Schoonenberg HoorSupport - Gouda Lekkenburg Anmeldelser 46

Het begint netjes: het adviseren en aanmeten van het hoortoestel was prima. Vriendelijk, duidelijk, geen klachten. Maar daarna stort alles volledig in.
Toen mijn hoortoestel na twee weken niet meer werkte, ging ik langs voor hulp. Als 82-jarige vrouw, voor wie dit allemaal nieuw is, werd ik direct afgesnauwd met de vraag; “kan je niet lezen”, omdat er op de deur staat dat je een afspraak moet maken. Er waren geen klanten aanwezig en er was mij verteld dat als er iets was ik altijd even langs kon komen.
Het probleem? Een los dopje. Binnen twee minuten opgelost. Maar zelfs dat werd met zichtbare tegenzin en irritatie gedaan.
Daarna werd het alleen maar erger.
Een verzoek om een telefonische afspraak om te zetten naar een fysieke afspraak werd zonder uitleg geweigerd. Toen ik om een verklaring vroeg, werd ik opnieuw snauwend behandeld en zelfs gezegd dat men mij niet zou helpen als ik “zo geïrriteerd deed”. Onbegrijpelijk, zeker omdat ik simpelweg hulp nodig had met een defect hoortoestel.
Het absolute dieptepunt kwam toen ik mijn toestel wilde terugbrengen. De medewerker, die zich eerder nog vriendelijk voordeed, reageerde ronduit schokkend. Zijn verklaring? “De vergrijzing is enorm en daar hebben wij geen tijd voor.”
Daarna liep hij midden in het gesprek gewoon bij mij weg. Waar ik de laatste afspraak, samen met mijn dochter en hem nog gesproken had over het belang van normen en waarde, verloor hij al zijn geloofwaardigheid. Hoe onbeschoft kan je zijn als je wegloopt tijdens een gesprek, zijn dat de normen en waarde die u de kinderen bij brengt?
Dit is niet alleen een slechte service, dit is respectloos en onfatsoenlijk gedrag, zeker richting jullie grootste doelgroep de oudere klanten.
Er wordt bij Schoonenberg Gouda geadverteerd met “service op maat” en “beste ondersteuning”, maar mijn ervaring is het tegenovergestelde: onvriendelijk, respectloos en totaal niet klantgericht. Wellicht kunnen jullie beter adverteren met ‘door de vergrijzing hebben we maar beperkte tijd voor service, maak daarom ook voor de kleinste problemen altijd eerst een afspraak”.
Achteraf blijkt uit andere recensies dat dit geen incident is.
Mijn conclusie: mooie praatjes vooraf, maar zodra je hulp nodig hebt, word je af geserveerd. Schandalig, schaam jullie Schoonenberg Gouda!

De behandeling en de begeleiding heb ik prettig ervaren en goed.
Alleen op 8 januari is het afgehandeld en heb ik de rekening betaalt. maar nu 14 Jan krijg ik weer een nieuwe rekening toegestuurd dat vind ik niet zo leuk .

Ik was weer toe aan mijn tweede paar gehoortoestellen en ben weer prima en prettig geholpen door vakkundige begeleiding .

Klant onvriendelijk omdat we geen afspraak hadden en zomaar de winkel hadden bezocht met een vraag naar de hoortoestellen te kijken.

Reparatie duurt veels te lang.
Overgestapt te zijn naar een andere klantvriendelijker hoorspecialist blijven ze me bestoken met ongewenste post!
Kan beter druk kannen om de service !
Iemand 4 weken zonder gehoor apparaat laten,
als af je dat ding voor de lol heb.
Garantie was BIJNA verlopen, kon maar
beter nieuwe kopen.
Waardeloze service !

Was zeer goed

Ik had een afspraak voor een gehoor test.
Vraag de meneer naar mijn medisch dossier heb ik natuurlijk niet bij me.
Kan ik onverichte zaken weer weg.
Wat een asociale mensen, ik kwam voor een gehoortest!!!!
Wat een k winkel.

prima geholpen goed uitgelegd kon de gehoorapparaten ruim testen fijne service

Prima geholpen. Goede uitleg, lang de tijd om uit te proberen.

Wil een afspraak maken voor 1 kapot gehoor toestel in woerden kan niemand aan de lijn krijgen een heel gedoe voor het allemaal ingevuld is op de website en dan puntje bij paaltje 7 mei in Gouda geen inloopspreekuur meer. Slechte service kost belachelijk veel tijd om iets te plannen

Zeer slechte zaak voor service . Moest voor ziek fam.lid reinigings producten
voor hoorapparaat halen Stond 10 min in lege winkel niemand aanwezig Toen zelf op onderzoek uitgegaan Ja in een kamertje zat iemand . Gevraagd kan u mij helpen over kwartier werd gezegd
Heb uit gelegd waarvoor ik kwam
En zowaar er kwam wat beweging .
Daar dit niet de 1e x is dat ik zo onvriendelijk werd behandeld en er zo’n
mooi bordje op de deur hangt
Over bent u tevreden zeg het andere
Bent u niet tevreden zeg het ons
Nu bij deze zeker NIET tevreden .
Vandaar deze beoordeling
Hopende dat ook na aankoop de service beter wordt geregeld

Werkelijk, wat een slechte zaak. Eerst moet je weken wachten voordat je terecht kan. Is het moment eindelijk daar, sta je voor de deur en hangt er een briefje met de volgende tekst:
‘Beste klanten,

Wegens omstandigheden zijn wij voorlopig op maandag en zaterdag gesloten.

Groeten,

Team Gouda’

Hoezo wordt je hier als potentiële klant niet tijdig over geïnformeerd…….. Eén ding weet ik zeker; ik word hier NOOIT klant!!!!

Prima uitleg en service van gekocht hoortoestel

Zeer goed geholpen.
Goed advies en TOP gedaan..

Informatie voorziening kan beter en duidelijker

Vanmorgen bij Schoonenberg Lekkenburg, Gouda binnengelopen. Geen klant in de winkel !! Medewerker, de lange meneer want een naambadge wordt niet gebruikt, vertelde ik mijn probleem.
U moet een afspraak maken en kreeg,een folder toegeschoven.
Kan ik dat nu doen ? Ik verwacht een klant die wél een afspraak gemaakt heeft. Dat moet u ook doen.
De hoortoestellen hebben van het begin af aan niet gedeugd. Niet goed passend waardoor al snel 1 hoortoestel uit het oor gewaaid is. Met het andere hoortoestel niets anders dan problemen.
Na de ervaring vandaag ben ik sprakeloos deze klantonvriendelijk winkel verlaten. Als je zo neerbuigend en respectloos behandeld wordt, is deze vestiging geen reclame voor Schoonenberg. Denk goed na voordat u hier een hoortoestel aanschaft. Mij heeft het alleen maar narigheid gebracht. Hopelijk worden de reviews door de overkoepelende organisatie van Schoonenberg ter harte genomen. EEN TEVREDEN KLANT is de beste reclame, heb je geen TV SPOTS nodig.

Mijn opa had een nieuw gehoor apparaat besteld, echter hoorde hij zichzelf steeds en kon er niet aan wennen. Medewerker van locatie lekkerburg Gouda zegt dan, als u het niet langer wilt proberen hoeft u hier ook niet terug te komen. Is toch te bizar voor woorden om zo met je klanten om te gaan.

Prima begeleiding en uitleg.