Sembo Norge Anmeldelser 

Veldig dårlig service vi bestilte flyet vårt god tid gjennom Seba og flyselskapet har kansellert. Seba ikke informert oss vi har oppdaget selv, vi hadde kontaktet Seba de klarte ikke å gi oss konkrete info, enten alternativt eller refusjon, hver gang er vi skal ringe dere, en av oss skal kontakte dere, det har godt en måned ikke enda konkret svar, og reisen er bare 2uker igjen, vi kan ikke bestille annen fly. Uvissheten hunger over oss.
Nr 3769130

Booker gjennom Sembo og så kansellerer de billettene dagen etterpå.. Dette er ikke en seriøs virksomhet de selger billetter til priser som ikke stemmer, kansellerer og gir siden ikke tilbake alle pengene. Dette er svindel.

Det tar dessverre for lang tid å få svar på e-poster. Heldigvis løste det seg til slutt. Åpningstidene for telefonen er noe begrensede, og engelskkunnskapene kunne vært bedre.
Jeg vil likevel rette en stor takk til Vanessa for hennes hjelp med å ordne opp i alt.

Tar helt sinnsyke gebyrer for å endre en bokstav feil på flybilletten, noe som hadde vært gratis om vi bestilte via Norwegian

Styr unna. Fikk flybillett kansellert men må betale administrationsavgift på 595 NOK selv om det var flyselskapet som kansellerte. Skal ikke være kunden som må betale når flyselskapet kansellerte. Har ikke fått hele beløpet tilbake selv om man trekker fra denne avgiften. Jeg kommer ikke til å bruke Sembo igjen, da kundeservice uteblir.

1 stjerne er altfor generøst.

Returflyvningen min ble kansellert for rundt halvannen uke siden. Jeg ble ikke informert før lenge etterpå, og halvannen uke før avreise sitter jeg fortsatt uten bekreftet returreise.

To flysegmenter ble kansellert, inkludert et segment hvor flyvningen fortsatt opereres og selges av flyselskapet. Likevel har ingen klart å ombooke billetten. Det eneste jeg får er standardsvar om at «flyspesialister» må håndtere saken manuelt.

Ingen tidsfrist. Ingen løsning. Ingen reell kundeservice.

Det mest bemerkelsesverdige er begrunnelsen jeg har fått. Sembo forklarer forsinkelsen med stor arbeidsmengde, mange kanselleringer og et høyt antall saker som må behandles manuelt. Samtidig fikk jeg beskjed om at flyavdelingen var stengt fredag på grunn av Sveriges nasjonaldag. Problemet er at nasjonaldagen i år falt på en lørdag.

Når et selskap forklarer manglende oppfølging med ekstrem arbeidsbelastning og lange køer, samtidig som den ansvarlige avdelingen holder stengt dagen før en helligdag som uansett faller i helgen, fremstår argumentet om kapasitetsproblemer lite overbevisende.

Jeg har purret flere ganger. Hver gang får jeg samme svar: vent. Ingen kan gi en løsning. Ingen kan gi en dato. Ingen kan gi et estimat. Ingen kan gjøre noe annet enn å fortelle meg at jeg må vente på en annen avdeling.

Det virker som om kundeservice først og fremst er organisert for å forklare hvorfor ingenting skjer.

Flyselskaper endrer ruter. Det skjer. Problemet er ikke kanselleringen. Problemet er at Sembo har hatt rundt halvannen uke på å håndtere saken uten å finne en løsning, samtidig som jeg blir sittende uten bekreftet hjemreise og uten noen form for forutsigbarhet.

Dette er uten sammenligning den svakeste kundeopplevelsen jeg har hatt.

Enkelt å bestille, og fikk meget god hjelp av Sally over telefonen!

STYR UNNA!!
Jeg og ei venninne bestilte flybilletter fra Sembo. De kansellerte flybillettene våre og krevde penger for at de kansellerte turen.

Når vi skulle spør om hva det koster for å sjekke inn ekstra bagasje for hjemturen mener de at vi må betale for å få svar på et så lite spørsmål.
Kan ikke si det nok, men styr unna! Noe så useriøst selskap skal du lete lenge etter.

Tok evigheter før kundeservice svarte.
De svarer etter stengetid, altså går det enda en dag.
De krever 595 kroner for tjenester som er gratis hos flyselskapet.
De snakker ikke norsk. Og vi er langt unna reisen enda..

Oppfølging: Fikk behov for å legge til bagasje. Har du booket gjennom Sembo får du ikke legge til bagasje direkte hos flyselskapet?!? Derimot må du betale 744kroner for EN stk bag ekstra🤣🤣🤣 Dobbelt så dyrt som hos flyselskapet. Sembo er KUN et fordyrende ledd som tar seg rått betalt for ingenting.. Styr unna!

Hadde bestilt fleksibel billett. Kunne ikke ombooke og ble rett og slett svindlet. Fikk ikke pengene tilbake.

Jeg vil gjerne rette min stor takk til Arturo fra Sembo.
Han var utrolig hyggelig å snakke med og yter en god service.
Han hjalp meg med å ombooke våre flybilletter.
Tusen takk Arturo for god hjelp.

Jeg kjøpte en pakkereise gjennom Ticket, men hotellet vi fikk var helt annerledes enn det som ble reklamert for. Hotellet er markedsført som et 5-stjerners hotell, men dette stemmer absolutt ikke. Bildene på nettsiden samsvarte ikke med virkeligheten i det hele tatt.

Vi betalte ekstra for å få et rom med utsikt mot fjellet, men fikk i stedet et skittent kjellerrom vendt mot gaten. Rommet var gammelt, luktet vondt og var ikke i akseptabel stand. Hotellet generelt var veldig skittent, og personalet var svært useriøse. Ingen i resepsjonen kunne snakke ordentlig engelsk, og det virket som om det bare var unge og uerfarne ansatte som jobbet der.

På grunn av forholdene hadde vi ikke noe annet valg enn å sjekke ut samme dag og finne et annet hotell for egen regning.

Vi prøvde også å kontakte Sembo, men ingen svarte, og servicen deres var veldig dårlig. Vi har også vært i kontakt med Ticket, men har fortsatt ikke fått ordentlig hjelp.

Jeg krever full refusjon for hotellet, fordi hotellet ikke var som lovet og opplevelsen ødela hele ferien vår.

Jeg er ekstremt misfornøyd med Sembo og kommer aldri til å bruke denne tjenesten igjen. Jeg bestilte flyreisen min gjennom Sembo, men oppfølgingen har vært fullstendig uakseptabel.

Det har vært svært vanskelig å få tydelig og korrekt informasjon, og kundeservicen har vist liten vilje til å hjelpe. Når man bestiller en viktig reise, forventer man rask respons og god kommunikasjon, men Sembo leverte det stikk motsatte.

Jeg har opplevd mangelfull informasjon, dårlig oppfølging og en kundeservice som ikke tar kundens behov på alvor. Dette har skapt mye frustrasjon og unødvendig stress.

Jeg kan på ingen måte anbefale Sembo til andre. Dersom du ønsker trygghet, god kundeservice og pålitelig informasjon, bør du velge et annet reisebyrå.

Aldri reis med Sembo! Skjer det noko uforutsett har dei ingen plan om å hjelpe deg. Til tross for at du har betalt ekstra for servicetjenester. Første gang jeg reiste med Sembo måtte vi bytte hotell etter 1 natt fordi hotellet var helt forferdelig. Dei hjalp oss ikkje med refusjon fordi hotellet mente vi aldri sjekket ut (vi ba om bekreftelse på utsjekk fra hotellet men dei nektet, no veit vi kvifor). Sembo valgte å tro hotellet og mente det ble ord for ord, til tross for at eg har ørten bilder fra en helt annen by resten av reisen. Andre gangen jeg reiste med Sembo måtte jeg avbestille turen da min mann bli akutt sjuk. Jeg hadde betalt for avbestillingsforsikring. Jeg sendte inn saken med dokumentasjon på alt, dei sa dei skulle komme tilbake til meg, men gjor det aldri. Så dårlig service at eg spyr av heile opplegget.

vanskelig med trustly betaling

Jeg vil gjerne rette en stor takk til Elin hos Sembo for en helt fantastisk kundeservice. Hun var utrolig hjelpsom, profesjonell og engasjert gjennom hele saken min, og gjorde en stor innsats for å hjelpe meg med å få pengene tilbake for en bestilling.

Det er sjelden man opplever så høy grad av service og ekte vilje til å hjelpe kunden. Elin fulgte opp saken på en imponerende måte, svarte raskt og sørget for at alt ble håndtert trygt og effektivt.

Tusen takk, Elin! Du er et stort pluss for Sembo, og jeg setter virkelig stor pris på hjelpen din. Kundeservice på sitt aller beste!

Vi bestilte to identiske flyreiser Ho Chi Minh–Bergen via Doha med Qatar Airways – én gjennom Sembo og én gjennom Flightnetwork.
Qatar Airways har en offentlig kunngjort ordning der reisende kan velge gratis ombooking eller full refusjon av ubrukt billettverdi (se qatarairways(.)com/travel-alerts). Vi sendte forespørsel til begge byråene 9. april 2026.
Flightnetwork: Behandlet saken profesjonelt. Full refusjon på 12 662,94 NOK utbetalt 20. april – ca. 10 dager.
Sembo: Svarte at de "kun prioriterer kunder med avreise innen 3 dager", og at forespørsler mer enn 10 dager før avreise "ikke vil bli behandlet". Bad oss komme tilbake nærmere avreise.
Status i dag, over én måned senere: ingen refusjon, ingen behandling, ingen oppdatering.
Refusjonsretten kommer fra flyselskapets egen policy – Sembos eneste oppgave er å videreformidle den. I stedet sitter de på saken til kundens handlingsrom er borte. Når et annet byrå løser identisk sak på 10 dager, er det ingen saklig grunn til denne forsinkelsen.
Og det er ikke første gang. For en måned siden hadde vi en gruppebestilling på 7 personer via Sembo (samme rute, Bergen via Doha). Også der ble kanselleringen holdt igjen til én uke før avreise, og det ble krevd gebyr.
To uavhengige saker, samme byrå, samme mønster.
Konklusjon: Velg Flightnetwork eller bestill direkte hos flyselskapet. Det er når noe går galt du finner ut hva agenten faktisk er verdt – og Sembo strøk på prøven to ganger på rad.