TUI Poland Anmeldelser 

Mieliśmy rezerwacje do Marsa Alam, wylot z Katowic 25.04.2026r. Przyszedł mail o zmianie godzin lotu: Poprzednie godziny przelotu:

2026-04-25 03:50:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-25 09:35:00, Enter Air ENT7823, Aktualne godziny przelotu:

2026-04-25 18:35:00 z Katowice do Marsa Alam 2026-04-26 00:25:00, Enter Air ENT7823. Zmiana dotyczy skrócenia pobytu o prawie 15 godzin, bez zmiany ceny wakacyji. Poczuliśmy się poprostu oszukani. Za wyjasnieniami zwróciliśmy się do Pani z TUI, przecież wycieczka zaczyna się nawet nie 25.04.2026r., jak jest wskazano w rezerwacji, i ta miła Pani, postarała się, o zmianie lotniska na "wyłączność dla nas". Teraz możemy lecieć z Wrocławia o 11.05. Oczywiście, że jest "ale". Powrót szybciej o 9 godzin, oprócz tego mieliśmy wykupione szerokie miejsca w samolocie, te pieniądze zwrotu nie podlegają. W sumie, zrezygnowaliśmy z TUI, straciliśmy sporą kwote, ale za pozostałą kwote do wpłaty, zarezerwowaliśmy w innym biurze wycieczkę bez nerwów i oszustwa.

To był mój ostatni raz z TUI. Sprzedają piękne zdjęcia, a na miejscu zastaliśmy syf i plac budowy. Do tego zmiana godzin lotu w ostatniej chwili, przez co straciliśmy prawie cały pierwszy dzień wakacji, za który zapłaciliśmy. Kontakt z rezydentem zerowy, nikogo nic nie obchodzi po wpłaceniu pieniędzy. Omijać szerokim łukiem!

Dubaj- brak rezydenta na niejscy, który zaopiekowałby się swoimi klientami. Tzn rezydentka jest- ale tylko na lotnisku- potem brak kontaktu i zainteresowania. Lot powrotny zorganizowany gorzej niż przez inne biura podróży. Przetrzymani goście- mimo, ze na lotniskach stoją lub latają puste samoloty airarabia do Aten, a TUI organizuje dwie przesiadki i powrót do Polski autokarem z Czech!!!! To jest skandal i zwykle- jak nie zadbać o szybkibpowrit swoich klientów tylko jak na sytuacji jeszcze zarobić. Masakra. .

Nigdy się nie zawiodłem na Tui a byłem z tym biurem w wielu miejscach. Ponadprzeciętna jakość i wybur hoteli

Czy któraś to czyta i wyprowadza wnioski ? Ja byłem w Kenii na Safari z TUI miało być po Polsku , a raz wsiadła do auta młoda miła pani ,wraz z nią była opryskliwa starsza pani która przed wszystkimi pchała się do jedzenia i sprawiała wrażenie jakby to ona sponsorowała nasz wyjazd .Mam nieodparte wrażenie że to ta sama pani która ma męża na Dominikanie i oprowadzała nas w wigilie zezsłego roku po najdriższych sklepach z których wychodziła z siatkami prezentów mówiąc że nie mamy prawa się targować. Pewnie macie państwo wiele skarg na tą osobę…….

Duże rozczarowanie obsługą i brakiem odpowiedzialności za błąd

Tui i tam was oszukamy. Zostaliśmy oszukani na 28 tys. zł. Nic nie było zgodne z opisem, teraz sprawę kieruje do sadu, bo TUI uważa, że wszystko było idealnie. Pierwszy i ostatni raz poleciałem z tymi kłamczuchami. Przestrzegam wszystkich, którym wpadnie do głowy wyjazd Z TUI.

Chcą tylko pieniądze a klienta mają gdzieś. Byłem pierwszy raz na Majorce, mialem wykupioną wycieczkę. Dzwoniłem do konsultanta TUI, żeby się upewnić, że czekam w dobrym miejscu na autokar. Konsultant potwierdził, że czekam w dobrym miejscu. Autokar nie przyjechał i potem konsultant zadzwonił do mnie, że jednak czekam w złym miejscu, a autokar odjechał. Gdyby przy pierwszej rozmowie powiedział, żebym poszedł 150m dalej to bym jeszcze pojechał. Zwrotu kosztów wycieczki oczywiście nie dostałem.

Hotel Falcon Naame Star,na dzień dobry przyjazd wydanie pokoju dostaliśmy z mężem w piwnicy bez okna smród brudny łazienka w pleśni i się zaczęło -odmowa przyjęcia kolejny pokój z oknem na mór próba dogadania się i wezwanie managera dostajemy pokój drugie piętro widok na basen kolejne wydarzenia plaża miała być 7min od hotelu czas dotarcia 20min bar na plaży owszem miał być darmowy wszystko płatne leżaki darmowe owszem ale nie przy morzu pierwsze dwa rzędy płatne 40 dolarów bezpłatne poduchy brudne śmierdzące kolejne przy basenie hotelowym zejście do basenu uszkodzone chwiejne można spaść,w pokojach miał być czajnik brak można go uzyskać za 7dolarow wody ciepłej brak nie wspomnę o wodzie do picia i obrzydliwym jedzeniu wydawanym przez obsługę rękami wydzielane posiłki soki w małych plastikowych kubeczkach

Pierwszy i ostatni wyjazd z TUI… odradzam, zero rezydenta, ludzie muszą sobie sami wszystko organizować… za taką kwotę, powinnam być noszona w lektyce…. Mauritius 2025/2026

Miałem właśnie zakupić wakacje z Tui ale po przeczytaniu tyłu negatywnych historii które was dotknęły wstrzymałem się z zakupem i poszukam w innym biurze.

Moja reklamacja dotycząca nieprawidłowo wykonanej usługi turystycznej została potraktowana w sposób, który pokazuje całkowite lekceważenie klienta. Pomimo przedstawienia jednoznacznych dowodów (nagrania, zdjęcia, pomiary hałasu, dokumentacja medyczna), TUI udzieliło odpowiedzi pełnej ogólników i prób bagatelizowania problemów.

Największym rozczarowaniem był brak jakiejkolwiek pomocy podczas pobytu. Organizator, który ma prawny obowiązek wspierać podróżnych w sytuacji problemowej, ograniczył się do zamykania zgłoszeń i odsyłania do hotelu. Nie podjęto żadnych realnych działań, mimo że problemy dotyczyły komfortu i zdrowia.

TUI wykazało się:
– brakiem profesjonalizmu i odpowiedzialności,
– ignorowaniem problemów zgłaszanych na miejscu,
– próbą minimalizowania poważnych naruszeń umowy,
– nieadekwatną propozycją rekompensaty w stosunku do poniesionych strat.

Takie traktowanie klienta pokazuje, że w przypadku jakichkolwiek problemów organizator nie chroni interesu podróżnych, mimo że wynika to z jego obowiązków. Oczekuję rzetelnego podejścia i poszanowania praw konsumenta – niestety TUI tego nie zapewnia.

TUI Polska to kompletne rozczarowanie—ukryte opłaty, słaby kontakt, ciągłe zmiany godzin podróży i hotel zupełnie niezgodny z ofertą, przez co cały wyjazd okazał się stratą pieniędzy.

Na początku października wykupiliśmy rezerwację wycieczki na Jamajkę. W ostatnich dniach października miał miejsce huragan który spustoszył zachodnią część wyspy - na którą mieliśmy się udać. TUI nie pozwala na zmianę rezerwacji grożąc wysokimi kosztami. Tragiczne podejście do klienta, huragan to sytuacja nadzwyczajna i uważam, że niechęć do tego kierunku jest zrozumiała. Dowiedziałam się tylko, że teraz albo tracę zaliczkę (prawie 5k!) i wybieram coś innego, albo lecę na miejsce. Hotel stoi to mają w nosie, że pozostała infrastruktura nie istnieje!
Chyba został mi tylko Rzecznik Praw Konsumenta, bo na odstąpienie od umowy nie reagują… Dno podejście do sytuacji, czy ich obowiązuje jakikolwiek prawo? na plus Panie na infolinii miłe i pomocne…

TUI sprzedaje pobyt w hotelu w Ajmanie pisząc w ofercie "wakacje w Dubaju", natomiast do Dubaju jest jeszcze 30 km, po fakcie okazało się, że hotel oferował darmowy bus do Dubaju 2 razy dziennie i czym nikt nas nie poinformował a TUI w opisie udogodnień hotelu nie podało na ten temat ŻADNEJ informacji, musieliśmy wypożyczyć auto i ponieść niepotrzebne koszta bo TUI nie potrafi tak ważnych informacji umieścić na stronie.

Szkoda, że nie można dać mniej. ODRADZAM i OSTRZEGAM.
Wyjazd do Turcji październik 2025.
Dopłaciliśmy do pokoju który okazał się być w rozsypce, prysznic zapchany, klamka w drzwiach zepsuta , same drzwi tak krótkie że z korytarza wpadało do pokoju światło i dźwięki , awaria windy w której utknęłam z 5 letnią córką bez działającej wentylacji , brudno w restauracji , obrusy to pikuś ale czyjaś pomadka na filiżance to już szczyt . Jako wisienka na torcie transfer na lotnisko o 5 rano bez śniadania , na lotnisku byliśmy 4,5 godziny przed odlotem. Na reklamacje dostaliśmy BON na 150 zł 😂

rezerwacja na wyjazd do Egiptu złożona w lipcu (wycieczka 2 tygodnie w listopadzie). 3 dni przezd wylotem zmieniono nam miasto wylotu z Poznania na Warszawę bez żadnego uzasadnienia. Dano nam godzine na decyzję - albo wylot z Warszawy (na miejscu ok 21) lub zwrot pieniędzy w ciągu 2 tygodni. Byliśmy klientem od 26 lat!!!! i zgodnie z przepisami o imprezie turystycznej żadnej kary za takie postępowanie nie ma. Skandal

Zawiodłam się okropnie. Lot trzy razy przekładany, kontakt tylko przez aplikację, a finalnie oczekiwanie na bagaż ponad 5 godzin. Zero kontaktu z rezydentem na miejscu. Ostatni raz.

Zdecydowanie nie polecam tego biura podróży. Już pierwszego dnia pobytu hotel przydzielił nam inny pokój niż ten, który był zarezerwowany i opłacony. W systemie hotel zaznaczył, że wszystko się zgadza, a gdy próbowałam wyjaśnić sytuację z biurem, konsultantka uparcie twierdziła, że taki typ pokoju w ogóle nie był rezerwowany. Dopiero po kilku wiadomościach i moich dowodach przyznała, że jednak był — ale jej zdaniem „nie ma problemu”, że dostaliśmy inny pokój niż zamówiony.

Zarówno biuro, jak i rezydent na miejscu całkowicie umyli ręce od sprawy. Zamiast pomocy, usłyszałam tylko wymówki i brak jakiejkolwiek odpowiedzialności. Zmarnowałam dwa dni wakacji na kłótnie z konsultantem o coś, co powinno być oczywiste.

Drugi pokój, który miał według oferty mieć „balkon francuski”, okazał się mieć kratę w oknie – biuro próbowało tłumaczyć, że „krata to też balkon”… Absurd.

Rezydent na miejscu zamiast realnej pomocy straszył, że samodzielne wyjścia poza hotel są niebezpieczne i że powinniśmy korzystać tylko z ich wycieczek — oczywiście dwa razy droższych niż lokalne.

Całość to ogromne rozczarowanie – zero profesjonalizmu, brak empatii i odpowiedzialności za klienta. Nigdy więcej nie skorzystam z usług tego biura. Wolę zapłacić więcej, ale mieć pewność, że ktoś potraktuje mnie poważnie i zgodnie z umową.