Har bestilt en gang og fikk plutselig…
Har bestilt en gang og fikk plutselig en ny ordrebekreftelse som jeg svarte på med en gang at jeg ikke hadde bestilt. De sa at pakken allerede var sendt men at jeg kunne returnere den. Ble trukket 1168 kr på kontoen som jeg ikke har godkjent. Har mailet med de i 3 uker og får bare ubrukelige AI svar tilbake. Har bedt om retur instruksjoner og penger tilbake men får bare AI svar. Banken kunne ikke hjelpe heller så måtte bestille nytt kort, med det som det medfører av ekstra arbeid. Styr unna denne nettbutikken. Særdeles useriøst👎
Svar fra Seranova
Takk for at du delte tilbakemeldingen din, og vi beklager oppriktig den frustrasjonen denne opplevelsen har forårsaket deg.
Vi vil gjerne presisere at din opprinnelige bestilling ble lagt inn under vårt abonnementsalternativ, og det var derfor en påfølgende bestilling ble generert automatisk. Både abonnementsalternativet og alternativet for engangskjøp vises tydelig på produktsiden vår med sine respektive priser. Vi forstår at dette kanskje ikke var din intensjon, og vi beklager virkelig forvirringen.
Vi kan bekrefte at abonnementet ditt nå er fullstendig kansellert, og at det ikke vil bli foretatt ytterligere belastninger eller forsendelser. Vårt team har kontaktet deg via e-post med en alternativ løsning for å ordne opp i dette for deg. Ikke nøl med å svare, så hjelper vi deg gjerne videre.
Med vennlig hilsen,
Seranova ✨