sipgate Anmeldelser 685

Telefonie ständig gestört. Tarifkündigungen im Rahmen von Rufnummernportierung werden ignoriert - Tarife werden dann ohne aktive Rufnummern weiter laufen gelassen und berechnet. Gerne nie wieder.

Ich hatte mit kompetenten Mitarbeitern zu tun!

Basis Tarif gibts nicht mehr. Festnetznummer einfach gelöscht worden, ohne Mail. Kein Login mehr möglich. Anrufe zu mir landen ins Leere. Eine der schlechtesten Erfahrungen.

Der Support hat sehr zeitnah reagiert so dass mein Problem schnell gelöst werden konnte. Sehr zu empfehlen!

Seit "Ewigkeiten" Kunde.
Der Support hat immer eine Lösung oder findet eine in kurzer Zeit.

Bestnote für den technischen Support: kompetent, responsive und unermüdlich, bis das Problem gelöst war

Vielen Dank für die jahrelange unkomplizierte Zusammenarbeit!

Danke Service -Team für ihre Hilfe und stete Freundlichkeit.

Sehr schlechte Qualität der Verbindung und des Kundenservice, sehr hohe Preise. Aufgrund dessen haben wir gekündigt. Die Kündigung wurde zum 30. Juni bestätigt. Die Rufnummern allerdings erst zum 10. Juli dem neuen Anbieter freigegeben, so dass wir heute Morgen ein Böses erwachen hatten, als wir nicht mehr erreichbar waren. Im Nachhinein nach Beschwerde E-Mails, hat man sich kulant gezeigt und einen kostenlosen Testzugang bis zum 10. Juli eingerichtet. Kein Wort der Entschuldigung, kein es tut uns leid, nur ein sehr pampig Unterton in der E-Mail. Wir können nur von sipgate abraten.

Sipgate hat immer wieder unterschiedliche Geschäftsmodelle und Strategien verfolgt und dabei immer wieder interessante und nette Extras entwickelt, die es woanders nicht gab. Lange Zeit (und als Pionierleistung) war das für Privatkunden Sipgate basic (IP-Festnetztelefonie), was ich verwendet habe, um Gespräche über meine Fritzbox anzunehmen, aber ausgehend über günstigere Anbieter zu telefonieren. Das wäre jetzt wieder attraktiv, wo es Anbieter gibt, die günstige Datentarife ohne Telefon anbieten, aber natürlich schlecht für Sipgate. Also hat man sich aus dem Privatkundengeschäft zurückgezogen. Außerdem berichtet Teltarif, Sipgate würde solche Kunden kündigen. (Ich habe meinen Basic-Tarif noch.)

Für Privatkunden gibt es allenfalls noch Sipgate Satellite. Anfangs hat man mit Sipgate One einen Tarif mit SIM-Karte gehabt, der 100 Gratis-Minuten geboten hat und eingehend eine Mobilfunknummer und paralleles Klingeln auf einer beliebigen Festnetznummer. Eine echte Neuerung, die sehr praktisch gewesen wäre und Sipgate die Finanzierung über die Terminierungspreise ermöglicht hätte, was aber von der Bundesnetzagentur nicht erlaubt war und deshalb für Sipgate ein Verlustgeschäft wurde.

Weiter ging es mit Sipgate Satellite, einer App, ebenfalls mit 100 Gratisminuten und einer Mobilfunknummer, aber über den Datentarif des Users und ohne SIM-Karte und ohne Parallelruf. Hier ist die Quersubventionierung über die Terminierungsentgelte anscheinend erlaubt, wenn auch mit der letzten Senkung Ende 2024 weniger attraktiv für Sipgate. Mal sehen, wie lange es das noch gibt. Im WLAN ist das OK, aber ohne Datentarif wenig sinnvoll. Noch dazu hat das bei mir lange nicht funktioniert, weil mein Gesprächspartner mich nicht verstanden hat. Diese Störung auf meinem Xiaomi-Gerät ist erst mit einer der letzten App-Versionen behoben worden. Bis dahin habe ich mehrfach den Support kontaktiert, der das Problem nicht in den Griff bekommen hat. Dafür ziehe ich auf jeden Fall einen Stern ab.

Inzwischen gibt es aber mit GMX Freephone einen deutlich besseren Tarif mit eSIM, 3 GB-Datentarif und Flatrate. Die 100 Gratis-Minuten brauche ich deshalb eigentlich nicht mehr. Geschäftskunden können aber Festnetz, Mobiltelefonie und viele nette Extras in ihren Trunking-Tarifen so kombinieren, wie sie es brauchen und wünschen. Manches sind kostenpflichtige Extra-Leistungen, andere wie z.B. Mailbox-Abschriften sind inklusiv. Das muss man sich genau anschauen und kalkulieren, ob man das braucht und haben will.

In den Geschäftskundentarifen sind die Minutenpreise inzwischen den gesunkenen Terminierungsentgelten angepasst worden, was man bisher lange nicht getan hat, sodass Sipgate selbst schuld dran war, dass ihnen die Privatkunden abgesprungen sind, weil auch die innovativen Extras immer mehr von der Konkurrenz aufgegriffen wurden oder sich einfach bei den Preisen nicht mehr gelohnt haben.

Zusammenfassend: Sipgate ist (fast nur noch) für Geschäftskunden attraktiv und bietet einige innovative Team-Funktionen, die es nicht überall gibt, bewegt sich preislich aber im oberen Mittelfeld. Sipgate kann für diejenigen, die den Dienst brauchen, weiterhin praktisch sein, man sollte aber genau hinschauen, ob sich die Leistung auch wirklich lohnt.

Ich habe noch nie einen so schlimmen Kundenservice erlebt. Ich habe erst mit einem sehr gleichgültigen Mitarbeiter gechattet und, als wir hier nicht weiterkamen, wurde ich gebeten den Kundenservice anzurufen. Hier wurde es nur noch schlimmer. Mein Problem (nach der Testphase gelöschte Einstellungen) wollte man scheinbar nicht lösen und mir hier auch keine Erklärung geben. Auf meine Verabschiedung: "Ich wünsche Ihnen alles Gute!" antwortete der Mitarbeiter dann tatsächlich noch mit: "Ihnen nicht".
Ich kann jedem nur von Sipgate abraten. Es gibt genügend andere Anbieter, die teilweise auch günstiger sind und allesamt definitiv einen besseren Kundenservice bieten.

Von Anfang an war meine Erfahrung mit Satellite ein Desaster. Auf Emails gab es nach Vertragsabschluss schleppend Antworten. Meine Nummer wurde zwar angeblich portiert, aber erreichbar war ich auf der Nummer nicht. Mir wurde einfach eine neue Nummer von Satellite verpasst. Irgendwann war das Problem behoben. Von meinem Geschäftspartner wurde die Nummer bis heute nicht portiert! Keine Antworten auf Emails! Ich habe mittlerweile wieder gekündigt, denn nicht nur der Kundenservice war schlecht, sondern auch die Nutzung der Telefonie, die auch nur funktionierte, wenn sie wollte. Seit meiner Kündigung versuche ich nun meine Nummer zum neuen Anbieter zu Portieren. Dies wird immer wieder abgelehnt. Angeblich wäre mein Firmenname falsch.. Ja genau.. seit 12 Tagen geht in der Hotline niemand ans Telefon, aber angeblich sollen sie von 8-20 Uhr erreichbar sein. Auf meine Emails erhalte ich ebenfalls keine Antworten. Ich behalte mir schon rechtliche Schritte vor, wenn ich bald nicht mehr für meine Kunden erreichbar bin. Nie wieder.

Wir hatten uns für Sipgate entschieden, die Verifizierung lief schnell, wir registrierten unsere Mitarbeitenden und begannen mit der Nutzung der Telefonanlage. Doch bereits nach kurzer Zeit kam es zu einer massiven Störung – über 30 Mitarbeitende konnten plötzlich nicht mehr telefonieren. Der Support war nicht erreichbar bzw. konnte uns keinerlei Auskunft geben, wie lange die Störung dauern würde. Ein ganzer Arbeitstag war verloren.

Nach 1–2 Tagen lief die Anlage wieder, doch kurz darauf kam es erneut zu einem Ausfall. Wieder wusste niemand bei Sipgate, woran es lag. Mehrfach baten wir um Hilfe – ohne Erfolg. Schließlich erhielten wir eine Mitteilung, dass die Sicherheitsabteilung "Unstimmigkeiten" festgestellt habe – obwohl wir uns bereits zweimal mit unserer GmbH verifiziert hatten!

Das Vertrauen war weg. Wir beschlossen, zur alten Telefonanlage zurückzukehren. Als ich dann im Portal kündigen wollte, war der Kündigungsbutton nicht mehr klickbar. Also schickte ich mehrere E-Mails, darunter auch folgende Nachricht:

„Eine Kündigung über euer Portal ist nicht möglich – ich erhalte keinerlei Bestätigung, obwohl ich alle Daten wie gewünscht eingebe. Deshalb kündige ich hiermit auch auf diesem Weg.

Es ist unmöglich, mit euch Kontakt aufzunehmen – niemand antwortet. Diese Nachricht gilt somit als offizieller Nachweis unserer Kündigung.

Der Dienst hat für uns nur ca. drei Tage funktioniert, und bereits da gab es massive Probleme. Wir kündigen hiermit alle Dienste mit sofortiger Wirkung und widerrufen das erteilte SEPA-Lastschriftmandat.“

Reaktion? Keine. Stattdessen kam irgendwann eine Rechnung über 600 Euro, auf unsere Rückfrage keine Antwort. Dann kam ein Inkassobescheid über 800 Euro (!).

Ganz ehrlich: Ich würde diese Firma nicht mal mit einem 3-Meter-Stock anfassen. Kein echter Support, keinerlei Transparenz, und völlige Ignoranz gegenüber dem Kunden.

Fazit: Finger weg! Wenn euch eure Arbeitszeit und Mitarbeitenden wichtig sind, macht einen großen Bogen um Sipgate.

Immer TOP Support, nicht vergleichbar mit eingesessenen Telefonieanbietern. Schnelle Reaktionszeiten und als Partner sogar Persönliche Ansprechpartner!
Selbst bei Störungen sehr kurze Fehlerbehebungszeiten.

super Service - gute Preise - schnell - tolles Team - kann ich bestens Empfehlen

Das Private Basis Konto wurde wohl wegen zu wenig (gar keinem) Umsatz gelöscht. Keine Benachrichtigung oder E-Mail nichts. Nur die FritzBox hat es gemeldet. Keine Antwort auf E-Mail, keine Antwort vom (Hilflosen) Support nach 30min. Warteschleife. Irgendwas mit 2€ rücküberwiesen und das war es. Das ganze BlaBla und Rumgesülze von Sipgate für alte Bestandskunden immer kostenlos drauf gesch...en.

Nutze Sipgate für mein Geschäft seit knapp 10 Jahren und bin absolut zufrieden. Das Preis-Leistungsverhältnis ist unschlagbar für eine VoIP-Lösung und sie haben ihre Leistungen über die Jahre immer weiter ausgebaut. Insbesondere bin ich mit der neuen "Frontdesk"-Service (eine KI die für uns ans Telefon geht und wirklich gut Fragen beantworten und Informationen an den Anrufer weitergeben kann) sehr zufrieden! Das ist echt die Zukunft und es erleichtert unsere Arbeit sehr, denn wir sind nicht immer telefonisch erreichbar, dennoch gehen uns keine potenziellen Kunden verloren.

Kundenservice war bisher auch immer top, ob per Chat oder Mail habe ich immer kompetente Hilfe bekommen.

Sehr zuverlässig und lösungsoriert. Danke sehr.