Sembo Norge Anmeldelser 

Bestilte en flyreise, og fikk høre, nesten to måneder før reisen, at den var blitt innstilt. Dette fikk jeg IKKE høre fra Sembo, men fra en annen passasjer, som hadde bestilt direkte fra flyselskapet, og derfor fikk info fra dem. Fordi min reise var bestilt fra Sembo, fikk jeg ikke info fra flyselskapet. Da jeg tok kontakt med Sembo for å få bekreftet at reisen var kansellert, fikk jeg til svar et de ikke ville gi meg denne informasjonen, med mindre det var under tre dager til reisen. Hvis det var opp til Sembo, ville jeg altså ikke fått vite at reisen var kansellert, ihvertfall ikke før det ville vært for sent å bestille en annen rute. Dette er utrulig dårlig service, og jeg vil selvsagt ikke bruke Sembo igjen.

Jeg har hatt en svært dårlig opplevelse med Sembo. Flyet mitt ble kansellert, og i stedet for å hjelpe meg med ombooking, har de bare avvist forespørselen min. Dette til tross for at jeg selv tok kontakt med Turkish Airlines, som bekreftet at det finnes alternative flyvninger og at de var klare til å booke meg om – men at det må gjøres via byrået (Sembo).

Sembo påstår likevel at ombooking ikke er mulig, uten å tilby reelle alternativer eller løsninger. Jeg blir bare bedt om å vente, samtidig som reisedatoen min nærmer seg.

Dette oppleves som ansvarsfraskrivelse og manglende vilje til å hjelpe kunden. Som kunde forventer jeg at et reisebyrå faktisk håndterer slike situasjoner, spesielt når det finnes tilgjengelige løsninger.

Veldig skuffende opplevelse. Jeg anbefaler ikke å bruke dette selskapet hvis noe går galt med reisen din – du risikerer å stå helt alene
Booking nummer: 3863804

Utrolig dårlig service. Da jeg sa at de snakket usant la de på. De skal ha betalt for hver lille respons. Da flyselskapet kansellerte reisen skulle Sembo ha 1190 kr i administrasjonsgebyr. Det er bare svindel disse menneskene.

Styr unna Sembo.

Flyreisen min ble kansellert av flyselskapet, men Sembo forventer likevel at jeg skal betale fakturaen via Klarna og deretter vente 1–2 måneder på refusjon. Dette innebærer at jeg må legge ut penger for en reise som aldri ble gjennomført.

Jeg har vært i kontakt med både Sembo og Klarna, men blir kun sendt frem og tilbake uten løsning. Sembo følger ikke opp og har sluttet å svare på henvendelser.

Dette er etter min mening helt uakseptabel håndtering av en kansellert reise. Som kunde forventer man at selskapet tar ansvar, ikke skyver problemet over på kunden.

Svært dårlig kundeservice og manglende oppfølging.

Flyet vårt fra Sydney ble kansellert, dette fikk vi ingen opplysninger om før vi stod på flyplassen og hadde levert leiebil. Når vi forsøker å ringe for å få hjelp tar de ikke telefonen, ingen døgnåpen linje (noe man skulle tro et reiseselskap har mtp at kundene deres sendes ut i ulike tidssoner), og mail tar det opp til flere dager før de svarer på. Har enda ikke mottatt annet svar enn en automatisk generert «vi tar kontakt» på mail jeg sendte de for fire dager siden. Når vi innimellom kom i kontakt med Sembo var det total ansvarsfraskrivelse -vi måtte selv ordne opp.
Styr unna, anbefaler også alle som jobber for dette useriøse firmaet å finne seg nye jobber -jeg synes oppriktig synd på de ansatte.

Edit til svar fra dere: det var godt over 24 timer til avgang. Et godt eksempel på ansvarsfraskrivelsen jeg nevnte. Jeg forsøkte å sende mail og ringe, gang på gang, fra 6/4, nytt fly var satt opp 8/4. Ingen hjelp fra dere i det hele tatt, heller ingen forklaring på hvorfor vi ikke ble informert om forsinkelsen før vi stod på flyplassen.

I tillegg betalte vi 5000kr for ekstra beinplass, dette fikk vi ikke(i mailkorrespondanse ang dette fikk vi oppført sete(r), men disse var ordinære seter). Beinplassen måtte vi rett og slett også fikse selv, og dette klarte vi helt gratis.
Nei Sembo, dere får rett og slett stryk. Svaret på kritikken bekrefter inntrykket jeg hadde. Dere fikk penger, det var det viktigste, kundeoppfølging og service er ikke-eksisterende.

Enkelt, gode priser og ikke skjulte kostnader

Hadde bestilt billetter for 1 måned siden. Tok kontakt med sembo da vi hadde en mistanke om at flyselskapet hadde kansellert reisen vår, noe sembo bekreftet da vi sendte mail. Istedet for å gi oss noe betryggelse på at de skulle fikse oss ny reise/biletter får vi beskjed om å ta kontakt med dem om en måned, 5 dager før vi skal reise for å ta opp saken med kansellerte billetter. Noe som gjør at vi ikke har noe som helst anelse om vi får reise, eller må punge ut enda mer for biletter med ett annet selskap. I tillegg til at da er det så nært reise at om det skulle bli til at vi ikke får reise får jeg heller ikke ombooket ferie på jobb.

Skjønner at de må prioritere reisende som skal til å reise de nærmeste dagene, men det var derfor jeg sendte mail istedet for å ringe.

Hold dere unna dette selskapet. Oppdatering: Sembo skriver i svaret at vi har blitt kontaktet med et alternativ men at vi ikke ønsket dette fordi det ikke passet. Det er ikke sant. Vi fikk først i dag en e-post om at vi kunne endre billettene, men når vi klikker inn på lenken står det at vi allerede har valgt et alternativ og vi kommer ikke noe videre uten å sende nok en e-post til Sembo. Men det stemmer jo ikke at vi har valgt noe som helst siden vi ikke har fått noen e-post og heller ikke noe svar på henvendelsene våre, og bestillingen fortsatt mangler en del av reisen.

Min mor har bestilt en flyreise fra Oslo til Jakarta, hvor Ethiad har endret avreisetid. Bestillingsnummer 3803066. På grunn av denne endringen har den første delen av reisen (fra Oslo til København) blitt kansellert og vi står nå uten billett for hele strekningen. Ethiad mener hun kan få både endret eller refundert billetten, men at det kun kan gjøres av Sembo siden det er de som holder i billetten. Jeg har prøvd å hjelpe henne med saken, og til og med funnet en passende avgang med plasser fra Oslo til København, men Sembo holder fast på at de ikke vil hjelpe noen som har avreise mer enn tre dager frem i tid på grunn av situasjonen i Midtøsten. Vi forstår at det må prioriteres, men med avreise ganske kort tid etter påske og en ferie på tre uker i Indonesia som allerede er betalt er det ikke holdbart. Vi kom gjennom en gang på telefon til en sur person som mente at dette er flyselskapene sitt ansvar og at de bare kan hjelpe dem som reiser innen tre dager. Vi har forsøkt med både kontaktskjema og epost i tillegg, men der svarer de ikke. De skriver kun at henvendelser som ikke er prioritert ikke blir behandlet. I mellomtiden kan vi ikke engang bestille nye billetter siden Sembo ikke vil svare på om de vil refundere billettene.
Ikke bestill fra useriøse reiseselskap som dette, bestill heller direkte fra flyselskapene.

Bestilte via Sembo.
Dette blir siste gang jeg gjør det.
De svarer ikke på e-poster.

De har av en eller annen grunn skrevet feil navn på flytbilleten, de har heller ikke betalt fly selskapet penger. Så dette er jo et stor problem når Sembo ikke svarer på telefon eller e-post.

Greit, men begrenset med info

Veldige dårlige service på telefon selv om du har kjøpt denne tjenesten.
Fikk ingen hjelp ved om booking ved kansellering av reisen. De ignorerer mail, aldri svarer på mail. Ingen kommunikasjon fra Sembo til og med mindre enn 24 timer avreise. De respekterer ikke kundene.
Veldige dårlige opplevelser.
De kan bare overføre stress til deg.
Aldri anbefale til noe og kommer aldri til å booke reise fra Sembo igjen.

Update: Nå har det gått over tiden når flyet mitt skulle dra. De har bare sagt at de prioriterer de som har under 3 dager til reise. Nå kaster de bort mine verdifulle fridager. De sier at mail skal komme med ny dato, men dette en løgn. Fortsatt ingen mail, kanskje de vil gi en ny dato etter en uke eller to. Ingen bekreftelse om når vi skal få nytt fly. De sier ikke engang om de ikke klarer å finne nye fly. Dette er helt uakseptabelt.

Unulig å legge til ting som f.eks. spesialbagasje til reisen, og kundeservice er gjemt bakt en betalingsmur. Det kan vel ikke være lovlig?

Herregud for et selskap. De har lagt noen basic trinn i bestillingen som mat på fly bak en servicemur. Dette er visst veldig avansert programmering,- selv om alle seter og allt er fullstendig integrert med Norwegian. Betal gebyr. Når gebyret er betalt får du vite prisen som er høyere enn flyselskapets for både mat og spesialbagasje. De har altså lagt på enda mer som du ikke vet før du betaler servicegebyr. og flyselskapet vil ikke la deg bestille noe av dem dierekte. Jeg tviler på om praksisen er lovlig?

Veldig bra pris, men klønete å betale via Trustly.

Jeg skal aldri igjen bestille reise via Sembo, fordi:

1. Blir flyet forsinket, kansellert eller skjer noe uforholdsmessig eller uforutsett, så kommer du ikke til å få hjelp. Selv om du har betalt ekstra for support tjeneste. Ansvaret legger de på flyselskapet eller deg for å innhente informasjon eller få hjelp. Flyselskapet peker på Sembo/reisebyrå.

2. Service er hyggelig på telefon hvis du får tak i dem, men de har ignorert to av mine e-poster så jeg fikk ikke endret flybilletten. Det er umulig å få tak i de via telefon. Så service avgift du betaler betyr ikke at du faktisk får hjelp.

3. Jeg opplevde at hvis du bestiller flybilletter via Sembo er du overlatt for deg selv, du får ingen hjelp eller bistand som passasjer. De skylder på flyselskapet.

Fikk stor hjelp fra en ansatt (kundeservice) fra Sembo som heter Johanna.
Takknemlig for all hjelpen jeg fikk!
Måtte betale litt ekstra penger for å ha basic nivå hjelp og litt ekstra for hjelp av ombooking, pluss kostnad fra flyselskapet, men det var verdt det!
Er takknemlig!🙏

Hele bestillingsprosessen gikk fint men jeg sliter med å få bestilt meg sete i flyet.

Super rask og god service av Arturo , svarer raskt og var svært hjelpsom 😊