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Immer der gleiche Mangel

Dies Jahr gab es mehrfach einige tonies nicht zu kaufen da sie innerhalb Sekunden vergriffen waren oder die Server instabil sind wegen den Bots die hier alles aufkaufen wollen.

Was schade ist das es bei den Weihnachtstonies schon immer einen Mangel gab aber man das noch nicht in den Griff bekommen hat. Obwohl hier die Lösung sehr einfach ist. Sie nennt sich "Vorbesteller" und nur eine pro registrierter tonie, da machen die Bots nichts mehr. Was sind das für Mitarbeiter den so etwas nicht einfällt.

Man schreibt das man Maßnahmen gegen Bots ergriffen hat, aber die wirken nicht und dem Handel an dem man die tonies weiter gegeben hat sind die Bots egal und so sind wieder sofort alle Knusper tonies ausverkauft.

Wir haben uns jetzt dazu entschieden den Mangel zu reduzieren. All unser Bestand ist bei Kleinanzeige gelandet. Es gibt auch einige Alternativen die uns in der Kita empfohlen wurden, da sich schon zig umentschieden haben.

Auf Software haben wir keine Lust mehr.

Wirklich enttäuschend für ein so großes Unternehmen.

Echt tolle Box mit einer Vielzahl an Themen. Wir haben nur die besten Erfahrungen gemacht. Eine Neue, eine reparierte und jetzt die Nr. 2 gekauft. Drei Haushalte, drei tonies. Eine Box wurde zur Reparatur geschickt und kam wie neu zurück. Top zu empfehlen, auch die Figuren.

Es ist eine Frechheit, wie Tonies mit seinen Kunden umgeht. Zuerst heißt es die Weihnachts-Tonies sind für Kunden mit einer registrierten Box am 09.09. verfügbar. Dann gibt es stundenlang technische Probleme und danach sind die Tonies gleich ausverkauft. Das ist nicht akzeptable Kundentäuschung.

Jedes Jahr aufs Neue, Ärger wg Weihnachtstonies. Steht überall ab 09.09. es gibt einfach nichts den ganzen Tag nicht. Zum 🤮

Was heute beim Verkaufsstart der Weihnachts-Tonies passiert ist, hinterlässt bei mir endgültig einen sehr schlechten Eindruck von diesem Unternehmen.

Tonies wusste nach eigener Aussage ganz genau, dass die Nachfrage enorm sein würde. Man habe sich monatelang vorbereitet, deutlich mehr Bestand produziert, zusätzliche Serverkapazitäten geschaffen und Maßnahmen gegen Bots eingerichtet. Trotzdem kam es wieder zu massiven Problemen, die Website war zeitweise kaum nutzbar und zahlreiche Familien gingen leer aus. Der WDR berichtet von Eltern, die teilweise seit Mitternacht versucht hatten, die gewünschten Figuren zu bekommen.

Besonders irritierend finde ich deshalb die Erklärung von Tonies, eine bewusste künstliche Verknappung gebe es „ganz klar“ nicht.

Denn gleichzeitig weist Tonies selbst darauf hin, dass der erste Bestand schnell vergriffen sein könne und weitere größere Mengen erst im Oktober folgen sollen. Genau hier entsteht für mich der entscheidende Widerspruch: Wenn ein Unternehmen die enorme Nachfrage kennt, die Erfahrungen der vergangenen Jahre kennt und sogar ausdrücklich mit einem schnellen Ausverkauf rechnet, dann darf man als Kunde durchaus hinterfragen, warum ein solcher Verkaufsstart überhaupt wieder in dieser Form organisiert wird.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck einer künstlich aufgeladenen Knappheit. Ob Tonies diesen Begriff selbst verwendet oder vehement zurückweist, ändert nichts daran, wie dieses System bei mir als Kunde ankommt: Ein bestimmter Verkaufstag wird angekündigt, die Nachfrage wird maximal gebündelt, begehrte Figuren sind nur begrenzt verfügbar, der Bestand ist schnell vergriffen und weitere Ware kommt später. Das erzeugt automatisch Druck, FOMO und einen enormen Hype um eigentlich ganz normale Hörfiguren für Kinder.

Und genau deshalb fällt es mir schwer, die immer gleichen Erklärungen noch einfach als technische Panne abzutun.

Noch befremdlicher wird das Ganze, wenn man sich anschaut, wie Tonies gegenüber seinen Investoren über das eigene Geschäftsmodell spricht. Für 2025 meldete das Unternehmen 630 Millionen Euro Gesamtumsatz, davon rund 447 Millionen Euro allein mit Tonie-Figuren. Tonies selbst bezeichnet den stärkeren Produktmix hin zu den Figuren als einen Treiber der Profitabilität und spricht von wiederkehrenden Umsätzen innerhalb des eigenen Ökosystems.

Natürlich darf und muss ein Unternehmen Geld verdienen. Aber dann sollte man sich auch kritische Fragen gefallen lassen, wenn ausgerechnet bei diesen besonders profitablen Figuren regelmäßig eine Situation entsteht, in der Kunden das Gefühl bekommen, möglichst schnell zugreifen zu müssen, weil sie sonst leer ausgehen.

Für mich persönlich wirkt das inzwischen nicht mehr sympathisch oder familienorientiert, sondern vor allem kommerziell durchoptimiert. Ich kann nicht beweisen und behaupte deshalb auch nicht als Tatsache, dass Tonies bewusst Ware zurückhält. Aber die Wirkung dieses Verkaufsmodells ist für mich eindeutig: Knappheit erzeugt Begehrlichkeit, Begehrlichkeit erzeugt Kaufdruck und Kaufdruck ist wirtschaftlich äußerst wertvoll.

Gerade bei einem Unternehmen, dessen Produkte sich ausdrücklich an Familien und Kinder richten, finde ich diesen Eindruck besonders enttäuschend.

Tonies schreibt, man wolle „Kinderaugen strahlen sehen“. Ich würde mir wünschen, dass man dann ein Verkaufssystem schafft, bei dem Eltern nicht nachts aufstehen, ständig Webseiten aktualisieren oder Angst haben müssen, eine bestimmte Figur nicht zu bekommen. Ein Kinderhörspiel sollte kein Sneaker-Drop sein.

Und an alle Eltern, die heute leer ausgegangen sind: Vielleicht ist das gar nicht nur ärgerlich, sondern auch eine gute Gelegenheit, einmal grundsätzlich darüber nachzudenken, ob man dieses System weiterhin unterstützen möchte. Tonies ist nicht alternativlos. Es gibt andere Hörsysteme und andere Möglichkeiten, Kindern selbstständigen Zugang zu Hörspielen und Musik zu ermöglichen.

Für mich ist nach dem heutigen Vorgang jedenfalls eine Grenze erreicht.

Nicht weil einmal eine Website Probleme hatte, sondern weil sich für mich aus bekannten Nachfrageproblemen, bewusst gebündelten Verkaufsstarts, schnell vergriffenen Beständen und späterem Nachschub ein Gesamtbild ergibt, das ich nicht mehr unterstützen möchte.

Tonies nennt es ausdrücklich keine künstliche Verknappung.

Auf mich wirkt es genau so.

Und deshalb: 1 Stern.

Bestellung von der Weihnachtsaktionstonies ist einfach der Horror. Wo diese kurz verfügbar waren in den Warenkorb gelegt und zur Kasse. Dann waren diese schon nicht verfügbar. Jedes Jahr das gleiche Spiel. Werden dort nicht mehr bestellen, so schade da für die Kinder auch ist. Es bringt nichts

Sorry Tonies, aber beim Bezahlen, die Info, dass der Betrag abgebucht wird schon auf dem Bankkonto, dann noch zu sagen der Artikel ist nicht mehr vorrätig ist echt daneben!!!
Den ganzen Tag versucht zu bestellen und kurz vor Ziel so veräppelt zu werden, nie wieder.

Gros problèmes de commandes pour le mois de septembre. Après une commande passée, je reçois une annulation de commande quelques jours après. Ayant commandé pour l'anniversaire de mon fils, je suis obligée de passer une nouvelle commande. Finalement on m'informe de l'expédition de la première commande (sans numéro de suivi) et je demande donc l'annulation de la seconde afin d'éviter de faire doublon. On ne prends pas en compte ma demande et on m'expédie la deuxième commande qui cette fois ci a bien un numéro de suivi + réception en 24h à la maison. La première commande n'est jamais arrivé et je n'ai pas de suivi. Ils ne veulent pas me rembourser la commande (il s'agit d'une erreur manifeste de leur logiciel/sotck) et on me fait patienter depuis maintenant plusieurs jours. Honnêtement je ne recommande pas cette entreprise, 60€ actuellement dans la nature, pas de service client au téléphone, juste un tchat!!!!

Haben heute morgen um 6 Uhr versucht die Weihnachtsmann & Co KG Tonie zu ergattern. Die Seite ist komplett zusammen gebrochen und später konnte man keine Tonies in den Warenkorb packen. Auch als es fast geklappt hatte, sind wir beim Bezahlvorgang rausgeflogen. Wir hatten letztes Jahr schon kein Glück und sind nur noch genervt!

Leider muss ich einen Stern vergeben.
Ich finde es einfach beschämend, das so ein grosses Unternehmen es nicht schafft, ausreichend Weihnachtstonies zur Verfügung zu stellen. Jedes Jahr das selbe Theater . Toniesseite Online nicht erreichbar und nach einer Stunde alle Weihnachtstonies ausverkauft. Dieses Jahr sollten Familien mit registrierter Toniesbox Vorrang haben,war wohl nichts.Stattdessen werden die Tonies jetzt schon wieder zum 3 fachen des Einkaufspreises auf Wiederverkaufsplattformen angeboten.

Ganz ehrlich: So ein tolles, durchdachtes Produkt für Kinder und Erwachsene – und trotzdem schafft es Tonies seit Jahren nicht, den Verkaufsstart neuer Figuren vernünftig auf die Reihe zu bekommen. 😔
Immer wieder das gleiche Spiel: Neue Tonies werden angekündigt, man stellt sich extra den Wecker, wartet gespannt auf den Verkaufsstart und versucht teilweise den ganzen Tag, eine Figur zu ergattern. Und dann? Der Shop stürzt ab, die Tonies lassen sich nicht in den Warenkorb legen, Bestellungen funktionieren nicht oder die Figuren sind nach kürzester Zeit ausverkauft.
Und das ist kein neues Problem. Das passiert seit Jahren!
Auch der Hinweis, dass manche Händler die Tonies erst einen Tag später anbieten, ändert daran nichts. Dort sind sie ebenfalls sofort vergriffen. Und kurze Zeit später tauchen die gleichen Figuren auf Kleinanzeigen und anderen Plattformen auf – teilweise zu Preisen, bei denen man sich wirklich fragt, ob das noch normal ist. 😳

Was mich dabei besonders ärgert: Es ist doch längst bekannt, wie groß die Nachfrage ist. Warum wird nicht entsprechend produziert? Warum wird immer wieder die gleiche künstliche Verknappung in Kauf genommen, obwohl man genau weiß, was bei jedem neuen Release passiert?

Natürlich kann ein Unternehmen nicht unbegrenzt produzieren. Aber wenn sich dieses Szenario über Jahre hinweg wiederholt, kann mir niemand erzählen, dass man daraus keine Erkenntnisse gewinnen kann.

Für die Familien bedeutet das: Wecker stellen, warten, ständig aktualisieren, Frust und am Ende trotzdem leer ausgehen. Während andere die Figuren offenbar in größeren Mengen bekommen und anschließend zu völlig überhöhten Preisen weiterverkaufen.
Da läuft meiner Meinung nach definitiv einiges schief.

Ich liebe die Idee hinter Tonies und finde das Produkt wirklich großartig. Genau deshalb finde ich es so schade, dass aus der Freude über neue Figuren regelmäßig ein regelrechter Kampf wird.
Liebes Tonies-Team: Bitte hört endlich auf, eure Kunden bei jedem neuen Release vor die gleiche Herausforderung zu stellen. Lernt aus den Erfahrungen der letzten Jahre, produziert entsprechend der Nachfrage und sorgt für einen Verkaufsstart, bei dem auch ganz normale Familien eine faire Chance haben, die Figuren zu kaufen.

Denn am Ende sollten die Kinder, die sich über die Tonies freuen, im Mittelpunkt stehen – und nicht künstliche Verknappung, überlastete Shops und Reseller, die daraus Profit schlagen.

⭐ MINUS 1 STERN – wenn man ihn vergeben könnte!

Ich habe ENDGÜLTIG die NASE VOLLLLL!!!

Was jedes Jahr rund um die neuen und begehrten Tonie-Figuren veranstaltet wird, ist für mich kein Spaß mehr, sondern schlicht nerviger Beschaffungsstress.

Offenbar soll man ständig Shops kontrollieren, Verfügbarkeiten prüfen, Seiten aktualisieren und im richtigen Moment zuschlagen – als hätte man sonst nichts zu tun.

Es gibt tatsächlich Menschen, die arbeiten müssen.

Ich werde ganz sicher nicht Stunden oder Tage meines Lebens damit verbringen, einer Kinderfigur hinterherzujagen, nur weil sie wieder einmal kaum zu bekommen ist.

Wenn ein Produkt für Familien am Ende mehr Frust als Freude verursacht, läuft für mich etwas gewaltig schief.

Und deshalb ziehe ich jetzt die Konsequenz:

Unsere Toniebox wird verkauft.

Die Toniebox war einmal eine schöne Idee.

Für uns ist damit jetzt SCHLUSS!!!

Vielleicht sollte man sich bei Tonies einmal fragen, wie viele Kunden man mit dieser ständigen Knappheit und dem damit verbundenen Frust irgendwann endgültig verliert.

Also eigentlich hat Tonies 5 Sterne verdient. Aber ich finde es traurig und ärgerlich zugleich, dass es nicht auffällt, wenn sich jemand in die App oder Seite einhackt und man die neuen Weihnachtstonies nicht bestellen kann. Jetzt wo alles einwandfrei funktioniert sind alle ausverkauft. Darf leider nicht schreiben was ich denke!!!

Wir haben seit ein paar Wochen nun eine Toniebox für unsere Tochter.
Wir wollten für Sie nun zu Weihnachten einen dieser Weihnachtstonies kaufen.
Leider war dies nicht möglich, trotz pünktlichem Anmelden um 6:00Uhr. Im Warenkorb waren diese zwar drin, man kam leider nur nicht mehr weiter.
Diese Firma kann man dann wohl nicht mehr Weiterempfehlen. Es werden hier leute bevorzugt die diese Tonies dann zum 10 Fachen Preis auf externen Plattformen weiterverkaufen.

Eine Firma die im Jahr 2026 noch mit Systemen aus der Steinzeit agiert kann man wohl nicht mehr ernst nehmen. Das war es dann wohl mit dieser Box und weiteren Tonies. KEIN KAUFEMPFEHLUNG:

Wir wollten den Adventstoni haben, sind extra zum Launch nachts aufgestanden und zur Startzeit waren keine mehr verfügbar und im Internet die ersten Angebote ab dem 3-fachen Preis zu erhalten. Laut der eigenen Homepage sollten aber eher Familien wie wir diese erhalten. Damit ist das Werbeversprechen nur eine Aufpolierung und Beschwichtigung anstelle einer konkreten Umsetzung

Absoluter Müll.
Jedes Jahr das gleiche mit den Weihnachts Tonies. Nie sind genug da, die seite spinnt nur rum und im endeffekt muss man sie für mehr als das doppelte bei ebay oder ähnlichen seiten kaufen. Es wird wissentlich in kauf genommen das Familien mit Kinder keine Mehr der Weihnachts Tonies bekommen. Jede Ticketseite bekommt es besser hin mit Warteschlangen etc. Und kommt mir jetzt nicht mit " eine erhöhte nachfrage" das ist seit Jahren so, und trotzdem wird nichts dagegen gemacht!! Familien Freundlich ist was anderes

Und schon wieder klappt es nicht mit den Tonies zu Weihnachten. Von 00:00 - 00:03 Uhr ist etwas schief gelaufen und man sollte die Seite neu laden. Ab 00:04 Uhr kann man sich benachrichtigen lassen sobald der Artikel, der heute neu erschienen ist, wieder lieferbar ist. Da auch das letztes Jahr nicht funktioniert hat, hat Tonies mal wieder, mit Sicherheit viele Kunden, enttäuscht

Absolut furchtbares Gerät.
Zuerst braucht man ein Konto, wofür außer um Daten zu sammeln?
Dann braucht dieses Gerät eine ständige WLAN-Verbindung damit es funktioniert, wofür außer aus dem gleichen Grund?
Die Einrichtung auf dem PC hat nicht funktioniert da man sich nicht mit dem "Tonie-WLAN" verbinden konnte, erst auf dem Handy ging es dann.
Man muss also immer das WLAN einschalten, damit es die Kinder hören können.
CDs, Kassetten, MP3s oder von mir aus Spotify mit bereits heruntergeladener Musik sind da viel benutzerfreundlicher als dieses unnötige Gerät.

Die Bestellung war einen Tag später da, die Seite ist gut verständlich und die Hörproben der Toniefiguren finde ich immer wieder extrem hilfreich

Alles reibungslos und schnell gegangen. Über App bestellt, sehr gut aufgebaut und benutzerfreundlich!