Un grand merci à Kévin pour son professionnalisme, suite à quelques messages, photos et appels (même le soir tard et jour férié....) nous avons été dépanné de notre réchauffeur en moins de 3 jours... Vis mer
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Après un achat . Super satisfaite avec un super échange. Dès modalités de livraison au top. J'ai eu besoin au SAV pour quelques explications pour l'utilisation de mon spa savanah. Un échange très... Vis mer
Une équipe jeune et dynamique, Charlène m'a conseillée et a été professionnelle, elle m'a aidé pour mon choix modele RIO intense magnifique. Tout simplement parfait je voulais un produit dispo ,... Vis mer
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Possesseur d'un BAHIA depuis 8 ans installé en extérieur , très satisfait . Il y a moins de 3 jours panne du clavier de commande , j'ai affaire au téléphone au SAV , qui après vérifications me fait co... Vis mer
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Découvrez TropicSpa, le spécialiste du spa et jacuzzi à prix direct fabricant. Spas intérieurs, extérieurs ou de nage — de 2 à 8 places, alliant design, performance et détente absolue. Offres sur mesure et promotions toute l’année pour vous offrir le bien-être haut de gamme au meilleur prix.
Kontaktopplysninger
Carrer Barreiros Local núm,7, 17730, LLERS, Frankrike
- tropicspa.fr
4,7
Enestående
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Dépannage à distance rapide et…
Dépannage à distance rapide et efficace. De la personne d’accueil au technicien SAV, écoute et gentillesse. Merci !
14. februar 2025
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Svar fra Tropicspa
Bonjour Mme Postec ,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊 Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a su vous accompagner avec efficacité et bienveillance. Votre satisfaction est essentielle pour nous !
N’hésitez pas à nous solliciter si besoin. Profitez pleinement de votre spa ! ✨
L’équipe Tropicspa
Mon écran de spa est défaillant
Mon écran de spa est défaillant, je demande conseil auprès d'un technicien de chez tropic spa, Kevin😊 en pensant devoir changer l'unité centrale.... Il me pose plusieurs questions pour finalement proposer une solution intermédiaire de
changement de fiche. Il a été agréable réactif et compréhensif. Je recommande vivement.
😁
13. februar 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Un grand merci pour votre message ! 😊 Nous sommes ravis que Kevin ait pu vous aider avec professionnalisme et réactivité. Chez Tropic Spa, votre satisfaction est notre priorité, et savoir que vous êtes content de notre accompagnement nous fait vraiment plaisir !
Profitez pleinement de votre spa, et surtout, n’hésitez pas à nous solliciter si besoin ! 🤗✨
À très bientôt,
L’équipe Tropic Spa 🌿💦
J'ai passé une commande le 29 novembre…
J'ai passé une commande le 29 novembre 2024, auprès de Benoît, en versant un acompte de 1300 euros sur un spa gloria , qui n'existe plus d'ailleurs...
Maintenant, deux mois après, on me réclame un deuxième acompte de 1300 euros, pour la fabrication ?
Première fois pour moi, de voir ce genre de procédure ..
Je réclame simplement que tropic spa me rende mon premier acompte ..
Pas sorcier ..
J'attends un retour de cette somme , au plus la répression des fraudes continuera le dossier , pour fraudes , escroqueries ..
A bannir cette entreprise qui n'existe nulle part .
9. februar 2025
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Nous tenons à rectifier plusieurs éléments de votre message.
📌 Début janvier 2025, nous vous avons contacté pour savoir si vous étiez prêt à recevoir votre spa. Vous avez refusé à ce moment-là.
📌 Nous vous avons ensuite relancé par e-mail, constatant que vous n’aviez toujours pas versé votre deuxième acompte, pourtant indispensable pour lancer la fabrication.
📌 Notre procédure est transparente et stipulée sur votre bon de commande :
Un premier acompte de 1 300 € pour bloquer l’offre.
Un deuxième acompte pour enclencher la production.
Le solde avant livraison.
Vous affirmez que notre entreprise "n’existe pas", simplement parce que vous avez mal compris que Girona est une région en Espagne. Comment expliquez-vous alors que nos clients puissent venir essayer nos spas et / ou récupérer en personne leurs spas ou encore être livrés sans problème ?
Enfin, vous exigez le remboursement de votre acompte, mais vous ne répondez plus à nos appels. Soyez cohérent : si vous souhaitez réellement une solution, commencez par nous recontacter.
Nous restons à disposition pour toute demande sérieuse.
L’équipe Tropicspa,
Tres belle expérience
Il y a maintenant six mois, j’ai craqué pour un spa chez Tropicspa, et franchement… je suis aux anges ! Mon spa est juste magnifique, d’une qualité exceptionnelle, et il fonctionne à la perfection. Chaque utilisation est un vrai moment de bonheur et de détente.
Mais ce n’est pas tout ! La société est topissime : un service après-vente ultra réactif, une équipe à l’écoute et professionnelle, et surtout, un rapport qualité-prix imbattable sur le marché. C’est simple, je ne pourrais pas être plus satisfaite !
Si vous hésitez encore, foncez les yeux fermés. Je recommande à 1000 % !
8. august 2024
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Svar fra Tropicspa
Bonjour Mme Durand,
Quel plaisir de lire votre retour ! Votre satisfaction et votre enthousiasme sont une véritable récompense pour nous. Nous sommes ravis que votre spa vous apporte autant de bonheur et de détente, et surtout qu’il réponde à toutes vos attentes en termes de qualité et de performance.
Chez Tropicspa, nous mettons un point d’honneur à offrir un service irréprochable, du choix du spa jusqu’à l’accompagnement après l’installation. Savoir que notre équipe a su être réactive et à votre écoute nous conforte dans notre engagement envers nos clients.
Merci infiniment pour votre confiance et votre recommandation ! Profitez pleinement de votre spa, et nous restons bien entendu à votre disposition pour la suite.
L’équipe Tropicspa,
Excellent sav !
Excellent sav !
Il faut se débrouiller techniquement (pas de sav sur place) mais équipe joignable facilement et dynamique !
Mention spéciale pour Charlène, très dégourdie et qui vous rappelle sans faute. Un vrai plaisir !
20. januar 2025
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊 Nous mettons tout en œuvre pour offrir le meilleur service possible, et c'est un plaisir de vous accompagner. Mention spéciale à nos super clients comme vous, avec qui c'est toujours un plaisir d'échanger ! 💙
À très bientôt et profitez bien de votre spa !
L’équipe Tropicspa 🌿✨
Arnaque
Comment font-ils pour avoir des quasiment 4 sur 5 ????
Regardez il sont connu pour des arnaques
Versement de l’acompte à la commande et puis plus de nouvelles
Beaucoup de personnes se font avoir
Avis achetés c’est pas possible autrement
Suite à des menaces de cette société je précise que cet avis est publié pour une commande de mars 2020
Qu’un remboursement aurait été fait 1 an après
Je peux vous dire que j’ai commandé mon spa chez une société française dont la fabrication est à Aurillac et aucuns problèmes pour des prix équivalents
1. juni 2024
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis, mais après vérifications, aucune commande n’est enregistrée à votre nom dans notre base de données. Par ailleurs, nous n’avons aucune commande comportant un acompte daté du 1er juin 2024, comme vous le mentionnez.
Nous souhaitons souligner que cet avis semble relever de la concurrence déloyale. Nos notes, proches de 4/5 étoiles, reflètent la satisfaction de nos clients depuis 19 ans, grâce à notre travail sérieux et nos livraisons effectuées avec succès.
Si vous êtes réellement une cliente avec un problème, nous vous invitons à nous contacter directement au 07 44 31 23 23 (du lundi au samedi) pour résoudre la situation. Dans le cas contraire, nous considérons que cet avis est inexact et pourrait être assimilé à de la diffamation. Nous nous réservons donc le droit de prendre des mesures légales si nécessaire.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance.
Cordialement,
L’équipe Tropicspa
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Nouvelle réponse le 07 février 2025 :
Bonjour,
Suite à votre nouveau commentaire, il devient évident que certains éléments semblent avoir échappé à votre analyse. Nous comprenons que, dans un contexte concurrentiel, certains puissent être perturbés par notre présence sur le marché, au point de faire preuve d’une persistance étonnante, même cinq ans après.
Il apparaît également que vos propos ne concernent pas la réalité de notre société actuelle, mais semblent d'avantage faire écho à des expériences d'autres entreprises. Cette confusion, bien que regrettable, nous conforte dans l’idée que vos avis et allégations ne reflètent ni les faits ni la manière dont nous gérons nos affaires.
Pour rappel, votre commande passée en mars 2020 a été impactée par la crise sanitaire, ce qui a retardé la livraison de votre spa. Un an après, à la demande de votre conjoint, nous avons procédé à un remboursement intégral. Lors de nos échanges téléphoniques, nous avons tout mis en œuvre pour clarifier la situation. Vous avez, à plusieurs reprises, exprimé des doutes concernant la véracité de nos avis clients, vous interrogeant sur la manière dont nous pouvions obtenir de tels retours positifs, même sans livrer nos clients. Nous avons fourni toutes les preuves nécessaires, notamment concernant le remboursement effectué.
Toutefois, malgré ces éléments, vous avez persisté à affirmer que vous n’aviez pas été remboursée, et, comme vous l’avez vous-même admis, vous n’avez pas pu vérifier cette information en raison de votre situation. Cela constitue, à notre sens, une tentative d’extorsion de fonds, cherchant à manipuler la situation pour obtenir un avantage financier tout en déformant la réalité des faits.
Nous avons 19 ans d'expérience et une solide réputation, et nous regrettons que vous persistez à avancer des accusations sans fondement. Votre retour, cinq ans après votre commande, semble ne correspondre en rien à notre réalité actuelle. Nous ne comprenons pas l’intérêt d’une telle démarche.
Nous nous réservons le droit de faire appel à un avocat pour défendre notre réputation, car les faits que vous avancez sont en contradiction totale avec les preuves en notre possession.
L’équipe TROPICSPA,
Spa et équipe incroyable ❤️
Spa et équipe incroyable ❤️
Super personnel réactif et hyper compréhensible.
Mon spa est magique et vraiment de belle qualité le massage et digne des plus grand .
Pour 8000€ j'ai un spa Bahia avec une version aluminium 😻 .
Merci a toutes l'équipe surtout Charlène et kevin 🙏
5. desember 2024
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Svar fra Tropicspa
🌟 Merci infiniment pour ce superbe retour ! 🌟
Nous sommes ravis que votre spa Bahia en version aluminium 🛁✨ vous apporte autant de bonheur et de détente. Savoir que vous appréciez la qualité de nos produits et le massage digne des plus grands est une immense fierté pour toute l'équipe ! 💆♀️💆♂️
Un immense merci également pour vos gentils mots à l'égard de Charlène et Kevin 🙏💖. Nous transmettrons vos compliments, cela leur fera très plaisir !
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous sommes là pour vous à tout moment. Profitez bien de votre spa magique ! 😻♨️
Avec toute notre gratitude,
L'équipe Tropicspa 🌴
HYPER CONTENT DE CHARLENE PAR RAPPORT À D'AUTRES
Je suis très satisfait du serieux et de la qualité en la personne de Charlene qui contrairement à d'autres personnes à répondu suite à mon appel dessuite et à était très réactive à ma dmande .
Cette personne ( CHARLENE ) c est occupé très sérieusement du dossier et j'ai personnellement pu compter sur son. Sérieux et professionnalisme nous recommandons le service SAV avec CHARLENE encore une fois très professionnelle ainsi que la personne du SAV .
24. januar 2025
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Svar fra Tropicspa
Bonjour Mr Marc Claude,
Merci infiniment pour votre retour positif et votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service vous a pleinement satisfait et que Charlène a su répondre à vos attentes avec réactivité et professionnalisme.
Votre recommandation est précieuse et nous motive à continuer à offrir un service de qualité. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute future demande.
Avec nos sincères salutations,
L’équipe Tropicspa
Satisfait du produit
Nous avons commandé un spa acalpuco alu 6 place auprès de tropic spa
Nous sommes très satisfait du produit des finitions et de la qualité
Charlenne c est occupé très sérieusement du dossier et nous avons pu compter sur son. Sérieux et professionnalisme nous la recommandons ainsi que Kevin au service SAV LUI AUSSI TRES PRO.
Il faut juste être patient entre la commande la construction et la livraison. Produit de qualité nous sommes très satisfait
10. oktober 2024
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour si positif et détaillé ! Nous sommes ravis que votre spa Acapulco alu 6 places vous apporte entière satisfaction, tant par sa qualité que par ses finitions. 😊
C’est toujours un plaisir de savoir que notre accompagnement, que ce soit par Charlène pour le suivi ou Kevin au SAV, a répondu à vos attentes. Votre reconnaissance de leur sérieux et professionnalisme leur sera transmise avec grand plaisir !
Nous vous remercions également pour votre patience tout au long du processus. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes ravis que vous profitiez pleinement de votre spa.
N’hésitez pas nous serons toujour la pour vous ,
Cordialement,
L’équipe TROPICSPA
Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Merci pour votre super commentaire, nous apprécions sincèrement votre retour ! Cependant, nous constatons que vous avez attribué 3 étoiles. Si quelque chose n’a pas été entièrement satisfaisant, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Nous serions ravis de comprendre comment nous pourrions améliorer votre expérience et obtenir votre pleine satisfaction.
Cordialement,
L’équipe TROPICSPA
j'ai commandé un SPA chez TROPIC SPA le 31/08/2024
j'ai commandé un SPA chez TROPIC SPA le 31/08/2024. (BDC N° TR205002607). J'ai versé 2 acomptes pour la somme de 3205.00 €. la commerciale (Murielle) m'avait informé que ce SPA était en stock et qu'il nous serait livré courant octobre 2024. Mi octobre, sans nouvelle, je demandais ou cela en était. Réponse : le SPA était en cours de test qualité (étape 4 chez TROPIC SPA ... c'est à dire la dernière étape avant la livraison) ... cela me rassurait ! Mais le 10 novembre 2024 toujours sans aucune nouvelle je les relançais et c'est la que j’apprenais que cette société s'était tout simplement foutu de moi ... VOILA LEUR RÉPONSE PAR MAIL :
" Nous comprenons votre demande de clarification et votre souhait d’obtenir des précisions sur l’avancement de la commande. Vous avez, en effet, versé un premier acompte de 1300 € par carte bancaire le 31 août 2024, suivi d’un second de 1905 € par virement le 11 septembre 2024. Nous vous rappelons que ces montants sont des acomptes et non des arrhes, ce qui signifie qu’ils ont été engagés dans le processus de fabrication de votre spa, conformément à nos procédures et aux conditions générales de vente (CGV) que vous avez acceptées.
L’acompte, contrairement aux arrhes, est une avance sur commande qui rend le contrat ferme et définitif. Par conséquent, cet acompte ne peut être ni remboursé ni récupéré. Ces conditions de commande sont très explicites dans les CGV que vous avez lues et approuvées.
En ce qui concerne les délais de livraison, nos CGV précisent que le délai de fabrication et de livraison peut être prolongé jusqu’à 26 semaines en cas de contraintes exceptionnelles. Nous tenons également à préciser que les délais supplémentaires actuels sont liés à des facteurs externes à notre contrôle, comme les temps de réapprovisionnement de certaines pièces et les contraintes logistiques de transport."
Voila donc ce qu'il vous attend si vous commandez un SPA chez TROPIC SPA. Vous leur donnez 3200 € d'acompte et ils vous disent gentiment que si vous êtes pas content et ben vous les avez simplement perdu !
Alors un bon conseil ... passez vraiment votre chemin !
19. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour M. Jallut,
Nous vous remercions pour votre retour et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre commande.
Le premier versement de 1 300 € effectué le 31 août 2024 a permis de réserver une offre promotionnelle, mais ce montant seul ne garantit pas la réservation d’un spa en stock. Les 11 jours écoulés entre ce premier versement et le règlement de l’acompte de fabrication, le 11 septembre 2024, ont effectivement été longs pour un modèle initialement disponible, qui a été vendu dans cet intervalle. Néanmoins, votre spa a bien été lancé en fabrication dès réception de l’acompte complet.
En tant que fabricant, nous offrons à nos clients la possibilité de bloquer une offre avec un acompte initial de 1 300 €, puis de lancer la fabrication à tout moment dans l’année, selon leurs souhaits.
Par ailleurs, nous avons veillé à vous tenir informé régulièrement de l’avancement de votre commande. Plusieurs e-mails vous ont été adressés pour vous communiquer les étapes, notamment les délais d’arrivée et les tests qualité.
Nous regrettons votre perception négative de la situation. Cependant, soyez assuré que nous faisons le maximum pour respecter nos engagements, et vous recevrez bien votre spa comme prévu.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou complément d’information.
Cordialement,
Je suis heureuse de vous informer que…
Je suis heureuse de vous informer que j’ai eu à faire à la meilleure équipe en terme d’efficacité et cordialité. Très présents pour répondre à tout mes besoins et résoudre tout mes doutes avec en plus des prix et une qualité imbattables. Bravo et encore merçi pour tout.
30. september 2024
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire si chaleureux et encourageant ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe a pu vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes, alliant efficacité et disponibilité. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes honorés de vous avoir accompagné tout au long de votre projet.
Merci encore pour votre confiance et vos aimables mots, qui nous motivent à continuer dans cette voie d’excellence. Au plaisir de vous servir à nouveau !
Cordialement,
L’équipe TropicSpa
bravo
bravo ! j ai achete une maison avec un spa vendu par tropic spa . je ne disposais d aucun document mais je savais que le spa avait moins d un an . j ai eu un probleme de chauffage . nous avons communiquer par tel et mail , ils ont trouve mes refs et ont assures le sav apres expetise de ma piece deffectueuse ! bravo
21. mai 2024
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Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez pu bénéficier de notre service après-vente, même sans documents d'achat. Cela témoigne de notre engagement à soutenir nos clients, quelle que soit leur situation. Notre équipe fait toujours de son mieux pour localiser les informations nécessaires et résoudre rapidement les problèmes.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide à l’avenir. Nous sommes là pour vous !
Cordialement,
L’équipe Tropicspa
Parfait vendeur et sav médiocre
J'ai longtemps hésité à poster laissant toujours le bénéfice du doute mais à force d'être pris pour un c.. je commence à bouillir.
Effectivement comme bcp d'autres témoignages la vente agrémentée d'une garantie de 20 ans est très efficace , la commande suit très rapidement, la livraison un peu longue mais il est vrai qu'une fois installé, le spa présente vraiment bien, bref nous étions conquis.
C'est à la mise en eau que nous avons commencé à déchanter car la vanne de dérivation des jets a commencé à fuire et impossible de la rendre étanche même pour le plombier que je suis.
J'ai contacté le sav qui m'a conseillé de mettre une cale en bois et de taper avec un marteau pour redresser, en fait il avait juste rien compris à la situation mais bon c'était pas grand chose par rapport au réchauffeur qui a rendu l'âme 2 mois après et que nous avons eu un mal fou à faire remplacer malgré les fameuses garanties.
Depuis, il est vrai que nous en avons bien profité même si un jour ma compagne a manipulé cette vanne qui est sortie de son logement et a inondé la pièce où il est installé et gâcher son moment de relaxation.
Petite piqûre de rappel sur la qualité de fabrication mais bon, passons...
Il y a quelques jours, j'ai à nouveau fait appel au sav, pas pour le plaisir car je m'en serai bien passé mais parce qu'une petite pièce de l'aromathérapie est cassé et que j'ai vérifié la liste du matériel pris en charge dans la garantie pour être sûr de ne pas les déranger pour rien et à ma grande surprise, elle n'est pas prise en charge non plus.
J'étais et je suis encore très satisfait de mon spa mais je ne conseille à personne de l'acheter chez eux parce que moi je suis bricoleur et je me démerde mais je n'ose même pas imaginer les mêmes problèmes avec des personnes plus âgées ou n'ayant aucunes connaissances dans ce domaine.
J'espère que ça pourra servir à certains afin d'éviter des désagréments.
J'ai travaillé dans le sav et j'ai déjà eu du mal à respecter mon planning mais je n'ai jamais baladé les gens que j'avais en face.
9. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré ces difficultés avec votre spa et notre service après-vente. Il semble qu'il y ait eu un malentendu concernant vos besoins et la prise en charge de votre problème.
Nous sommes heureux de savoir que votre spa vous satisfait malgré ces incidents. Cependant, nous n'avons pas de suivi ou de traçabilité concernant un client portant le nom NeB G, ce qui complique notre capacité à vous aider directement. Pour une assistance plus efficace, nous vous encourageons à contacter notre service client au 07 44 31 23 23 ou à ouvrir un ticket SAV. Cela nous permettra de suivre votre dossier et de vous fournir une aide adaptée.
Nous prenons vos retours très au sérieux, et nous nous efforçons de nous améliorer constamment. Merci de nous donner l'occasion de rectifier la situation.
Cordialement,
L’équipe Tropicspa
Mensonge sur les délais de livraison
Commander un SPA en février 2024
Le commercial me certifie que la livraison ce ferait au plus tard en 8 semaines !
J'insiste bien à ce sujet qui était pour ma part hyper important car c'est pour une utilisation pro ! Location ! On me dit 15 avril au plus tard vous avez votre SPA !
Le commercial c'est très bien qu'aucun délai chez eux n'est respecté mais il m'a ouvertement menti pour que je signe le devis et verse un acompte !
Àu alentours du 01 avril je reçoit un mail qui me dit !
Bonne nouvelle votre SPA à passer tout les test de Control il va bientôt arriver ! Merci de signer les conditions générales et de solder le SPA
Chose que je fais immédiatement sans lire ce que je signe puisque je suis pressée de le recevoir et il qu'il me dise qu'il arrive !!
En faite les conditions générales te dit que le SPA peut arriver avec un délai d'un AN !! Et seulement au delà des 1 an on peut demander réclamation et annulation de la vente ainsi que restitution de l'acompte !
Je souhaitai annuler la vente pour en acheter un autre ailleurs puisque qu'il n'avais pas respecté leur engagement avec moi et que le commercial a était mal honnête envers moi vis à vis de ce détail qui pour ma part était hyper important !
Impossible d'annuler la vente car mon spa était fabriquer mais écouter bien : bloquer en mer par les pirates !! Voilà ce que la directrice m'a répondu !
Finalement
Il est arriver le 15 juillet avec 3 mois de retard!
20 appels , et pleins de mails etc etc etc
Ils ont toujours des bonne excuses pour nous faire patienter !
Je trouve la façon de faire pas commercial du tout ! Vous savez que vous avez du retard alors soyez honnête et ne dites pas le contraire pour obtenir le un contrat de plus !!
Sinon le SPA est arriver conforme à la commande et mes attentes !
À voir si dans le temps le service après vente sera à la hauteur de leurs garanties si j'en est l'utilité !
Mais je suis pas pressé de voir cela !
27. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour Mme Peyre
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant les délais de livraison et souhaitons vous apporter quelques précisions. Cette année, une situation exceptionnelle a perturbé nos approvisionnements. Ce sont en effet certains de nos composants, et non les spas eux-mêmes, qui n'ont pas pu emprunter les routes habituelles en raison d'une menace de piraterie maritime. Ce contretemps, totalement imprévisible lors de votre commande, a malheureusement entraîné des retards pour certains modèles, notamment ceux avec des coloris spécifiques comme le vôtre.
Nous tenons à souligner que votre spa est finalement arrivé mi-juin, et nous avons toujours répondu à vos demandes. Nous avons été présents pour vous accompagner, que ce soit par téléphone ou par email, tout au long de ce processus. Il est important de noter que cette expérience ne concerne pas tous les modèles et couleurs. D'autres clients ayant opté pour des configurations de coloris plus standards ont pu recevoir leurs spas plus rapidement, et nous sommes sincèrement désolés pour ce délai inattendu.
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre spa et restons à votre disposition pour tout suivi, notamment concernant le service après-vente, auquel nous attachons une grande importance.
Cordialement,
TROPICSPA,
Du méetriel de Qualité; Une équipe proche de ses clients
Depuis la commande jusqu'à la reception du SPA et plus, mes interlocutrices/interlocuteurs sont à l'écoute, disponibles,agréables et proches de mes préoccupations. Le Matériel est conforme à mes attentes. Je suis trés satisfait.
18. september 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour Mr M,
Nous vous remercions sincèrement pour vos commentaires positifs ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience, depuis la commande jusqu'à la réception de votre spa, a été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de nos clients, et il est gratifiant de savoir que vous avez trouvé notre service agréable et disponible.
Nous sommes également heureux que le matériel soit conforme à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous souhaitons de beaux moments de relaxation avec les produits Tropicspa.
Merci encore pour votre confiance !
Cordialement,
Un énorme déception
Aucun respect des délais, ne pas croire les informations données au moment de la commande avec une livraison calamiteuse. Par ailleurs, la chargée de suivi de commande est particulièrement hautaine et ne se soucie absolument pas des clients.
Il est clairement préférable d'aller ailleurs...
2. juli 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Mr Thomas D,
Bonjour,
Nous comprenons votre frustration concernant les délais de livraison et nous en sommes sincèrement désolés. En tant que fabricants de spas depuis 19 ans, nous mettons un point d'honneur à produire des équipements haut de gamme qui nécessitent un certain temps de fabrication. La qualité que nous promettons à nos clients demande une attention particulière à chaque étape de la production, ce qui peut parfois entraîner des délais plus longs, indépendants de notre volonté. Nous faisons de notre mieux pour réduire ces temps d'attente tout en maintenant nos standards de qualité.
Concernant votre expérience avec le suivi de commande, nous sommes surpris par votre retour, mais nous en prenons bien note.
Cela dit, nous vous encourageons à attendre de recevoir votre spa avant de juger de la qualité. Nous sommes convaincus que vous ne serez pas déçu une fois que vous aurez le produit chez vous.
Merci pour votre compréhension, et nous restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Cordialement,
Rio 3 places
Il faut être prêt pour une délai de livraison essaie important mais après tout est bon... produit 1ere class, contact et services SAV apparemment très sérieux. .
.jusqu'à ici très content...
David
25. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour Mr HEWSON,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du produit ainsi que de nos services. Nous faisons tout notre possible pour garantir une qualité de première classe, aussi bien pour nos produits que pour notre service après-vente. Concernant les délais de livraison, nous prenons bonne note de vos remarques et nous vous remercions pour votre patience.
Si vous avez d'autres questions ou besoins, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider. Encore merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
Fuyez tropicspa
Je suis extrêmement déçu par le service de Tropicspa. J'ai commandé un spa et le délai de livraison annoncé n'a absolument pas été respecté. Il y a eu un retard de 6 mois, et durant toute cette période, j'ai appelé chaque mois pour essayer d'obtenir des réponses. À chaque fois, on me menait en bateau en me disant que le spa allait bientôt arriver.Mais la mauvaise expérience ne s'est pas arrêtée là. Après cette longue attente, j'ai eu la mauvaise surprise de me voir réclamer des frais de livraison supplémentaires de plus de 500 €, dont on ne m'avait jamais parlé au moment de l'achat. C'est une pratique inacceptable.Je ne recommande absolument pas cette société, leur service client est déplorable et la transparence est inexistante. Fuyez Tropicspa si vous voulez éviter ce genre de mésaventure.
20. april 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec Tropicspa n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le retard de livraison, nous comprenons parfaitement votre frustration. En tant que fabricants de spas depuis 19 ans, nous mettons un point d'honneur à respecter des standards rigoureux de qualité et de fabrication, ce qui peut parfois entraîner des délais plus longs, notamment en période de forte demande.
En ce qui concerne les frais supplémentaires de livraison, nous nous excusons pour toute confusion. Vous avez reçu un devis complet de 22 pages, incluant tous les détails concernant les frais de livraison, dont la page 12 spécifie les tarifs appliqués.
Nous aimerions résoudre ce problème avec vous de manière satisfaisante. N'hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions trouver une solution adaptée.
Cordialement,
Une belle surprise ,malgré une…
Une belle surprise ,malgré une livraison retardée d'un SPA Esperanza Intense 5 places . Après un mois d utilisation nous sommes ravis de cette acquisition .
Je dois juste apprendre à réguler le pH pour être au top. L'équipe est sympa et à l'écoute des clients .
Petit souci de bâche d hivernage , un e-mail et3 jours après une nouvelle bâche et un filtre offert . BRAVO !
20. august 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Tropicspa
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de votre spa Esperanza Intense 5 places et que, malgré le retard de livraison, vous appréciez pleinement votre nouvelle acquisition.
Nous sommes heureux de savoir que notre équipe a pu répondre à vos besoins rapidement, notamment avec le remplacement de la bâche. Votre satisfaction est notre priorité, et c'est un plaisir de savoir que vous avez trouvé notre service à la hauteur.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide pour réguler le pH ou pour toute autre question. Nous sommes là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance, et nous vous souhaitons de nombreux moments de détente avec votre spa.
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