Tefal Deutschland Anmeldelser 334

Tolles Teil, gefällt mir sehr gut, grillt super, ganz toll, ich kann ihn weiterempfehlen.

Als Hersteller und Marke ist Tefal sicherlich top, aber der Umgang den ich im letzten Monat erleben durfte is niederschmetternd. Ich habe Anfang Dezember zwei Raclette Geräte bestellt, von denen nur eines geliefert wurde. So weit, so gut, kann mal passieren. Auf meine Supportanfrage erhalte ich nach einigen Tagen die Nachricht "Da uns Ihr Anliegen am Herzen liegt und wir Ihnen eine optimale Lösung anbieten möchten, wurde Ihre Anfrage an die Fachabteilung weitergeleitet". Weiterhin alles gut so weit. Allerdings erhalte ich eine Woche keine Antwort. Ich hake nach und werde vertröstet. Das geht so hin und her bis ein ganzer Monat verstrichen ist und ich den PayPal Käuferschutz einschalte. Vier Tage später ist das Geld zurückerstattet.

Es ist meiner Meinung nach katastrophal, dass man als Kunde in solch einem Fall nicht ernst genommen wird. Erst wenn rechtliche Konsequenzen angedroht werden, kommt Tefal in Gang. Das kann kein gesunder Online Auftritt eines größeren deutschen Unternehmens sein.

Haben uns einen King Size 2-in-1 WM755D für knapp 180€ gekauft. Lieferung hat ewig gedauert und der Grill qualitativ unterirdisch. Er stinkt bestialisch nach Ammoniak, er wackelt extrem sodass man Angst haben muss dass er gleich auseinander fällt. Ich Wette das Teil verursacht Krebs. Mein alter Toaster (von anderem Hersteller) hat über 10 Jahre brav das getan was er sollte. Einmal Tefal, nie wieder Tefal!!!

Habe Kontaktgrill von Tefal, bei dem die Grillplattenbeschichtung seit einem halben Jahr spürbar nachlässt .Im Ersatzteilshop von Tefal wird die Lieferbarkeit der unteren Grillplatte seit einem halben Jahr immer wieder nach hinten verschoben, seit neuestem sogar um fast ein halbes Jahr. Auf der anderen Seite werden Neugeräte mit der gleichen Grillplatte munter angeboten. Ersatzteil wird aber z.B. auf E-Bay von diversen Shops zu nicht akzeptablem Preis verkauft. Durch die angebliche Nichtlieferbarkeit wird der Kunde zum Kauf eines neuen Gerätes genötigt, daher ist TEFAL für mich gestorben, absolut unakzeptables Geschäfts-gebahren.

Guter Preis, schnelle Lieferung, super Qualität,

Mann kauft etwas, kein gute Bedienungsanleitung oder Rezeptbuch. Mann soll auf Internet sehen oder eins kaufen. Hallooooooo, das gehört Standard dazu.

Nie wieder ein Tafel Produkt.

Sehr schlechter Service. Werben mit Versand innerhalb von 2-3 Tagen. Auf Anfrage, wo meine Ware bleibt, lautet die Antwort ´´Sendungsanfrage kann erst nach 7 Tagen gestellt werden``. Aber Rechnung (die übrigens schon bezahlt ist) kam sehr schnell.

Ich bin zu tiefst enttäuscht wie Tefal auf seine Kunden eingeht. Keine Stellungnahme auf beschädigten Artikel. Erst nach wiederholter Reklamation wurde zaghaft reagiert, und ich musste mein Anliegen wieder schildern, obwohl ich schon 2 Wochen zuvor Fotos und Beschreibung der starken Beschädigung geschildert habe. Mir wurde dann geraten,dass ich auch telefonisch Kontakt aufnehmen könnte. Meine zahlreichen Anrufe ( über 1 Dutzend) wurden leider nie entgegengenommen. Ich habe die Ware zurückgesendet und Umtausch angekreuzt. Leider hat das auch keinen interessiert. Zumindest wurde mir ohne "Entschuldigung " das Geld zurücküberwiesen. Bei Tefal werd ich nichts mehr kaufen, obwohl ich im Fachhandel schon einiges zuvor erworben habe, aber mein Vertrauen in den Kundendienst ist gleich "0". Irgendwie unverständlich wie man hier Anliegen von Kleinkunden ignoriert, aber so verliert man halt langjährige Kunden.
Aja, wenn ein Umtausch "aus technischen Gründen" nicht möglich ist, warum gibt es dann die Option Umtausch auf dem Rücksendeschein?....ich habe sofort nach Erhalt der Ware Fotos an die genannte Adresse gesendet, aber keine Antwort erhalten. Es gibt dafür einfach keine Ausrede.

Es ist schwer an den Kundenservice ranzukommen, die Emailadresse ist online nicht verfügbar. Hier ist sie, falls ihr sie mal braucht: contact-de /ät/ tefal.com.

Ich habe vor 2 1/2 Jahren einen Tefal Optigrill gekauft. Durch Hausbau und Umzug hat sich der Einsatz des Optgrills leider verzögert.
Als ich ihn dann das erste Mal benutzen wollte, und eingeschaltet habe, fiel im ganzen Haus der Strom aus. Leider habe ich wohl einen defekten Artikel erwischt. Nachdem ich den Optigrill beim Tefal Kundenservice reklamiert habe, bekam ich als Antwort, dass die Garantie abgelaufen und ich den Artikel kostenpflichtig reparieren lassen soll. Einen neuen und unbenutzten Artikel.
Hier wird Kundenservice, Kundenzufriedenheit und Qualität ganz, ganz hoch geschrieben.

Tefal A64902 Premier Bratpfanne:

Leider musste ich feststellen, dass die Bratpfanne undicht ist und flüssiger Inhalt auf das Ceran- Kochfeld durchsickert!

Die Bezahlung für Ersatzteile auf der Seite ist die reinste Katastrophe. Die Zahlungs Möglichkeiten sind im Jahr 1900. Es wird nicht einmal paypal oder Überweisung oder Rechnung angeboten. Die Ersatzteile sind zwar günstiger als sonst auf einer Seite. Aber was bringt es einem wenn man die nicht kaufen kann. Ich bin einfach sprachlos. Dann wird einem eine andere Telefonnummer gegen wo man die Ersatzteile telefonisch bestellen kann,da sind die aber um einiges teurer.

Wir haben ein Topf- und Pfannenset, beworben von Jamie Oliver, bei einer Treuepunkte-Aktion für ca. 370,00 + die Punkte pro 5€ Einkauf, gekauft. Nach nicht mal 2 Jahren löst sich jetzt die Beschichtung und klebt dabei beim kochen natürlich auch auf der Kochplatte. Wir haben das reklamiert, Kundendienst unterirdisch. Wir haben gleich in der ersten Mail Fotos, in der zweiten die Kaufbelege mitgeschickt. 6-8 mal wurden die selben Unterlagen immer wieder gefordert. Jetzt wollen sie alle Töpfe und Pfannen zur Prüfung zurück haben. Auf die Frage, wie wir dann kochen sollen, kommt nur es gibt keine andere Möglichkeit, obwohl doch sicher auch ein Topf reichen würde, um festzustellen, was es für eine minderwertige, aber sehr teure Ware ist. Peinlich für ein solches Unternehmen

Tefal Fritteuse EY 905 B für knapp 200€

Lieferung war Schutzfolie für die Edelstahloberfläche versehen.
Ein langes schwarzes Haar auf der Oberseite.
Das ist ein absolutes NoGo.

Die beiden Schubladen sind qualitativ mangelhaft verarbeitet. Grobe Verarbeitungsfehler.

Extremes Spaltmaß wenn die Laden eingeschoben sind.

So eine schlechte Verarbeitung habe ich noch nie gesehen. Selbst "B" Ware wäre besser gewesen.

Leider habe ich im Tefal - Onlineshop bestellt ohne zu wissen das diese Fritteuse aus Belgien geliefert wird !

So werde ich Sie nicht behalten ohne ein großes Entgegenkommen von Tefal.

TEFAL ist leider keine Qualitätsmarke mehr obwohl dafür auf der Website beworben wird.

Ich werde zur Ninja greifen müssen wenn TEFAL meine Bestellung nicht nachbessert und es ist an der Zeit diese Missstände weiter publik zu machen.

Wir haben vor ca. 1 Jahr eine Tefalpfanne für etwa 30 € gekauft. Ende September lösten sich Teile des Bodens der Rückseite der Pfanne ab, obwohl wir Induktion benutzten. Kein Problem ist ja noch Garantie drauf (dachte ich). Dann ging das Drama los. Zuerst versuch auf der Tefalseite im Netz eine Reklamation aufzugeben. Mal abgesehen, dass das Formular sehr schwer zu finden ist und extrem schwer ausfüllen war (man wollte genaue Artikelbezeichnung haben) ging auch der Upload geforderte Dokumente (hier Rechung und Bild) nicht. In einer gesonderten Mail wurde ich gebeten Rechnung und Bild des defektes Hochzuladen, was ich dann auch gemacht habe. Danach erst mal Funkstille. Danach wude ich aufgefordert, die defekte Pfanne zurück zu schicken inkl. Forderung eine Kopie der Rechung und eines Formular für die Beschreibung des defektes. Auch das wurde von mir erledigt, obwohl eigentlich alles vorhanden gewesen war. Gut vier Wochen hörte ich nichts, trotz Anfrage, wie der Status sei (wir sprechen von einer 30 €-Pfanne!!!), Ich wurde von Tefal auf die Fachabteilung verwiesen und gebeten mich dahin zu wenden. Hier warte ich noch bis heute auf eine qualifizierte Rückantwort. Eine Woche später kam die Info, dass ein Paket von Tefal unterweg sei. Ich ging davon aus, dass dies nun ein Ersatz für die 1 Jahr alte Pfanne ist. Leider nein! Mir wurde die alte, defekte Pfanne zurück geschickt mit dem Hinweis, ich hätte diese nicht richtig gereinigt. Ich bin ehrlich gesagt sprachlos! Ich werde definitiv in Zukunft keine Produkte mehr von Tefal kaufen und auch empfehlen. Im Gegenteil! Wer so mit seinen Kunden umgeht hat nicht verstanden, dass 1 unzufriedener Kunde mindestens 5 Neukunden verhindert! Bei einer Pfanne im Wert von wahrscheinlich 10 € einfach lächerlich!!!

Da ich mir keine Heißluftfritteuse von einem Anbieter aus China kaufen wollte habe ich mich für Tefal entschieden. Leider! Denn das Gerät kam mit diversen Mängeln an. Schubladen verformt, Ecken von den Blenden stehen raus, Kratzer am Gehäuse. Ich wollte daraufhin Tefal kontaktieren was sich als enorm umständlich erwies. Unübersichtliche Website ohne Emailadresse(selbst im Impressum nicht, was eigentlich verpflichtend ist).
Tefal möchte wohl hauptsächlich per Telefon kontaktiert(Steinzeit) werden denn das Kontaktformular ist gut versteckt wenn man es findet und es funktioniert kann man sich glücklich schätzen. Alles in allem hat dieses Unternehmen seine Hausaufgaben nicht gemacht. Heutzutage sollte man mit der Zeit mitgehen, ansonsten scheidet man irgendwann aus dem Markt aus.

Hallo, im Outlet ein Airfryer erworben. Zuhause festgestellt dass die Schublade dermaßen klemmt. Kein Umtausch gegen Auszahlung möglich, obwohl erst 5 Tage her. Telefonnummern im Internet stimmen nicht, die Öffnungszeiten vom Outlet in Bremerhaven stimmen auch nicht. Eigentlich ab 10 geöffnet, ich hingefahren und.....hängt ein Zettel ab 12 geöffnet. Vielen Dank für den absolut schlechten Kundenservice. Nie wieder!

Keine Anleitung nur Bilder. Eine unverschämtheit. War wohl ein Comic Liebhaber am werk. Gebe das Gerät deswegen zurück. Was soll.man erwarten es steht 🇺🇸 dahinter. Und immer diese Roboter mit den standardansagen. Kommt alles vom Teich rüber. Ich kaufe in china da gibt es eine ausführliche deutsche Anleitung . Man merkt sofort wenn 🇺🇸 dahinter steckt. Kein Kundenservice. Roboter und an die deutschen Firmen. Ihr seit auch nicht besser. Das selbe Dilemma. Es gibt nichts deutsches mehr. Egal was diese verlogene Regierung und abgefakte Experten mir weiß machen wollen.

Kundenservice? Gibt es nicht!!! Ersatzteile? Gibt es nicht!!! Alle 2 Wochen verschiebt sich die Verfügbarkeit für die Grillplatte für meinen Optigrill (seid Januar) bei der Platte hat sich die Beschichtung gelöst. Habe auf Tefal über Contact Formular versucht Kontakt aufzunehmen. 1x Antwort habe erhalten in der man mir sagte das sie es der zuständigen Abteilung weiterleiten. Nach 4 Wochen ohne Antwort habe ich mal nachgefragt....immer noch keine Antwort. In einem Tefal Laden sagte man mir ich könne mir ja einen neuen Optigrill kaufen, sei im Angebot.....Unglaublich..... das Ersatzteil was ich benötige kostet knapp 10€....also ich werde nie wieder was von Tefal kaufen. Schlechtesten bzw. Garkein Kundenservice vorhanden und keine Ersatzteile lieferbar....Traurig für so einen Riesen Konzern!!!!!!!

Ich habe einen Kaffeevollautomat (CM2M14) online bei einem Drittanbieter erworben.
Der Bestellvorgang und die Lieferung waren einwandfrei: Die Kaffeemaschine entspricht auch der Beschreibung und das Pries/Leistungsverhältnis erscheint mir auch in Ordnung. Aber ich habe 2 Kritikpunkte:
Die Gebrauchsanweisung ist nur noch in Form von Bildern auf dem Kontakt (dafür aber 30 Seiten Garantiebedingungen in allen möglichen Sprachen)
Das Stromkaberl misst gerade noch 70cm und ist damit eindeutig zu kurz. Daher musste ich meine Geräte in der Küche umstellen. Meine vorherige Kaffeemaschine (von Melitta) hatte wenigstens noch 90cm (und das war auch schon knapp).
Der Wareneinsatz wäre sicher nicht mehr als 0,50 EUR höher, wenn man 1m Kabel anbieten würde.
Daher auch nur 3 Sterne.