239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es si... Vis mer
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Aucune indication de livraison , aucun horaire , livraison effectuée en 2 fois sans être prévenu Téléphone très très difficile à retrouver sur le site Mauvaise expérience. Si les hôtels sont de ce... Vis mer
Expérience d’achat excellente ! Je tiens à souligner la qualité de mon expérience d’achat. Tout s’est déroulé de manière fluide et efficace, de la commande à la réception du colis. Points f... Vis mer
Selskapet har svart
Hallo, bei der Anlieferung war ich etwas irritiert, da die Umkartons nicht hochwertig wirkten. Meine Zweifel hat der Inhalt dann aber sofort verworfen. Exklusive Innen-Verpackung für Spitzen-Qualität!... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Découvrez l’univers Sofitel. Depuis toujours, le sommeil est l’un des piliers essentiels de Sofitel. Continuez votre immersion au-delà de votre séjour à l'hôtel et prolongez votre expérience chez vous avec nos collections exclusives. Découvrez l'expérience Sofitel MyBed™. Le lit Sofitel MyBed™ est l’incarnation du confort et de l'élégance dans le monde de l’hôtellerie de luxe, redéfinissant l'art du sommeil réparateur. Embarquez pour un voyage à la découverte du confort inégalé et du savoir-faire unique qui caractérisent le lit Sofitel MyBed™.
Kontaktopplysninger
3,6
Middels
217 anmeldelser
Har svart på 87 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Leider eine ziemlich schlechte Erfahrung
239€ alleine für einen Bettdeckenbezug, der für die parallel bestellte Decke (für 271€) viel zu groß ist, obwohl dieselbe Größe bestellt wurde.. Rückgaberechte werden per se ausgeschlossen, weil es sich um Bettwaren handelt.. und dann werden 49,95€ für den Versand eines ganz normalen Paketes (ca. 7kg) verlangt.. wir müssen leider sehr deutlich abraten!
23. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Prestation nulle
Aucune indication de livraison , aucun horaire , livraison effectuée en 2 fois sans être prévenu
Téléphone très très difficile à retrouver sur le site
Mauvaise expérience. Si les hôtels sont de ce niveau je ne bannit absolument
13. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Déception qualité parure satin
J’ai acheté les parures en satin, les nouvelles sur le site et je les trouve moins douces que celles d’avant… c’est dommage je suis un peu déçue 😢
11. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Taille non conforme aux attentes
J’ai récemment acheté deux couvre-sommiers Sofitel pour des sommiers de 100 x 200 cm. Ayant déjà commandé ce type de produit auparavant pour un autre lit, j’étais très satisfaite car les dimensions étaient parfaitement adaptées et le rendu était impeccable, sans tissu qui traîne au sol.
En revanche, cette fois-ci, je suis assez déçue. Les couvre-sommiers semblent trop larges par rapport aux dimensions annoncées. Le tissu tombe trop bas et ne correspond pas au rendu attendu pour un sommier de cette taille. J’ai dû faire des ajustements pour obtenir une hauteur convenable, ce qui n’est pas normal pour un produit censé être adapté.
Pourtant, il s’agit bien de sommiers et pieds de lit Sofitel, ce qui rend cette différence encore plus surprenante. Je pense que les dimensions ne sont pas tout à fait conformes, ou qu’il aurait peut-être fallu choisir une taille inférieure pour un rendu plus ajusté.
Dommage, car la qualité reste au rendez-vous, mais le problème de taille impacte vraiment l’esthétique finale.
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Paquete no recibido
Buenos días
No he recibido mi paquete a día de hoy
No he recibido notificaciones ni se ha entregado el la dirección dada para su entrega
Saludos
Tamara Tosco
3. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Expérience d’achat excellente !
Expérience d’achat excellente !
Je tiens à souligner la qualité de mon expérience d’achat. Tout s’est déroulé de manière fluide et efficace, de la commande à la réception du colis.
Points forts :
Rapidité de livraison : Le colis est arrivé plus vite que prévu, ce qui est toujours appréciable.
Emballage soigné : Les articles étaient parfaitement protégés, sans aucun dommage.
Service client réactif : Les réponses à mes questions par e-mail ont été rapides, claires et très professionnelles.
Un grand merci pour ce service irréprochable ! Je recommande sans hésitation et reviendrai avec plaisir.
24. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre évaluation des plus élogieuses et votre retour d’expérience concernant votre achat chez Sofitel Boutique.
Nous sommes heureux de lire que votre parcours, de la commande à la livraison, ainsi que l’efficacité de notre service client ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons avoir le plaisir de vous revoir à nouveau très prochainement.
Cordialement,
Very easy website to order
Very easy website to order. Order arrived really quick. Great mattress topper
16. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
We thank you for your rating on Trustpilot.
We are pleased to read that your experience met your expectations. It is always a pleasure to receive compliments about our products and services.
Your satisfaction is our greatest reward, and we hope to keep you among our loyal customers.
Sincerely,
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026…
J'ai fait une commande le 16 Mars 2026 ( housses de couettes, draps et taies d'oreillers) , montant 1233 € payés sur votre site.
Toujours pas de nouvelles de la commande.
Merci de vous en occuper rt me répondre.
Jean de Freige
Livraison :
Olivier Dujardin
2484C chemin des Mulets
84440 Robion
30. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes vraiment navrés que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur.
Suite à votre échange téléphonique du 31/03/2026 avec le service client, nous vous informons que le colis UPS est disponible au point relais depuis le 19/03/2026.
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir de plus amples informations.
Cordialement,
Satisfaction du produit et de la livraison montage
J'avais déjà séjourné à plusieurs reprises dans les hôtels de Sofitel et j'avais apprécié la literie. J'ai donc décidé de passer une commande à la boutique qui est bien arrivé et qui me donne entière satisfaction. Comme je j habite au Portugal j'ai demandé la livraison et montage par l'entreprise de transport et j'ai été extrêmement satisfait de la prestation. Je recommande la boutique Sofitel. Félicitations au transporteur-monteur
28. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de la literie ainsi que de notre service de livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Schnelle und problemlose Lieferung.
Schnelle und problemlose Lieferung. Die Ware genauso wie bestellt, auch sehr schön und umwetlfreundlich verpackt.
22. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Sehr geehrte Damen und Herrn,
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihren Kommentar und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, diesen mitzuteilen. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung sowie den bestellten Produkten zufrieden sind. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität, und wir werden auch weiterhin daran arbeiten, sicherzustellen, dass diese gewährleistet ist.
Für weitere Rückfragen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Livraison catastrophique
Produit conforme, néanmoins expérience de livraison catastrophique, comme mentionné dans d’autres avis. Aucune info sur la date de livraison, livreur qui appelle un beau jour sans laisser de message donc livraison repoussée, livreur agressif au telephone quand on le rappelle, livreur qui ne souhaite pas se déplacer jusqu’au logement (il faut descendre en bas de l’immeuble)… Soit UPS doit revoir sa manière de former/sélectionner/traiter ses employés soit Sofitel doit changer de prestataire de transport car ce n’est plus possible ce type de service, surtout pour 40 euros de livraison!!
21. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes ravis que le produit vous apporte satisfaction, mais sommes toutefois navrés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors de la livraison de votre commande.
Le comportement du livreur que vous décrivez ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous engageons à offrir à chacun de nos clients. Nous vous présentons donc nos plus sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Nos équipes prennent vos remarques très au sérieux et mettent en place des mesures correctrices pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent.
Nous regrettons que vous n’ayez pas reçu d'information concernant l’expédition et la livraison de votre colis. Nous précisons que l’expédition des accessoires est normalement notifiée par e-mail avec les informations vous permettant de suivre votre colis une fois pris en charge par le transporteur, et la date de livraison y est indiquée après l’expédition.
Nous espérons avoir l’opportunité de restaure votre confiance et nous restons à votre entière disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Service étage ,impeccable
Service étage ,impeccable, sérieuse, cordialement polie .
La chambre pour un 5 étoiles a le tapis limé.
Le sèche cheveux qui reste fixe au mure est tres ennuyant.
15. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous tenons toutefois à préciser que votre commentaire concerne un séjour à l’hôtel et vous encourageons à transmettre directement vos précieux commentaires à l’établissement concerné afin qu’ils puissent être pris en compte.
Nous restons à votre disposition pour toute demande d'information complémentaire.
Cordialement,
Qualité Sofitel
Excellent produits , livraison rapide, service après vente disponible
10. mars 2026
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Svar fra Sofitel Boutique
Chère Madame, Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'expérience.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense et c'est toujours un plaisir de recevoir des compliments sur nos produits et services.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Good customer service
After initially experiencing some issues with the mattress and overall comfort, I contacted the customer service of Sofitel Boutique.
I’m happy to update that my concerns have been handled professionally and resolved in a proper and customer-friendly way. The communication was clear, and they made a genuine effort to find a solution.
While the initial experience was disappointing, I appreciate how the situation was ultimately managed. It shows that they do take customer feedback seriously.
In the end, I’m satisfied with how this has been resolved and grateful for the support provided by their customer service team.
9. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Dear Madam, Dear Sir,
Thank you for taking the time to share your feedback on Trustpilot.
We are truly sorry to learn that your experience with your bed has not aligned with the expectations you had at the time of your purchase.
Our goal is to bring the comfort of Sofitel hotels into our customers’ homes. We therefore regret to hear that the mattress and featherbed did not provide the level of comfort you were expecting and that this situation has caused you discomfort.
We kindly invite you to contact our customer service by phone at +33 1 41 51 51 51 or e-mail at customer.service@sofitelboutique.com to analyse the matter more closely and gain a better understanding of what may have caused this issue.
We hope to have the chance to restore your trust and welcome you back at Sofitel Boutique.
Sincerely,
Bonne humeur
Bonjour
Je tiens à vous signaler l’état de l’emballage plus précisément le carton
Salle, déchirée
Dommage pour des produits de luxe
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience sur Trustpilot.
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre que votre commande est arrivée avec un emballage endommagé.
Nous attachons une importance toute particulière à la qualité de nos produits ainsi qu’au soin apporté à leur préparation et à leur expédition. Bien que cet incident semble être survenu lors du transport, nous comprenons parfaitement votre déception.
Votre commentaire a été immédiatement remonté à notre transporteur ainsi qu’à nos équipes logistiques afin de renforcer notre vigilance sur ce point et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discuter davantage
Cordialement,
Produits exceptionnels d’excellente…
Produits exceptionnels d’excellente qualité Et service irréprochable Livraison rapide Merci
2. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Chère Madame,
Nous vous remercions pour votre retour positif partagé sur Trustpilot.
Votre satisfaction est au cœur de nos engagements et nous sommes heureux de constater que la qualité de nos produits ainsi que la rapidité de la livraison ont pleinement répondu à vos attentes.
Nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez et restons à votre disposition.
Cordialement,
j'adore vos produits
j'adore vos produits
j'ai trouvé par contre les premières nuits les draps pas aussu confortables que ce quel(imaginait et avit connu
ainsi que la taie d'oreiller
faut il les laver avant une premier utilisation ?
6. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions pour votre retour positif sur nos produits.
Concernant votre remarque, nous recommandons effectivement un prélavage avant la première utilisation afin d'assouplir les fibres et de rendre les draps plus doux et confortables au toucher.
Nous restons bien entendu à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez en discutez davantage.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement chez Sofitel Boutique.
Cordialement,
Le produit est trop standard
Le produit est trop standard , pas assez d’explication et de détail à la présentation sur le site
28. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre commentaire sur Trustpilot.
Nous sommes sensibles à votre remarque concernant le manque de détails dans la présentation des produits.
Nous attachons une grande importance à la qualité des informations proposées sur notre site et votre commentaire a été transmis aux services compétents afin d’apporter plus de précisions et améliorer l’expérience client.
Notre service client reste à votre disposition par téléphone au +33 1 41 51 51 51 ou par e-mail à customer.service@sofitelboutique.com si vous souhaitez obtenir plus de détails et répondre à vos questions.
Cordialement,
Très bonne expérience
Très bonne expérience. Il y avait 2 semaines de délai en raison d’une contrainte logistique, nous avons été contactés par téléphone et informés correctement. La couette commandée est conforme à nos attentes et de qualité sans surprise.
23. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Cher Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre commentaire positif sur Trustpilot.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre achat ait été à la hauteur à vos attentes. Nous nous engageons à offrir des produits d’exception à nos clients et votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Nous regrettons toutefois que le délai d’expédition ait été exceptionnellement allongé, en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Nous sommes néanmoins heureux de lire que notre service client ait su vous accompagner avec sérieux et attention durant cette période.
Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir très prochainement et vous compter parmi nos clients fidèles.
Cordialement,
Super zuverlässig und sehr gute…
Super zuverlässig und sehr gute Qualität. Schade gibt es die Duvet-Überzugehen nicht in 160x200 (oder 160x210) dann würde ich gerne zusätzlich Bettwäsche kaufen. Denn der Satin überzeugt total gut.
6. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Sofitel Boutique
Sehr geehrte Frau Müller, sehr geehrter Herr Müller,
Wir möchten Ihnen unseren aufrichtigen Dank dafür aussprechen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre geschätzten Rückmeldungen auf Trustpilot zu hinterlassen. Es freut uns sehr, zu erfahren, dass Sie mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind und dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen an die zuständige Abteilung weiterleiten werden.
Für weiterführende Informationen stehen wir Ihnen gerne telefonisch unter der Nummer +33 1 41 51 51 51 oder per E-Mail unter customer.service@sofitelboutique.com zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Dette er Trustpilot
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