TUI Poland Anmeldelser 

obsługa klienta w czasie i po imprezie!!!
od 13 maja ( a dzisiaj jest 3 czerwca)Tui nie może sobie poradzić z błędem swojego pracownika, zero odpowiedzialności ,ciągłe oczekiwanie i problem z kontaktem, mam otrzymać zwrot pieniędzy za wycieczkę w której nie uczestniczyłam z powodu błędu opiekuna Tui, do dnia dzisiejszego nie mam pieniędzy na koncie.Nie ma też mowy o zadośćuczynieniu za stracony dzień wakacji, mimo ,że tą kwestię też poruszałam.

Zakupiony urlop w TUI w 4 gwiazdkowym hotelu Kennedy Nova na Malcie okazał się oszustwem. Hotel nie zasługiwał nawet na 2 gwiazdki. W Dubaju nie dostałby żadnej.
TUI odrzuciło skargę uznając, że hotel spełnia standardy.
To było nasze ostatnie doświadczenie z biurem TUI

Despite the airline permitting surname updates after marriage, TUI is requesting an unreasonable fee of 9,000 PLN to make the correction.

Najgorsze biuro podróży jakie istnieje. Nigdy nie dajcie się namawiac na dodatkowo płatna gwarancję niezmienności ceny a najlepiej w ogóle na ich oferty bo z dużym prawdopodobienstwem w ogóle się nie odbędą.
Konsultanci i obsługa jest tak bezczelna, chamska i skandaliczna że to jest nie pojęte. Nikt nie jest skoro to pomocy albo do wysilenia się żeby odpisać normalnie na maila. Lecą gotowymi formułkami kopiuj wklej. Żadna to obsługa. Wszyscy do zwolnienia którzy odpisują na maile. Ich pracę mógłby równie dobrze robić AI.
Odwołali nam lot z Katowic, a jako alternatywę proponują nam dokładnie te sama ofertę z Warszawy ale z dopłata po kilka tys od osoby.
W życiu się z czymś takim nie spotkałam. Zero przeprosin. Mają gdzieś klientów. Firma na jednej ofercie potrafi wybranym klientom proponować preferencje warunki (części osób z odwołanych w grudniu lotów z Katowic na Zanzibar zaproponowali bezkosztowe przeniesienie na Warszawe, teraz conajmniej kilkuset osobom proponują po kilka tys dopłaty od osoby i śmieszny rabat 3%) a innym mówia, że to niemożliwe. Nie wiem jak można stosować tak nieuczciwe praktyki i jawna dyskryminację.
Na 5 miesięcy do przodu odwołują wakacje z powodu za małej liczby chętnych. No hit. W ciągu 5 miesięcy już wiedzą że się liczba osób nie nazbiera. Jest to oczysiscie pozorna wymówka na wzrost kosztów paliwa. Te same oferty sprzedają dalej z Warszawy ale po cenach +3-6 tys od osoby za ofertę w porównaniu z first minute dlatego pozbyli się całego sezonu Katowic od lipca do września żeby podwójnie zarobić na ofertach.
Niektórym konsultanci obiecali ze jest jakaś lista rezerwowa osób na przepisanie na Warszawe, reszcie mówią że pusta taka nie istnieje.
Z racji tego że sytuacja dotyczy naprawdę wielu osób bo chodzi tu o cały sezon letni sprawa została już zgłoszona m.in do Uokik

TUI żąda 9000 zł za korektę nazwiska po ślubie wbrew polityce linii lotniczych

Nie polecam korzystania z usług TUI. Podczas transferu z lotniska zostawiłam plecak w autobusie realizującym transport dla klientów biura. Byliśmy ostatnimi pasażerami wysiadającymi z autobusu, znałam numer pojazdu, a autobus był oznaczony jako firmowy TUI. W plecaku znajdowały się rzeczy o wartości około 5 tys. zł.

Po kontakcie z biurem przez czat konsultant polecił mi wypełnienie formularza zgłoszeniowego, który niestety nie działał. Pomimo wielu prób kontaktu byłam cały czas odsyłana do tego samego formularza. Następnego dnia zgłosiłam problem również rezydentom podczas spotkania organizacyjnego wycieczek fakultatywnych — ponownie zostałam odesłana do niedziałającego formularza.

Przez kilka dni nie podjęto praktycznie żadnych realnych działań mających pomóc w odnalezieniu mojego plecaka. Jedyną informacją było to, że zgłoszenie zostało gdzieś umieszczone na wewnętrznej platformie. Nikt nawet nie próbował skontaktować się bezpośrednio z kierowcą autobusu, mimo że numer pojazdu był znany.

Dopiero po kilku dniach udało mi się wypełnić formularz w języku angielskim, jednak odpowiedź zwrotna zawierała błędne informacje i opisy przedmiotów niezgodne z tym, co zgłosiłam oraz przesłanymi zdjęciami.

Mam wrażenie, że biuro podróży nie wykazuje żadnej inicjatywy ani zaangażowania w pomoc klientowi w przypadku zagubienia rzeczy. Cała sytuacja została potraktowana bardzo lekceważąco. Jestem bardzo rozczarowana poziomem obsługi i brakiem profesjonalizmu.

Ostrzegam przed TUI. UWAGA bardzo często mają w zwyczaju zmianę godzin lotów niż te przy rezerwacji imprezy, potem się okazuje że można mieć 5 dni urlopu a nie 7 lub zamiast 11 dni 9. Ostatnio zmiany już były takie że ostatni raz z nimi byłem, na locie 3 h zamiast być w hotelu jak było podane przy rezerwacji ok godziny 14 to byłem po 2 w nocy a na powrocie było jeszcze lepiej zamiast wyjechać ok 14 to wyjazd był o 1:35. Dodam tylko, że byłem z dwójką dzieci oraz starszymi rodzicami. Wymeldowanie z hotelu o godz 1:35 bylo ponad pięć godzin przed odlotem samolotu gdzie na lotnisko jest ok 1 h drogi. Wyjazd o tej godzinie jest równoznaczny z brakiem czasu na odpoczynek, jakikolwiek sen, to jest koszmar a nie wypoczynek. Potrafią wszystko popsuć już na wylocie a potem dołożyć na powrocie. Z całym szacunkiem nadają się do przewożenia „bydła” a nie ludzi. Aktualizacja …. TUI oczywiście odrzuciło reklamację, powód, zapisy w umowie. Sprawa skierowana do kancelarii adwokackiej, zachęcam wszystkich do kierowania pozwów do sądów, zapisy w umowie nie zwalniają TUI ze znaczących zmian w umowie, dotyczy to również przelotów, TUI odpowiada za przewoźnika! Równie dobrze mogliby tam wpisać prawo pierwszej nocy z żoną. Jeżeli będziecie Państwo odpuszczać, komentarze podobnego typu nigdy nie znikną. „ Jak na ten proceder reagują sądy?Sądy w Polsce coraz krytyczniej oceniają tę praktykę TUI i innych dużych biur. Polskie orzecznictwo stoi na stanowisku, że biuro podróży nie może traktować godzin lotu jako elementu całkowicie płynnego, jeśli zmiana drastycznie narusza strukturę”

Oszuści totalni wykupujesz 9 dni a zostaje tobie 7 dni bo tak ustawiają samoloty że przylatujesz w nocy i tracisz jeden dzień i wracasz w nocy tracąc drugi dzień Totalna porażka nigdy więcej z tym biurem

Trzy miesiące temu wykupiliśmy z żoną wycieczkę z TUI. Przy okazji opłaciliśmy miejsca w samolocie. Wczoraj odkryliśmy że na przelot z Polski nasze miejsca zniknęły z rezerwacji a system zachęca nas do ponownego wyboru miejsca. Problem z tym że są już tylko miejsca pojedyncze. Czujecie motyw? Firma chce nas dodatkowo skasować za to co i tak mamy zagwarantowane czyli miejsce w samolocie ale osobno. Konsultantka niemiła wyłączyła czat w trakcie rozmowy. Na reklamacje brak odpowiedzi merytorycznej tylko tyle ze za jakiś czas rozpatrzą. Powiem wam jedno to nasza druga i ostatnia wycieczka z tą firmą.

Moje doświadczenia z TUI niestety pozostawiają sporo do życzenia.

W lutym dokonaliśmy rezerwacji wyjazdu dla 8 osób. Ze względu na ograniczenia systemu musieliśmy podzielić ją na dwie części (6 + 2), jednak od początku była to jedna grupa i zależało nam, aby wszyscy wylecieli razem z Rzeszowa.

Mimo tego zostaliśmy rozdzieleni — dwie osoby przeniesiono na lot z Krakowa, bez jasnego uzasadnienia. Podejmowane przez nas próby rozwiązania tej sytuacji nie przyniosły efektu. Zamiast konkretnej pomocy, otrzymywaliśmy jedynie informację, że nie ma możliwości wprowadzenia zmian.

Trudno zrozumieć, dlaczego w podobnych przypadkach inne grupy mogą podróżować razem, a nasza – mimo wspólnego wyjazdu i jednoczesnej rezerwacji – nie została potraktowana w sposób elastyczny.

Jako klienci czujemy się pominięci. Przy organizowaniu wyjazdów w większym gronie warto dobrze przemyśleć wybór tego biura, jeśli zależy na wspólnej podróży.

Na ten moment nie zdecydowałbym się na ponowne skorzystanie z ich usług.

Niestety moje doświadczenie z TUI jest bardzo rozczarowujące.

W lutym zarezerwowaliśmy wyjazd dla 8 osób (6 + 2, ponieważ system nie pozwalał na jedną wspólną rezerwację). Od początku była to jedna grupa i zależało nam na wspólnym wylocie z Rzeszowa.

Mimo to TUI bez większych wyjaśnień rozdzieliło naszą grupę i przeniosło 2 osoby na wylot z Krakowa. Próby rozwiązania sytuacji i umożliwienia nam wspólnego lotu spotkały się z brakiem realnej pomocy — otrzymujemy jedynie odpowiedzi, że „nic nie da się zrobić”.

Najbardziej niezrozumiałe jest to, że inne grupy nie są rozdzielane, natomiast nasza – mimo że rezerwacje były robione razem i dotyczyły jednego wyjazdu – została potraktowana bez elastyczności i indywidualnego podejścia.

Czujemy się zignorowani jako klienci. Przy większych grupach naprawdę warto zastanowić się dwa razy przed wyborem tego biura, jeśli zależy Wam na wspólnej podróży.

Na ten moment nie polecam.

Nie polecam zakupów wycieczek w TUI . System ich nie działa poprawnie. Po zarezerwowaniu kilku wycieczek i ich opłaceniu nie otrzymałam informacji o szczegółach wyjazdu . Po mojej interwencji okazało się, ze miejsc nie ma. Fatalna organizacja.

Napisałem reklamacje do TUI.
Żona boi się lecieć do Turcji ze względu na konflikt na bliskim wschodzie. Poniżej treść reklamacji:
"Dzień dobry,

zarezerwowałem wyjazd do Turcji na prezent dla małżonki.
Numer rezerwacji 79354363.
Zwracam się z prośbą o zmianę destynacji ponieważ małżonka ze względu na konflikt na bliskim wschodzie bardzo boi się polecieć do Turcji.
Chciałbym wykupić nawet droższa a wycieczkę , ale na przykład do Hiszpani.
Bardzo proszę o przychylenie się do prośby ze względu na strach mojej małżonki.
Jestem otwarty na Państwa propozycję."

Zamiast jakiejkolwiek odpowiedzi dostałem maila a anulowaniu rezerwacji i stracie zaliczki w wysokości ponad 1000 pln.
Nie polecam tego biura.

Byłem z tui w MARS ALAM w hotelu Aleksander od 4 kwietnia całkowita porażka najgorszy hotelu brud, smród,meble przedpotopowe rozpadające chyba nigdy nie odświeżony.Jedzenie tragedia nie wspomnę o stołówce brud że niechce się jeść.Kto tam pojedzie na pewno będzie żałował straconych pieniędzy.Kilka słów na temat tui od samego początku rezerwacji last minute musiałem opłacić do 15 minut konsultant wpisał inne godziny wylotu niż uzgodniliśmy. Złożyłem reklamację i cisza miesiąc a wystarczy odsłuchać rozmowę.

Zmieniają godziny o 10-12h wyloty i powroty w nocy dla nich to norma z 7 dni zostają ci 4 bo resztę masz na podróż odradzam najgorsze biuro w Polsce. W nosie mają własny regulamin i prawo !!

Umyślne zatajenie faktu przed wylotem że hotel w którym będziemy przebywać ma wadliwy generator a co za tym idzie wielogodzinne braki prądu, wody, nie działająca klimatyzacja, chłodziarka i wszechobecna ciemność.
Wykupiony transfer powrotny nigdy sie nie pojawił wskutek czego przybycie na lotnisko 30 min przed godziną wylotu.
Dział reklamacji fatalna obsługa zaprzeczanie faktom i kłamstwa w żywe oczy.

Problemy od samego początku. Zmiany godzin lotu i to bardzo radykalne - różnica w wylocie 16 godzin, praktycznie stracony dzień. Jak już udało skontaktować się z obsługą to Pani naburczała, że to dzień transferowy, taki jest regulamin i trzeba było czytać. Ok, może, ale podejście tragiczne. I rozczarowanie pozostaje na cały wyjazd. Ja więcej nie skorzystam i będę odradzał innym.

Tui anulowało moja rezerwację nie podając przyczyny złamało więc art.47 ustawy o imprezach turystycznych a teraz łamie art.48 ustawy mimo wskazania ofert zastępczych w terminie pierwotnej rezerwacji Tui proponuje wycieczkę w październiku sprawa najprawdopodobniej skończy się postępowaniem sądowym.

Jedna gwiazdka dotyczy wyłącznie wycieczki fakultatywnej oferowanej przez TUI w Kenii z „przewodnikiem” Aws. Mowa tutaj o 2dniowym safari z Polskim przewodnikiem. Trafił nam się w tej roli tunezyjczyk (?) Aws, który jednocześnie pełnił funkcję rezydenta czy tam specjalisty są. wycieczek. Najgorzej poprowadzona wycieczka po stronie operatora jaką widziałam. Przede wszystkim facet jest totalnie nieprofesjonalny. Spóźniał się na spotkania które organizował w hotelach - w naszym hotelu ponad 25 min, a w innym aż godzinę, marnując czas turystów na siedzenie w lobby i oczekiwanie jaśnie pana. Na safari nawet nie podszedł do naszego samochodu aby opowiedzieć o sprawach organizacyjnych, nasz kierowca zapytał czy z nami rozmawiał, a po odpowiedzi odmownej przyprowadził go. Ten, od niechcenia, przekazał na szybko „rozkład jazdy”, informując że jest nocne safari i niektórzy mają wykupione a inni mogą wykupić. Poinformował że dosiądzie się do naszego auta w ciągu tych dwóch dni aby nam poopowiadać itp. Był w ogóle bardzo opryskliwy, pretensjonalny i nieuprzejmy dla kierowców. Pod koniec pierwszego dnia nasz kierowca zapytał, czy wiemy o której jest zbiórka na nocne safari, zgodnie z prawdą odpowiedzieliśmy że nie jesteśmy w ogóle pewni czy mamy je wykupione. Kierowca pokazał nam kartkę, gdzie widniała informacja że przydzielona mu grupa (czyli my) odbywa nocne safari od 19:00. W okolicach kolacji jedno z nas rozmawiało z przewodnikiem, który poinformował że nie, nie jedziemy o 19:00, tylko 21:00. Nasz kierowca był zaskoczony. Potem przewodnik w ogóle stwierdził że my nie mamy safari, a nasz kierowca w ogóle nigdzie o 19:00 nie jedzie (pomimo że dostał inne wytyczne w swoim biurze). I kazał nam przekazać to kierowcy zamiast samemu z nim porozmawiać. Pomimo że facet stał obok… Następnego dnia rano start miał być o 6:15 i przewodnik miał jechać z nami ale
oczywiście sie nie pojawił. Nie odbierał telefonów ani od naszego kierowcy ani od innych. Cała grupa jednogłośnie poprosiła kierowcę abyśmy ruszyli bo wszyscy byli już w trasie i nie chcieliśmy stracić czasu i doświadczeń. Za co później oczywiście pan przewodnik wyżył się na naszym kierowcy, a z nami nie zamienił już ani słowa. Pominę fakt że na spotkaniach podawał swój whatsapp aby się z nim kontaktować w razie potrzeby, jednak przez cały 7dniowy pobyt nawet tych wiadomości nie odczytał. Niezorganizowany i nieprofesjonalny facet. Nasz kierowca Nguta uratował nam ten wyjazd, zapewnił niezapomniane wrażenia i super ciekawostki.

Jakbym mogła to przyznałabym za obsługę 0. Z każdym zapytaniem i rezerwacją robią problem i ciężko uzyskać jakiekolwiek informacje. Przy rezerwacji wycieczek fakultatywnych blokują pieniądze przez błąd systemu i dopiero po upomnieniu (upływie ponad 2 dób) pani na infolinii mówi że od dzisiaj trzeba czekać 5 dni roboczych. Wychodzi na to że jeśli bym się upomniała to pieniądze by przepadły? Druga wycieczka przeszła bez problemu i nie widzą nic złego w wstrzymywaniu czyiś środków. Dużej liczbie osób widać że brakuje wiedzy i szkoleń. Mój ostatni wyjazd z tym biurem