SurpriseFactory Anmeldelser 65

Snelle levering, volgende dag al in huis.
Mooi kerstkado voor 2 zoons en 2 schoondochters Zij gaan samen hiervan genieten op de SS Rotterdam: diner, overnachting, ontbijt, rondleiding en zelfs de parkeerkaart erbij.

250€ betaald nooit gebruikt!

Ik moet dit helder uitleggen, ik heb in december 2022 een auto experience geboekt met een auto naar keuze in de categorie Ferrari en Porsche als verjaardagscadeau voor me man
Er zou een uur gereden worden met twee autos op een circuit ergens in Nederland naar keuze op 4 of 5 locaties
Er zou een instructeur bij zijn voor uitleg en meerijden en later kon je zelf alleen een rondje over het circuit
Prachtig dacht ik leuk !
Aangezien me man in December jarig is en het geen fijn weer is dachten we dit plannen we ergens in de lente/zomer 2023
Nou waren er persoonlijke omstandigheden waaronder deze in die van 2023 het volledig vergeten zijn dat mijn man dat kado nog tegoed had en we wel een leuk verzetje komen gebruiken wilde ik voor de zomer van 2024 (zijn 2 jaar geldig) de ticket verzilveren en het combineren met vrienden om te kijken naar me man zijn "experience" op het circuit
Eenmaal de afspraak ingepland moest worden, was de hele voorwaarden verandert ?
1 niet op circuit
2 alleen een veel oudere Ferrari
3 in Ridderkerk om half negen s'morgens kon geen eigen tijd plaats of datums bepalen èn we wonen 90 km er vandaan
4 we moeten nog benzine kosten en verzekering kosten totaal 80 € bijbetalen!!! Wtf?!
Ik heb 250€ betaald voor een experience?!
Nou steek die experience daar waar de zon niet schijnt!

Het cadeautje had gisteren moeten aankomen, maar is helaas nog niet bezorgd.
Een track en trace zal een goede tip zijn.

Voor mijn verjaardag had ik destijds twee cadeaubonnen gekregen voor een leuk uitje. Helaas dacht ik dat de bonnen per ongeluk bij het oud papier waren beland en had ik ze als verloren beschouwd.

Tijdens mijn recente verhuizing vond ik de bonnen echter toch terug. Vol goede moed nam ik contact op met het bedrijf en legde de situatie uit, mede omdat ze op hun eigen website duidelijk vermelden: "Vind je de cadeaubon terug en is deze inmiddels verlopen? Neem dan contact met ons op en dan kunnen we vast nog wel iets voor je betekenen."

Helaas bleek dit een loze belofte. Wat op hun website staat, is simpelweg niet waar. In plaats van enige vorm van hulp of coulance werd ik afgescheept met kille, onpersoonlijke e-mails waarin simpelweg werd gemeld dat ik pech had. Geen enkel begrip, geen enkele moeite om tot een oplossing te komen.

Ik vind dit diep teleurstellend en ronduit misleidend. Als ik nul sterren kon geven, had ik dat gedaan. Bedrijven die hun klanten zo behandelen en misleidende informatie verspreiden, verdienen het niet om te bestaan. Ik zal anderen dan ook sterk afraden zaken te doen met dit bedrijf.

Geldklopperij en dieven. Door drukte bon niet binnen de termijn kunnen gebruiken en 0,0 goodwill om deze te actualiseren. ❌❌❌ nooit meer bij surprisefactory

Al meerdere keren een bon besteld, tot nu toe altijd positieve ervaring. Klantenservice is goed te bereiken en de cadeaubon is altijd zorgvuldig verpakt.

Vorige week een bon gekocht voor grotbiken in Valkenburg. Bon was na 3 dagen nog niet binnen... (fijne service PostNL). Gebeld met SurpriseFactory en heel goed geholpen. Bon was een dag later binnen en mn man is heel blij met het cadeau. Ik ga hier vaker bestellen!

Heb er een superleuk cadeau gevonden en omdat ik een vraag had over de geschenkverpakkingen heb ik contact gehad met de klantenservice. Heel vriendelijk en behulpzaam.

Ik ben heel blij met deze onlinecadeauwinkel.
Ze hebben heel leuke cadeaus in elke prijsklasse.
Goeie ervaringen met bestellen.
Het is een heel originele manier om iemand te verrassen en je hoeft de deur niet uit om een origineel cadeautje te kopen.
Super handig!

Een cadeaubon gekregen voor een event dat niet aan ons besteed is. De bon blijkt niet geruild te kunnen worden, het advies was om iemand anders blij te maken met het cadeau.

Nadat de geldigheidsduur van twee bonnen was verstreken door corona en er geen samenwerking meer was met de leverancier (Whiskyproeverij in Amsterdam), is mij een alternatief aangeboden. Voor het omruilen van deze cadeaubonnen wordt echter een bijdrage van €9,95 per bon gevraagd. Als ik de andere recensies lees, lijkt het erop dat deze omruilbijdrage een verdienmodel is geworden. Bovendien is de keuze aan mogelijkheden zeer beperkt. Mijn advies: Koop je cadeaubonnen bij andere partij, maar niet hier!

They are unreliable!! Take your money and do not deliver! Don't buy anything here!

They should or deliver or give my money back. I don't want to choose anything from their website. I wanted what I ordered, they cannot deliver. So give back my money!

Na het lezen van slechte reviews mbt het dierenwelzijn van een betrokken manege waar ik een strandrit van cadeau had gekregen, meerdere malen telefonisch en per mail contact gehad. Ik wilde mijn arrangement graag omzetten naar een andere desnoods met bijbetaling. Niks was mogelijk, steeds hetzelfde antwoord. SurpriseFactory steekt liever zijn kop in het zand en geld in eigen zak! Koop zulke bonnen via Groupon, zij doen totaal niet moelijk en zetten een bon gerust om in een ander arrangement. Koop niks bij SurpriseFactory!!

Verlopen cadeaukaart van €100
Door persoonlijke omstandigheden niet kunnen gebruiken.
Helaas was er niets meer mogelijk.
Pech gehad zegt factory.
€100 verdampt. Erg triest.
Koop nooit bij Factory.

Ik wou mijn bon gebruiken (de week voor de datum verlopen was). Bleek dat de samenwerking gestopt was. Ok, dan maar een omruiling doen. Hier kreeg ik 1 week de tijd voor. Door de drukte op het werk kwam ik hier niet toe. Bon kwijt… 🤷‍♀️excuseer?? Niets aan te doen… echt waar! Afzetterij, bij Bongobon of dergelijke andere bedrijven krijg je verlenging van een jaar na aanvraag… klantenservice kennen ze niet, mij zien ze niet meer terug, dieven!

DO NOT spend your money on this scam! 250 euros for a "romantic weekend". The hotel that was chosen, did either not have any rooms left or when they did, they could not exceed a maximum number of rooms per night. This is ridiculous, we could not use our voucher so far despite trying many different dates. This is supposed to make a loved one happy, instead this SURPRISE FACTORY steals your money and you have to exchange thousand mails with useless robotic kinda answers and the hotel keeps suggesting us to try to book later. This is ridiculous. Once they have your money, good luck. RUN AWAY and offer something more original than this thing.

Helaas moet je een ster geven , dus bij deze 1 ster meer verdienen ze niet.
Bon besteld van het Kurhaus om te dineren.
Echter voor het bestellen heb ik ze gemaild met de vraag , mag je zelf uitkiezen van de kaart , of krijg je een samengesteld menu waar je uit mag kiezen , kreeg als antwoord nee je mag kiezen wat je wil.
Nou puntje bij paaltje , je krijgt de keuze uit een samengesteld menu met wel 2 keuzes ….
Dus gelukkig mochten wij nadat wij de mails hadden overlegd en een gesprek met de manager , bijbetalen en eten bestellen wat wij lusten , maar kregen te horen dat dit heeel vaak gebeurd.
Zet dan in de advertentie keuze uit 2 gerechten , en met evt bijbetaling of duurdere bon uit de gehele kaart te kiezen.
Surprise factory is dus een misleidende verkoop site , en doet er alles aan om te verkopen, echter verkopen ze lucht.

Ook hadden wij een hotel bon tegelijkertijd besteld , mochten overal boeken , 7 dagen in de week stond erbij…
Tijdens het boeken 2 mogelijkheden in heel Nederland op Maandag avond.
Nou hebben ze na veel mail contact dat nog om kunnen zetten op een dag dat het ons uit kwam , echter hoorde wij dat 2 dgn voor vertrek dat dat kon….
En kregen een kamer waar de schuifpui stuk van was vandaar ook dat er nog ruimte was.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee.
Geef het kado maar contant oid , maar sla deze misleidend site maar over.

Als cadeau gegeven een bon voor overnachting in een Fletcher hotel naar keuze. Alle dagen beschikbaar. Nou vergeet het maar. In 2 maanden tijd waren we op 3 dagen 2 hotels in heel Nederland beschikbaar. Uiteindelijk toch nog na 1,5 week combineren toch nog een hotel in de buurt van Scheveningen kunnen krijgen op zaterdag (eerst was er niks mogelijk in het weekend)
Vrij weinig keus dus en je moet maar net op die ene beschikbare dag in de maand kunnen.

Ook een bon voor een 3 gangen diner bij het Kurhaus. Van te voren gemaild of je van de hele kaart kunt kiezen of dat het een samengesteld menu zou zijn. Antwoord van surprise factory was dat je overal uit kon kiezen. Dit was dus echt niet zo. Je kon uit elke gang 2 gerechten kiezen en dan ook nog eens gerechten waar wij niet van houden. Gelukkig heeft het Kurhaus dit netjes opgelost en konden we alsnog van de hele kaart kiezen. Achteraf dit gemeld bij surprise factory en die zeggen gewoon nee hoor dat is niet samen gesteld je kunt toch kiezen. Ja je kunt kiezen uit 2 gerechten niet van de gewone kaart dus naar onze mening is dat dus wel samen gesteld.

Mensen wees gewaarschuwd. Dit bedrijf liegt om te verkopen dus geen aanrader. Boek lekker rechtstreeks. Je betaald uiteindelijk net zoveel.

de koop van de 3 daagse verrassingsreis ging heel eenvoudig, een leuk kado voor mijn partner samen een paar dagen erop uit. het boeken is wat lastig maar
na een telefoontje met een alleraardigste mevrouw kwamen we wel verder.
Ik dacht zelf na het kopen van de verrassingsreis van 159 euro dat er alles bij in zat, ik verwacht echt niet een volledige reis in een 5 sterren hotel met eten enz erbij maar tijdens het boeken kan je keuze s maken vanaf welk land je wilt vertrekken, als je niet via Belgie of Duitsland wilt vliegen dan kost het je 150 euro extra per land.
als je een meerdere sterren hotel wilt voor die 2 nachten kost dat ook 150 euro extra.
als je bepaalde steden wilt vermijden kost dat variërend van 10 tot 30 euro per stad en je hebt een keuze van een plus minus 40 steden dus dat wordt een dure keuze als je een voorkeur hebt.
Zelf hebben we nu geen voorkeuren opgegeven waardoor de kans nu bestaat dat we naar luchthaven bremen of Frankfurt of Brussel moeten rijden om bijv, naar Berlijn of Parijs te vliegen.
Vervolgens na geen keuze te hebben gemaakt moeten we nog wel 240 euro bij betalen voor deze reis.
al met al voel het niet oke maar je als je niet gaat gooi je dus ook meer dan 300 euro weg.
de reden waarom ik nog 2 sterren geef is dat ik nog niet weet waar we heen gaan, dus dat kan byzonder leuk zijn waardoor ik hier als nog iets positiefs kan neerzetten of als zelfs dat niet leuk is dan ben ik genoodzaakt om net als de meeste hier nog een ster eraf te halen.

P.S als u belt met verrassingsreizen dan is dit met een 0900 nummer, dat betekent 0,40 per minute, en u begrijpt het al. eerst het hele bandje afluisteren en dan een tijd in de wacht.....