Skullcandy (EU) Anmeldelser 

Never had an issue so far, great service!

omg customer service is top notch. thank you forever, Raffy

Tuve que tramitar una reclamación con Skullcandy.

En un principio no recibí novedades de mi producto. Pasó el tiempo y no recibía el correo de confirmación.

Pero finalmente recibí la atención personalizada.

No dejen de comprar esta marca. Si tienen un problema compártanlo, se hacen cargo.

Muchas gracias.

Reclamacion 10082634353. He comprado unos cascos hace 2 meses y ya no funcionan. Y ademas no lo he usado mucho. Basicamente, solo se pueden abrir reclamaciones, no comunican, no hay email. Lo unico que te dicen es volver a mandar el articulo con numero de seguimiento pero tienes que pagarlo tu aunque sea garantia de un articulo defectuoso. Nunca mas!

NE PASSEZ PAS VIA LE SITE OFFICIEL. C'est paradoxal mais il n'ont tout simplement pas de service client et je n'ose pas imaginer le SAV. J'ai passé une commande le 16 septembre sur le site skullcandy.eu. Sans nouvelle de mes produits, je les contacte le 24 septembre et j'apprends que ma commande a été annulée, sans que j'en ai été avertie. Le chatbot puis l'humain que j'ai en chat, (pas de téléphone, ça n'existe pas), me suggère de repasser commande. Je repasse commande le 24 septembre et reçois mes produits dans la foulée. Et voilà que le 5 octobre, je reçois un second colis (bien entendu facturé) : ma commande du 16 septembre, soit-disant annulée ! Chez Skullcandy les retours sont à la charge du client et doivent se faire avec un numéro de suivi, sachant que l'adresse de retour est aux pays bas. Le coût du retour est prohibitif !! Et rebelotte, échange avec le chatbot, pour obtenir un retour à leurs frais, puis avec un interlocuteur par chat. Impossible d'avoir une discussion fluide, la traduction est mauvaise, on m'explique que je dois payer le retour mais ils finissent par reconnaitre leur erreur et de payer le retour en m'envoyant une étiquette par mail. Trois jours plus tard, j'attends toujours le mail, je les contacte et l'on me dit que je dois encore attendre. Je dois donc me battre pour renvoyer gratuitement et me faire rembourser une commande qui n'aurait jamais du me parvenir. J'espère qu'on ne me dira pas dans quelques jours que le délai de 15 jours pour les retours est expiré. Expérience catastrophique !!

Suite à ma publication, j’ai reçu un message de Skullcandy, m’informant que j’allais être rapidement contactée. C’était il y a qu’un jour, et je ne vois toujours rien venir. Cela confirme donc la médiocrité de leur service client.

Es war ein längerer Chat, aber zuerst der Chat assistant hatte mir bereits beim Versand geholfen, und anschließend Mark im Support für die weitere Retoure Abwicklung und der Rückerstattung.
Es hatte alles gut funktioniert.
Vielen Dank dafür.

Oké de klantenservice is niet goed. Maar ik kan niet meer ontkennen dat ze naar de mensen luisteren. De nieuwe update van de 1080 is zo goed, dat de klantenservice mij niet meer weerhoudt van een 5 sterren review

De bass is nog nooit zo onnodig extreem geweest als nu. Dit is waar Skullcandy voor staat.

Onderstaand speelt nog wel:

Ik heb al jaren de EVO en gebruik het dagelijks. Uiteindelijk de keuze gemaakt om naar de 1080 te gaan. Levering duurde echt lang en direct na betalen was het radiostilte. Toen die uiteindelijk binnenkwam wilde ik contact opnemen maar je krijgt gewoon geen contact. Geen label om retour te sturen, een ticketnummer in de chat die nooit herkent wordt. En dan krijg je uiteindelijk na weken (!) een medewerker te spreken (Jerwin) met de belofte dat je iets krijgt te horen, is het nog complete radiostilte. De chatbot eist iedere keer een referentie nummer maar als je de door hem zelf gegeven nummer geeft, zegt hij dat het niet bestaat en niet kan bestaan.

Ik was echt een trotste Candy drager maar dit is gewoon ronduit belachelijk!

De magie is er wel vanaf en ik raad niet aan om hierin te trappen tenzij je een dure gok wil nemen.

Product binnen skullcandy psh anc, dramatisch slecht geluid ook met bijstellen via de app zeer mager geluid. Mijn oude ear in "vert" van skullcandy uit 2020 was daarentegen wel goed. Probeer het terug te sturen hierbij ontvang je een RMA code en geven ze aan dat je de mail moet uitprinten waar instructies bij staan. De mail ontvang je niet! Ook niet in spambox. Hiernaast zeggen ze ook dat naast het inhouden van de shippingcost je zelf het terugsturen ook moet bekostigen. Dit mag niet! Shippingcost mogen ze inhouden maar dan moeten zij de retourkosten op zich nemen. Via de AI chat wordt je in een rondje gehouden.

Update: return is vorige week aangetekend bij hen aangekomen. Ze herkennen het rma nummer niet en je krijgt niemand te pakken behalve de ai chatbot die steeds hetzelfde verhaal verteld.

Bonjour
Toujours des problème de SAV et de communication

commande 502385845 il me manque des article et aucune réponses à mes demandes !!
merci de prendre contacte rapidement pour résoudre la situation

Heb de ANC2 gekocht voor 189 euro bij een audio speciaalzaak in Sittard.

Geluidskwaliteit in de verste verte geen hifi. En dat had ik wel verwacht voor die prijs.

Blijkbaar betaal je voor draadloos.

Was helemaal niet mij bedoeling.

Nu zit ik met een onnodig dure koptelefoon met een bescheiden geluidskwaliteit en gewoo verbonden met een audio kabel want draadloos hoef ik niet.

Knap waardeloos.

Geen enkele manier om contact met ze te krijgen en het retourtapblad krijg ik elke x geen mail van over hoe ik het retour moet sturen echt verschrikkelijk. Ze zeggen elke keer dat de mail onderweg onderweg is en dat ik mijn spam enzovoort moet kijken maar heb nogsteeds niks. Vervolgens krijg ik via de chat een retourlabel gestuurd van royal mail terwijl ik in nederland woon. Het is echt ongelofelijk.

Spul werkt goed tot het niet meer werkt, heb een crusher evo die perfect werkte totdat het rechter oor deel alleen nog maar bass kon produceren en niks van hogere tonen, zelf proberen op te lossen maar alle schroeven zijn er met mach 10 in geschroefd, het lijkt haast alsof ze niet willen dat je het zelf fixt maar een hele nieuwe headset koopt. Zeer jammer ik zou producten niet aanbevelen

Ingen support.Skal have oprettet en reklamation men det er kun en chatbot og ingen anden mulighed for hjælp. Produkterne går i stykker og er ikke pengene værd. Det er det værste scam. Hold dig langt væk.

Ich habe mir den neuen Crusher® 1080 ANC Kopfhörer bestellt. Da der Kopfhörer schlechter performt als andere deutlich ältere Modelle, habe ich Ihn zurück gesendet. Diese muss man selbst bezahlen! Meine Anfragen an den Service wurden nicht beantwortet. Das ganze läuft über einen KI Chat. 1x und nie wieder.

Update 4: i received a full refund, i would suggest that if you don't live in Germany then don't risk buying directly from skullcandy.eu, they don't seem to be able to send packages outside Germany and when you order outside Germany the recipient country changes in the confirmation email. I thought i might have made a mistake in the first order but when i received a coupon to make a second order the same thing happened, and i made damn sure to select the correct country in both billing and shipping the second time with the same result.

Update 3: So skullcandy has sent me an email about a full refund, ill update this review hopefully for the last and final time once the money reaches my account.

Update 2: so after placing another order with the coupon I was given and specifically selecting Sweden as the delivery country, I receive an email where it says they're sending my package to Germany again... At this point its pretty obvious that there is some major bug in the system where it keeps sending Skullcandys products to the wrong countries... I would be wary of buying from Skullcandys website if you don't live in Germany.

This Update is no longer accurate... Update 1: I was able to get in contact with Skullcandy after 3 weeks of the ai chatbot blocking me and all the other things I described below. Once I got ahold of an actual person it was a simple process where the support staff created a coupon that was worth 720 euro, basically all I had to do is order the same thing again and just pay for shipping.

We'll see if the package arrives this time but I'm hopeful since apparently my auto checkout that I always use was apparently set to Germany instead of Sweden, i fix this now but it's weird how on every other website it's set to Sweden but on Skullcandy for some reason it was set to Germany.

Skullcandy.eu sent my headset to the wrong country, don't know if it was me or skullcandys fault, either way, sounds like a simple fix right? Wrong.

First off, I tried to redirect the package to my country but because it was sent to Germany I can't make changes because UPS needs to send me an SMS. Since my county's phone code is different from Germanys I was unable to receive those text messages.

Later on i realize that Skullcandy uses an AI support bot... Yay, first I spent some time trying to convince the AI I need a human agent and it relented, I chat with the human agent and they inform me I need to wait until the end of the week, it's Monday btw because they need to confirm that they received the package back.

I wait for a week, on Monday the next week I try to contact support again and the ai support bot manages to disconnect and restart the chat every time I get the AI to agree to transfer me to a human agent... I try on multiple occasions on multiple days but I still get the same result.

Not sure what I can do anymore, spent 700 euros on headsets and I'm unable to receive them...

I’m trying to get help with an existing return, but unfortunately there seems to be no way to contact a real customer service representative.

I purchased headphones directly from Skullcandy, and the package is still completely unopened. I initiated my return on August 2nd, well before the return deadline. However, I never received the email containing the return instructions or shipping label.

I have now had to manually find my return through your website, only to discover that the return deadline has passed.

I did everything I was supposed to do within the return period. The only reason I have not shipped the package is because I never received the return instructions from Skullcandy.

The chatbot on the website has not been able to resolve this, and there does not appear to be a direct email address or another way to speak to a member of your support team.

Could someone from Skullcandy please contact me directly and provide the return instructions / shipping label and extend or reactivate my existing return?

I would really appreciate someone looking into this. I simply want to return an unopened product that I already initiated the return for within the original return period

Politique américaine d enon remplacement des boitiers 360 anc qui sont sorti depuis plus d'un an. Le boîtier est mort , perdu, ils vous obligent à repayer 100balles... Dommage skullcandy n'est pas pret pour l'Europe

My order was accepted on the 21st, 9 days have passed and they still haven't sent the package, zero contact, zero response to support tickets ;( -240€ i think

My earphones case was faulty. I was an unhappy bunny, but spoke with Jerwin G, who sorted the issue out for me. Thank you :):):)

I ordered the new 1080's, and there are many things that are great about them. There are also many things nat are not so great. I've been having connectivity issues, wear detection issues, and there are some things in the sound profile that I wish were different, or at least giving me the ability to change it.
I'm a producer myself, so believe me, I've tweaked every eq including the one in the app (which I think needs some work), done the personal sound, you name it. It sounds really nice, but there are so many things I need answers to, for me to be able to make a rational decision as to return them or not sadly :(
But I've tried contacting them multiple times, once I waited for 1,5 hours with no answer. With no other way of doing it, this is my way of reaching out.
Will these connection and general sowftaer problems be solved? If so, when?
Will the sound profile or my ability to change it come in any future update?
How long do I have until I can no longer return them? Can I be assured help if that's what I want to do?
Believe me I love skullcandy so much, I always call my 540 actives my pride and joy, right after my girlfriend of course, if she asks. But these issues and feelings of disappointment in the service are really hard to look over. I really look forward to hearing from you :))
With love, truly
Carl