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Mai piuuuuu nella mia vita tui fatte attenzione e una truffa io volevo fare una prenotazione per ottobre una settimana e sistema loro errore data di nascita bambini quando io ho compilato le date dei bambini che non erano errati il sistema ha cambiato le date automaticamente ga fatto fine novembre io non sono più tornato indietro per controllare perché ero convinto che quello ho scritto giusto non li cambia e invece ha cambiato ha fatto fine novembre che io non avevo ferie nemmeno i bambini praticamente non mi interessava e ho fatto ok prenotazione subito mi arrivato email con fattura e vedo le date sono state cambiate mi e venuto un colpo quasi arresto cardiaco heee perché novembre e ho scritto email subito per dire che guarda che sistema mi ha cambiato le date non e novembre ma e inizio ottobre agenzia che mi ha mandato fattura ho provato chiamare parlare giorno dopo perché ho fatto prenotazione dí domenica sera mi ha detto mi dispiace ma non si può piu fare niente che non si può cambiare le date lei deve pagare sono andato in ferie con altra agenzia adesso ottobre e andato con taxi dal albergo che ho fatto prenotazione con tui per dire se era possibile se non si può annullare tutto soggiorno al meno cambiare le date per marzo loro hanno risposto noi non abbiamo niente in mano e tui che ha fatto prenotazione e lui che deve annullare mi sembra film di banana joe con carta identità e certificato e ora sono in procedura tramite legale vediamo come va a finire ma a me mi sembra una truffa comunque tui mai in vita mia lezione di vita attenzione attenzione evitare tui

Wir haben eine Reise nach Kreta gebucht. Leider haben wir bei unserer Ankunft, als wir aus dem Transferbus vor dem Hotel ausgestiegen sind, unseren Rucksack in dem Bus vergessen. Im Rucksack waren unsere Reisepässe und ein Portemonnaie mit Bargeld und Kreditkarten!!! Dies haben wir sofort (keine Minute später) bemerkt, der Bus war aber bereits abgefahren. Mitarbeiter des Hotels haben das mitbekommen und sehr professionell reagiert. Sie sagten, wir sollten uns keine Sorgen machen, sie würden gleich den TUI-Transferschalter am Flughafen Herakleon anrufen, dort würde man den Fahrer des Busses kontaktieren und unsere Sachen würde der Fahrer bei seiner Fahrt zurück zum Flughafen am Hotel (er fährt direkt vorbei) abgeben. Dies hat, zur grossen Überraschung des Hotelangestellten und unserer Entsetzung, nicht funktioniert, denn die TUI-Mitarbeiter am Flughafen haben sich geweigert zu vermitteln. Der genauer Wortlaut war: „I don‘t want to help you!“ Stattdessen wurde uns geraten den offiziellen Weg zu gehen und die vergessen Sachen über die TUI-App zu melden. Dies war aber nicht möglich, denn beim Versuch sich in der TUI-App „durchzucklicken“ kommt permanent nur die Fehlermeldung. Daraufhin haben mehrere Hotelangestellte erneut versucht die TUI-Mitarbeiter am Flughafen zu überreden uns zu helfen und dabei immer wieder die gleiche Antwort bekommen, nämlich sie würden uns nicht helfen und wir sollten es weiter mit der App probieren.
In der App habe ich eine Telefonnummer der TUI-Helpline in Deutschland entdeckt, also rief ich dort an. Dies war eine weitere bittere Erfahrung. Die sehr junge Dame konnte nur mässig Deutsch und war scheinbar mit der Situation überfordert, sie konnte nur soweit helfen, dass sie mir den Link zur Los-and-Found-Seite geschickt hat. Laut ihrer Aussage, habe Sie die TUI-Mitarbeiter am Flughafen in Herakleon kontaktiert und die gleiche Antwort erhalten, dass wir den „offiziellen“ Weg gehen und unsere Sachen via Link als vermisst melden sollten. Dies habe ich auch unverzüglich gemacht und am Ende des Vorgangs kam die Nachricht, ich würde gleich eine Bestätigungs-Mail erhalten. Auf die warte ich immer noch, auch im Spam-Ordner ist nichts. Den Vorgang habe ich 3 Mal wiederholt, erfolglos. Gleichzeitig hat mein Mann das TUI-Reisebüro in Frauenfeld erreicht, über das wir unsere Reise gebucht haben. Doch auch dort konnte man uns nicht weiterhelfen, angeblich gibt es für TUI-Mitarbeiter keine Möglichkeit einen direkten Kontakt untereinander zu haben (?!), so hat man in Frauenfeld versucht wenigstens den TUI-Agenten zu erreichen, der für Gäste auf Kreta „verantwortlich“ sein sollte, erfolglos (der hat sich bei uns erst in 3 Tagen gemeldet).
Des Weiteren habe ich versucht via Chat mit TUI-Helpline zu kommunizieren. Doch mir antwortete Chat-GPT mit KI-generierten Floskeln. Danach kamen immer wieder nur sich wiederholende Nachrichten - Machen Sie sich keine Sorgen, wir suchen ihr Gepäck…
Am Dritten Tag waren wir des Wartens satt (niemand hat sich mehr bei uns gemeldet), also haben wir ein Auto gemietet und sind zum Flughafen gefahren in der Hoffnung irgendwie den Fahrer des Transferbusses ausfindig zu machen und ihn direkt nach unserem Rucksack zu fragen.
Am Flughafen angekommen gingen wir zuerst zum TUI-Stand und hatten Glück: die Dame sprach Deutsch und wollte uns helfen. Sie ging sofort zur Transfer-Zentrale (die keine 10 Meter entfernt ist), dort hat man mit dem Fahrer telefoniert und wenige Minuten später wurde uns mitgeteilt, unser Rucksack sei gefunden worden und werde innerhalb von den nächsten zwei bis drei Stunden in unserem Hotel abgeliefert. Es geschehen doch noch Wunder!!!
Die Aktion hat uns CHF 70,- für das Mietauto, eine fast 2-stündige Fahrt zum Flughafen und zurück, mehrere Stunden vergeblichen Gespräche und Chats am Telefon und zwei schlaflose Nächte gekostet. Dies alles wäre nicht nötig gewesen, wenn die Mitarbeiter des TUI-Transferschalters in Herakleon an unserem Anreisetag genau das gemacht hätten, worum man sie von Anfang an gebeten hat, nämlich ein paar wenige Schritte zur Bus-Zentrale gehen und sich nach dem Fahrer erkundigen. Aber das war wohl zu viel verlangt.
Wir sind in der Vergangenheit mehrere Male mit TUI gereist und waren von der Unterstützung der TUI-Mitarbeiter begeistert. Doch wenn man keine Unterstützung mehr bekommt, wenn Mitarbeiter von TUI in verschiedenen Ländern nicht direkt in Kontakt miteinander treten dürfen, wenn Kommunikation nur noch über Apps und KI möglich ist, dann brauchen wir kein Reisebüro mehr, dann können wir auch alleine (oder mit KI) von Anfang an unsere zukünftigen Reisen buchen.
Never ever TUI!

Ich bin wirklich enttäuscht. Wir sind um 23 Uhr in der Türkei angekommen, mit zwei älteren Menschen und drei kleinen Kindern unter 8 Jahren und mussten dann über drei Stunden im Bus warten, bis alle anderen Gäste endlich da waren. Mit übermüdeten Kindern und erschöpften Grosseltern mitten in der Nacht ist das einfach unverantwortlich und völlig unorganisiert.

Und das Schlimmste: Meine 5-jährige Tochter hätte fast einen Unfall gehabt, weil ihr Sitz im Bus gar nicht richtig befestigt war! Das ist nicht nur ärgerlich, sondern lebensgefährlich. Wie kann so etwas bei einem so grossen Reiseveranstalter überhaupt passieren? Sicherheit sollte an erster Stelle stehen, vor allem wenn Kinder mitreisen!

Ich schreibe das, weil das nicht das erste Mal ist, dass wir mit TUI solche schlechten Erfahrungen gemacht haben. Ich buche bewusst über ein Reisebüro, weil ich bessere Organisation, Zuverlässigkeit und Betreuung erwarte. Aber das, was wir erlebt haben, war einfach nur chaotisch, enttäuschend und gefährlich.

Für eine Firma dieser Grösse erwarte ich viel mehr Professionalität. Wenn TUI nicht bald etwas an der Organisation und Sicherheitskontrolle ändert, werden wir sicher nicht mehr mit TUI reisen.

Alles Super.
Wir sind eine Gruppe von 13 Personen und sind gerade von einem wunderschönen Urlaub im Robinson zurückgekommen. Trotz des etwas unbeständigen Wetters war alles wunderbar. Küche für jeden Geschmack, Sauberkeit und viele Sportaktivitäten standen zur Verfügung. Die Damen auf dem Markt sind immer sehr freundlich, und wir möchten uns besonders bei Diana bedanken, die uns immer gute Tipps gibt, da sie das Dorf und die Umgebung sehr gut kennt. Danke, Dir. Lars, dass Sie während der Küchenparty für uns gekocht haben, und für nächstes Jahr schlage ich einen Mini-Italienischkurs vor.
Vielen Dank an alle, bis zum nächsten Mal!

Lorena, Renato & friends

Einfach durchklicken und fertig. Hat alles auf Anhieb funktioniert

Kein Transfer obwohl Pauschalreise und Ankunft erst nach Mitternacht.

Durch einen Buchungsfehler unsererseits, falscher Zeitraum gebucht. Fehler sofort erkannt und gemeldet. Leider steht in dieser Firma das Finanzielle weit, weit über den Kunden.
Nie mehr TUI, ich kann nur davon abraten!!!!

Unterirdisch schlecht!!!
Ich hatte ein Arrangement für 10 Tage über TUI gebucht und den Totalbetrag zum genannten Zeitpunkt vor der Reise vollständig bezahlt. Vor Reiseantritt wollte ich allerdings noch Sitzplätze für den Hin-und Rückflug buchen, was bei dem Angebot nur telefonisch über das TUI-Servicecenter ging. Der Mitarbeiter bestätigte mir die gewünschten Sitzplätze mündlich, der Gesamtbetrag von 224 Euro wurde meiner Kreditkarte sofort belastet, aber die versprochene Email-Bestätigung blueb auch nach mehrfachem Anfragen aus. Am Tag vor der Abreise hiess es dann, die Sitzplatzbuchung habe nur für den Rückflug funktionniert. Auf meine Anfrage hin, wie ich den nun die 112 Euro wieder zurückbekäme (für die nun nicht gebuchten Sitzplätze des Hinflugs), meinte ein Mitarbeiter brüsk, „ja das solle ich dann halt nach der Reise beim Kundendienst wieder rückfordern“…
Das beste zum Schluss: heute, 2 Tage nach unserer Rückkehr, erhalte ich von der Debitorenabteilung von TUI eine Rechnung von 112 Euro plus 1.50 Euro Mahnspesen für die Sitzplatzreservierung des Rückflugs!!! Ich glaub‘ ich spinne!!!! Niemand hört sich meinen Einwand an, die Debitorenabteilung will nichts von einem Fehler wissen und meine Emails ans Servicecenter werden ignoriert! Dieses Unternehmen ist höchstgradig inkompetent mit Tendenz zum Kriminellen!!! Ich möchte dringend jedem und jeder von einer Buchung über TUI abraten!

Wir haben schon mehrmals bei TUI gebucht und waren stets sehr zufrieden.,

Wir haben Im Geschäft in Sursee gebucht. Sehr freundliche und zuvorkommende Mitarbeiter. Unsere Wünsche, die wir uns vorgestellt hatten, wurden mit den super Empfehlungen übertroffen. Wir hatten nachträglich telefonisch noch Fragen, auch die Auskunft war sehr professionell!

hab mehr als 1 Monat erneut eine Reklamation eingedrungen von 2022 und bis heute nichts mehr davon gehört. Wenn du anrufst zum tui sagen die das die nichts machen können und weiterhin abwarten muss. ich warte noch immer auf meine Reklamation von 8 oktober 2022 ! bis heute keine antwort erhalten auch nicht nachdem ich es nochmal gesendet hab am 28e august 2025.. Wie lange dauert des dann noch 10 jahre oder was!

Übersichtliche Homepage. Hat alles sehr gut geklappt. Jetzt hoffen wir nur noch auf eine gute Reise und einen schönen Aufenthalt

Je suis le mari d’une cliente ayant récemment séjourné à l’hôtel TUI Blue Side. Ce séjour aurait dû être un moment de détente… il s’est transformé en cauchemar.
Peu après notre arrivée, ma femme a été victime d’un AVC grave. Elle a perdu connaissance pendant plus de 24 heures et a été hospitalisée en urgence pour plusieurs jours. Face à la gravité de la situation, notre fille nous a rejoints immédiatement.
Durant cette période, ma femme n’a pas remis les pieds à l’hôtel. Elle était alitée à l’hôpital, sous surveillance médicale. Notre fille est donc simplement venue prendre sa place dans la chambre, sans qu’il n’y ait de demande supplémentaire ou d’ajout de prestation.
Et pourtant, l’hôtel nous a facturé 180€ par nuit en supplément, comme si une troisième personne avait été ajoutée à notre réservation. Nous avons tenté d’expliquer la situation humaine, dramatique, exceptionnelle… mais notre demande de remboursement a été refusée sans aucune considération.
Je suis profondément choqué par le manque total d’empathie et d’humanité dont a fait preuve l’établissement. Aucune compassion, aucun geste, aucune écoute. Juste une logique froide de facturation, même dans un contexte aussi critique.
Je déconseille vivement cet hôtel à toute personne qui espère un minimum de compréhension ou de décence humaine en cas de difficulté. Il est inadmissible de profiter d’une situation aussi dramatique pour gonfler une facture.
très très déçu

Alles bestens, weiter so, danke!

Hat alles super und unkompliziert funktioiert. Ist alles top beschrieben.

Freundliche Beratung und einfache Onlinehandhabung

Leider haben wir im Sommer ein sehr schlechtes Hotel erwischt. Haben alles bei TUI gemeldet und anschl. mehrkosten für umplatzierung tragen müssen- obwohl anders vereinbart. Würde TUI hinsichtlich Kundeorientierung nicht empfehlen. Dieser Gesellschaft ist das Geld wichtiger als dir Sicherheit der Kunden. Werden als Familie nie wieder über TUI buchen.

Erstens habe ich Wochenlang versucht eine Reise zu stornieren und ich kam von keiner Mail Adresse Rückmeldung.
Als ich dann endlich Kontakt aufnehmen konnte ging es wieder Wochenlang um die Rückzahlung auszulösen, weil meine Mails angeblich nicht ankamen.
Scheinbar konnten Sie auch keine Mails an mich senden und mussten diese von einem externen Programm senden, dann auf die Idee zukommen das meine Mails vielleicht deshalb nicht abkommen wäre vielleicht mal toll gewesen wenn sie mir das mitgeteilt hätten.
Nun warte ich bald zwei Wochen auf meine Rückzahlung, Antwort bekomme ich natürlich keine.
Also wirklich, so etwas habe ich noch nie erlebt.