Schoonenberg HoorSupport Anmeldelser 6 629

Totaal niet klantvriendelijk; vandaag gerepareerd gehoorapparaat in vestiging Den Haag opgehaald, tot grote ergernis zijn ze niet opgeladen! Moet ik dus eerst naar huis om ze op te laden. Zéér onhandig. Ook checken ze niet met mij of de apparaten koppelen met mijn telefoon. Ik zou zeggen; je doet maar 1 ding, hoorapparaten leveren, dan weet je toch wat belangrijk is voor je klant! Waardeloze service.

Begin super tevreden maar service is een ramp. Bellen ,terug bel verzoek , mailen geen reacties. Dan maar andere door kies nummer drukken. Yes contact. Afspraak gemaakt. Oo wacht toch een reactie op mijn email na ruim 3 weken. Geven ze advies met filmpjes? Diverse keren klacht ingediend. Maar ja doe er dan ook iets mee. Dame in de winkel zijn super aardig. Nu de service oppakken zodat dit ook bereikbaar en vriendelijker is.

Schandalig dat mensen die dit land hebben opgebouwd niet thuis meer geholpen kunnen worden. Aan de prijs kan het niet liggen... 🙈....

Vanaf feb al bezig om geen post meer te ontvangen van de oud bewoner. Blijkbaar is het nogal moeilijk voor ze om dit stop te zetten.

Ook 6 weken wachten op een antwoord op de mails die ik ze stuur. Echt waardeloos dit..

Gebrekkige communicatie, maanden wachten, en zelfs na herhaaldelijk bellen duurde alles lang. Nu apparaat gehad maar ellende gaat door. Facturen die door elkaar heen lopen (2 x voor het zelfde) tegelijk een gebruiksovereenskomst en met bellen niet geholpen of terug gebeld worden. Ik ben een erg ontevreden klant en zou nooit weer terug komen bij dit bedrijf.

Ik ben Schoonenberg audicien Zoetermeer geweest.
Gevraagd om een offerte Phonaks gehoorapparaten .ik had het type en nummer bij me.
Mij werd toen gezegd , dat zij dat niet kon geven, maar werd mij beloofd dat ik per mail de offerte zou krijgen.
Zij stuurde mij inderdaad een offerte die ik niet kon openen. Daar over gebeld, en zij hadden de afspraak van 09 april afgezegd, omdat ik eerst een offerte wilde hebben.
Ik werd op 10 april j.l gebeld door meneer Ronald , dat ik in geen een winkel van Schoonenberg welkom ben.
Wat is dat onprofessioneel ,om zulke mensen van klanten services aasn de telefoon te zetten. Hij heeft mij niet de kans gegeven om mijn verhaal te vertellen. Ik raad de mensen ook aan, ga niet in zee met Schoonberg! Ze maken heeeeeeeele duren reclames, maar het personeel moet eerst leren hoe je met klanten omgaat. Steek daar jullie geld eerst in, niet in dure reclames. Beste reclame is mond op mond reclame.

Via arts ziekenhuis terecht gekomen bij Schoonenberg. Mijn gehoor was niet slecht genoeg voor een vergoeding vanuit basisverzekering maar toch naar Schoonenberg gegaan. Er werd goed na me geluisterd en kreeg voor 2 weken leentoestelen mee. Dit was een hele aparte ervaring en daaruit bleek dat het voor mijn nog niet veel nut heeft. Men wist dat eigenlijk al maar wilden het me zelf laten ervaren dat het voor mij nog geen zin heeft. Dus daar word je niet zomaar iets aangesmeerd.

Hoe is het mogelijk na vele bezoeken bij schoonenberg met mijn hoortoestellen van de duurste categorie steeds aan mijn partner moet zeggen, wat zeg je. Zo vermoeiend. HELP.

Betreft: klacht over gemiste afspraak en afhandeling door winkel

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik een klacht indienen over mijn ervaring met uw hoorwinkel, naar aanleiding van een afspraak die gepland stond op zaterdag 14 maart om 10:30 uur voor het ophalen van mijn ingemeten hoortoestellen.

Op de betreffende datum stond ik omstreeks 10:25 uur voor de deur van de winkel. Tot mijn verbazing was de winkel gesloten: de lichten waren uit, de deur zat op slot en het reclamebord dat normaliter buiten staat, stond binnen. Daarnaast gaf het bordje bij de deur aan dat de winkel op zaterdag en zondag gesloten is. Ik heb hier enige tijd gewacht, maar er was geen teken van aanwezigheid.

De daaropvolgende maandag heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice met het verzoek mij door te verbinden met de winkel. Dit bleek niet mogelijk. In plaats daarvan kreeg ik vragen over mijn aanwezigheidstijd, waarbij werd gesuggereerd dat mijn verhaal niet zou kloppen. Dit heb ik als zeer onaangenaam ervaren.

Later diezelfde dag werd ik gebeld door een medewerker van de betreffende winkel, die aangaf dat hij wel aanwezig was geweest vanaf 10:00 uur en vroeg waarom ik niet op mijn afspraak was verschenen. Dit heeft mij aan het twijfelen gebracht, waarop ik mijn parkeergegevens heb gecontroleerd. Hieruit bleek dat ik om 10:21 uur heb betaald bij de parkeerautomaat in Oss en vervolgens nog naar de winkel ben gelopen. Ik kan dan ook met zekerheid stellen dat ik rond 10:25 uur voor een gesloten winkel stond.

Ondanks mijn uitleg bleef de medewerker volhouden dat de winkel geopend was en dat hij aanwezig was. De manier waarop dit gesprek verliep, heb ik als onprettig en niet klantgericht ervaren.

Ik vind het zeer teleurstellend dat ik na een volledig traject niet alleen voor een gesloten deur stond, maar ook geen passende erkenning of oplossing heb gekregen. Ik verzoek u dan ook om deze situatie te onderzoeken en mij een passende reactie en oplossing te bieden.

Nu na ruim 2 weken toch besloten om hier een klacht over in te dienen de jongeman die mij geholpen heeft woont bij mij om de hoek in Uden.

Ik hoor graag van u.

Met vriendelijke groet,

Gratis gehoortestdagen: een grote flop!! Wat een aanfluiting die inloopdagen. Eerste op de fiets in de regen naar winkelcentrum Woensel (enige filiaal in de directe omgeving) om daar geconfronteerd te worden met een enigszins norse medewerker die wijst op een briefje aan de deur en een A4-tje op een tafel in de winkel: “geen gehoortestdagen, sorry voor het ongemak”. Ik had inmiddels al een kwartiertje gewacht in de hoek met Sennheiser hoofdtelefoons en de ‘mededelingen’ niet eens opgemerkt. Personeelstekort, was de simpele boodschap. U kunt een afspraak maken voor ergens in mei…
Nou mooi niet dus! Er zijn voldoende aanbieders met vergelijkbare oplossingen. Dunkt mij. Geen Schoonenberg meer.

Hilversum Kerkelanden
Vandaag voor de zoveelste keer getracht een onderhouds artikel hier te kopen.
Blijkbaar heeft dit filiaal maar 1 medewerker en die is 9 van de 10 keer in de spreekkamer langdurig met een klant bezig terwijl andere(n) wachten.
Het ligt dus niet aan de enige medewerker, maar aan de bezetting door het bedrijf.
Voor mij een reden om nooit en te nimmer bij Schoonenberg een hoortoestel aan te schaffen, al ben ik er aan toe.

2 en 3 april 2026 Inloop dagen...
Kom je daar, niemand om mij te kunnen melden.
Er zitten 3 klanten te wachten, ik was nummer 4.
Komt na verloop van tijd de audicien de spreekkamer uit met een klant die geholpen werd.
Zonder te blikken of te blozen roept hij de naam van de volgende klant.
Zonder maar iets naar mij te zeggen, zonder om te kijken, zonder te vragen wie ik ben, of waarvoor ik ben gekomen.
Inloopdagen....

Had een afspraak van 10 min., maar werd ruimschoots aandacht besteed aan mijn vragen. TOPPIE

13 jaar klant.
Laatste hoortest in oktober 2025, de rekening in februari 2026.
Bezwaar gemaakt, maar zonder resultaat. Zeer slechte service.

We hebben voor mijn bijn a 99-jarige moeder een nieuw hoortoestel aangeschaft. We werden vriendelijk en op een positieve manier geholpen. Mijn moeder kreeg alle aandacht en was er duidelijk blij mee.

Haar oude gehoorapparaat deed het niet meer en er was enige haast geboden. Gelukkig dacht Schoonenberg met ons mee en is alles echt snel en adequaat afgehandeld.

Snel en accuraat

Samen met mijn moeder van 90 2x langsgeweest om een hoortest af te nemen en nieuwe hoorapparaten te bestellen + een afspraak voor in gebruik name en afstellen. Er wordt goed advies gegeven en de tijd genomen. In 2 woorden; excellente klantbediening! . Vriendelijk en vakkundig en met veel persoonlijke aandacht! En de koffie? Die smaakt geweldig!

Een vriendelijke en geduldige verkoper.

De nieuwe Audio Nova, die ik via de zorgverzekering kon uitproberen, voldeed niet.
Heb hier zo'n 4 maanden mee "geworsteld", alsook de medewerker.

Uiteindelijk m.b.v. van Libra, audiologisch centrum en een tiental bezoeken over en weer tussen Schoonenberg en Libra, uiteindelijk een Phonak hoortoestel kunnen uitproberen en na instelling van Libra, hoor ik weer rustig, hoor ik spraak.
Dat was ruim 3 maanden dagelijks erg vermoeiend en ik raakte er zelfs wat confuus van.

Heel jammer dat het uitproberen van de eerste nieuwe paar hoortoestellen zoveel tijd in beslag moest nemen.
Ben nu wel blij dat deze Phonak hoortoestellen beter bevallen en mogelijk zijn.
Dus ook dank aan het geduld van de medewerker.

Wat ik niet begrijp dat die procedure zoveel maanden moet duren, voor dat ik over kon stappen naar de Phonak. Deze vraag leg ik bij World of Hearing neer, zij zijn degenen die hierover gaan?
Voelt voor mij als verspilde energie, dagelijkse vermoeidheid door niet goed horen, veel bezoekjes waren van mijzelf, steeds weer hulp/ correcties / metingen, aanpassingen via Schoonenberg zelf en Libra.
Is daar in deze procedure mss betere structurering in mogelijk, met de juiste parameters?

De beoordeling van de medewerker hier in Eindhoven is goed, geduldig.
Mijn vraag / beoordeling gaat nu mn. over de procedure.