sipgate Anmeldelser 685

Ich bekomme niemanden vom Support ans Telefon, auf Mailanfragen wird gar nicht reagiert. Stattdessen ein KI-Bot, der mir nicht weiterhilft.

Ich möchte von Sipgate wissen, warum meine Monatsrechnungen von 25,00 auf 45,00 EUR gestiegen sind, obwohl ich nichts neues dazu gebucht habe. Ich bin jahrelange Kunde, aber ich denke ich werde jetzt zeitnah kündigen.

Ich bin sehr zufrieden mit Satellit anrufen und alles kosten nichts ! Danke dass sowas gibt’s

Sehr schlechter Kundenservice ich warte nun seit 3 tagen auf Verifizierung. Erhalte keine Rückmeldung.
Bin zu PLacetel gewechselt!

Account einfach gelöscht bei Verifizierung.

Kann niemandem empfehlen diesen Anbieter zu nutzen.

Freundliche Servicemitarbeiter,
Kompetent und hilfsbereit.

Über sipgate lernte ich Voip kennen. Besonders schätze ich 'Sattelite', nutze es täglich.

Bei Sipgate sind offensichtlich kompetente und freundliche Mitarbeiter am Telefon.

Besonders ist für mich in der heutigen Zeit zu bewerten, dass ich mich nicht erst an "Maschinen"
abarbeiten musste, welche am Ende das eigentliche Problem nicht erfassen.

Alles läuft super. Danke.

Die Telefonate mit Sipgate werden gut zusammengefasst und die Telefonate sind meist sehr klar verständlich. Leider kommt es auf Seiten meiner Gesprächspartner wohl öfter zu einem sehr abgehackten Sprachbild. Daran wird aber bereits gearbeitet, wie mir der Support in einer schnellen und Ehrlichen Rückmeldung auf Nachfrage mitteilte.

Sehr enttäuschend. Die Produktkenntnisse des Supports sind mangelhaft – niemand hat mir erklärt, dass die Verifizierung mit der satellite-Nummer nur per Anruf und nicht per SMS funktioniert. Statt mir eine Lösung anzubieten, wurde mein Account sogar ohne mein Einverständnis gekündigt. Das ist inakzeptabel.

Zwar habe ich später die richtige Information erhalten, aber der gesamte Ablauf hat mein Vertrauen in den Kundenservice stark erschüttert. Hier muss dringend an Kommunikation und Kundenorientierung gearbeitet werden.

Sehr gute Erreichbarkeit - Lösungsorientierter Kundenservice - Sehr freundlich - Feedback im Nachgang zur weiteren Bearbeitung des Anliegens per Mail ... perfekt, so wünscht man sich den Kundenservice

Vorsicht - unseriös. Erkennt in der Verifizierung eine von der Behörde ausgestellte Gewerbeanmeldung nicht als rechtsgültig an.
Inkompetenter und unfreundlicher Kundenservice

Sipgate funktioniert zuverlässig. Service kompetent und gute Kundenorientierung.

Toller Kundensupport. Lösungsorientiert und hilfsbereit und sehr unkompliziert. Und vor allem, angenehmer Gesprächspartner.

Kundenfeindlicher Service!!!
Den Laden gilt es zu meiden. Als kündigenden Kunden wird man nur schikaniert und die begehen Arbeitsverweigerung, um bei den ehemaligen Kunden einen finanziellen Schaden zu verursachen und das noch gegen aktuelle Rechtslage.
Ich musste die Bundesnetzagentur einschalten, damit die ihren gesetzlichen Pflichten beim einem Anbieterwechsel nachkommen. Und schließlich wechsle ich den Anbieter nicht ohne Grund. Schon da zeichnete sich besonders Herr M.D. durch eine „Null-Bock-Mentalität“ und Service-Feindlichkeit aus.
Und nach der Kündigung ging es munter weiter damit. Man ruft an, möchte mit einer Fachabteilung sprechen, dies wird dann natürlich verweigert. Auf Verlangen, dass man dann wenigstens zurückgerufen wird, kommt nur ein „ja, ja“. Und natürlich kam nie ein Rückruf. Ganz miserable Dienstleistung.
Warum musste ich die Bundesnetzagentur einschalten?
Nun ja, die Rufnummermitnahme zum neuen Anbieter wurde bewusst verzögert, um nicht erreichbar zu sein und den Kunden so zu schaden. Auf Anfrage, dass die Portierung vorgezogen werden soll, um früher erreichbar zu sein, wurde dies (natürlich) verweigert. Dies geht angeblich nicht. Kaum schaltet man die Bundesnetzagentur ein, ging es plötzlich doch.
Das ging dann munter weiter mit der Portierung der Mobilfunknummer. Da sich nun auch die Portierung der Mobilfunknummer verzögert, bat ich mehrfach darum mein Konto zu reaktivieren oder die Mobilfunknummer vorläufig auf eine andere Nummer weiterzuleiten, um erreichbar zu sein. Was war die „überraschende“ Antwort? Nein, das geht nicht. Interessant. Denn auf der Seite der Bundesnetzagentur steht nämlich, dass die bisherigen Anbieter dies gar nicht verweigern dürfen, sondern die Verpflichtung haben, solange einen Anschluss weiterzuführen, bis man beim neuen Anbieter mit der Nummer erreichbar ist.
Der neue Anbieter bestätigte, dass dies technisch gar kein Problem sei!
Ich konnte mich 1 Tag nach Ende des Vertrages nicht mehr im Kundenportal anmelden, um meine Daten einzusehen und vor allem mein Guthabenbetrag. Dies war natürlich bei dem Laden möglich, ist jedoch bei Kundenportalen von anderen Dienstleistern überhaupt kein Problem.
Übrigens wurde das Guthaben bis heute nicht ausgezahlt! Dies nennt man juristisch Unterschlagung. Also geht es wieder zur Bundenetzagentur mit einer zusätzlichen Beschwerde.
Ich empfehle jeden lieber zur Konkurrenz zu gehen. Sonst werden die Ex-Kunden bewusst Schaden zugefügt und man muss als Unternehmer fest mit Umsatzeinbußen rechnen. Aber man hat die Zeit, wie ich, mit der Bundesnetzagentur gegen solche „schwarzen Schafe“ vorzugehen 😊

Grundsätzlich ist das Produkt im Kern gut. Man bekommt eine Telefonanlage, die sich schön konfigurieren lässt. Möglichkeiten der Auswertung sind gleich mit dabei. Ein Traum.

Jetzt aber mal der Grund, weshalb ich Team Sipgate derzeit nur noch 3 statt 5 Sternen geben kann:

Die Clients, die Sipgate anbietet sind eine Frechheit. Das vor einigen Jahren angebotene Sipgate-Softphone für den Desktop war schon absolut ungenügend, war im Prinzip auch nur eine Webapp, lief aber schlechter, als x-beliebige Browseranwendungen.

Jetzt gibt es für den Desktop die Sipgate App. Die ist noch schlimmer. Sieht aber wenigstens ganz schön aus. Selbst beim Freizeichen möchte ich schon auflegen, da nichtmal der Freizeichenton ohne Knackser und Ausrutscher in der Lautstärke ordentlich abgespielt wird. Und das passiert auch bei Verbindungen von Sipgate zu Sipgate, also kann man da jetzt nicht das Telefonnetz für verantwortlich machen. Ich nutze Sipgate jetzt bereits über 10 Jahre und seit dem hat es die Firma nicht auf die Kette bekommen, den open-source Softphones das Wasser zu reichen.

Die CLINQ-App, das ist die Sipgate-App für das Smartphone, warum auch immer die einen eigenen Namen braucht, jeder User sucht sich erstmal einen Wolf, wenn man das Ding im App Store finden will, ist an sich ja gut gemeint. Man kann direkt in der App Telefonnotizen anfertigen und ansonsten sieht sie auch ganz hübsch aus und die Gesprächsqualität ist im Gegensatz zum Desktop in Ordnung. Da hört es dann auch mal wieder auf mit dem Guten. Die App war bei mir unter Android nicht in der Lage über das Telefonprofil zu klingeln. Bedeutet, wenn die Medienlautstärke auf 0 ist, klingelt das Telefon nicht, auch wenn es auf "laut" gestellt ist. Das Problem konnte der Support nicht rekonstruieren, die Rezensionen zeigen aber, dass ich nicht der Einzige mit dem Problem bin. Unter iOS geht es dann doch. Dafür kann ich bei Anrufen nicht sehen, auf welchem Channel der Anrufer anruft und GLEICHZEITIG deren Rufnummer/Caller ID sehen. Das sehe ich dann auch nicht in der Call History. Grundfunktion jeder anderen SIP-App. Dann erzählt einem der Support aber auch, dass man an der App ohnehin nicht mehr weiterarbeitet, weil bald etwas neues, anderes kommen soll. Ja gut. Schauen wir mal, ob das dann etwas taugt, oder ob man das dann auch wieder einstellt, um dann wieder die dritte oder vierte App auf den Weg zu bringen. Was ist denn das da für ein Projektmanagement, wo man das Teil nicht einfach mal zu ende entwickelt?

Aber na ja. Man entwickelt parallel Frontdesk, die hauseigene AI, die zugegeben für eine AI wirklich gut, für mich aber nichts weiter als "der bessere Anrufbeantworter" ist.

Wer einfach einen soliden Trunk oder Cloud-Telefonanlage möchte und in der Lage ist, SIP-Clients von Drittanbietern zu konfigurieren, ist bei Sipgate nach wie vor an der richtigen Adresse, weshalb meine Firma dort vorerst bleiben wird.

Die Sprachqualität der Anrufe ist leider häufig schlecht- Echo, Knacksen, Unterbrechungen, kein Freizeichen, zeitversetztes Audio. Beim Support wird einem nicht weiter geholfen. Den Anruf kann man sich in der Regel sparen. Ich soll eine Mail mit Reports senden, da kann man nichts machen, ....Das schlimmste: Die Sprachqualität des eigenen Telefon Supports von sipgate ist sooo schlecht und mehrfach sind die Gespräche abgebrochen.
Ebenso nutze ich die Clinq App für Samsung und iOS Smartphones- leider wird diese seit Jahren(!) nicht weiter entwickelt und hat einige Bugs sowie nur sehr beschränkte Funktionen. Unter anderem wird bei Android kein Klingelton bei Anrufen ausgegeben. Damit sind verpasste Anrufe vorprogramiert. Telefonieren geht gerade so. Der Support macht diesbezüglich nichts mehr - es soll eine neue Smartphone App kommen. Auf diese warte ich seit nunmehr über zwei Jahre. Das fehlen mir die Worte...

Mein Vertrag wurde ohne rechtliche Grundlage an einen Dritten übertragen und der Zugang zu meinem Account sofort gesperrt.
Anstatt zuerst zu prüfen, ob ein gültiger Überlassungsvertrag vorliegt und ob beide Vertragsparteien zugestimmt haben, wurde ich aufgefordert, Unterlagen einzureichen, die mit dem Vertrag überhaupt nichts zu tun hatten.
Währenddessen konnte der Dritte die Telefonnummer bereits nutzen – eine Vorgehensweise, die ich weder für kundenfreundlich noch für seriös halte.

Freundlicher und schneller Support. Alles sehr unkompliziert. Telefonie funktioniert sehr gut bei bisher ausgezeichneter Qualität.

Gute Qualität, freundliche, hilfsbereite und kompetente Mitarbeiter