shopmate Anmeldelser 662

Svar fra shopmate

23. feb. 2026

Hi Hans,

ich habe dir bereist geantwortet und dir mitgeteilt, dass es aufgrund eines Bankwechsels zu verzögerten Auszahlungen kam.

Bitte sei aber versichert: Dein Cashback ist sicher und geht nicht verloren. Sobald der Bankwechsel abgeschlossen ist und alles wieder reibungslos funktioniert, wirst du dein Cashback erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir sehr für dein Verständnis.
Viele Grüße Jacky

Svar fra shopmate

19. feb. 2026

Hi Dan,

vielen Dank für dein ehrliches Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu teilen.

Es freut uns sehr, dass du mit unserem Cashback zufrieden bist. Bezüglich der verzögerten Auszahlung möchten wir uns jedoch ausdrücklich entschuldigen. Durch unseren kürzlichen Bankwechsel kam es leider in einigen Fällen zu längeren Bearbeitungszeiten bei Auszahlungen. Das war selbstverständlich nicht unser Anspruch und wir verstehen absolut, dass so etwas ärgerlich ist, gerade wenn man selbst auf pünktliche Zahlungen angewiesen ist.
Wir arbeiten daran das Problem schnellstmöglich zu lösen.
Vielen Dank für dein Verständnis und weiterhin viel Spaß beim Cashback sammeln!
Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

17. feb. 2026

Hi,

danke für dein Feedback.
Erstmal zu deiner Beruhigung es ist nicht alles verloren oder weg. Wir führen einen Bankwechsel durch, der mit technischen Hindernissen verknüpft ist.
Aktuell werden aber alle Auszahlungen verarbeitet. Daher kommt es aktuell zu verzögerten Auszahlungen, was auch normal ist.

Dein Cashback ist sicher und geht nicht verloren. Sobald der Bankwechsel abgeschlossen ist und alles wieder reibungslos funktioniert, wirst du dein Cashback erhalten.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung und die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken dir sehr für dein Verständnis.
Viele Grüße Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

es tut uns sehr leid, dass du aktuell so lange auf deine Auszahlung warten musst. Wir verstehen absolut, dass das frustrierend ist, gerade wenn es zuvor zuverlässig funktioniert hat.

Im Zuge unserer Bankumstellung kam es leider in einzelnen Fällen zu längeren Verzögerungen als geplant. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Service.

Bitte sei versichert: Dein Guthaben ist sicher.
Vielen Dank für deine Geduld und dein Verständnis.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

es tut uns sehr leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast und wir verstehen absolut, wie beunruhigend es ist, wenn eine Auszahlung fehlschlägt und das Guthaben zunächst nicht sichtbar ist.

Bitte sei versichert: Es ist kein Geld verloren gegangen. In seltenen Fällen kann es im Zuge der Bankumstellung dazu kommen, dass eine Auszahlung technisch abgebucht wird, aber vom Zahlungsdienstleister zurückgewiesen wird. In diesem Fall wird der Betrag selbstverständlich wieder deinem shopmate Konto gutgeschrieben oder erneut ausgezahlt.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein ausführliches Feedback genommen hast, auch wenn der Anlass natürlich kein guter ist.

Wir verstehen absolut, dass die lange Einschränkung der Auszahlungsfunktion und die anschließenden Fehlversuche sehr frustrierend sind. Besonders wenn man selbst aus dem Bereich kommt, wirkt so etwas natürlich noch unverständlicher.

Im Rahmen unserer Bankumstellung und der damit verbundenen regulatorischen sowie technischen Anpassungen kam es leider zu längeren Verzögerungen und in einzelnen Fällen zu fehlgeschlagenen Auszahlungen.
Unabhängig davon gilt selbstverständlich: Es geht kein Guthaben verloren. Fehlgeschlagene Auszahlungen werden systemseitig geprüft und entweder automatisch zurück gebucht oder manuell bearbeitet.

Deinen Hinweis zur transparenteren Kommunikation nehmen wir sehr ernst. Wir arbeiten bereits daran, unsere Informationspolitik deutlich sichtbarer und klarer zu gestalten.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

es tut uns sehr leid, dass bei dir dieser Eindruck entstanden ist. Wir können absolut nachvollziehen, dass eine fehlgeschlagene Auszahlung, besonders nach der längeren Einschränkung, verunsichert.

Wir möchten dich jedoch ausdrücklich beruhigen: Es geht kein Guthaben verloren. In einzelnen Fällen kann es im Rahmen der technischen Umstellung dazu kommen, dass eine Auszahlung zwar angestoßen, jedoch vom Zahlungsdienstleister zurückgewiesen wird. Der Betrag wird in solchen Fällen selbstverständlich wieder gutgeschrieben bzw. manuell geprüft.

Dass das für dich intransparent wirkt, verstehen wir. Genau deshalb arbeiten wir aktuell daran, unsere Kommunikation und Abläufe weiter zu verbessern.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

wir bedauern sehr, dass dieser Eindruck entstanden ist. Wir möchten klarstellen: Es verbleibt kein Geld beim Anbieter. Guthaben geht selbstverständlich nicht verloren und wird ausbezahlt.

Im Zuge unserer Bankumstellung kam es leider zu technischen Problemen bei einzelnen Auszahlungen, wodurch diese fehlgeschlagen sind. In solchen Fällen wird der Betrag automatisch zurück gebucht oder manuell geprüft.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

wir verstehen deine Enttäuschung sehr, besonders nach der längeren Wartezeit ist eine fehlgeschlagene Auszahlung natürlich extrem frustrierend.

Bitte sei versichert: Dein Guthaben geht nicht verloren und du wirst das Geld erhalten. Fehlgeschlagene Auszahlungen werden automatisch geprüft und dem Konto wieder gutgeschrieben bzw. erneut bearbeitet.
Danke für deine Geduld.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

es tut uns leid, dass sich die Umstellung deutlich länger zieht als ursprünglich angekündigt. Wir verstehen, dass das ärgerlich ist.

Die Verzögerung entspricht nicht unserem Anspruch, und wir arbeiten weiterhin intensiv an einer vollständigen Stabilisierung der Auszahlungen. Dein Guthaben ist selbstverständlich sicher.

Vielen Dank für deine Geduld.
Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

6. feb. 2026

Hi Michael,

danke für dein offenes Feedback. Wir verstehen absolut, dass es frustrierend ist, dass die Auszahlung aktuell nicht sofort möglich ist und nehmen die aktuelle Lage sehr ernst.
Wir weisen die geäußerten Vermutungen ausdrücklich zurück, denn shopmate/Checkout Charlie befindet sich weder in finanziellen Schwierigkeiten noch kurz vor einer Insolvenz.

Hintergrund ist tatsächlich ein laufender Bankwechsel im Zuge des Unternehmenswachstums. Dabei mussten Auszahlungssysteme technisch neu angebunden und sicherheitsrelevant geprüft werden. Dieser Prozess dauert leider länger, als wir es selbst gerne hätten.

Wichtig: Dein bestätigtes Cashback geht nicht verloren und wird selbstverständlich ausgezahlt, sobald die Umstellung abgeschlossen ist.

Viele Grüße, Jacky

Svar fra shopmate

5. feb. 2026

Hi Tim,

es tut uns leid, dass du diese Erfahrung machen musstest und wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn man auf sein Cashback warten muss.

Aktuell befinden wir uns in einem Bankenwechsel, der mit umfangreichen sicherheitsrelevanten und regulatorischen Prüfungen verbunden ist. Ein sogenannter „fliegender Wechsel“ ist dabei leider nicht möglich, da Cashback-Auszahlungen direkt an das jeweilige Bankensystem angebunden sind und erst nach vollständiger Freigabe verarbeitet werden dürfen.
Aus denselben Gründen können wir aktuell auch keine manuellen Überbrückungsauszahlungen vornehmen oder Auszahlungen vormerken. Jede Auszahlung muss automatisiert, nachvollziehbar und revisionssicher erfolgen.

Uns ist bewusst, dass diese Situation sehr unzufriedenstellend ist und nicht unserem Anspruch entspricht. Dein Cashback ist selbstverständlich sicher und geht nicht verloren. Wir arbeiten intensiv daran, die Auszahlungen schnellstmöglich wieder zu ermöglichen und informieren unsere Nutzer, sobald es Neuigkeiten gibt.

Viele Grüße Jacky

Svar fra shopmate

12. feb. 2026

Hi,

du hast absolut recht, technische Umstellungen dürfen kein Nachteil für unsere Nutzer sein. Wir entschuldigen uns für die anhaltenden Einschränkungen bei den Auszahlungen.

Im Zuge der Bankumstellung kommt es leider weiterhin vereinzelt zu Verzögerungen. Dein Guthaben ist selbstverständlich sicher und geht nicht verloren.

Viele Grüße, Jacky