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Je tiens à exprimer toute ma satisfaction concernant le professionnalisme de Madame JILANI de chez Stello (Assurance Décennale) tout au long de nos échanges.
elle a su me conseiller avec justesse et réactivité, ce qui est rare et très appréciable dans ce domaine. À l’écoute de mes besoins,
Elle a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable : rapide, efficace, disponible .
Son accompagnement a été fluide, clair et parfaitement adapté à mes besoins. sérieux et sa qualité de service exemplaire.
Merci encore pour votre excellent travail !
Axel M.

A l'écoute des besoins du client. Volonté de tout mettre en œuvre pour arriver à trouver une solution optimale

Contrat reconduit automatiquement alors que je n’ai été informé que 1 mois avant l’échéance, alors qu’un préavis de 2 mois est imposé pour résilier.
Une méthode bien rodée pour empêcher les clients de partir. Clairement déloyal.

Et ce qui est encore plus curieux : la plus part des avis positifs viennent presque tous de comptes fraîchement créés avec une seule évaluation au compteur… à se demander s’ils sont authentiques.

Je suis profondément déçue par les pratiques de Stello.
Mon contrat a été reconduit automatiquement sans que je sois informée dans les temps pour pouvoir le résilier.

➡️ J’ai reçu une notification le 6 mai pour une échéance au 1er juin, soit seulement un mois avant, alors que le contrat impose un préavis de 2 mois pour résilier. Résultat : je me retrouve engagée une année de plus, sans possibilité de sortie.

Ce que je trouve inacceptable :
👉 Vous envoyez un email pour réclamer le paiement, mais aucune information claire ou rappel utile 2 mois avant pour permettre au client de faire valoir son droit de résiliation.
👉 C’est une pratique "légale"peut-être?, mais à mes yeux profondément abusive et déloyale.

Je suis une petite entreprise, et j’attendais davantage de transparence de la part d’un assureur censé accompagner les professionnels. Cette notification tardive m’a empêchée d’exercer mon droit de résiliation contractuel, ce qui constitue à mes yeux une pratique déloyale.

Sans retour de leur part, je compte saisir le Médiateur de l’Assurance pour faire valoir mes droits.

Rien à signaler
Super réactive

Good relationship on the phone with Aurélien Ducrut

Pour la souscription c'est hyper simple avec STELLO mais pour partir et arrêter le contrat alors même qu'on est dans son bon droit, ce fût un peu le parcours du combattant...

Je suis en changement d'activité et j'avais besoin d'une RC pro plus adaptée à ma nouvelle profession (dans la santé) c'est alors que j'ai demandé à Stello la résiliation de mon contrat.

Après de nombreux jours sans réponse, deux refus et quelques lenteurs administratives, Lilia, Younès et l’ensemble des équipes de Stello ont déployé tous les efforts nécessaires pour obtenir une issue favorable pour ma demande et garantir ma satisfaction.

Je suis reconnaissante et je les remercie d'avoir repris les choses en main pour me permettre un nouveau départ !

La génération du devis et de la commande se font très facilement. D'autres assurances demandent beaucoup de documents avant même de proposer un devis. Avec Stello, c'est vraiment très simple et rapide.
Par contre, impossible de trouver un numéro de téléphone et lorsque nous avons une question, nous sommes obligés d'utiliser un chat qui ne permet pas de s'exprimer. il faut cliquer sur une des questions et cela ne correspond pas forcément à notre demande.

service client superficiel et inutile, aucune ecoute

Un service inutile, une reconduction forcée : assez !
Je découvre qu’il est impossible de résilier à moins de 60 jours de l’échéance… et je reçois l’avis à 30 jours. Résultat : une année de plus à payer pour un service qui ne m’a jamais protégé. Le plus ironique ? Il s’agit d’une protection juridique professionnelle. Ceux qui devraient défendre l’éthique sont les premiers à la piétiner. Derrière les belles promesses, une réalité : une coquille vide, une mécanique bien huilée de reconduction automatique. Ce n’est pas de la protection, c’est de la prédation. Je paie une dernière fois, mais je ne reviendrai jamais. À fuir.

incompetent et ensuite vous harcele au telephone
Vous êtes vous êtes rappelé par un Call Center basé, je ne sais où qu'il ne comprend absolument pas votre activité qui vous envoie une proposition complètement à côté. Et qui après vous demande de la signer c'est absolument pas sérieux, je ne recommande pas.

Super contact avec la conseillère!
J'avais plein de questions assez complexes et j'ai reçu toutes les réponses dont j'avais besoin. Aucun temps d'attente au téléphone, explications très claires et conseillère vraiment pro et sympathique!

Le prix avec ce que vous proposez est parfait pour moi

J'essaie de contacter Stello depuis plusieurs jours pour une modification de contrat mais je n'ai aucune réponse par mail et le numéro de téléphone n'existe plus. Je me demande s'ils n'ont pas disparu. En revanche j'ai bien été prélevée il y a deux mois pour le renouvellement automatique...

Les informations sont claires et un conseiller a répondu clairement à toutes mes questions par téléphone.

Le service client a su résoudre mon cas et je viens donc éditer mon avis pour le rendre positif.
Je recommande les Stellos surtout pour les free-lances comme moi.

Simple, rapide, efficace, tout ce que j'apprécie !

Une interface utilisateur agréable, un prix compétitif pour la protection juridique mais malheureusement des pratiques commerciales douteuses. La première année, on vous impose avec la PJ une assurance impayés que vous n'avez pas demandée et on vous la renouvelle automatiquement, sans que le préavis de renouvellement ne permette de la résilier à temps. Evidemment pas de réponse aux messages envoyés au support client. Le NPS c'est important, tromper ses clients, ca fait de l'ARR pour la revente à un investisseur pigeon mais ce n'est pas bon à moyen terme pour la croissance.

Très réactif et très professionnel.