Poor customer service and very disappointing delivery term. Ordered on 15JUN and still undelivered as on 19JUN (items have not reached Poland, even). The first and the last order placed. Not recomme... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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J'ai acheté une paire de roller à plus de 200€ que j'ai simplement essayée 30 minutes chez moi, en intérieur sans rouler. La pointure n'allant pas malgré avoir suivie le guide de taille est pr... Vis mer
Selskapet har svart
They deliver with GLS avoid at all costs. If you can get what you want anywhere else do it because GLS are the worst delivery company to ever exist. From damaged good to delayed parcels with no explan... Vis mer
Selskapet har svart
Ordered a used pair of rollerblades, they were in even better condition than I thought they'd be in. Shipping was a day late due to COVID, completely out of their control. It does seem like they can w... Vis mer
Informasjon om virksomheten
Om SkatePro
Skrevet av virksomheten
SkatePro was founded in 1996 and has grown to become one of the leading international online action sports shops. The company sells and delivers goods to more than 25 countries across Europe and North America.
SkatePro specializes in equipment, accessories and clothing for scooters, skates, boards, BMX, surf and winter sports and sells products for all skill levels and age groups.
The company strives to be trustworthy, professional and competent in relation to sales of products, service, and customer experience. SkatePro’s staff share a passion and knowledge for action sports, and will always be on hand to advise and assist their customers.
Whether you plan to be active on the streets, the slopes, or the water, SkatePro should be your trusted retailer of choice.
The current product range covers:
• Pro Scooters
• Skates & Ice Skates
• Skateboards & Longboards
• Surf & Wakeboards
• Skis & Snowboards
SkatePro also offers the option to create custom-built products:
• Scooter Builder
• Skateboard Builder
• BMX Bike Builder
• Snowboard Package Builder
• Aggressive Skates Builder
SkatePro specializes in equipment, accessories and clothing for scooters, skates, boards, BMX, surf and winter sports and sells products for all skill levels and age groups.
The company strives to be trustworthy, professional and competent in relation to sales of products, service, and customer experience. SkatePro’s staff share a passion and knowledge for action sports, and will always be on hand to advise and assist their customers.
Whether you plan to be active on the streets, the slopes, or the water, SkatePro should be your trusted retailer of choice.
The current product range covers:
• Pro Scooters
• Skates & Ice Skates
• Skateboards & Longboards
• Surf & Wakeboards
• Skis & Snowboards
SkatePro also offers the option to create custom-built products:
• Scooter Builder
• Skateboard Builder
• BMX Bike Builder
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Kontaktopplysninger
2,5
Under middels
260 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 90 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av 24 timer
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
bought cross-country equipment
Ordered cross-country skiis, boots, bindings from them for the whole family. Was hesitant at first to place such a big order from a company so far away but had no problems whatsoever. Received the order in 9 days. Everything came in as ordered with no damages. No duties were charged. I really liked the website and the way the information is laid out - it was my first time buying cross country skiis but was able to pick the right equipment. Would definitely recommend and will use again.
5. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Shop at your own risk!
Terrible experience. Paid and ordered an item on Nov 28 with Delivery set for Dec 8. Then on Dec 9 got an email that they did not have the item I paid for. Let me upgrade but as of Dec 24 the item was in Germany (shock as I ordered off a Canadian site) and it arrived Dec 31. I tried to cancel but SkatePro stopped responding to emails and then on Jan 2 the Fed Ex guy came back looking for the package but since I had no idea why I kept it (no one emailed me telling me to return it to him??) had to sell privately at a loss. Shop at your own risk. As of Jan 3 no one has emailed me. NOT recommended at all!
3. januar 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Nick,
Thank you for taking the time to write a review about our company on Trustpilot.
We would like to apologise for the delays that you experienced with your order. Unfortunately due the holidays and the current world situation there has been extra pressure on delivery companies which have caused unexpect delays, we are sorry about this.
Once an order has been sent we unfortunately can no longer cancel it, we do however offer customers 365 days to return their item.
Our physical shop is based in Denmark but we ship to over 25 destinations (including the US and Canada), this information can be found on our website under "About Us" and "Company info".
We are pleased to see that since the writing of your review we have been able to find a solution together. We have provided you with a partial refund to apologise for your experience and you have also been offered credit.
/Abigail
So first up
So first up, yes it's disappointing to feel misled by the web address. It is not UK based so factor in delivery times. My item was not received in time for Xmas....also disappointing. But to give them their dues they did say 22 to 29 December and it arrived on the 29th. No good to me late but when I emailed to say I'd be returning it for a refund the customer service team got straight back to me and said if I'd like to keep it they would refund the delivery charge. Returning would be a real hassle and so this was appreciated. Had the item been more expensive I would have been a bit annoyed as customer service did say there was no return label available at present which seems a bit suspect. As if they might make refunds a little difficult.....but overall my experience has been good. Item arrived well packaged and in perfect condition. Would use again if not in a hurry!
30. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Abbie,
Thank you very much for taking the time to leave a review on Trustpilot.
We are sorry to hear that your item did not arrive in time for Christmas, however it is good to know that the expected delivery time provided was accurate.
Following Brexit companies such as ours were left with little time to make preparations. Skatepro is currently working with our shipping partners on a new return label which we hope will be available in the first half of January. We also allow all customers 365 days to make a return, so no one should miss out because of this.
We are very happy to hear that we were able to find a solution together and we hope to have you as a customer again in the future :)
/Abigail
Parfait!
Je n'ai pas l'habitude de laisser d'avis sur mes achats sur des sites internet. En revanche, quand je n'en connais pas un, je regarde les avis laissés par les autres internautes.
Ne connaissant pas "SkatePro", j'ai donc sondé le net et j'ai failli ne pas commander sur ce site, sa note et les avis étant plus que mitigés. Je me suis quand même laissée tenter. Sans regrets.
Envoi rapide, emballage correct, un article incomplet (ce n'est pas de leur fait, c'est le fournisseur) renvoyé rapidement après un contact simple et rapide via le tchat.
Top! Je recommanderai sans hésiter.
28. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez eu une très bonne expérience chez Skate Pro ! Nous sommes aussi contents que l'article incomplet a été renvoyé rapidement et que vous avez été satisfait par notre service client :)
Nous espérons que vous allez repasser une commande bientôt !
Bonne journée
Produits commander
Je met 5etoiles car je vient tout de commander à 11h un skate pour mon fils qui doit en faire avec ses amis mercredi, j’ai regarder les avis et j’espère ne pas à avoir à changer mes 5 étoiles ça serais dommage 😕
Cordialement
Émilie renard
27. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour,
Merci d'avoir laissé un commentaire.
J'espère que vous avez été satisfait vu que n'avez pas changé votre 5 étoiles 😉 et que votre fils s'amuse toujours avec son skate !
Bonne journée à vous !
Unsufficient packaging and lousy customer service
First of all (while not illegal but still annoying) I was under the impression this is a local Webshop but later realized they are sending the goods internationnally from Denmark. The goods arrived damaged as they were very badly packaged, a thin envelope (!) was all, obviously the goods (fingerboard obstacles made out of wood, stone and metal) arrived broken in pieces. I've complained and the goods that I wanted were meanwile sold out and the next shipment AGAIN was in a thin envelope (although they confirmed to me that this packaging indeed doesn't make sense) and AGAIN the goods were broken. Now their solution is that I should send all brokend stuff back and get my money back; no reflection about the time I've wasted, no present for XMAS and the CO2 pollution by sending broken stuff internationnally back. Obviously all the facts have been documented by photos.... In summary - avoid this shop unless you like to waste your time with broken goods and morronic support.
23. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Angela,
Thank you for taking the time to write a review.
We are very sorry the goods arrived broken. As soon as we could shipped out a second shipment, unfortunately this also arrived broken.
An envelope is usually a safe way to send many goods and it rarely happens something gets damaged. It is extremely bad luck to have experienced this twice.
You are very right about our request to send the broken goods back, in this case it doesn't make sense.
We will reach out to you once more to find a good solution for you :)
/Mikolaj
One happy customer
I just ordered and received my cross country skis quite quickly, considering they ship from Denmark. I’m very happy with the skis and bindings that were installed. The skis are stylish, and arrived in perfect condition. I’m very happy with the service and product, and I’ll definitely keep them in mind if I have future purchases for cross country equipment.
15. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Cheralee,
Very happy to read your review and hope you will get much enjoyment out of your new gear :)
/Mikolaj
En voyant 3 étoiles
En voyant 3 étoiles, j ai hésité à commander sur ce site...
Finalement, j ai tenté, et je ne regrette pas du tout.
Très bon tarif.
Commande passée le 10.12, livraison prévue entre le 15 et 20.12...et finalement livrée le 12.12!!!
Top, et merci
12. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous étiez très satisfait par nos prix, votre commande et le délai de livraison !
Bonne journée :)
Will buy again.
12. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Not trustworthy
They sold me items they didn't actually have in stock. They offered me a replacement item at the same price, only to later tell me I had to pay the difference (200$ more!). This happened more than once. It's wrong for a company to sell things they don't have, and it's even more upsetting when they don't keep their word. This is not a brand I can trust.
8. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Erik,
Thank you for taking the time to write a review on Trustpilot.
I am sorry to hear of your bad experience with Skatepro. In your case you were offered several replacement options for a sold out item, the one similar in price to the sold out item was offered to you at no extra cost, however the option which was at a higher price was offered to you at a discounted rate, where an extra payment would be necessary. I am incredibly sorry that this was not made more clear and apologise for this :(.
We will endeavour to make sure that things are more clear in the future and would love to have you come back to us as a customer. I will reach out to you directly via email.
/Abigail
Great company to deal with!
We ordered cross-country ski boots on Sunday Nov. 29 and they arrived yesterday Dec. 4, (3 days early). That's a 6,600 km journey in about 5 days. Very impressed with the customer service. Product was exactly as advertised. We will definitely order from this company again.
5. desember 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Incompétence assumée
24.10.2020 : Commande 2927085 placée et confirmée pour 2 skateboards (SD020205100F7750 et BP020208400D7750)
26.10.2020 : avis de retard pour le skateboard SD020205100F7750 qui aurait dû être expédié le 26.10 sera finalement envoyé le 30.10 au plus tard
30.10.2020 : avis de retard pour le skateboard SD020205100F7750 qui aurait dû être expédié le 30.10 sera finalement envoyé le 4.11 au plus tard
30.10.2020 : Trusted Shops me demande comment s'est passé ma commande
31.10.2020 : Trusted Shops attends mon évaluation
06.11.2020 : je prends contact avec le sav de Skatepro car je n'ai aucune information
07.11.2020 : avis de commande 2927085 vient d'être expédiée
09.11.2020 : réponse du SAV que la commande a été expédiée
13.11.2020 : je prends contact avec le sav de Skatepro
13.11.2020 : réponse du SAV qu'un skateboard est arrivé en Suisse et devrait être livré prochainement, tandis que l'autre à été renvoyé par la douane à Skatepro. Il va être renvoyé.
14.11.2020 : un skateboard est arrivé chez moi
26.11.2020 : sans nouvelles, je prends contact avec le sav de Skatepro
26.11.2020 : réponse du SAV qu'un skateboard a été livré et que le 2ème est revenu à Skatepro (oui ça fait 13 jours que j'ai déjà été informé que vous deviez le renvoyer). Le SAV me demande lequel j'ai reçu?!
27.11.2020 : j'envoie une photo de l'étiquette du skate que j'ai reçu. Il manque le skate : BP020208400D7750
27.11.2020 : réponse du SAV l'entrepôt est en Belgique, le service client au Danemark, c'est compliqué. Le skate n'est plus en stock, proposisions d'un autre modèle
27.11.2020 : j'insiste que je souhaite celui que ma fille à choisi pour Noël. Je demande le numéro de l'entrepôt. J'appelle volontiers.
27.11.2020 : réponse du SAV : le skate n'est plus en stock.
27.11.2020 : avis de retour de colis(?). Le montant du skateboard est crédité sur mon compte.
27.11.2020 : constatant qu'ils ont annulé ma commande pour un skate qu'ils ont perdu, je demande le remboursement immédiat.
28.11.2020 : réponse du SAV : le montant aurait été crédité sur mon compte bancaire (à vérifier...)
Résumé, plus d'un mois et 1 skate sur 2 a été livré.
Le 2ème a été perdu et n'est plus en stock, ma commande a été annulée sans que j'aie mon mot à dire.
Service incompétent et assumé. Je déconseille!
Je pensais acheter en Suisse hors l'entreprise est au Danemark avec entrepôt en Belgique.
En réponse à votre commentaire : l'expérience que j'ai faite est hélas loin d'être rare, les avis similaires sont nombreux sur la toile. Il semble que Skatepro est fait de l'incompétence un choix assumé. Je ne traite plus avec des entreprises qui se comportent comme vous. La confiance est rompue. C'est tout simplement du foutage de tronche! Ah et c'est chou comme vous tentez de mettre ça sur le renvoi du skate par la douane Suisse...et hop skate "perdu", probablement revendu ailleurs et hop annulation de la commande...service nul!
30. november 2020
Svar fra SkatePro
Bonjour Paul,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de rédiger ce commentaire.
SkatePro n'a pas eu l’occasion de vous offrir la meilleure expérience en tant que client.
Cela n'est pas dans nos habitudes.
Il s'agit là d'un rare et décevant retard de commande dût à un renvoi inexplicable de votre colis par les services des douanes Suisses.
Nous vous avons contacté à maintes reprise en vain , afin d'avoir une communication plus réactive.
Il semble que le numéro que vous ayez inscrit lors de votre commande internet ne soit pas actif car nous tombons systématiquement sur votre répondeur.
Suite a votre requête par mail, pour accélérer la démarche, un de nos conseillés, vous a communiqué les numéros sur lesquels nous joindre et vous a proposer le renvoi d'un skateboard de votre choix ou de procéder à un remboursement integral du skateboard.
Suite à cela nous n'avons plus eu de nouvelles de votre part.
Je comprends qu'aucunes de ces solutions ne vous apportent satisfaction et
partage votre déception due à cette situation.
En vu du nombre de difficultés liées à votre commande,
j'aimerai pour la gêne occasionnée vous laisser choisir entre une carte cadeau SkatePro pour une prochaine commande ou vous faire parvenir 2 t-shirts et 2 planches d’autocollants pour le Noël de vos enfant.
Le choix et l'envoi, à nos frais, d'un nouveau Skateboard de la même gamme avant Noël est toujours possible, si vous le souhaitez.
Je vous laisse donc nous contacter à ce numéro pour que l'on puisse discuter ensemble de l'une de ces solutions : 043 508 07 74
Nous attendons votre retour.
L'équipe SkatePro et moi même tenons à vous presenter nos plus sincères excuses en espérant avoir de vos nouvelles prochainement.
No issues whatsoever, highly recommend
Ordered a beginner cross country package for just over $400 including shipping. Everything was shipped out the following day with tracking information. FedEx is a bit of a gong show but that’s got nothing to do with skatepro. Everything arrived in reasonable time. No problems at all. And I didn’t pay any import taxes either - Edmonton, AB 🇨🇦
28. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Sam,
Happy to hear you are satisfied with our service and for your understanding of potential delivery issues in the times.
Hope you are enjoying your cross country skis right now :)
/Mikolaj
I was first (before ordering) reading…
I was first (before ordering) reading this website for the skatepro low down, wondering if they were to be trusted.
I must admit these reviews are pretty bad and the bad ones are very bad.
BUT I placed my 800$ order and said yolo! In full understanding that I would leave a review and blow them up on social media if needed.
My experience
Amazing to say the least. I placed my order and the day after received a text! And a email of my order being shipped to Edmonton Alberta from the UK. Then ups emailed me and said I need to pay duty.... WITCH WAS ONLY MY TAX on my 800$- 45$ ish. Then I got my stuff, skis and easy skins like 1.5 weeks later.
This site is one of the best I've used in my life and I'm glad I didn't read the reviews and take them to heart. I will definitely be using these guys again and you should too if you find what you need!
24. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Hi Ryan.
Thank you so much for the great review, much appreciated!
Don't hesitate to contact us if you ever want to talk about some gear related nerdy-talk :)
It's no secret that Corona lockdown caused a lot of issues for the transport sector, so not being able to deliver like we promised and having delays got us a whole lot of negative reviews.
We are, of course, working as hard as we can to reverse this negative tendency that we saw some months back, and it seems to be working for the main part.
Have a good one buddy!
/Nicki
Moi j’adore le magasin et le service…
Moi j’adore le magasin et le service mais avec le custom maker quand je veut commander ça ne March pas
19. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
plusieurs commandes ces dernières années toujours au top
Un gros choix, délai de livraison respecté, conseil téléphonique avec personne compétente et sympathique, jamais été déçu!
17. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps d'écrire un commentaire :)
Nous sommes contents que vous avez été satisfait par notre service client et que vous n'avez jamais été déçu 😉
Bonne journée !
Skate pro a fuir Sav inexistant
Guidon fissure après 4 mois d utilisation
Je contacte par téléphone skate pro ça a été déjà très dur on me demande d'envoyer un mail avec des photos ce que je fais entre chaque mail au moins 3à 4 jours d'attente ils sont beaucoup plus rapide pour vous les vendre
la réponse de skate pro refuse car usure prononcé du a usage intensif je vous rappelle que la trottinette c'est à mon fils et c'est loin d'être un professionnel
à mon premier mail on me propose 15 € d'indemnisation pour racheter un guidon à 80 € au deuxième mail on me propose 25 € je pense que c'est une entreprise de bandit skate pro
à savoir qu'il avait une trottinette avant qui c'est qui venait de chez Decathlon qui valait 79 € en 2 ans j ai simplement changé les 2 roues
Pour lui faire plaisir pour son anniversaire je lui ai acheté une ethnic erawan a 200€
Guidon fissuré au bout de 4mois
Donc Decathlon fabrique de la top qualité ou ethic fabrique de la m---e 💩
Et skate pro ne veulent pas embêter avec les garanties
c'est beaucoup plus facile à refuser la garantie pour usage non conforme c'est quand même une trottinette de freestyle à la base c'est pas une trottinette à laisser dans une chambre en décoration
on est le 17 février et je viens de recevoir un remboursement de chez skate pro 25 € en sachant que la patinette vaut quand même 200€
Elle a été repare par un soudeur alu local qui m'a precise que l épaisseur du tube était ridicule c'est la moitié du prix de la soudure du guidon mais ça fait 1 ans quasiment je l'ai acheté le 2 mars date achat
je vous dis que c'est un site à fuir je vous le confirme
Jamais un achat sur skate pro
A fuir Sav inexistant et service client très lent
12. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour Vincent,
Merci d'avoir pris le temps de nous communiquer votre ressenti sur le produit que vous avez choisi.
Je suis content que nous ayons pu échanger par téléphone.
Comme nous en avions discuter je n'ai malheureusement pas pu faire accepter la réclamation, cela n'est pas une question de facilité mais juste le résultat de l'analyse des experts qui étudient ce genre de cas tous les jours depuis plusieurs années.
Comme je vous le disais au téléphone ethic choisi de jouer sur la légèreté de leurs produits, la matière qu'ils choisissent pour leurs trottinettes est donc l'aluminium qui et léger mais pas réellement résistant. A l'avenir je vous conseillerai de vous orienter vers des trottinettes qui ont au moins leurs barres en acier chromé, ces guidons seront beaucoup plus résistants sur le long terme et encaissent beaucoup mieux les chocs.
Néanmoins après que vous soyez aller faire resouder la barre, j'ai pris la décision de vous rembourser comme promis, la moitié des frais de réparation malgré le faite que votre réclamation ai été refusé car je sais combien cela peut être frustrant pour votre garçon ou vous même. Le remboursement a été fait ce jour même et vous devriez le voir sur votre compte bancaire d'ici le début de semaine prochaine.
Nous restons à votre disposition si vous en ressentez le besoin.
En vous souhaitant une belle journée.
Pierre-Ange
Livraisons super rapide et service…
Livraisons super rapide et service clients au top
5. november 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra SkatePro
Bonjour,
Nous sommes très heureux d'apprendre que vous avez été satisfait par le délai de livraison ainsi que notre service client !
❤️
very good service
very good service! the people working in the support (Pierre) are very attentive and my delivery arrived the day before the promised !!! excellent job skatepro !!!!!
9. oktober 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Great Site, Great Service, Great Products
After reading the reviews here I admit I was a little on the nervous side to place an order. But I did, ordering some Inline Skates, a Skateboard, and some pads on Tuesday night, and all were delivered on the following Friday. Detailed order tracking, great communication, will definitely be buying from SkatePro again with no hesitation. Thanks for the faultless service.
2. oktober 2020
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.