SEPHORA Anmeldelser 

He llevado a la tienda de vaguada un lápiz de ojos que se le cae literalmente la mina entera cuando te vas a pintar, pidiendo que me diesen una solución que me lo cambian por otro producto. La encargada ha salido de muy malos modos y muy prepotente, diciéndome que si tenía más de 30 días no podían hacer nada. Me parece increíble que te vendan un producto defectuoso no tener ninguna solución pero peor me parece el trato de la encargada de vaguada.

I ordered some hair products on the 04/12/25 order number FN98845318 from SEPHORA. Received an email on the 05/12/25 saying despatched. I’ve still not received my order, have been back and forth with Evri ( absolute waste of time 🤬) so tried to get in touch with Sephora. Contacted them on there complaints page,filled in the online like they ask. Had no acknowledgement whatsoever, so tried phoning there customer service number and all I get is the engaged tone!!! Do not touch this company with a barge pole, will never order from them again.

El pedido llegó a tiempo, rápido pero me metieron una muestra de contorno de ojos pasada, oliendo mal, muy mal, caducada. Deberían de tener un poco más de cuidado ya que los productos son muy caros aún no he abierto las cremas. Espero que estén bien y no caducadas.

Compré unas cosas online durante mi visita a España, he pedido el tax free y me mandaron a una tienda física. En la tienda me dijeron que customer service no tiene ni idea de nada, que son ellos los que deben hacerlo. Volví a perdirlo y me vienen con el cuento que no lo hacen… en la web pone claramente el único caso en el que no puedes pedir tax free y no es el mío. Ahora no contestan a los emails. Además de hacerme perder el tiempo porque no saben cómo hacer su trabajo me niegan el tax free… si tengo que reportarlo a la OCU lo haré encantada

Hice un pedido y cuando me llegó faltaba uno de los productos, me puse en contacto con sephora y me prometieron darme una solución pero en cambio la respuesta que he recibido finalmente es que han comprobado que el paquete salió correctamente y que dan por cerrada la investigación.
Ahora me he quedado sin producto y sin mi REEMBOLSO.
Esta empresa es una vergüenza, no compréis aquí si no queréis que os engañen.

He realizado un pedido en el cuál he recibido un eye liner de KVD con la mina fuera del lápiz y más seco que un sapo al sol... No es una marca precisamente barata... Tras enviar la correspondiente queja no recibí respuesta, llamo por teléfono y me cuelgan... Pésimo servicio, se entiende la pésima valoración de la página

this is the worst company you can buy from online, mainly because the delivery never arrives and if it does the items are ruin and then to have your money back is a nightmare you c
have to constantly calling otherwise they keep the money. so no don't buy online from here

He realizado un pedido hace 15 días, después de 10 días de espera y varias consultas me indican que hubo un problema con la expedición, me anulan el pedido pero no me devuelven el dinero. Experiencia para no repetir!!!

Te engañan con un enlace para obtener un calendario de advent, resulta que te dan 8 minutos para pasar el enlace a un montón de contactos de WhatsApp, te quedas sin tiempo y sin regalo porque no da tiempo! esto del tiempo te lo dicen cuando te están pidiendo los contactos, no lo sabes antes, así que te roban los contactos y te quedas sin nada, un timo

Ladrones
Devolví mediante mensajería 2 productos de Sephora que no me quise quedar. Han pasado dos meses y no me han devuelto el dinero. Les he llamado infinidad de veces y con decir que escalan mi queja para poder solucionarla, todo arreglado.
Dos meses después ni dinero, ni productos.
Voy a denunciarles. Si podéis evitarlo, no compréis.

Envíé devueltos unos productos que me llegaron mal y nunca me reembolsaron el importe. La atención al cliente pésima. ¡Me deben ciento y pico euros!. NO QUIERO VOLVER A SABER NADA DE SEPHORA.

Acabo de dar de baja mi tarjeta Gold de Sephora y perder mis puntos porque ha sido la segunda vez en dos meses que se han equivocado en un pedido. La primera me enviaron unos productos diferentes a los que yo pedí y después de unas semanas de llamadas y emails conseguí que me enviaran lo mío. Pero ahora, en un pedido me falta un producto (el más caro, noventa y tantos euros) y ni me lo van a enviar, ni me van a devolver el dinero. Por lo tanto, NO QUIERO VOLVER A SABER NADA DE LA EMPRESA FRANCESA SEPHORA.

El 23/10 hice una compra por 50€. Me llegó la caja VACÍA!!!! por lo visto, el transportista se quedó con el contenido. Reclamé, envié fotos y sólo me dicen que tengo que esperar a ver qué dice la empresa de transporte. Han pasado ya 15 días. No tengo mi dinero de vuelta ni los productos. Esto es denunciable.

El sabado fui a por una colonia de una marca. Me atendio una chica pero no sabia si la tenian o no. Le comente si podia preguntar a otra compañera y/o a la encargada y me comento que no podia, cuando habia por la tienda cuatro chicas mas sin estar atendiendo a ningun cliente. Ante esto me fui a otra tienda del centro comercial donde no tuve este problema.

Me ha encantado el trato de Elena, una empleada en mesones, Granada que me ha aconsejado muy bien y he recibido un trato muy bueno
Volveré

Compré dos productos, y el día que tenía que llegar estuve todo el día en casa, no llegó nadie, ni me llamaron, nada. Además vivo en una casa y tengo perro que ladra siempre que alguien aparca en la calle, y aquí no vino nadie. He hecho 5 reclamaciones. Y siempre es te entiendo, yo como trabajador de Sephora te llamo, nadie llama y a los días me mandan un correo que como yo no contesto (a quién si nadie llama, ni me han dicho que yo tengo que hacer nada) y dicen que el caso está cerrado y yo sigo sin mi compra. Es SIMPLEMENTE VERGONZOSO, una empresa que siempre ha trabajado bien y que ahora no hay nadie que hable bien de esta empresa. Conmigo han perdido una clienta

Muy mal que no se pueda comprar por la Aplicación porque no hacen envíos a Canarias. Por un lado no puedes acogerte a los descuentos porque suelen ser online y por otro, hay productos agotados en las dos tiendas que hay en Las Palmas de Gran Canaria pero que si tiene existencias en la web pero no los puedes comprar porque no los envían..

El trato en la tienda de Vigo es terrible

Pedido de más de 300€ y me mandan dos míseras muestras (una de ellas una cc cream de Erborian que irá a la basura porque parecería un dorito con el tono que me han mandado).
He pedido no una, si no dos bases y en el tono más claro y de verdad es lo que consideran que puede venirme bien para que lo pruebe??
Atención al cliente inexistente, no paráis de regalar paquetes PR a influencers que no aportan nada y encima ni saben maquillarse. Cada vez generan más rechazo estas campañas de marketing masivo.
Cuidáis 0 a las clientas gold, de verdad que vaya basura de servicio, ojalá entréis en bancarrota por avariciosos (no paráis de subir los precios de los productos, que creéis que los clientes no nos damos cuenta)