Tefal Deutschland Anmeldelser 334

Schlimmster Service aller Zeiten. Kauft da bloß nichts....

Im Onlineshop von Tefal für 100€ ein Produkt gekauft. War leider das Falsche, also innerhalb von 3 Tagen Artikel beim Kundenservice angemeldet für die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen. Retourenlabel zugesandt bekommen, soweit ok. Jetzt renne ich der Firma Tefal seit mehr als einem Monat hinterher, weil bis heute nichts erfolgt ist. Im dritten Kundendienstchat ist heute dann klar geworden, man hat das Label mit einer Falschen Adresse ausgestattet, sprich mit einem falschen Standort - dort antwortet keine auf die Nachfrage ob das Paket da ist. WOW! schlechter gehts nicht ....

SCHLECHTER GEHT ES NICHT !!!! Was ist mit der bekannten Marke passiert die "eigentlich" in der Vergangenheit für Qualität steht ???? NEUE Pfanne gekauft und hat sich direkt GEWÖLBT !!! Ohne Worte !!!

Unterirdischer Service. Pfannen defekt nach 10 Monate. Und die rücksendung ist nicht auffindbar

Tefal kümmert sich u.a. um die Marke Jamie Oliver Kochgeschirr. So eine Bratpfanne, beschichtet.
Eine Pfanne davon wird u.a.auf Amazon verkauft, aber Sie wird auch zum doppelten Preis auf der Tefal Seite angeboten.
Man kommt aber mit den Telefonnummern nicht weit.
Ich habe so eine Pfanne. Jetzt habe ich Sie reklamiert.Aber alles ist so konzipiert dass man über die in China produzierte Qualität nicht ansprechen kann. Nur hier. Also verkauft man weiter.m

Tefal Bügeleisen. Etwa 15 Monate nach Kauf defekt. Das ist weder schön noch lustig, kann aber passieren. Sollte wiederum kein Problem sein, da es zwei Jahre lang eine Gewährleistung gibt.
Tefal löst das Problem elegant, indem man das defekte Bügeleisen evtl. postalisch – die nächste Servicestation befindet sich etwa 200 km (von Stuttgart!, nicht von Thüringen) entfernt – zur Begutachtung bringen kann. Natürlich kann man die 200 km auch mit dem Auto, der Bahn oder einem anderen Verkehrsmittel zurücklegen.
An der Servicestation wird das Bügeleisen geprüft und dann entschieden, ob ein Gewährleistungsfall vorliegt oder nicht. Na, dann viel Spaß bei der Fahrt mit der Deutschen Bundesbahn! Ein Bügeleisen für ca. 30 Euro lohnt nach 15 Monaten diesen Aufwand selbstverständlich nicht, muss aber nach dieser Zeit auch nicht kaputt gehen. Das Nachfolgemodell stammt übrigens nicht von Tefal.

TEFAL ACTIFRY
Es erscheint ein Fehlercode, der in der Beschreibung nicht aufgeführt ist. Recherche im Netz führt zu defekten Kondensatoren.
Zwei Service-Center angeschrieben wg. Fehlercode, Unterlagen zum Öffnen des Gerätes, Kosten für die Kondensatoren.
1. Service-Center: keine Reaktion
2. Service-Center: gibt keine Unterlagen heraus, da es ein Reparatur-Unternehmen ist. Die Rechtschreibfehler in dem wenige Zeilen langen Text lasse ich mal unkommentiert. Nachfrage bzgl. der Kosten einer Reparatur. Reaktion: keine
NIE WIEDER TEFAL. Der Kunde muss die Fehler selber im Netz ermitteln: praktisch NULL-Service.
Schon mal was von "Nachhaltigkeit" und Kundenfreundlichkeit gehört?

Es ist tatsächlich nur als „Frechheit“ zu bezeichnen, was die Firma Tefal ihren Kunden - und das schließlich die Gruppe von MENSCHEN, die der Firma das Überleben erst ermöglicht. Soweit ich weiß, sind die Hersteller technischer Geräte doch verpflichtet, ausführliche Bedienungsanleitungen in der jeweiligen
Landessprache, also hier bei uns in DEUTSCH, dem jeweiligen Gerät beizufügen. Tefal liefert statt eines auf ihrer eigenen Seite angekündigten Benutzer-HandBCHES , ein im Miniformat zusammengewürfeltes Bilderrätsel, in dem sich der Benutzer aus einem in 4-Punkt kleiner Schrift die Minimalerklärungen selbst zusammensuchen muß!
Und das nicht nur bei einem preisgünstigen Dampfbügeleisen, sondern auch bei einer teuren Dampfbügelstation für schlappe 360,00 Euro!!!
So etwas ist mir in meinem bisherigen
Leben noch bei keinem renommierten Produkthersteller unter gekommen. Und diese Blabla-Antwort auf die gleiche Beschwerde eins anderen Nutzers setzt dem ganzen noch die Krone auf.
Mein vor ca. 2 Wochen erworbenes Dampfbügeleisen habe ich aus diesem Grund zurückgegeben. Mit der Bügelstation sitzt der Nutzer aus meinem Familienkreis nun leider an. Ich hatte ihm versprochen, nach einer verständlich formulierten Anleitung zu schauen. Leider Fehlanzeige. Leider gibt es in der Bewertungsskala keine Minuspunkte. Tefal würde hier von mir die Höchstpunktzahl bekommen.
Ich kann Tefal für Elektrogräte nicht empfehlen.

Das Unternehmen verkauft hochwertige Geräte in Deutschland ohne eine deutsche Bedienungsanleitung.
Perfekt Mix Cook. Bei der Hotline bekommt man dann die Antwort " da gibt es Webseiten die das Übersetzen"
Sorry, aber das ist eine Frechheit für eine rnomierte Marke. Für mich gestorben.

die überaus schlecht programmierte Website mit unzähligen Bugs versprach uns mit der Anmeldung zum Newsletter ein 10% Gutschein zu erhalten, den wir auch nach einem Tag nicht erhalten haben. Da auf auf der Website eine Anmeldung in das Kundenkonto aber ohnehin nicht möglich ist und insofern auch gar keine Bestellung durchführbar ist, verzichten wir auf einen Einkauf bei Tefal. Offensichtlich ist Tefal ja nicht daran interessiert, einen reibungslosen Bestellvorgang möglich zu machen.

Ich hatte mir im Sommer 2023 einen Optigrill Elite XL direkt auf der HomePage von Tefal bestellt. Zu Beginn war ich auch total begeistert von diesem Gerät.
Nach einigen Anwendungen hat sich ein technisches Defekt bei den automatischen Programmen herausgestellt. Also an Tefal gewendet und die Order erhalten, dass Gerät an einen Elektro-Fachpartner in meiner Stadt zur Prüfung zu senden.
Leider konnte das Problem nicht nachhaltig gefunden/behoben werden, sodass das Gerät erneut zum Fachpartner und zwei weitere Male nach Solingen in die Werkstatt geliefert wurde.

Jedes Mal war das Gerät rd. 4-6 Wochen unterwegs. Mit dem Ergebnis, dass das Problem weiterhin bestand und nicht behoben wurde. Jedes andere Großunternehmen hätte dem Kunden spätestens nach der 2. missglückten Reparatur ein neues Gerät angeboten, aber Tefal mutet es seinem Kunden zu, dass Gerät immer wieder neu zu verpacken und zum DHL Shop zu bringen.

Da nach dem 4. missglückten Versuch auch mein Geduldsfaden sehr dünn wurde, bat ich um Rückabwicklung gem. BGB. Und damit wurde ich schutzlos dem Kundenservice ausgesetzt.

Unzählige E-Mails, Anrufe und Live-Chats später (6 Monate in Zahlen) habe ich den Kaufpreis erstattet bekommen. Wahrscheinlich habe ich das einer Dame vom Kundenservice zu verdanken, die Mitleid mit meiner Odyssee hatte.

No front, aber bei Tefal läuft etwas gewaltig schief im Prozessablauf.

Das Online Kontaktservice ist so aufgebaut, dass es nicht funktioniert.

Der Kundenservice wird nicht in die Lage versetzt, versierte Auskünfte dem Kunden mitzuteilen und muss ausschließlich an die Fachabteilung berichten/weiterleiten.

Ich habe noch einen Tefal Handmixer und bete täglich, dass es mit diesem Gerät keine Probleme gibt. Und wenn, wäre ich wahrscheinlich bereit den Mixer über den Jordan zu bringen und mich schnell nach einem anderen Hersteller umzuschauen.

Bitte liebes Tefal-Team, schaut euch diese vernichtenden Bewertungen an (1,9 von 5, echt jetzt?) und unternimmt etwas dagegen. Nobody is perfect, aber davon seid Ihr Lichtjahre entfernt.

Kurzum: es ist Sommer 2024 und bin froh mein Grillgut auf einem Woodfire zu grillen.

Habe eine Dampfbügelstation von Tefal am 1.3 24 gekauft.
Wollte das Gerät entkalken uns habe dazu in die sog.Bedienungsanleitung geschaut.
Diese besteht nur aus bunten Bildchen ohne erklärenden Text.
Tefal ist offensichtlich der Auffassung, dass seine Kunden nicht lesen können.
Nach 3 Versuchen, von der sog.Kundenbetreuung eine vernünftige Aussage zu bekommen, schreibt Tefal am 21.8.24 dass die von Tefal gemachten Aussagen hinsichtlich der Bedienung leider falsch waren.
Die Bedienungsanleitung ist allgemein gehalten und für mein Gerät in großen Teilen nicht gültig. Ein entsprechender Hinweis in der Anleitung fehlt.
Ich habe Tefal heute aufgefordert, das Gerät gegen volle Erstattung zurückzunehmen.

Alles eine Katastrophe.

HABE VON TEFAL AUF OBIGE BEWERTUNG EINE ANTWORT BEKOMMEN.
ZUNÄCHST EINMAL ENTHÄLT DIESE ANTWORT MEHRERE RECHTSCHREIBFEHLER. PEINLICH.
AUCH RECHTSCHREIBUNG KANN TEFAL NICHT!!
TEFAL EMPFIEHLT, KONTAKT AUFZUNEHMEN UND VOM KUNDENSERVICE HILFE ANZUFORDERN.
GENAU DAS HABE ICH GETAN.
DIE VON TEFAL GEGEBENE HILFESTELLUNG WAR SCHLICHTWEG FALSCH UND NICHT ZU GEBRAUCHEN.
DAFÜR HAT SICH DER MITARBEITER ENTSCHULDIGT. WEITERHELFEN TUT ES ABER NICHT.
Ich bleibe bei meiner Meinung:
KATASTROPHENLADEN.

Ich habe zweimal ein Bügeleisen bestellt. Leider wurde das erste Bügeleisen von DHL gestohlen, und beim zweiten Mal hat DHL meine Adresse nicht gefunden. Ich habe 170 Euro bezahlt und schreibe seit 14 Tagen täglich, dass ich mein Geld zurückhaben möchte. Ich werde einfach ignoriert, und sie kommen nur mit Ausreden, um mich abzulenken. Ich habe dieser Firma vertraut. Der Kundenservice hat mir ständig geschrieben, dass sie meine Nachricht an die Fachabteilung weiterleiten würden. Wahrscheinlich wurde meine Nachricht jedoch nicht einmal an die Fachabteilung weitergeleitet.

Bei meinem etwas über ein Jahr altem Optigrill Elite geht an der unteren Grillplatte an den Nopen die Beschichtung ab. Ich denk mir, kein Thema, Garantie ist ja drauf.

Nun will Tefal, dass ich das KOMPLETTE GERÄT einsende. Für Grillplatten, die für Tefal in der Herstellung wahrscheinlich gar nichts kosten, soll ich nun X Wochen auf das ganze Gerät verzichten.

Manche Unternehmen wissen wie Kundenservice bei einem Garantiefall aufgrund mangelhafter Ware geht.
Tefal weiß es (noch) nicht.

Leider unterirdischer Service, eine Homepage die nicht richtig funktioniert. Kein Impressum. Ein Kontaktformular, was nicht geöffnet werden kann.
Stornierung einer Ware nicht möglich, da einem die Sendungsnummer nicht mitgeteilt wird. Was bitte ist das für ein Service einer so großen Firma? Die zwei Sterne sind einzig für die Mitarbeiter von Instagram. Glücklicherweise habe ich Paypal als Zahlungsweise gewählt, und habe dies jetzt als Fall eröffnen lassen.
So geht man mit Kunden nicht um

So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie gehabt. Zwei Monate nach Ablauf der Garantie stellte das Display bei unserer Heißluftfriteuse an einem Punkt nichts mehr da. Kulanz gleich null. 45 € bezahlt und es wurde repariert. Und sie kam dreckig also benutzt zurück. Dann vier Monate später verschwand bei dem ausgetauschten Teil wieder ein Symbol. Eine Mail wurde (allerdings sehr nett und schnell) damit beantwortet wir sollen uns an den Kundenservice wenden. Die antworten allerdings nicht, genau wie beim ersten Mal als ich mich wegen dem Zustand beschwert hatte.
Ich denke nie wieder Tefal

Ich kann mich den schlechten Erfahrungen auf Trustpilot nicht anschließen. Unsere Bestellung (eine Pfanne) kam pünktlich und hat eine sehr gute Qualität. Wir nutzen sie jetzt schon einige Zeit.
Einziger kleiner Kritikpunkt: das Paket war stark demoliert

Der schlechteste Kundenservice, den ich je kennengelernt habe. Habe ihn nämlich nie kennengelernt. Die bestellte Pfanne kam an, sollte retourniert werden, daraufhin kam eine Mail mit einem Rücksendeetikett und der Wahl, ob ich sie ausgetauscht, oder erstattet haben möchte. mehrere Wochen später kam eine neue Pfanne an, keine Rückerstattung und auf Mails vom Kundenservice wird nach 3-maligem Kontaktieren nicht eingegangen.
Echt schade, jetzt habe ich eine Pfanne für viel Geld gekauft, welche ich nicht nutze/ nutzen möchte.

Trotz einer 10 jährigen Garantie (so steht es auf der Verpackung) wurde meine Reklamation abgelehnt, obwohl die Pfanne stets sachgemäß benutzt wurde und nie in der Spülmaschine gereinigt wurde.

Am 15.07.24 antwortete Tefal "Die Daten werden gelöscht, gerne soll ich das Unternehmen kontaktieren" Weder sind meine Daten gelöscht, noch wird meine Anfrage beantwortet!
Schade, dass Tefal sogar öffentlich schreibt, wir kümmern uns uns was passiert ...... NICHTS