Trixie Heimtierbedarf Anmeldelser 117

Die Lieferung war nicht vollständig, aber es wurde unkompliziert und schnell für Ersatz gesorgt. Fehler können immer mal passieren. Mich hat gefreut das sich alles geregelt hat.

Ich musste für mein Kratzbaum neue Kissen bestellen, die es so nicht im online shop zukaufen gibt. Auf die Nachfrage per Mail, habe ich schnell eine sehr freundliche und hilfreiche Antwort erhalten und konnte problemlos die Kissen bestellen. Bin sehr zufrieden!

Super Service. Die Mitarbeiterin Anke hat mir total schnell weitergeholfen und es konnte eine perfekte Lösung gefunden werden. Vielen Dank.

Une expérience client vraiment exemplaire !

Je tiens à souligner la qualité du suivi dont j’ai bénéficié tout au long de mon dossier. Juliane a fait preuve d’un grand professionnalisme, d’une réelle implication et d’un sérieux remarquable. Elle a su gérer la situation de A à Z avec efficacité et transparence, ce qui est aujourd’hui assez rare pour être souligné.

Grâce à son intervention, nous avons pu résoudre un problème que le détaillant n’avait pas su prendre en charge, malgré notre bonne volonté. C’est donc très rassurant de voir qu’une entreprise peut compter sur des collaborateurs aussi engagés et compétents.

Le produit est désormais parfaitement fonctionnel, comme neuf, et nous en sommes entièrement satisfaits.

Un grand merci également de la part de Nougat, notre petit chat 😺

Je recommande sans hésitation !

Der bestellte Artikel wurde nicht in der Originalverpackung versendet und kam leider unvollständig bei mir an.
Es hat etwas gedauert, bis ich das fehlende Teil zugesendet bekommen habe.
Der Kundendienst war immer sehr freundlich und bemüht, mir zu helfen.
Die gesamte Situation war nervig und zeitaufwendig, was hätte vermieden werden können.
Insgesamt ist meine Erfahrung jedoch gut und ich werde auch wieder bestellen.

Nach Reklamation wurde mir sehr schnell eine passende Grösse geschickt, so konnte ich noch alles mit in den Urlaub nehmen! Perfekt 🤩
Kundenservice top 👍

ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR DEFECTO DE FABRICACIÓN GRAVE - MOCHILA TRANSPORTÍN TRIXIE (80€)
​A la atención del equipo de Atención al Cliente de Trixie:
​Me pongo en contacto con ustedes en nombre de mi familia para expresar nuestra total indignación por la calidad de una mochila transportín de su marca, cuyo precio fue de 80 euros. Adjunto a este mensaje varias fotografías detalladas donde se aprecia el estado del producto.
​Como pueden observar en las imágenes, el material de red de la ventana superior se ha deshilachado y separado completamente de la costura cerca de la cremallera. Este fallo ocurrió al poco tiempo de uso, lo que demuestra que es un defecto de origen.
​Este fallo es inaceptable por lo siguiente:
​Seguridad en Riesgo: Este descosido grave provocó que casi se cayera nuestra mascota mientras la transportábamos. Es un fallo crítico que pone en riesgo la vida del animal en un producto diseñado para su protección.
​Imposible de Reparar: He llevado la mochila a cinco zapaterías profesionales, incluyendo la del Carrefour y la del mercado. En todas partes me han dado la misma respuesta: es imposible repararlo manualmente debido a la dureza del material y al diseño de la zona. Se requiere maquinaria industrial para arreglar este defecto de costura.
​Defecto de Calidad: Que un producto de este precio se rompa de esta manera es una prueba evidente de un material inadecuado o una costura defectuosa.
​Debido al peligro que supone y a la imposibilidad de reparación, solicito:
​El reemplazo inmediato de la mochila por una nueva.
​En caso de no ser posible, la devolución íntegra del importe (79€).
​Espero una solución satisfactoria antes de tener que elevar esta reclamación a otras instancias.
​Atentamente,
Rafael.

Super Service und Kulanz!!!
Hatte Probleme mit einer kleinen Flexi Leine und bin super beraten worden und habe Ersatz bekommen. Ich danke 🙏, und kann den Einkauf nur empfehlen. Vielen lieben Dank.

Haben sehr zügig auf meine Anfrage zu Ersatzteilen reagiert.
Freundlich und professionell.
Gerne wieder

Leider sehr enttäuschend.
Mehrere Spielzeuge gingen bei meinem jungen Hund innerhalb kürzester Zeit kaputt – teils schon nach 30 Minuten bei normaler Nutzung.
Der Kundenservice wirkte auf mich wenig lösungsorientiert, stattdessen hatte ich eher das Gefühl, mich rechtfertigen zu müssen.
Ein Ersatzprodukt wurde zwar gestellt, war jedoch ebenfalls noch am selben Tag defekt. Insgesamt fühlte ich mich nicht wirklich als Kundin ernst

genommen oder wertgeschätzt.
Sehr schade, da ich die Marke lange gerne gekauft habe, künftig werde ich deutlich kritischer auswählen.

Ich habe ein Ersatzteil für eine Agility Wippe gebraucht, weil ich leider eine Winkelschiene verloren hatte, die zwei Teile der Wippe zusammen hält. Die Dame vom Kundenservice (Anke W.) war sehr nett, hilfsbereit und vor allem schnell. Das Ersatzteil konnte im Shop selbst nicht gesucht und zum Warenkorb hinzugefügt werden, das hat der Kundendienst für mich übernommen. Ich bin total begeistert, dass ich die Wippe nun doch noch für meine Hunde benutzen kann.

Sehr gute Erfahrung mit dem Kundenservice von Trixie. Obwohl die Ersatzteile für meinen Kratzbaum nicht auf der offiziellen Website erhältlich waren, hat mir das Support-Team schnell und unkompliziert geholfen. Sehr freundlich, effizient und lösungsorientiert, ein toller Service. Meine Produkte sind bereits unterwegs!

Super Kundenservice als ich ein Ersatzteil bestellen wollte, was im Shop nicht zu finden war!

Ich habe vor 2,5 Jahren einen Kratzbaum bei Trixie gekauft und war nun auf der Suche nach Ersatzstämmen. Leider konnte ich auf der Internetseite von Trixie oder generell im Internet keine passenden finden.
Also schrieb ich dem Support und die liebe Anke konnte mir direkt helfen. Die Ersatzstämme wären zwar nicht im online Shop allerdings waren noch welche auf Lager.
Anke hat direkt einen Auftrag für mich angelegt und die Stämme wurden kurzerhand direkt an mich versendet. Schnell & unkompliziert! :-) das ganze hat keine 24h gedauert.

Ganz lieben Dank an Anke und an das Trixie Support Team, unsere 2 Stubentiger werden sich richtig über die frischen Stämme freuen!

Toller Kundenservice, schneller Versand , alles bestens und gerne wieder!

Ein toller, schneller und unkomplizierter Service auf meine Anfrage, bezüglich Ersatzteile/Kratzbaum.
Für mich ist TriXiE, mit Abstand der beste Händler für Haustiere mit einer riesigen Produktpalette!

Werter Hersteller,
nun wurde ich mehrmals von ihren teuren Produkten enttäuscht und werde mich von ihnen abwenden.
Sogar die Verkäufer von Fressnapf sind fassungslos.
Z.B. Das Katzenspray Catnip-Spielspray ist sehr teuer ( mehr malig gekauft ) und komplett wirkungslos, überhaupt keine Geruchsstoffe vorhanden und Ablehnung von mehrere Katzen. Mir kommt es so vor, als würden sie nur Wasser den Kunden anbieten und sich damit bereichern. Dank eines Chemikers analysiert er mir jetzt ihr Produkt und ich werde es dann an das .... weiterleiten.

Super Service!!! Sehr freundliche Mitarbeiter, die mein Anliegen schnell und unkompliziert bearbeitet haben. Ich bin rundum zufrieden!!!

A la base, je suis assez fidèle de cette marque : en achetant des friandises séchées à base de canard pour ma chienne, je me suis rendue compte qu'ils ont mis un sachet anti humidité (comme pour les meubles par exemple) sur lequel il est écrit : ne pas ingérer...
Je n'ai vu ce sachet que par hasard : que fait un truc pareil dans des aliments pour animaux, que se passe-il si mon chat fait tomber le paquet? Si le sachet tombe au sol par mégarde en prenant une friandise ????
Je n'achèterai plus jamais rien de cette marque et je compte faire tourner l'information sur tous les réseaux et sites imaginables.

Schneller Versand und super tolle Kommunikation mit dem Service!
Mein Anliegen wurde super lieb und schnell bearbeitet und auch Umweltbewusst.
Ich kann den Shop nur empfehlen, auch Preis Leistung ist top!