Sparda-Bank Hessen eG Anmeldelser 278

Die Umstellung auf die neue App funktioniert nicht!!!
Kundendienst wegen Überlastung nicht zu erreichen!!!
Ich bin total genervt!

Umstellung online Banking
App
Es wurde in dem Informationsschreiben nicht erwähnt, dass man einen Aktivierungscode benötigt, der per Post verschickt wird. Wie lange dauert das??? Ich finde es unmöglich, dass ich mehrere Tage keinen Zugang zu meinem Konto habe!

Wer hier schreibt, dass das neue Sparda "Zukunft Online- Banking" problemlos bei Erstanmeldung funktioniert hat, hat einfach nur Glück gehabt. Die Realität bei vielen anderen Kunden entspricht leider dem Ist-Zustand bei vielen, vielen Kunden. Gemeinschaftskonto, Zugriff über andere IP-Adresse wie bisher, Zugriff aus dem Ausland, Probieren der Erstanmeldung über mehr als 5 Minuten, etc. und nichts geht mehr. Mit der Post kommt dann ein Aktivierungscode. Nur wird dies dem Kunden während des Anmeldeversuchs nicht angezeigt/mitgeteilt. Sparda Bank Hessen ist beim Online-Banking und in Sachen Kundenservice eine Zumutung!

Ich bin sehr lange schon Kundin der Filiale in der Lyoner Straße, obwohl ich schon lange in Hamburg lebe. Das Team dort hat mich immer sehr gut betreut und beraten. Und das in verschiedensten Lebenslagen. So auch jetzt wieder. Mit Herrn Rutsch aus der Kredit Beratung konnte ich in kürzester Zeit eine neue Finanzierung aufstellen. Er war bestens vorbereitet und hatte sich bereits Gedanken über die Möglichkeiten gemacht, die für mich in Frage kommen. Genauso haben wir es umgesetzt und ich bin so dankbar und erleichtert, dass das alles in fachlicher kompetenter und sehr sympathischer Art und Weise gelaufen ist. Ich sehe keinen Grund für mich, die Bank zu wechseln. So macht finanzieren auch Spaß. Danke für alles und alles Gute!

Die Umstellung auf das neue "SpardaZukunftsbanking" ist eine einzige Katastrophe. Da ich ausschließlich vom PC aus Online-Banking tätige und auch kein "mobiles Endgerät" besitze, kann ich nicht auf mein Konto zugreifen. Bin seit über 20 Jahren Kunde. Wem ist dieser Schwachsinn eigentlich eingefallen. Von den Kosten der "Modernisierung" ganz zu schweigen. Telefonservice nicht erreichbar und auf E-Mail antwortet niemand.
Nachtrag:
nach ca. 40 Versuchen endlich den Kundenservice erreicht. Dieser hat fast eine dreiviertel Stunde benötigt, um mir durch manuelle Freischaltung den Zugang zu meinem Konto wieder zu ermöglichen. Die Verantwortlichen für dieses ganze Chaos haben nicht nur den Kunden sondern auch den Mitarbeitern unnötig Arbeit aufgeladen. Dank an die geduldige Mitarbeiterin beim Kundenservice aber ein "Daumen runter" dem Vorstand

Nach meinem Wechsel von Sparda West zu Sparda Hessen, war ich schon am Zweifeln, ob das eine gute Idee war.
Kundenservice = 0, haben mich mehrfach im Regen stehen gelassen, oder es war ein muffeliger Kundenberater am anderen Ende der Leitung. Gestern nun die Umstellung vom Online Banking. Dabei war ich, zumindest was das angeht, sehr zufrieden mit der alten App.
Habe alles gemacht, wie in der Broschüre steht und komme seit gestern nicht mehr an mein Konto.
Bei mir heißt; "Kein aktives Sicherheitsverfahren" und "nehmen sie Kontakt zu uns auf."
Wie andere auch schon feststellen mussten, funktioniert das leider nicht, weil anscheinend die Leitung überlastet ist.
Das macht ein ungutes Gefühl!
Update 25.03.25
Nach einigen Versuchen, hab ich es geschafft-juchu!
Und; es gefällt mir gut und ich hoffe es funktioniert wie die alte App :-).

Bei mir hat die Umstellung auf das neue Onlinebanking problemlos funtioniert. Habe Alles so gemacht wie es in der Broschüre stand, alles gut. Sofort wurde die neue SecureGo+ eingerichtet, klappt mit Fingerabdruck.
Jetzt kann ich auch das Limit für Überweisungen und Geldabhebungen einfach online ändern, prima.
Wenn ich das mit der Postbank vergleiche, jammern auf hohem Niveau.
Und da schreibt jemand das er 3 Tage nicht ans Konto kam, hat wohl die Informationen und Broschüre nicht gelesen.

Keine Anmeldung online mehr möglich. Egal ob über App oder PC. Telefonisch reinste Katastrophe, 3 Std. zeit vergeudet, entweder zu viele Anrufer, oder es wird direkt wieder aufgelegt und wenn man dann doch endlich mal einen erwischt, wird man für blöd gehalten. "Ja haben Sie denn schon die neue App herunter geladen? Dann ""einfach"" anmelden und wie im Flyer beschrieben durchführen!" Ja, eben nicht! der Button "weiter" existiert nicht. "Der sollte aber sa sein! Sie sind der erste bei dem es nicht funktioniert" .................

..... Im Endeffekt, darf ich jetzt auf einen Brief warten mit einem QR-Code ! Also 3 bis x Tage ohne Online Banking/Überweisungen und Co.
Danke Sparda-Bank Hessen eG

Die Umstellung hat reibungslos funktioniert. Ich kann die negativen Bewertungen nur schwer nachvollziehen, da das Problem oftmals selbstverschuldet wurde (Online-Pin vergessen). Da kann die Sparda auch nichts tun. Wir Kunden haben doch schon vor Wochen ein Schreiben erhalten, in dem stand, dass man sich diese merken bzw. sich darum kümmern soll.

SpardaZukunftsBanking??
Produkt reift beim Kunden, wie wir meinen.
Wer ein Gemeinschaftskonto hat (Ehepaare) reibt sich verwundert die Augen. Ein Partner meldet sich an, die Partnerin hat keine Chance sich individuell mit ihrem Geburtsdatum anzumelden. Auch die Bankcard der Ehefrau wird nicht angezeigt. Der Hammer ist aber, dass die Freischaltung der SpardaSecureApp go bei einem Zweitgerät (Smartphon) nicht eigenständig über die Homepage erfolgen kann, sondern der Code kommt mit der guten alten Post!
Was hat dies mit Zukunfts-Banking zu tun? Zwei Schritte vor und mindestens einer zurück!!

Verstehe nicht wenn etwas funktioniert, dass es durch etwas neues- sparsam online banking ersetzen muss, was viel komplizierter ist.
Gat man nichts Besseres zu tun?

Was für ein Chaos, jetzt bekomme ich einen Aktivierungscode per Post zugeschickt und kann bis zu 10 Tage darauf warten, weil der Scan mit dem Online Code nicht funktioniert. Was für eine schlechte Umstellung, bei anderen Banken funktionierte so etwas problemlos. Ich werde nicht mehr lange bei der Sparda Hessen bleiben.

Umstellung auf so genanntes SpardaZukunftsBanking - Rückwärts-Banking wäre wohl die näherliegende Bezeichnung:
Nach 3-tägigem Komplett-Shutdown der Systeme lässt sich die Secure-app nicht einrichten, da das System entweder hoffnungslos überlastet ist oder von irgendwelchen Bugs ausgetrickst wird.

Welche Amateure waren denn da am Werk? Liebe Sparda-Bank Hessen, was ihr da veranstaltet ist oberpeinlich.

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Eine Woche nach der Systemumstellung sei nun folgendes zu ergänzen:

Mit einiger Verzögerung war es dann möglich, die secure-app einzurichten. Danach waren die wesentlichen Funktionen bedienbar, Überweisungen wurden reibungslos ausgeführt, Kontoumsätze können problemlos herunter geladen werden.

Positiv ist noch anzumerken, dass Überweisunglimits nun direkt online, jedoch zeitlich limitiert angepasst werden können. Zumindest entfällt hier der früher dafür erforderliche Formular-Krieg.

Dafür setze ich meine Bewertung auf 3 Sterne hinauf. Soll heißen, es bleibt noch einiges an Luft nach oben, und zwar:

Kreditkartenumsätze können erst am Monatsende über den Kontoauszug eingesehen werden. Eine Umstellung soll erst mit Ausgabe der neuen Kreditkarten erfolgen, wie mir die Bank mitteilt. Das ist wohl ziemlich unterirdisch.

Angepasste Überweisungslimits für das Girokonto sollen gleichzeitig auch für das Sparda-Cash Konto gültig sein. So steht es zumindest unter dem eingerichteten Überweisungslimit - die Realität sieht leider anders aus. Der Versuch, einen höheren Betrag vom Sparda-Cash-Konto auf das Girokonto umzubuchen, schlug fehl mit dem Hinweis, dass das Überweisungslimit überschritten wurde. Auch das ist ärgerlich.

Außer einer veränderten Benutzeroberfläche sind gegenüber dem bisherigen Online-Banking jedoch kaum Veränderungen feststellbar. Der Begriff ZunkunftsBanking scheint mir dafür doch erheblich überzogen, angesichts der riesigen Welle, die im Vorfeld von der Sparda-Bank verbreitet wurde.

Nach der IT Umstellung geht gar nix mehr. Telefonsupport ist abgeschaltet. Wenn ich nicht ein Zweitkonto bei einer anderen Bank hätte, hätte ich jetzt ein riesiges Problem. So schlecht hat selten eine Umstellung funktioniert

Bin auch schon länger Kunde hier, ich weiß nicht was sich bei der Umstellung auf die neue App gedacht wurde. War zwar schon nicht vom Online-Ausweis überzeugt, das einrichten ging dann jedoch ziemlich einfach.

Die neue Sparda-App ist aber das bodenloseste was ich je gesehen hab. Ich soll einen Code scannen, was ich getan habe, nur um dann gesagt zu bekommen (ohne dass ich auf irgendetwas anderes geklickt hätte) „failed to Login“. Dann habe ich es zwei weitere Male versucht, jetzt wird angezeigt ich hätte schon zu viele Geräte angemeldet und müsse den Kundenservice kontaktierten.

Da geht natürlich seit einer Stunde keiner ans Telefon bzw. das Telefonat wird sofort aufgelegt.

Ich habe faktisch 0 Zugriff auf mein eigenes Konto, auch nicht auf andere Arten und Weisen, es ist einfach nur lächerlich.

Bin übrigens 27, ich weiß also nicht wie die das älteren Menschen zumuten können…

Meine Schwiegermutter hat bei der Sparda Bank in Rüsselsheim ein Konto. Wenn es mein Konto wäre ,hätte ich schon längst die Bank gewechselt. Fast jedes Mal stehe ich Sonntags um 14,00Uhr vor der verschlossenen Eingangstür . Was soll das ? Ich laufe dann immer zur Targo Bank und hole da das Geld. Letztes Mal hieß es es wäre ein Problem mit der Eingangstür. Es kann doch nicht sein das fast jedes Mal dort ein Problem ist.

Ich bin seit 1974 Kunde der Bank und sie wird immer schlechter.
Seite heute Morgen komme ich nicht mehr an mein Konto ran, kann keine Überweisungen tätigen.
Telefonisch nicht erreichbar - es heißt "Wir können Ihren Anruf nicht engegegen Nehmen". Auf E-Mail wird nicht geantwortet.
Ich frage mich tatsächlich, ob man das noch Banke nennen darf und ob mein Geld noch sicher ist; verfügen kann ich aktuell über mein Geld jedenfalls nicht.

Nach einem Kontowechsel ist, obwohl das Konto erst einen Monat später gekündigt wurde, der Online Zugriff nicht möglich. Bei der angegeben Hotline geht Stundenlang nur ein Anrufbeantworter ans Telefon, der sagt das man es später Probieren soll, bis zu dem Zeitpunkt an dem die Ansage ertönt das man außerhalb der Öffnungszeiten anruft. Es ist nicht mehr möglich Kontoauszüge einzusehen oder Lastschriften zu widerrufen. Wir reden hier über eine Bank, Leute das geht gar nicht!

Leider kann ich die Aussagen aus den vielen anderen schlechten Bewertungen nur bestätigen. Die Sparda-Bank Hessen ist telefonisch nicht zu erreichen. Das habe ich mehrfach an unterschiedlichen Tagen getestet. Es deutet alles auf eine Kundenintoleranz hin. Ich habe meine Zweifel, ob das heilbar ist. Langfristig bleibt wohl nur eine Substitution. Schade!

Ich bin enttäuscht über die mangelnde Kenntnis der Service-Hotline-Mitarbeiter über aktuelle Entwicklungen bzw. IT im Unternehmen. Mit kostenfreier Girokontoführung ist man ja bereit einiges an Kompromissen einzugehen: nicht mehr zeitgemäßes Onlinebanking (seit mindestens 7 Jahren unverändert?), kein Apple-Pay etc. Da auch immer noch keine ausgehenden SEPA Instant-Zahlungen möglich sind, fragte ich bei der Hotline an, wann es denn soweit sein wird, da diese ab Oktober in Deutschland ja verpflichtend sein werden. Antwort: Ende des Jahres (sprich: so spät wie möglich). Daraufhin habe ich mich um eine Alternative bemüht bei einem Mitbewerber. Heute flattert ein Schreiben ins Haus, dass in drei (!) Wochen das Core Banking-System auf Atruvia umgestellt wird. Leben die Mitarbeiter hinter einem Stein, dass Sie solch eine drastische Umstellung nicht mitbekommen? Ich gehe fest davon aus, dass damit wie bei jeder anderen Bank dann auch Echtzeitüberweisungen möglich sein werden. Ich bin gespannt, wie es weiter geht.

Update: Außer zeitgemäßerem Atruvia Web-Frontend gab es tatsächlich keine Neuerungen. Weiterhin keine Echtzeitüberweisung. Enttäuschend!