Studio HENK Anmeldelser 367

Voor mijn nieuwe huis wederom een tafel van Studio HENK gekocht. Zelfde ervaring, goede kwaliteit en adequaat geleverd. Blij mee!

Koop hier niets zonder drie keer na te kijken, want de service in de showroom is onbetrouwbaar en de klantenservice daarna ronduit misleidend.

Ik had mijn droomtafel al eerder in de showroom bekeken en heb deze daarna online besteld. Om 100% zeker te zijn dat de online bestelling overeenkwam met wat ik in de winkel had gezien, ben ik de volgende dag direct weer naar de showroom gegaan. Ik wilde de bestelling laten controleren, omdat aanpassen op dat moment (binnen 24 uur) nog kosteloos kon. De medewerker verzekerde mij dat alles correct in het systeem stond.

Na bijna 3 maanden wachten bleek het tafelblad echter anders dan besproken. Ik heb gelijk een melding gemaakt.
In plaats van hun fout kosteloos te herstellen, sturen ze een extreem onduidelijke e-mail.
In de mail wordt eerst gesproken over hoge boetes, om daarna te zeggen dat ze uit "coulance" daarvan afwijken.
Onder dat kopje stonden alleen nog transportkosten. Ik ging akkoord, denkende dat ze hun fout netjes oplosten.

De nare verrassing: een factuur van bijna
€ 800,- bovenop de reeds betaalde € 2.750,-.
Een tafel van € 2.750,- kost me nu dus bijna € 4.000,- .

Ook verschuilen zich achter de term "maatwerk" om onder het consumentenrecht uit te komen, terwijl hun producten juridisch gezien vaak helemaal niet aan de strikte eisen van maatwerk voldoen. Studio HENK verschuilt zich achter de term "maatwerk" om onder het consumentenrecht uit te komen, terwijl hun producten (keuze uit standaardmaten) juridisch gezien vaak helemaal niet aan de eisen van maatwerk voldoen. Het retourrecht zou hier gewoon moeten gelden.

Klantenservice is onwrikbaar en totaal niet bereid om naar hun eigen gemaakte fouten te kijken. Mijn rechtsbijstand is ingeschakeld. Bespaar jezelf de ellende en de misleidende kleine lettertjes: koop ergens anders.

Tijdens de archive sale van Studio Henk hebben wij een tafel gekocht. Deze tafel blijkt niet goed afgewerkt, waardoor de tafel al na een paar weken zeer verweerd is. Studio Henk weigert iets te vergoeden, zelfs niet de kosten voor de benodigde spullen voor het opschuren wat we maar zelf gaan doen. Beetje teleurstellend.

Nadat de garantie periode al enige tijd was verlopen. Was bij een van de eetkamerstoelen een poot afgebroken door het gewicht van een iets te zware oom. Studio Henk gebeld voor advies waar te laten repareren. Studio Henk heeft het frame kosteloos vervangen, helemaal top! Bezorgers van Montrieurs ook helemaal tevreden over.
Super service Studio Henk!

Bij Studio HENK een bank (fauteuil-opstelling) gekocht die niet in orde bleek. Studio HENK heeft twee keer de kans gekregen om het probleem te herstellen, maar dit is nooit goed opgelost. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice en uiteindelijk met één van de eigenaren (Okke) werd de communicatie moeizaam, onvriendelijk en bleef verdere reactie uit.
Het voorstel was dat ik een nieuwe opstelling mocht kiezen, maar niet meer in de stofkwaliteit die ik oorspronkelijk had gekozen. De nieuwe bank/opstelling was €2300 goedkoper, maar Studio HENK weigerde dit prijsverschil terug te betalen. Dit vond ik onacceptabel. Na drie mislukte herstelpogingen heb ik mijn geld terug geëist, waar geen gehoor aan werd gegeven.
Mijn rechtsbijstand (DAS) gaf aan dat ik volledig in mijn recht sta, maar waarschuwde dat een juridische procedure door de houding van Studio HENK erg lang zou kunnen duren. Door de stress heb ik uiteindelijk een schikking van €1500 geaccepteerd om het traject te beëindigen. Wel is vastgelegd dat mijn dossier wordt heropend als er meer klachten over Studio HENK binnenkomen. Wel jammer dat ik 800 euro kwijt ben maar stress minder, zoveel oneerlijk onrecht van dit bedrijf.
Mooie bank, maar zeer slechte nazorg, communicatie en verantwoordelijkheid.
Dit heeft alles 8 maanden geduurd.

Onlangs in het filiaal in Rotterdam een eetkamerbank gekocht. Het hele proces, van bestelling tot levering, verliep perfect. Meer dan tevreden.

Prachtig butterfly tripod frame gekocht doordat Studio Henk een uitzondering maakte voor de aankoop hiervan. Daar ben ik nog steeds heel blij mee, want hierdoor kan ik genieten van mijn prachtige tafel! Match met het blad en frame is geweldig. Ik had geen andere oplossing voorhanden, dus top dat dit bedrijf een uitzondering wilde maken! Dank!

Prettige service en kwalitatieve meubels!

Levering is zeer vlot gebeurd.
Ook de installateurs zijn zeer vriendelijk en alles werd netjes opgeruimd.
Studio Henk is echt een aanrader!

Wij zijn heel blij met onze nieuwe tafel en stoelen.

We hebben een prachtige eettafel met bijbehorende stoelen gekocht en bij het keuzeproces zijn we erg goed geholpen. Ook de nazorg was erg goed, we hadden wat issues met het tafelblad en hier hadden ze hele mooie oplossingen voor. Alles met het oog op duurzaamheid en de wens van de klant.

Tafels besteld een haar na de stoelen, geïnformeerd naar kleurbad. Er is nagegaan of nieuwe vernis gelijk was en uiteindelijk tafels aangeschaft
2 september geleverd en in elkaar gezet en ben er heel blij mee

Meubels zijn prachtig, alsof ze voor ons appartement zijn gemaakt. Massief hout, voor ons belangrijk. Goede service van de zaakvoerder in Antwerpen.

In eerste instantie was ik niet blij met mn tafel, want de constructie en afwerking waren anders dan ik verwachtte. Klantenservice en ik zaten ook niet meteen op 1 lijn, maar we zijn daar heel goed uitgekomen. De sleutel: elkaar willen begrijpen. Fijn om te merken dat Henk hecht aan kwaliteit én goede service

Fijn geholpen in de winkel en een goede bezorging.

Alles volgens afspraak en goeie communicatie
Heel vriendelijk personeel, zowel in winkel als ook chauffeurs bij levering

Perfect product en klantgerichte communicatie

Prachtige kast, volledig en goed in elkaar gezet bij levering

Hele mooie tafel, conform afspraken, op maat gemaakt en heel netjes thuis afgeleverd en gemonteerd.