SEPHORA Anmeldelser 

Nefasta atención al cliente de Sephora. Compré un set de labiales de Tarte, uno venía defectuoso, después de solicitarme un vídeo donde se ve perfectamente que el labial está mal y no sale el producto, me dice que me lo recogerán gratuitamente en casa pero me dicen nada sobre cómo solucionar el problema. Vuelvo a contactar con ellos y me dice la chica que me atiende que una vez les llegue el labial ya revisarán si es verdad que está defectuoso, si es así me devuelven la parte proporcional en una tarjeta Sephora (para que vuelvas a invertir más dinero en su tienda) o si consideran que no está defectuoso me envían el mismo labial a la tienda más cercana (algo que es antihigiénico que un producto de labios este manipulado por parte de varias personas). Le comento mi disconformidad y me dice que a lo largo del día me volvían a llamar. Ni me han llamado ni lo harán.
Como cliente me han perdido. No me gustan las empresas con tan poca formalidad.

Una chica me ayudó perfectamente y se ajustó a mis demandas totalmente. Se llama Larisa, su amigo Aleix tambien es un gran profesional, junto con el grupo de Prada. Todos muy atentos y honestos ❤️ (Los productos Kosas, Sephora Collection y Prada son únicos, super recomendables!)

Pedido no 7059169534

Pedí cuatro productos y uno llegó incorrecto. La caja era la correcta, pero dentro venía otro artículo. Pedí el Hourglass Powder Blush y recibí una brocha correctora diferente.

Llevo varios días contactando con atención al cliente y solo recibo respuestas indicando que están investigando el caso. No entiendo qué más necesitan revisar cuando el error es evidente y ya he proporcionado toda la información necesaria.

Solo quiero una solución: el envío del producto correcto o un reembolso. Además, tengo que escribir constantemente para obtener alguna actualización.

Espero que resuelvan este problema cuanto antes.🤞🏻

En noviembre devolví un artículo, les aparece como entregado a mensajería pero todavía estoy esperando a que me lo devuelva, infinitas llamas, correos reclamaciones y nada, desesperante

Llevo 4 semanas sin pedido, ni abono
No hagáis pedidos online si no os queréis ver asi, tendré que ir al consumidor

Os cuento mi experiencia soy cliente habitual de Sephora online . Y mi experiencia es la siguiente nunca me había pasado cosa igual . Decepcionado con Sephora pensé que eran más serios pero ahí se ve que hacen lo que les da la gana . Compro y pago por una bas de fenty beauty la nueva 40 € y ellos cojen y me mandan la antigua la que ya está descatalogada . Y la gracia es que me la cobran como si fuera la novedad . Si no la tienes que no la manden y que devuelvan el dinero . Por qué encima me mandan una que no es mi tono . Deceocionado encima de que no me hacen descuento ni me enviaron ninguna muestra encima esto . Chapuceros que son .

Soy clienta habitual. Recientemente compré en Sephora online tres productos de los que me llegó únicamente uno con un paquete de mensajería abierto y precintado por Correos. Los productos no eran económicos pero aunque lo fueran. He reclamado a Sephora y me hacen enviar una carta postal a reclamaciones y ya veremos que pasa. Me parece una falta de respeto al cliente y voy a voy a presentar una denuncia a la oficina del consumidor que con esta empresa está totalmente desamparado. Estamos hablando de una empresa se supone con un prestigio.

Tenéis una atención telefónica pésima, no hay forma de que te resuelvan absolutamente nada. Llevo meses intentando canjear un código de 30 euros y no hay manera, los operadores no se enteran, no resuelven, es desesperante.

Desafortunadamente, hice un pedido el pasado 23 de abril y a fecha de 29, todavía no lo he recibido. (dijeron 24-48hrs max) Trabajan con una empresa llamada CTT donde es imposible contactar y van cambiando el día de reparto diariamente. He reclamado a atención al cliente de Sephora más de 3 veces y nadie me ha dado solución todavía. He pedido REEMBOLSO INMEDIATO, y tampoco me lo están haciendo, porque dicen que tengo que recibir el pedido. IMPOSIBLE hablar con un superior para hacer una reclamación. Me siento estafada.

Estoy encantada con Sephora en Gran Canaria, concretamente con la tienda en el corte inglés de 7 palmas. Los trabajadores son un amor, todos!! Siempre atienden muy bien y con mucho cariño. Leticia y Janet con las dabest! Pero los amo a todos chicos. Gracias por ese trato y esa sonrisa siempre.

Unfortunately this company uses Evri for deliveries, who advise me I have to wait for 12 days (earliest) before arrival. The online chat doesn’t work and I can’t raise a support ticket.

Compré ayer la crema de shiseido anticelulitica y está en internet en todos los sitios a mitad de precio que me costo

Very disappointing experience with Sephora Spain.

I received a damaged product in my order (7057470546 – Clarins Lip Comfort Oil, shade 08). The product had leaked into the box, the packaging was faulty, and the applicator comes out completely, making it unusable.

I have contacted customer service multiple times and submitted forms, including sending photos, but I have received no response at all.

It’s extremely frustrating to pay for a product that arrived damaged and not receive any support or resolution.

I expected much better customer service from Sephora. I am still waiting for a reply or any form of solution.

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Experiencia muy decepcionante con Sephora España.

Recibí un producto dañado en mi pedido (7057470546 – Clarins Lip Comfort Oil, tono 08). El producto llegó derramado dentro de la caja, el envase está defectuoso y el aplicador sale completamente, por lo que no se puede usar.

He contactado varias veces con atención al cliente y he enviado formularios, incluyendo fotos, pero no he recibido ninguna respuesta.

Es muy frustrante pagar por un producto que llega dañado y no recibir ninguna solución ni atención.

Esperaba mucho más del servicio al cliente de Sephora. Sigo esperando una respuesta o alguna solución.

i ordered gifts from Sephora expecting them to be in time for mothers day, getting near I emailed them . i received a reply from Tabitha blaming the issue on Evri and to wait 24 hours. which I did , so after no more information i checked tracking and it said the parcel was in fact only leaving their depot , so I emailed Tabitha the reply was a copy of their orders and cancellation policy , it good to see good old customer care nowadays!!!!! today i have to go and pick presents to take away,, Thank you Sephora and thank you Tabitha, by the way that was meant sarcastically
just been told by Sephora parcel was lost, strange as tracking showed it hadnt left warehouse!!
i found a better site My Origines ,,great reviews and £35 cheaper

Tienen la mejor atención al cliente con mucha diferencia.
Son rápidos en contestar, solucionan el problema rápido y siempre velan por sus clientes.
Seguiré comprando en Sephora, siempre!

Mi reseña va para el equipo de Sephora en la tienda del centro en Sevilla,
La atención es maravillosa, son super atentas y atentos chicos y chicas, satisfacen tus necesidades y las crean, un 10 de equipo, da gusto ir a comprar a esta tienda, Eva me atendió en particular muy profesional, un encanto volveré sin dudarlo.
Muchas gracias!

Une véritable honte. J'ai reçu deux mails m'informant que j'ai 2 CADEAUX à retirer. Sans doute pas grand chose, c'est pour le principe.
Je me suis rendue aujourd'hui au magasin SEPHORA BASTILLE le caissier m'a dit que la date est dépassée. Il ne m'a pas paru très doué, encore, je suis gentille
J'ai appelé le service clients qui m'a confirmée que 2 cadeaux m'attendent en magasin. Et qu'il fait remonter le problème. Je devrais recevoir un mail....

Mi puntuación es para el SAC. Te envían promociones que luego es imposible canjear. Cuando tienes un problema es imposible hablar con ellos, te acaban derivando a que envíes un mail que jamás contestan, y eso que yo tengo uno específico solo para los que tenemos tarjeta Gold.
Y ya lo último es que te envían un mensaje diciendo que como no les respondes dan por cerrada tu solicitud, vamos, una vergüenza.

Servicio nefasto y totalmente inaceptable.

Realicé un pedido el 16 de diciembre por un importe de 150 € y desde ese momento desapareció cualquier tipo de comunicación por parte de la marca. No recibí ni un solo correo informando del estado del pedido.

Escribí en repetidas ocasiones por el formulario de atención al cliente y siempre la misma respuesta automática: que me atenderían. Nunca lo hicieron. Durante dos semanas estuve llamando todos los días por teléfono sin que nadie respondiera.

Cuando por fin conseguí que me atendieran, me informaron de que mi pedido había sido cancelado sin previo aviso y sin ninguna notificación. Es decir: me quedé sin pedido y sin dinero, y nadie se dignó a informarme.

Además, existía una promoción por la cual, al superar cierto importe, se incluía una bolsa de regalo, la cual tampoco recibí. Para rematar, ni una disculpa, ni una solución, ni una mínima atención al cliente.

Bueno y ni si quiera me han sumado los puntos de esta compra al programa de fidelidad

Un servicio absolutamente pésimo, una gestión desastrosa y una falta de respeto total hacia el cliente. Procederé a dejar una reseña negativa y a presentar una hoja de reclamaciones en sus establecimientos.

No recomiendo esta marca en absoluto.

Soy clienta Gold lo cual lo dejaré de ser porque ya no compro porque la atención al cliente es pésima, primero es que ni entienden el español ni hacen por entenderte, son déspotas y maleducados y encima no te solucionan NADA, se quedan con tu dinero y tus productos por no hablar de la estafa del regalo de bienbenida Gold, ni la estafa de los regalos bonitos que ni te mandan los códigos ni funcionan cuando llamas a reclamarlos y toda su respuesta es "YA HE ESCALADO EL CASO NO PUEDO HACER NADA MÁS", encima son desagradables y nada profesionales y a veces hasta te cuelgan, me acaba de decir uno, o me dices otra consulta o esta no te la voy a responder más, ya te he dicho que no puedo hacer nada y ha pasado a silenciar el micrófono y dejarme hablando sola. HAY QUE DENUNCIAR EN CONSUMO