Santafixie Anmeldelser 

Ich habe vor 4 Wochen bestellt und es passiert gar nichts. Auf Nachfrage wird mir jedes Mal versichert das das Produkt bald versendet wird. Aber es passiert gar nichts. Der Kundenservice bringt gar nichts.

Very disappointing customer service.

I placed my order on May 24th with an estimated delivery time of 10–11 days. Almost two months later, my bicycle still has not been shipped.

The most frustrating part is the communication. Every time I contact customer service, I receive the same response: my order is “being prepared,” “prioritized,” and will be shipped “soon.” Unfortunately, nothing ever changes, and no one can provide a realistic shipping date.

I understand that delays can happen, but I expect honest communication and reliable updates. Repeating the same generic response for weeks is simply not acceptable.

Ware wurde nie versendet. Es ist jetzt über 4 Woche her, dass wir bestellt haben. Bei einer angegeben Lieferzeit von maximal 7 Tagen laut Website. Der Kundendienst antwortet schnell aber mit völlig inhaltslosen Textbausteinen, welche nur zum Hinhalten dienen. Ich habe eine Fristsetzung für eine feste Zusage eines Liefertermins rausgeschickt und daraufhin hieß es, meine Ware wäre in der Vorbereitungsphase (?) und danke für meine Geduld. Nach über einem Monat habe ich jetzt eine vollständige Stornierung verlangt aber es kam eine Mail aus inhaltlosen Textbausteinen, obwohl der Vertrag nicht eingehalten wurde. Das fühlt sich spätestens jetzt nach vorsätzlichen Betrug an. Ich habe mich bei der Europäischen Verbraucherzentrale beschwert und einen Fall bei PayPal aufgemacht. Vielleicht ist das ja der Weg eine hilfreiche Reaktion aus dem Unternehmen zu bekommen. Verschwendete Lebenszeit und Nerven...

Bruttissima esperienza € 98 buttati al vento, non rispondono alle email, è più di un mese che aspetto l'attacco manubrio.

- bad quality
- shipping took almost 1 month (instead of 5-7 days)

Commande reçue incomplète, il manque pour 40 € de matériel. Le SAV fait le mort et ignore mes mails de relance depuis plusieurs jours. Pratiques commerciales inadmissibles, fuyez ce site!

oh oh wat een waardeloze site. Belofte over levertijden zijn fake. Geen communicatie over wanneer Santaxie dan wel levert... nee nooit meer.

Nach 13 Tagen wurde die Bestellung immer noch nicht versendet. Auf Anfragen wird nicht reagiert.

servizio pessimo come tutti i negozi che decidono di affidare le proprie consegne a GLS. Tempi infiniti e spedizioni che non arrivano. pessima esperienza

The shop and their products look great, but their international shipping through GLS is a disaster. After placing my order, a shipping label was created almost immediately. However, it has been a full week now and the tracking status is still stuck on 'label created, not yet handed over to GLS'. To this day, I still have not received the package. The bike has clearly been sitting in their warehouse for days waiting to be picked up. The promised delivery times are completely unreliable. If you order here, prepare to have a lot of patience.

Placed a review on their website and a comment on their instagram. They deleted both... Tried to contact them, u get an automated message back.

When placing an order, they got my sale due to the promised delivery time. After placing an order, they took my money and didn't send any confirmation of order or anything via email. After 3 emails from me asking for confirmation, i got my order number. Now writing this 9 days after i placed my order, I don't have the product yet, nor do you get a proposed delivery date via email. You're told to 'have patience'. Genuinely feel like I've been scammed the only thing that gives me hope is the fact they have an instagram page with lots of followers but that doesn't really mean anything.

** you can't make these things up but 15 mins after writing the review i recieve my tracking confirmation. Maybe there is hope after all

*** it even turned up 5 weeks after ordering, not good at all but I wasn’t scammed

5-6 werkdagen levering werd 2 weken, 3 weken, 4 weken. Telkens zelf om een update moeten vragen, maar nooit meer informatie gekregen dan "je bestelling wordt klaargemaakt".
Bestel hier niet.

Bienvenue dans les bas-fonds d'Internet, là où des sociétés bidon vendent ce qu'elles n'ont pas en magasin, où des bots codés en 1997 vous renvoient vers un formulaire en boucle, et où, une fois le formulaire complété et les mails envoyés, personne ne répond.

Habe dort ein seltenes Teil für einen Deda Vorbau bestellt. Nach einer Woche immernoch keine Versandbestätigung. Auf Nachfrage wurde versichert, dir Sendung ginge am nächsten Tag raus. Nach dem Wochenende kam dann die Bestätigung von gls und Überraschung, der Shop ist in Spanien. Der Versand ist mittlerweile bei acht Tagen. Die Seite war auf Deutsch und es waren drei bis vier Werktage Lieferzeit angegeben. Hätte ich das gewusst hätte ich gleich bei trade inn bestellt wie sonst auch immer.

Absolute Katastrophe. Ich warte seit knapp 2 Monaten auf mein Fahrrad. Angegebene Lieferfrist ist längst überschritten. Auf etliche Nachfragen nur eine Antwort vom Kundendienst erhalten, dass innerhalb von 2 Tagen versendet wird. Auch diese Frist ist längst überschritten. Also Fingerweg am besten. Nie wieder werde ich hier bestellen.

Am 16.06.2024 habe ich eine Satteltasche der Marke Brooks für ca. 105,- € gekauft. Diese habe ich an mein neues Schindelhauer-Fahrrad Heinrich angebracht. Nach 18 Monaten und ca. 1.500 km sind die beiden Lederriemen, an denen die Satteltasche am Sattel befestigt waren gerissen. Meine Reklamation bei Santafixie hat sich bis heute, 12.05.2026, hingezogen und wurde mit dem Hinweis, dass es sich um normaln Verschleiß handeln würde, abgelehnt.

"Bought a SUM Ucco MID-E in August 2025. After 7 months, both tyres developed numerous cracks on both sidewalls – a clear material defect. Santafixie refused to honour the statutory EU warranty (Directive 2019/771), claiming it was caused by external objects. Their explanation is physically impossible: cracks on both sides of both tyres cannot be caused by road debris. After multiple emails and formal legal notices they simply repeated the same rejection. I am now filing a complaint with the European Consumer Centre (ECC-Net). Buyer beware – they do not stand behind their products."

I purchased a couple of wheels a week ago. On their website it said 3-4 work days for shipping. I wrote 3 emails to customer service, no answers whatsoever! Worst e-commerce experience I've had in a while! Don't buy on santafixie!

I placed an order and the shipping times were completely disregarded. Despite multiple follow-ups, I never received a proper update from the team — only vague reassurances that the order was "being prepared," which never led to anything.
I had to open a dispute through PayPal to get my money back. Fortunately, that worked.
I would not recommend this shop to anyone who needs a reliable delivery. Very disappointing experience overall.

Worst company ever…. Yes they have a wide range of parts which makes it seem very attractive though please think twixe before ordering.

I Ordered a couple of 28” tyre sets, after almost a month of waiting
( i payed extra for it to be delivered by UPS within 4 days ) they still didn’t arrive. Then finally after long waiting and countless ignored emails i got my package (which they send with GLS instead?)

Guess what? Wrong tyres…. These idiots send me 26” creme tyres which don’t even look close to a set of 28” racer tyres.

Deeply disappointed and not my first rodeo with this company unfortunately.