Telekom Romania Anmeldelser 

Despre Telekom Mobile Comunication doar câteva cuvinte, cu regretul unui client preluat de la fostul operator la care telefoanele erau cu manivelă sau cu rozetă numerică ... Mortul de la Groapă nu îl mai Întorci.

I have asked TELEKOM to listen to a registration of the conversation between me and one of their employees, when it was about changing/ renewing the contract. After about a month they sent me a message announcing me that they were still working on my complaint. Still no answer after another second month of waiting.
CONCLUSION: No further contract.

Nu as putea spune ca meritati nici macar o stea. Sunteti cei mai jalnici. Am solicitat inchiderea ynui abonament si trecerea numarului pe cartela, am fost informata ca se va inchide pe data de 5 mai 2022, dar surpriza, azi m am trezit cu abonamentul inchis fara sa fiu anuntata. Call Centarul este cel mai prost serviciu al vostru. Domnisoara cu care am discutat azi nu mi a furnizat nici o infornatie cu privire la nemultumirea mea si mi a inchis apelul. Cand i am solicitat sa imi deschida o sesizare a spus ca nu se poate, ca abonamentul este deja inchis. Sper ca sesizarea mea la ANPC sa fie solutionata cat mai curand posibil. Ma repet, sunteti cei mai jalnici pentru serviciile pe care le furnizati si pentru cum tratati clientii de 16 ani, atat cat a durat colaborarea mea cu voi.

Imi pare rau ca nu pot sa dau 0 stele. Niste hoti. Iti activeaza extraoptiuni in automat pe care nu le folosesti si apoi daca ii suni sa iti anuleze obtiunea ca nu o folosesti nu vor sa ti inapoieze creditul si zic sa iti reincarci cu alti 6 euro .... 😑

i would give less stars. as a start, Telekom TV is working very poorly. 0 stars is too much to be honest. Also the only way to activate roaming services is if you have an XL or bigger packages. It is said on the website that i can change this for a short period of time in order to activate it. surpise.. i can't actually (currently i have the L package). i also tried to call support, did not work at all. the robot "did not find" my number, ID, or anything in the system. as soon as i chose to speak with someone they hung up. really bad services do yourself a favour and avoid it completely.

Very unprofesional staff! Never do what they say!

I have been waiting for 1 hour on the line to tock to someoane from customer service and i am still waiting.

It is a nightmare to change the details of the contract. No other supplier has such difficult procedures but unfortunately I cannot choose another internet supplier in my area. If you have other options, go for those! Any other is better!

Cam acesta este nivelul lor. Atata merita. Singura persoana juridica cu care am de a face care incearca sa iti obtina datele (care bineintelesc ca vor sa le foloseasca) printr-o gainarie de 2 lei, tipic romaneasca (sunt convins ca un ,,manager dastept" a gandit el asta). Adica, hai sa salvam planeta, sa nu mai stam cu hartii si sa optam pt ,,factura electronica". Zis si facut, ca doar asa procedez la gaze, enel, internet, etc. Iti vine factura electronica pe email, da? Aaaaa, nu, la Telekom nu. Pe email iti vine efectiv niste cifre: cod abonat, cat ai de plata si cam atata. AAAA, si daca vrei intradevar factura electronica (adica clientul este asa de prost ca ii curge saliva din gura si el nu stia ca de fapt cand a cerut factura electronica era un smen romanesc ca sa dea si ei un rost applicatiei lor de rahat), esti obligat sa iti instalezi aplicatia lor. Fix asta imi lipsea din telefon. Sau poate nu am smartphone si folosesc email-ul de pe desktop. Cat despre customer service, execrabil, facut greoi, sa te dai batut. Am stat 25 de min la telefon. Mi s-a preluat cererea, cu asta am ramas. I-as da cu un sut in cur afara pe asa toti zisii ,,manageri" care nu sunt in stare sa puna la punct un serviciu decent. Hello Orange, here I come !!!!

The worst company in whole Europe!
The only one internet/tv/broadband provider with no contact details (phone number, email, available online form or chat)!!!
And all the customers service staff members are useless! That's terrible!

It is necessary to improve its technology and improve the quality of communication.

Am meditat o saptamana la ce serviciu de internet sau televiziune sau televiziune sa aleg. Intr’un final m’au prins Telekom datorita insistentelor unui agent de vanzari de’al lor. Omul efectiv m’a sunat de 5 ori intr’o zi cu promisiuni si pachete. Parintii mei au avut probleme mari in trecut cu Telekom si m’au avertizat, dar avand in vedere ca s’a schimbat conducerea de atunci m’am gandit sa le dau o sansa :))). Mare gresala! Pe langa faptul ca internetul este incredibil de lent, desi teoretic am fibra optica la 1000mb/s 🤣🤣🤣… un fisier de 100mb mi se descarca in 4 minute. Apoi serviciul clienti e de neajuns la el.. te toaca psihic robotii si oricat te invarti prin meniu si apesi la taste de inebunesti .. nu’i gasesti frate.. exista doar pe un taram mistic unde tu ca muritor de rand nu ai acces. Au 3 numere de contact, dar 2 nu ma recunosc ca si abonat… in schimb facturile ajung si tot ajung. Contul MyAccount e o gluma proasta, nu poti rezolva nimic in el. Apoi iti mai adauga tot felul de servicii, gratis prima luna, cu optiunea de a le dezactiva daca nu le doresti - din contul minune. Iar daca nu le dezactivezi, inseamna ca iti dai acordul. Surpriza surprizelor e ca efectiv nu gasesti in tot labirintul ala de aplicatie optiune de unde sa dezactivezi ca*aturile alea. Si asa, incetuc cu treaba buna, factura tot creste creste si nu se mai opreste :))). Singura optiune de a vorbi cu cineva este sa tot mergi la sediul lor.
Nu recomand Telekom de nici un fel, cel mai prost organizat serviciu.

1. Am luat o cartela prepaid.
2. M-au sunat si mi-au facut o oferta. 2 luni gratuit, ulterior EUR 5 pe luna si pot rezilia oricand.
3. Dupa o luna au emis factura
4. Am facut reclamatie prin telefon. Au spus ca vor asculta conversatia si imi vor raspunde la sesizare.
5. 3 luni mai tarziu, nu a mai revenit nimeni, numarul de telefon nu mai functioneaza si nu ma pot loga in cont
6. Le-am trimis mail si le-am cerut sa-mi inchida abonamentul
7. Mi-au raspuns ca nu exist in baza de clienti
8. Am primit mail de la creditexpress. Am fost raportat ca rau platnic.

Nu cred ca am mai avut o astfel de experienta cu niciun furnizor in trecut. Este absolut strigator la cer.

LATER UPDATE: Dupa cateva apeluri in care un operator Telekom a refuzat sa-mi ofere orice suport spunand ca este responsabilitatea mea sa achit obligatiile, am escalat cazul catre conducerea companiei. Abia atunci am fost contactat de o persoana profesionista care a inteles cazul si situatia absurda in care ma aflam. Au sters toata obligatia si au remediat situatia.

Pe asta nu ati mai auzit-o. Aveam o cartela telekom de prin 2012. Prin 2015,desi incarcam periodic credit pe ea,deci era valabila,cand am vrut sa incarc credit din nou,constat ca nu pot. Sun la relatii clienti si imi comunica motivul pentru care nu puteam: numarul figura ca abonament,fix din ziua respectiva. Zic :poftiiim? Cum sa fie abonament,cand ea e cartela? Mi se comunica de catre agent ca trebuie sa merg intr-un magazin telekom sa fac o sesizare. Zis si facut. Au trecut luni de zile de la sesizare,abia am recuperat statutul pre-pay al cartelei telekom,am personalizat cartela cu buletinul,iar la 6 luni diferenta,aceeasi cartela,e facuta iar abonament,nu pe numele meu in ambele cazuri,ci pe numele unor persoane pe care nu le cunosc. In cazul 2 am pierdut nr de telefon. Nr era important pt mine la acel moment,pentru ca lucram in comert si clientii mei aveau acel nr de telefon.

Companie serioasa ..cu grseli colosale.

Sa va luati cartela pre-pay telekom? Mai ganditi-va! Exista riscul sa va pierdeti nr.oricand.

O cunostinta de a mea a patit si ea o chestie de genul cu o cartela telekom ,anul trecut. Cine ce magarii face dintre agenti nu stiu. Dar se pare ca sistemul permite. De ce nu sunt verificate minutios niste aspecte? De ce nu verifica nr. Sunand pe el???

De ce se poate intampla asa ceva??

Uitasem ca s-a intamplat de 3 ori. Si a 3-a oara am pierdut numarul. Facand poza sesizarii si recitind-o mi-am amintit ca a fost de 3 ori figura asta.

Nasoala nu??

Ce am pierdut? Creditul de pe cartela si valabilitatea ei de 3 ori..aveam peste 60 de euro in fiecare caz,credit pe cartela plus valabilitate extinsa datorata incarcarilor mele masive si .... contactul cu clientii. Mi -a luat mult timp si am cheltuit din nou pe publicitate pentru a recupera legatura cu toti clientii care aveau numarul meu de telefon.

Politica lor este sa se aboneze lumea iar cand vrei sa inchizi un abonament te suna 20 de agenti sa te intrebe de ce vrei sa-l inchizi.
Cand am avut problema cu cartelele nu m-a sunat nimeni

Edit 19 oct 2021 ...iata de ce politica telekom era sa faca abonamente in disperare. Si am si spus treaba asta..am crezut mereu ca vor sa creasca valoarea companiei ca s-o vanda. Si au vandut-o ..doar ca nu international ..cum am crezut eu...ci national...catre orange. Azi am primit e.mail ca telekom va fi subsidiara orange.
Intr-un fel ma bucur pt ca orange este o companie mai capabila,cu vechime la noi in tara.

I used the mobile services only, their prices are modest and provide the best network in eastern Romanian countryside. But instead, they customer service has to improve a bit. Too intrusive and arrogant.

Told me someone will come to fix my problem in one day, came 2 days later than they were supposed to and didnt even solved my problem properly so I had to wait for them to come again

Cea mai jegoasă firma de televiziune din România, plătesc abonament pe un an complet și începând de a doua luna nu a mai funcționat. Am sunat la deranjamente, cei de acolo invocând tot felul de motive stupide precum ;este de vină antena dv.,decoderul este defect,cartela trebuie puțin ștearsă,etc...ăștia trebuie bătuți ca să se învețe minte,că de vorba bună nu mai știu, las că merg în țară, vă rezolv eu!!!Deci NU VA FACEȚI ABONAMENT LA EI!!!

O mare tzeapa.
Semnal prost, servicii suport execrabile.

Atentie la expirarea contractului, in caz ca ati optat pt telefon. Valoarea facturii va fi mai mare decat una in care aveati si telefon inclus desi ati terminat de platit telefonul.

La semnare ti se explica doar ca in 10 euro ai si rata telefonului inclusa (abonament pe 2 ani) si te astepti ca dupa 2 ani sa platesti cu valoarea ratei mai putin dar nu este asa.

Calculul nu este gresit doar ca te duc in eroare prin explicatii incomplete ca sa semnezi si dupa 2 ani sa ramai cu un abonament de 10 Euro pe care il poti obtine de la RDS (de ex) cu 3 Euro.

Unul dintre cei mai nesimtiti provideri de internet din Romania. Serviciile sunt mediocre, daca la oras au fibra si e ok , la tara, desi se lauda ca au tras fibra intreruperile sunt frecvente, poti sa stai si o saptamana fara conexiune la net. Un alt mare dezavantaj sunt cresterile bruste la contracte, te trezesti cu abonamente noi de care habar nu ai , semnate de curieri in numele tau.

Servicii deplorabile. Internet prost.
Am facut o sesizare referitoare la faptul ca nu imi mergea wi-fi-ul. Mi s-a spus ca vor trimite o echipa in aceeasi zi. Am stat si am asteptat...degeaba. Seara i-am sunat iar sa intreb de ce nu a venit nimeni. Raspunsul lor: ca au constatat ca defectiunea e pe teren...dar nu au anuntat. Trec 1, 2, 3...7 zile!!! Sun iar. Raspunsul lor: echipa a notat ca a lucrat zilnic la defectiune. 🤣🤣🤣 Acum stiu unde lucreaza Dorel. Contract reziliat. Asa isi trateaza ei clientii.