SEPHORA Anmeldelser 

Hice un pedido para recoger en tienda porque se suponía que allí tenían todos los productos, valorado en 130€, a la hora de pedirlo me cancelan uno de los productos y me mandan un correo diciéndome que me devolverán el importe del mismo, en vez de eso días después me vuelven a cobrar todo el pedido pero sin ese producto, es decir 104€, llamo a atención al cliente y una chica muy borde me dice que no que solo me han retenido el dinero, cosa que he comprobado hasta en mi banco y es mentira, supuestamente me van a devolver los 130€, aún sigo esperando. NO VOLVERÉ A COMPRAR AQUÍ, de vergüenza lo ocurrido.

Los productos muy buenos pero el servicio malisimo. Pedí por internet una oferta que había, se paso el plazo de entrega y no me llegó nada, al dia siguiente me dijieron que se cancelaba mi pedido y que no sabian cuando me iban a rembolsar el dinero, por lo que tienen mi producto y mi dinero y sin darme ninguna explicación

Resulta incomprensible que, tras realizar un pedido superior a 100 €, no exista la opción de recibirlo completo a domicilio. Que una empresa de este tamaño y alcance global no sea capaz de enviar todos los productos comprados, independientemente de que el pedido sea de 100 € o de 500 €, es inadmisible.

Al hacer un pedido online de varios artículos (por ejemplo, 6), solo envían una parte, mientras que el resto queda sin envío. Sin embargo, si se elige la recogida en tienda, sí es posible recoger el pedido completo.

Si un cliente elige el envío a domicilio es precisamente porque no puede desplazarse a una tienda. No tiene sentido ofrecer este servicio si no se garantiza el envío completo del pedido, como hacen otras empresas que gestionan el stock entre almacenes y tiendas para cumplirlo.
Una experiencia penosa.

No pongo cero estrellas porque no deja ....no arreglan absolutamente nada llevo esperando casi un mes. .no responden mails ...tengo que llamar siempre yo y siempre en este mes me dicen lo mismo...Están aún comprobando ...vamos que sin él artículo y sin el dinero
Ni se os ocurra pedir ya nada a Sephora on line ...porque vienen las cajas sin el artículo y luego te ves así...sin artículo y sin dinero
Por lo que veo no he sido la única
Haced reclamaciones a comunidad de Madrid por favor no solo a delegación de consumo

Compré varios productos online con recogida en tienda. Al intentar devolver uno de ellos porque me equivoqué en el tono, la tienda se negó alegando que el producto estaba “tocado”, algo totalmente falso, ya que no lo había usado ni probado.

Atención al cliente tampoco ofreció solución, alegando que “depende de la tienda”. Esto me dejó sin opción y con sensación de injusticia, además de atribuirme responsabilidad por algo que no hice.

Soy cliente habitual y nunca había solicitado devolución. La gestión de Sephora en este caso es pésima y poco profesional. Ya he interpuesto reclamación formal ante Consumo.

Consejo: verificar bien políticas de devolución al comprar online para recoger en tienda, porque la experiencia puede ser complicada.

Compré 2tarjetas regalo de 50 euros y en un de ellas no había saldo me han estafado 50euros voy a presentar denuncia a las autoridades por estafa

No se os ocurra pedir nada a esta empresa son unos incompetentes les pedí por online una plancha Dyson de 650€ y me llega un cofre de rio de Janeiro ,después de mandarles todos los gmails y llamar unas cuantas de veces me dicen que el pedido ha llegado bien .ahora me tengo que comer un producto de 50€ pagando 650€ por ellos enviar los productos mal no le pongo 0 estrellas por qué no se puede .
Editado : después de 2 meses y hacer lo debido ,se han puesto en contacto conmigo y me han devuelto el dinero ,por esa parte han sido bastante amables .

Le doy un 1 porque no le puedo dar un 0. Tras realizar un pedido en el que uno de los productos está sin stock me lo anulan entero. Cuando consigo que me envíen el pedido con los productos que hay me dicen que van a devolverme el dinero del que falta. Les pido que sea a MI CUENTA BANCARIA. Me lo devuelven a la de CUENTA DE SEPHORA. Cuando consigo que gestionen el cambio me dicen que tengo que enviar mis datos bancarios y que estará en 15 días. El tiempo ha pasado y el dinero no está. Su sugerencia es que espere eternamente hasta que esté.

Atencion pésima, compré un cofre y nunca llegó a casa, llamé al servicio de atención de sephora y atención pésima, te dan todo el rato largas y no te solucionan nada, te dicen que se van a poner en contacto contigo y nunca lo hacen, he tenido yo que estar todo el rato llamando hasta 5 veces, pésimo el servicio, no volveré a comprar en sephora, decepción absoluta, en cambio la encargada de la tienda en la vaguada me lo resolvió enseguida, con la devolución del dinero,super profesional.

He comprado una Dyson Airwrap Coanda 2x en Sephora para regalar a mi mujer esta Navidad. Al acudir a la tienda para devolver el producto, se me niega la devolución con la excusa de que una pegatina transparente estaba ligeramente levantada.

Esto es rotundamente falso y, además, dicha pegatina no es un precinto de seguridad, por lo que no justifica en absoluto el rechazo de la devolución. Aun así, el personal insiste en que “en esas condiciones no se puede devolver”.

Solicité que me indicaran dónde aparece esta supuesta condición en las políticas de devolución, y la respuesta fue que es “algo específico de Dyson” y que no tienen obligación de tenerlo por escrito. Una afirmación inaceptable en una empresa del tamaño de Sephora.

La atención recibida ha sido muy deficiente, dando la sensación de que se buscan excusas para no aceptar devoluciones. Una experiencia decepcionante y poco profesional que me hace replantearme seriamente volver a comprar en Sephora.

Nefasta!!! Me parece vergonzoso. Hice un pedido el 13 de diciembre, el cual faltaba un producto por supuesto el más caro y llevo reclamado todo este tiempo y la respuesta que me han dado después de todo este tiempo es que cancelan mi reclamación. Después de que en el teléfono de atención al cliente te cuelgan, una empresa que me has decepcionado, menuda jeta … desde luego no recomiendo para a nada esta empresa. Un fraude total

Una vergüenza de empresa, de organización, de atención y de profesionalidad, hice dos pedidos para navidad que aún a 3 de enero no han llegado.
He llamado 3 veces para solucionarlo y sigue sin llegar dando todos los datos de dirección etc a la perfección. Y lo peor Esq no lo entregan, lo devuelven al almacén y ni avisan, ni por la app, ni un mail ni nada. Además para intentar solucionarlo tienes que llamar porque la app no te deja hacer nada.
En resumen experiencia pésima y sin soluciones. Una vergüenza

En un sephora de Río de Janeiro en el mall de rua lauro muller yo estaba en la caja para pagar y llegó un trabajador de sephora, era un hombre colocho de pelo naranja me tocó mi nariz irrespetuosa mente porque ni siquiera me pidió permiso para tocar mi nariz porque tenía maquillaje en la nariz y se me hace una falta de respeto que alguien me haya tocado mi nariz sin mi consentimiento porque al menos me tuvo que haber pedido permiso, por favor tomen medidas, gracias

They forgot a product. And when I ve told them that an item was missing they told me that the time of refund was over. It wasn't a refund request, they forgot an item. This is my first and last order from them. It seems that maybe they do it on purpose to rob people.

Vergonzoso. Se aprovechan de que hay marcas que solo tienen ellos para no enviarte ni una muestra . Hago pedido de tres productos, no baratos….. y no envían ni una sola muerta/ regalo. Esos si!! Ves a la de siempre abrir cajas de Sephora en redes , y es una maravilla todo lo q les llega. A las pringadas que nos gastamos nuestros buenos euros, no llega ni una tarjeta de gracias, o feliz Navidad

Atención pésima, llevo 13 días esperando por un pedido y no hay forma que me den una solución. Eso si cobrarlo lo primero, pero soluciones cero.

Nefasto servicio con CTT que dicen que han entregado un paquete cuando no es cierto, dos veces. Hicimos un pedido a primeros de diciembre, a Sephora con el Black Friday, no llegó, aparecía como entregado y ni lo entregaron en mi domicilio ni en ningun sitio, hoy otra vez lo mismo, dicen que lo han intentado entregar, falso, y luego dicen que lo han entregado y la persona que presuntamente firma la entrega NO es la destinataria ni está en el domicilio de la entrega o alguien se está quedando con la mercancía de Sephora o no se entiende, espero que nos den una solucion o de entrega de la mercancia de ambos pedidos o de reintegro de los importes, y por supuesto huelga decir que Sephora ha perdido clientes de su venta on line después de esta nefasta experiencia repetida, me dicen que lo están evaluando, confío en que nos den una solución rápida y satisfactoria. Esto perjudica a Sephora porque dejaremos de comprar on line o incluso en tiendas visto el resultado DOS VECES.

Pedí un cofre de Rituals con embalaje regalo gratuito.
El cofre llegó todo rozado y por dentro rajado. Escribí a atención al cliente y juegan al desgaste, ahora pásame una foto de esto ahora de lo otro, es que no veo lo que dices, ahora otra foto. Y finalmente han dejado directamente de darme respuesta.Es vergonzoso, lo tenía por una buena marca pero ha resultado ser un fraude. Ni lo recomiendo ni voy a volver a comprar.

CUIDADO CON LAS DEVOLUCIONES EN SPHORA AUN ESTOY ESPERANDO EL ABONO DESDE EL 13 DE NOVIEMBRE. NO SABEN GESTIONARLO, Y MIS DATOS PERSONALES ANDA PERDIDOS EN UN PAQUETE, QUE RECOGUIERON EN MI CASA, PERO NO SABEN DONDE ESTA. aUN NO ME HAN HECHO EL ABONO POR MAS CORREOS Y LLAMADAS QUE HE HECHO. SIN DUDA NO VOLVERE A COMPRAR

MAI FARE UN ORDINE SUL SITO
la politica di reso è preistorica. C'è scritto o via posta o in negozio. Da nessuna parte c'è scritto se vi arriva difettoso allora è pressoché impossibile riavere i vostri soldi!