-mail et la transmission de toutes les informations demandées, je n’ai obtenu aucune réponse concrète ni aucun suivi sérieux de mon dossier.

Plus de deux mois d’attente pour un document administratif aussi basique est totalement inacceptable. Le service client semble ignorer les demandes et ne respecte pas ses engagements de retour.

C’est regrettable, car une telle expérience nuit à la confiance que l’on peut avoir envers la compagnie. J’espère qu’une solution sera enfin apportée, mais en l’état, je ne peux pas recommander Nouvelair pour la qualité de son service après-vente.

Tout se passait pourtant, tellement bien. Après, en retard de + de 4 heures vers la Tunisie en partance de Toulouse, toujours en procédure avec eux pour obtenir un remboursement de 250 € par personne, ce qui est la loi. Je ne lâcherai pas, Julien Courbet, prépare-toi. Après plusieurs relances auprès de leur site et d’avoir eu des personnes au téléphone qui me disait je relance, je relance, je relance mais toujours rien. Vous ne savez pas qui vous avez a faire . Je déconseille fortement quand il y a un litige.

Nouvelair Bewertung:

Vol 2599 und Vol 2598

Am 01.05.2026 und 29.05.2026.



Von Hannover nach Monastir und von Monastir nach Hannover.

Die zwei Flüge waren ein Alptraum, Besatzung unfreundlich und Arrogant.

Obwohl ich habe für Sitzplätze in die erste Reihe ein Sitz für meiner behinderte Frau im Voraus bezahlt, müsste sie in die fünfte Reihe sitzen und das in die Mitte, wegen ihre Knie Operation hatte sie traumatische Schmerzen und bei dem Ausstieg hätte sie erhebliche Schwierigkeiten auf den Rollstuhl zu sitzen (WCHS-Service).

Obwohl in der ersten Reihe waren auf den Hinflug 1 sitz frei und auf den Rückflug sogar 2 Sitze frei, trotz mehrmaliger Fragen an den Purser und die Mitarbeiter vorne, hat ich nur widerliche Antworten und unplausible Argumente:

1-// Die Plätze vorn sind nicht geeignet für deiner Frau, weil dort sind die Notausgänge, aber leider diese Aussage stimmt überhaupt nicht, da in diese Airbus 320, befinden sich die Notausgänge nach der ersten Reihe wo den Trolley und die Besatzung beim Landen und Abflug sitzen, und vor den WC.

2-// Die Plätze wurden extra bezahlt werden aber der Passagier sind nicht gekommen.

Also solcher Unsinn und Klugscheißerei, habe ich nie erlebt.

Das war für mich den ersten Flug mit diese beschissenen Nouvelair und wird mit Sicherheit den letzte.

Die Pest über euch und ihr sollt euch Schämen.

Sie haben mich als Tunesier echt blamiert.

Ich wünsche diese Fluggesellschaft schnell wie möglich ein Konkurs und Insolvenz sowie Pleite.

Ihr widerlicher, arroganter Mitarbeiter wünsche ich euch die Pest.

Mouadh Ouerghui

Neuerliches Update:
Die Erstattung ist nicht erfolgt. Daher wieder der wohlverdiente eine Stern.

Update: Nouvelair hat reagiert und eine Erstattung angekündigt. Ich ändere daher die Bewertung von 1 auf 3 Sterne.

2 Sitzplätze in Reihe 4 mit extra Beinfreiheit gebucht, bezahlt und auch beim Einchecken so bestätigt bekommen. Beim Boarding wurde dann mitgeteilt, dass die Sitze "nicht funktionieren" und wurden nach hinten, 1 Sitzplatz in Reihe 21 und einer in 22, verfrachtet. Man sagte uns, dass wir das Geld für unsere gebuchten Sitzplätze erstattet bekommen werden. Leider gab es keine Reaktion auf unsere Kontaktaufnahmeversuche per WhatsApp und Email.
PS
Natürlich saßen dann auf unseren ursprünglichen Sitzen andere Passagiere. Vermutlich Tunesier.

Worst airline. You need to seriously rethink your operations.

Bidon cero
3h 25 de retard avec le vol
Service sas à fuire injouable
Tjs dans l attente de remboursement
A fuir

am 11.04. fra-monastir 2h, retour 02.05. 1h verspätung. in fra keinerlei info, zufällig mitbekommen dass man am boarding counter einen 5€ gutschein bekommen kann. positiv dass gemeinsam reisende bzgl. gesamtgepäck gewicht eingecheckt wird. nur - bei 47kg (28+19; <50!) wird 2x 15 kg ausgedruckt. wehe denen, deren gepäck bei verlust entschädigt werden muss. handgepäck scheins nur optisch kontrolliert; problemlos.
ansonsten ok, das fehlende sitz-netz war schon ungewöhnlich, ärgerlich. sitze sind schon ziemlich knapp, für <3h flug akzeptabel.

J’ai pris Nouvelair À/R pour mon récent voyage en Tunisie. Départ Toulouse arrivée Tunis
En communiquant le n• PNR j’ai facilement pu réserver une assistance À/R pour Toulouse >Tunis
Cette assistance est gratuite.
Il faut réserver avant votre départ .
À l’aéroport de Toulouse vous êtes prioritaire pour faire enregistrer vos bagages en soute et récupérer votre carte d’embarquement.
Après vous êtes dirigé vers l’espace PMR . Un agent vient vous chercher vous mets dans un fauteuil roulant et en avant pour les longs couloirs et le passage à la police et la douane.
Ça va vite et vous n’êtes pas bousculé pour récupérer vos affaires sur le tapis roulant.
L’agent vous emmène et vous installe dans la salle d’embarquement.
Vous pouvez embarquer tranquillement parmi les premiers. L’hôtesse de l’air vous accompagne à votre place et mets les éventuelles bagages dans le casier. À l’arrivée vous débarquez en dernier. L’agent est là avec le fauteuil vous accompagne jusqu’au tapis roulant recupere votre valise vous fait passer police / douane et vous livre à un coordinateur de Fram. C’est une solution très pratique. On évite la bousculade et la queue.

J’ai également pris l’assistance en gare À:R pour le train. C’est gratuit et pratique. Vous arrivez une 1/2 u avant le départ de votre train. Vous vous annoncez . Il faut quelques jours au préalable appeler le 3612 qui prends les renseignements .

A l’aller comme au retour l’avion avait du retard.
Mais c’est un problème récurrent à l’aéroport de Toulouse.

attendez qu’on vient vous chercher et emmener au quai de départ à la place de votre wagon.
À l’arrivée un agent vous attend au pied de votre wagon il vous guide jusqu’à la sortie.
Le mien était très gentil et m’a emmener à la gare routière juste à côté et l’arrêt de la navette pour l’aéroport.
Comme vous pouvez constater on peut très bien voyager seule avec l’assistance sans aucun problème. Il suffit de bien organiser le tout en amont.