The Kooples Anmeldelser 

Réclamation faite, jamais eu de nouvelles du service client ! Très déçue !

J AI COMMANDE TROIS ROBES DANS L ANNEE 2024 DE LA MARQUE THE KOOPLES SUR INTERNET ET PLUS JAMAIS JE RACHETERAI THE KOOPLES CE N EST PAS DE LA QUALITE LES COUTURES SE DECHIRENT TRES VITE ET LES TISSUS NE SONT PAS DE BONNE QUALITE ACHAT EFFECTUES CHEZ DES REVENDEURS DIFFERENTS

Do not buy online unless you are 100% sure, I bought two shirts for an xmas party and to return both has been a nightmare. They are based in France and I ordered the return though DHL (after many many steps on the website and then DHL, and no pick up, they have been good with me using another delivery service by email but then all the delivery notifications are in French and I have no idea if it's going to get back to them. Be warned.

J'ai acheté une jupe, coûteuse bien entendu et très déçue de la qualité
Bien sûr je n'ai pas conservé le ticket de caisse et je ne souviens plus de la date d'achat. Donc thé kooples ne va pas me rembourser... Tout va bien, quelle déception

J’ai acheté un sac thé Kooples d’un montant de 425 euros. Déjà très mal reçu en boutique sur Lille, le vendeur nous regarde mal, comme si nous allions voler quelque chose ce qui est très désagréable.
Autant vous dire que si vous chercher de la qualité fuyez cette marque et achetez chez les concurrents au vu du prix.
Au bout d’un mois, le sac a commencé à rouiller (chaînes, crochets pour fermeture etc).
Lorsque l’on souhaite faire réparer le sac il est aussi important de savoir qu’il y a un délai de réparation de 3 SEMAINES!
Je ne recommande pas du tout cette marque surtout au regard du prix

I placed an order three weeks ago, and there has been no update on dispatch since. Despite reaching out multiple times, all I've received is the same generic response: "We are looking into the issue." There’s been no real effort to resolve the problem, and it feels like once they have your money, they lose interest in providing any support.

While the designs are attractive, the quality of the materials feels subpar. Be cautious when dealing with this company—nice aesthetics, but poor service and low-quality materials make it a frustrating experience.

J'ai acheté un pantalon The Kooples. La deuxième fois que je le porte, un bouton pression se casse. Alors que je le mets très peu les coutures se défont dans la poche... A ce prix là, c'est une honte. Plus jamais je n'achète cette marque

Dommage qu’on ne puisse pas mettre zéro étoile, car mon expérience sur seconde love de Kooples est lamentable.
J’ai envoyé des articles neufs avec étiquette scellée et à l’expertise, on me dit que les articles n’étaient pas neufs et ne comportaient pas d’étiquette !
Un mensonge c’est une HONTE !
Comment traite-t-on les clients chez Kooples ?
Cela fait plus d’une semaine que j’ai envoyé une réclamation, et j’attends toujours le retour!

I was a little bit affraid when placing the order due to poor reviews, but gave it a go as the coat was only available at Kooples online store in the size I needed.
It arrived very quickly (2 working days) in garment protection. Very happy with the service.

I ordered a dress and a sweater. The sweater appeared to be not the one I ordered. I returned everything 2 months ago, but I haven't still received my refund. I've sent multiple emails to the company, but no answer. They stole my 100 eur. Just like that. Nice job The Kooples!

Entreprise incompétente et mensongère. Commande passé le 20/11. Je reçois un mail comme quoi ma commande est annulée sans aucune raison car le pays de destination est " Israel ".
Je prend cela comme un signe de discrimination. Des poursuites judiciaires vont être engagés dés demain.

So I bought fairly outrageously expensive leather trousers and after TWO weeks and nothing… I have continually asked for a refund and had zero response from their customer service
You only have an email option so it’s super easy for them to ignore you.
I’d never order again… and now have to try my credit card company for a refund on a product I never received. Thanks Kooples!

Bonjour ,
vendeuses lourdement habiles a rabattre le client, faussement aimables...mais d'une incompétence crasse, sans formation elles racontent n'importe quoi, le seul but étant de vendre,vendre, vendre...
quelle vulgarité !!!
est ce propre a la marque???

Alors là va falloir m’expliquer, j’ai commandé un sac bandoulière, je l’ai quand même payé 425 € précisément et je le reçois emballé dans un pauvre carton avec l’étiquette de mon adresse en guise de fermeture du colis, une honte. La factrice m’a donné le colis, je m’attendais absolument pas à recevoir mon sac dans cet état là. En plus de ça mon sac pue le plastique il est censé être en cuir de veau carrément dégoûté, la dernière fois que je commande chez eux à fuir !!!!

J'ai commandé 2 fois sur le site. J'ai bien reçu tous mes articles. Parfait !
Recevoir une commande peut parfois prendre plus de temps en comparaison avec d'autres sites de vente en ligne.
Concernant le remboursement lors d'un renvoi : top ! J'ai effectué 3 renvois et j'ai été remboursé 2 jours après qu'ils aient reçu les colis.
Le soucis reste la communication : impossible de les avoir au téléphone, le numéro n'est plus attribué (Belgique) ; les demandes via le système en ligne, je pense, ne fonctionne pas, ils ne reçoivent sûrement pas les mails. (Il faut communiquer via le Chat).
Si vous voulez effectuer un retour, il faut enregistrer et imprimer l'étiquette de retour lorsque vous introduisez votre demande en ligne (ce que j'ai toujours fait) et ne pas attendre qu'on vous l'envoie par mail. (J'en ai jamais reçue une seule).
Je pense qu'il y a un soucis je crois (bug) de leur côté concernant le site, l'envoi de mail... . Exemple : pour une commande, via le site j'ai pu suivre mon colis car mes articles venaient de France. Par contre, pour une autre qui venait d'Espagne, impossible d'avoir un lien de tracking du colis sur le site. UPS m'ont eux envoyés un mail me disant qu'ils me livreraient un colis plusieurs jours après alors qu'il était déjà en route.

Malgré les petits soucis, j'ai été satisfait des 2 commandes passées et articles reçus.

It was my favourite brand until they closed their Brussels store and became unreachable by phone neither by email.. I ordered 6 items and I wanted to return one but they just said it’s not possible, for no reason :(

Très bon accueil, et de bon conseil.
Magasin propre et bien agencé.
Contente de mes achats
Je recommande

Sous des pseudos messages de réponses toutes faites qui se veulent bienveillants de "l'équipe The kooples" avec des "Bien à vous" en guise de salutations, cette entreprise se moque de ses clients et joue avec leur patience et leurs nerfs. A l'achat, nous payons sans attendre. Au retour d'un article avec preuve de dépôt et bon de livraison, une attente sans fin, des inquiétudes et agacements qui s'installent. POURQUOI agissent-ils ainsi ???!!! Dommage, j'ai du mettre une étoile. Mais ils méritent un gros ZERO. Mesdames...Fuyez ! Courez loin et achetez ailleurs ! Cette entreprise se paie le luxe des modèles telle que Vincent Cassel, Casta and co et nous sommes traitez comme de la M.... mais gentiment ! Pas étonnant qu'on paie la peau des fesses leurs vêtements et tellement HONTEUX de devoir quémander et faire l'aumône d'un remboursement légitime !!!!!! Avocats à contacter...

Commande passée le 28/09 à l'occasion de la vente outlet.
Livraison hyper rapide.
Commande bien emballée.
Vêtements conformes à mes attentes.

J'ai adoré mon expérience ! Merci

Bonjour,
J'ai commandé sur le site de la marque The Kooples. J'ai été livré rapidement, et surtout j'ai renvoyé un produit et j'ai été remboursé dans les 5 jours suivant mon retour.