Rotsvast Anmeldelser 

De afgelopen jaren is niet alles vlekkeloos verlopen, maar de afhandeling van de klachten is nu netjes verlopen.

Deze aanhuurmakelaar (in Rotterdam) vond het blijkbaar normaal om een woning toe te zeggen en pas een maand later – met één korte mail – te laten weten dat onze verhuizing over enkele dagen tóch niet doorging.

Na de bezichtiging ontvingen wij een bericht met: “Graag vernemen wij of u deze woning wilt huren, waarna wij dit met de verhuurder zullen afstemmen.” Alles leek in orde. Maar daarna begon de radiostilte. In de weken erna stuurden we meerdere mails en probeerden we meer dan tien keer te bellen. Af en toe kregen we iemand te pakken, die herhaaldelijk zei: “Het contract komt er morgen echt aan.”

Enkele dagen voor 1 september 2025 kwam eindelijk een mail – niet met het contract, maar met de mededeling dat er “een verwisseling heeft plaatsgevonden” en dat wij “verkeerd geïnformeerd waren over de mogelijkheid de woning te kunnen huren.” Er werd nog beloofd dat we direct bericht zouden krijgen bij een passend alternatief. We hebben nooit meer iets gehoord.

Een bijzonder teleurstellende, onprofessionele en vooral misleidende ervaring.

Pas na 9 maanden de borg teruggekregen. Na maandenlang mailcontact en beloftes, was uiteindelijk een aangetekende brief het enige wat werkte.

I met Siegrid a few years ago, when my previous agency hired her services for tenant selection. I was extremely pleased by her pro-active approach. Information flow was fast and timely. She was condensing the input in a structured way, adding her own advise as well. There was no lose ends. This was exactly what I was looking for, an expert with an insight. I left the agency that I was working with, and signed a new contract with Siegrid. Since than, I have been one of her happiest clients :)

ROTSVAST Gouda heeft me prima geholpen bij het vinden en aankopen van een appartement. Korte communicatielijnen met een snelle response zorgden ervoor dat de aankooponderhandelingen en uitvoering snel en goed tot stand kwamen. Geen vraag was te veel. Alle documentatie en contract werden goed verzorgd en tijdig ter beschikking gesteld. De overdrachtsbezichtiging werd uitgevoerd volgens afspraak en ook de nazorg was prima. Een aanrader!

We hebben 2 jaar ons huis verhuurd via Rotsvast. Het zat net aan de rand van hun scoop en dat hebben we gemerkt. We hadden een eigen huurder gevonden, deze is niet doorgegaan door meerdere administratieve fouten. Dat werd ook niet gecommuniceerd tenzij we er zelf naar vroegen. Voor bezichtigingen kwamen ze te laat en communicatie richting ons was minimaal tenzij ze geld aan ons konden verdienen. De eerste oplevering was door hen goedgekeurd omdat wij niet in NL waren. Na de laatste huurder kwamen we nog allemaal gebreken tegen van de eerste huurder waar de makelaar wel akkoord op heeft gegeven maar dit in ons opzicht dat niet had mogen doen. Jammer, maar ik zal nooit meer een huis via hen verhuren..

Be very cautious when dealing with this company. It has been over six weeks, and they have still not fixed major issues in the apartment. Despite repeated follow-ups, they continue to delay and only provide temporary fixes rather than addressing the real problems.

Their customer service is extremely poor—rude, dismissive, and unhelpful. They refuse to connect you with a responsible person on the phone and insist everything be done through email, making phone conversations completely useless.

If you’re considering renting from them, be prepared for long delays, lack of accountability, and a total disregard for tenant concerns. I will now be proceeding with the next steps after giving them more than enough time to resolve the issues.

I was contacted once again to remove my review. They pressure me via email.
It was an informative review that was supposed to help my fellow students.
Stop this nonsense

Na mijn vertrek begin 2024 heb ik zelf om een afrekening gevraagd. Die kwam niet. Nu, 17 maanden later, kiest Rotsvast ervoor om alsnog servicekosten te incasseren. Automatisch en tegen de SEPA-richtlijnen in.

Volgens hen gaat het om een “zeer gering bedrag” en zou ik me daar dus niet druk over mogen maken. Maar datzelfde bedrag halen ze vervolgens wél van mijn rekening. Hypocriet en onredelijk.

Transparantie ontbreekt. Vragen om onderbouwing worden afgewimpeld en kritische opmerkingen worden weggezet als “onjuist”. De toon richting huurders is neerbuigend, de communicatie afstandelijk en formeel.

En mocht Rotsvast hieronder reageren: een vriendelijke reactie op Google verandert niets aan hoe ze in werkelijkheid met huurders omgaan.

Net als de velen hieronder zeg ik: huur bij iemand die zijn afspraken wél nakomt.

This agency does not care about tenants at all. They side with landlords – even when the property is illegally divided and in terrible condition.
We’ve had constant issues (leaks, mold, broken pipes), and despite knowing all this, Rotsvast refused to help.
They protect the landlord and ignore the tenant’s rights completely.
We are still living with these problems, and they do nothing. I strongly do not recommend this agency to anyone looking for a safe and fair rental.
Especially the agent in Noord-Holland!

I would like to express my gratitude to Rotsvast Groningen Office and especially to Niels who has been very helpful in our journey from renting an apartment in 2022 to finally buy our own first home in Groningen in 2025. It's been a pleasure to work with Office and person like this, he was helping with every little detail,he was always avaliable for us when we needed. I can't advise better person to work with if you are looking for help in real estate market. One BIG THANK YOU Niels from our all family, forever grateful.

No NS trains - no online viewing.

Really bad - no NS trains, I asked if I can attend viewing online - the answer is just no.

Op 30 april heb ik de woning verlaten en deze netjes achtergelaten, wat ook bevestigd werd in het eindrapport. Er waren geen bijzonderheden of schade. Er werd mij toegezegd dat de borg vóór het einde van mei zou worden teruggestort.

Vandaag is het 6 juni, en er is nog steeds niets gestort op mijn rekening. Daarbij moet ik ook nog rekening houden met het weekend én Pinkstermaandag (10 juni), waardoor het allemaal nóg verder opschuift.

Ik vind het niet normaal dat er niet aan gemaakte afspraken wordt gehouden. Andersom zou dit ook niet geaccepteerd worden – als ik bijvoorbeeld twee weken te laat mijn huur had betaald, zou dat direct gevolgen hebben gehad.

Wat dit extra frustrerend maakt, is de manier van communicatie. Op mijn e-mails krijg ik slechts af en toe een kort en bot antwoord. Eerst werd er gezegd dat ik “geduld moest hebben”, later werd zelfs aangegeven dat het “jammer is dat ik aannames doe dat het niet goed wordt afgehandeld”. Dat vind ik op z’n zachtst gezegd bijzonder, want het wórdt gewoon niet goed afgehandeld.

Een duidelijke planning of bevestiging van wanneer de borg nu echt wordt teruggestort, is er nog altijd niet. Dit alles geeft een erg onprofessionele indruk.

Siegrid is geweldig. Ze denkt mee, is vriendelijk en gewoon heel prettig in de omgang. Absolute aanrader.

Siegrid van Rotsvast Nijmegen heeft ons snel, vakkundig en op plezierige wijze kennis laten maken met onze nieuwe woning en met de verhuurder. Van harte aangeraden!

Normaal schrijf ik geen review maar voor Rotsvast maak ik graag een uitzondering. Het eerste contact was erg prettig. Ze deden ook het beheer. En dit is waar ik niet over te spreken ben. Terug komend in mijn huis bleken er allerlei spullen weg/kapot te zijn. Hier was geen melding van gegeven dus daar kwam ik gedurende de eerste weken achter. Toen er na weken van heen en weer mailen eindelijk naar de "begin inspectie foto's" werd gekeken, waren deze van zulk slechte kwaliteit dat er niet gezegd kon worden of iets inderdaad weg of al beschadigd was. De reden van de slechte foto's: als er iets niet goed was dan werd dit gerapporteerd bij de begininspectie. Deze was schijnbaar niet gemaakt waardoor het mijn woord tegen de huurders was. Hierna was het nog een heel gevecht om iets van vergoedingen te krijgen. Alle inventaris zou na vijf jaar afgeschreven zijn dus hier kunnen ze officieel geen vergoeding voor geven. Dat je tv kapot is, is dus erg vervelend. Evenals een tweetal lamellen die er niet meer hingen. Ik kreeg 50% van de prijs van twee lamellen terug en 50% van 1m2 kunstgras waar een stukje uit miste. En zo kan ik nog wel even doorgaan. Dit heeft een aantal maanden geduurd en de communicatie met diegene was meerdere malen respectloos maar hier ga ik verder geen woorden aan vuil maken. Voor mij duidelijk niet voor herhaling vatbaar.

I rented an appartment via Rotsvast. They were easy to contact, have a great app nowadays too. The contact has always been very friendly and appointments were kept.

I had a virtual viewing booked with Ingrid but unfortunately I was attending an out of town meeting which ran over the end time. I was therefore unable to make the virtual viewing. Before I got a chance to contact Ingrid, she sent me a very rude message saying that I am wasting her time. If this is the attitude projected towards customers, I am happy that I missed the viewing. This is totally an unacceptable behaviour and taints the image of the rental agency. Am very disappointed! Nadia

Onze ervaring met Sigried van Rotsvast was werkelijk uitstekend! Vanaf het begin hebben we haar samenwerking als zeer prettig ervaren. Sigried was eerlijk, gaf waardevolle tips en dacht actief met ons mee. Haar snelle reacties op e-mails en haar bereidheid om altijd bereikbaar te zijn voor vragen via de telefoon, maakten de communicatie efficiënter. We hebben de samenwerking als zeer aangenaam en professioneel ervaren en kunnen Rotsvast dan ook van harte aanbevelen. Bedankt voor de geweldige service!